论如何全心全意为有价值客户服务

论如何全心全意为有价值客户服务

———如何维护客户

“全心全意为价值客户服务”是我们蓝海晶瓷企业的使命感！客户第一，客户是我们的衣食父母，这在我们的价值观中的最高一条，分析的很明确！然就如何把理念运用到行动中去，这在是我们现在面临最大的困惑！在此我的分析为以下：

客户即是我们的衣食父母，即是供我们吃供我们穿着的父母，哪尽“孝道”才是我们为“衣食父母”应该如何做，怎么做的根本问题之所在，只有从这方面入手，才可以找到正确的解决“如何/怎么维护客户的”根本问题！

所谓“孝”就是全心全意为“父母”服务，实心实意的为“父母“排忧解难”以及关心其所须！想其所想，做其想做！！！

所谓“道”亦是大道，既我们在共同公司的目标下，团结他人，真心实意，而不是凭借小泽小惠，小的招数、骗术、诈术来哗燃取宠！

如何维护客户，讲到底也就是心于心的距离如何拉近的问题！“你做的不够好是因为你离顾客不够近”之故，也就是尝说的：客户在须要的时候不能想到你，而想到离近心最近的人，这就是心的距离，这就是我们和别人的差距，而我们更应想想，我们又为我们的客户做了些什么，对他们真正的须要了解了多少？

离我们客户更近不止是空间和时间上，还有心理上的距离，心理上的距离往往是决定性的。心于心的沟通碰撞才能产生须要的火花！

天时不如地利，地种不如人和！在谋取团队、个人成功的时候，人和才是最高境界！天时在于借势（靠环境）；地利则是产品的差异性和相关的硬件；在我们实力还未能达到，我们更应该讲到、做到人和，舍我其谁！更应该想到我们于客户心的距离，这就是人和！！！

团队的人和才能带来客户的人和！人和亦是心灵的深处的沟通，真诚的服务和对客户的关心就是让客户满意，也就是建立信任的不法二门，才能让客户以单的形式反复青睐于你！！！（团队的范畴应该包括于我们的客户）

我们要做的就是把普通和简单的细节（如：下单、时间的更改、数量的确定、运费等等客户应该了解的或须要的）一遍又一遍，每一次都精益求精的地做好，并保持同一服务水平上！（一二天是容易的，但坚持确是不容易的，如果坚持也就是一定能修成“正果”的）。

以最大的关怀服务于客户！客户可以拒绝我们的产品，拒绝我们的推销，但绝对不会拒绝我们的对他的关怀！！！（我们要让客户感受到企业的热情、诚意才是我们真正的销售魅力！）客户的满意才是最有影响力和最具吸引力的下单方法！交了新朋友，要记得老朋友，我们应该为我们的客户忠诚而服务，因为老客户已于企业成为伙伴，形成了心理上的相互依赖和利益上的相互支持！

我们应该心存感激，因为选择我们的客户把货币选票情有独终的投给了我们，这足以构成我们感激的理由！

深入与客户沟通，将企业的信息及时告诉客户，消除可能出现的误解，能使企业与客户间的关系日趋稳固。把客户的利益时时放在心上，体现在行动中是对我们客户最大的善意！！！

以下是附则（建意）：

客户应该按级别于分类以更加有针对性的服务有价值的客户：

铂金客户：业绩最高、价值最大、但难以获得（着眼于实力）

客

户黄金客户：业绩比较高、忠诚度也比较高的客户（着眼于关系）

分

类铁级客户：一般客户（散客、着眼于价格）

注：对所有客户，要么不接单，只要接了单，都要提供最优品质的服务，企业对铁客户可以少提供服务种类，但绝不能提供劣质的服务

卓越客户服务的黄金法则

1、一定相信世上无事不可为。

永不言败，永不放弃，一定能找到解决问题的方法。

2、一定要热爱自己的企业和事业。

很多人在开拓客户时，常听到的话是“你们企业不怎么样，没什么名气”。如果你这时就想“我们确实不怎么样”，哪就完了。

如果你热爱自己的企业，热爱你的事业，热爱客户，你一下会说：“不，我们企业很卓越，我们的产品同样适合卓越的你。我们的产品和服务领先于同行……”因为你敬业、执着、再三地坚持，客户几乎都会被感动，给予你机会。

热爱事业，就是热爱自己。热爱是一种态度，而态度决定一切。

3、投入热情，永不懈怠。

在工作的时要做到毫无保留地把全身心投入进去，调动自己所有的能力，做到140%的付出。

服务永无止境，应做到对企业、对自己从来没有满意过，不断发现问题，永远追求最好！

4、一定要有归零的心态。

成绩已成为过去，自己永远是服务者，每次迈步前行都像刚出发，哪怕你已接近目标！

凡事都以低姿态进入。低姿态是开放的胸怀，是谦虚的态度和作风，但不是自卑。这样才能与优秀的人才和企业合作，找到共同的语言和利益点。低姿态就是归零的心态。

5、设定明确的目标。

即使是天才，所有的知识和技能都要通过学习掌握，所有的目标都要通过行动达到。（要把目标细分成每天、每周、每月、一年、三年、五年），要明白自己最强的技能是什么，最弱的技术能是什么，怎样以最快的速度掌握最弱的技能，发挥最强的技能，不断提高、不断学习。

6、微笑、倾听、有信心。

微笑能增加你脸上的价值，同样能增加客户的信心。

倾听产生信任。即使你对顾客有充分的了解，也要倾听，听出顾客的真实想法，表面出对顾客的充分尊重。

信心则能巩固顾客对自己的信任。

要让企业和自己成为带给顾客有价值、有好处的伙伴。这种好处可以不是物质的，如热情的接待、较和谐的氛围、有效率的交流、有用的信息，或者是有越的笑话，让客户一想起来就愉快。

7、知识结构决定人脉。

企业和个人有实力，才能自信。实力来自物质基础，但更来自知识和人脉。

企业规模可以不大，但确很专业。

古人云：物以类聚，人以群分。掌握着社会主要资源的精英人群，也掌握着相当的知识。缺乏相应的知识，相当于企业和个人把自我边缘化，怎么能获得大客户呢？处处皆学问！

8、成为有责任者。

任何人都希望与有责任感的人和企业合作。

要定期或不定期的简单向客户汇报，让客户感到对整个工作的掌握，从而充满信心。

9、9、每一份额外的努务都有倍增的回报。

实际上，8小时的努力工作仅是为了别人不赶上你，8小时之外的努力是为了超越别人。

要想成功，就必须付出更多。而这额外的付出常带来比8小时工作更大的效益。可能的结果是：8+4不等于12，而是等于16。

结果看似容易，但要花费时间和努力。

10、让客户随时都能找到你。

一周做工作7天的准备，有每天工作24小时的意识，24小时手机开机，随时随通。

11、客户是被要求出来。

并非客户所有的求求都要满足。企业要想清楚在为客户服务中到底要什么结果。

坦诚的态度和有说服力的证据，是要求客户的两大法宝。通情达理的客户一般会理解企业的要求。如果客户一再坚持无理的、企业又难以正常满足的要求，可能是一个信号：该客户已陷入危机，与其合作要谨慎，即使这个客户很重要。

永远满足客户要求的公司会破产。

12、建立所有的客户档案。

对客户的关怀能感动客户。