知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示

知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示

吴明烈一、前言

二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，在此一时代中，知识与学习的重要性与价值益加受到世人的瞩目。知识与学习无疑是个人、组织与社会持续进步与向上发展的活力泉源。目前国内外有关学习型组织的理论探讨与实务发展，主要系以组织学习大师圣吉(P. M. Senge)在「第五项修练」(The Fifth Discipline)一书中所提的五项修练内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习及系统思考为核心。倘能有效运筹这五项修练的内容，并充分掌握其核心精神与应用之道，则对于学习型组织的建立，将有实质影响。

然而，值得人们进一步思考的是，仅经由五项修练的途径，便能抵达学习型组织之境吗？无庸置疑的，五项修练只能视为发展学习型组织的必要条件，而非充分条件。就此论之，任何组织要发展成为学习型组织，尚须考虑到其它必要的修练。历来有关学习型组织的理论与实务研究，知识管理(knowledge management)总是罕被提及，而近来则渐受重视。有鉴于知识管理对于建立学习型组织的重要性与日遽增，本文将探索知识管理作为学习型组织的第六修练之可能性，并分析知识管理的意义及其与组织智能(organizational intelligence)、知识经济(knowledge economy)之关系，此外，亦将专对知识管理的策略、阶段与步骤进行探究，全文最后则提出知识管理对于发展学习型组织的五项启示。

二、知识管理的意义及其相关概念

近年来国际间兴起了一股知识管理的热潮，这股热潮亦被称之为知识管理运动。事实上，知识管理并不是一项新颖的理念，而其实务亦早已存在，只是在早期这样的理念并未获得充分重视，同时在实务上也并未具体落实。以下特对知识管理的意义及其与组织智能及知识经济之关连性作一剖析。

（一）知识管理的意义

当代管理学大师杜拉克(P. F. Drucker)在「后资本主义社会」(Post-Capitalist Society)一书中曾明确指出，人类社会正处于一种变动的过程中，未来的社会必然不是社会主义取向，而是后资本主义社会，在此种社会型态中，知识则成为最具关键性的资源。以知识创造社会财富的观点而论，人类已经历了工业革命、生产革命与管理革命等三个阶段，而在此过程中，知识的重要性与关连性则是与日俱增。在工业革命中知识的应用导致新产品与新工具的产生，这种工作类型的集中，明显的展现在大型制造厂中；在生产革命中，知识与工作相结合，泰勒(Taylor)的科学管理是导致更效率与生产力的科学表现；而在第三个阶段「管理革命」中，

知识系与知识相联结，其特征为知识与专门知识的集中运用以及系统且有目标的解决问题，这也正是人类当前正身处的阶段(Drucker, 1993; Nijhof, 1999)。

知识若依其性质，可区分为隐性知识(tacit knowledge)与显性知识(explicit knowledge)两大类。隐性知识系指难以透过语言及文字等外在形式表达的知识，此种知识系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传的技术、技巧及心智模式(mental model)等均属隐性知识。而显性知识则与隐性知识相反，系指可透过语言或文字等外在形式表达的知识，这种知识也就是可以分类编码的客观知识(Nonaka, 1998; Nonaka and Takeuchi, 1995)。而知识管理所要掌握的则是上述两种知识的转化与运用。在许多知识管理的相关文献中，知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。李勃维兹（Liebowitz, 2000:3）即认为知识管理是从组织的无形资产中创造价值的过程。知识管理并不是一项新的概念，它是一种以知识为基础的系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理与组织行为概念之综合体。

基本上，知识管理是促使人们的内隐知识外显化的过程，以在组织中有效地运用知识的效能。就此而言，知识管理即是整个知识链的过程，涉及从知识的察觉到确认所需技能，乃至发展新技能、传播新技能以及新技能的应用与老旧技能的淘汰等（参见图一）。而知识管理本质上对于整个组织各部分，如人力资源发展与管理、知识的组织与应用以及使用知识的机会与障碍排除等均有其正面影响(Nijhof, 1999)。易言之，善用知识管理将可促使组织发展成为一个更具智能的组织。

图一：知识链

资料来源：Nijhof, 1999:480

（二）知识管理与组织智能

工业化经济的基础已从自然资源转移到智慧资产。而由于信息科技的发达，使得知识的编码、储存与分享均较以往更为容易且所需成本亦为较低。无庸置疑的，成功的组织在于懂得善用组织智能，以维持本身的竞争力。

发觉

知识

确认所需技能 发展 新技能 传播 新技能 应用 新技能 淘汰 旧技能

信息转化为知识

│

鉴定与确认知识

│

知识学习

传播知识

图二：组织智能的机能

资料来源：Liebowitz, 2000:6

所谓组织智能系指能促进组织建立共同的愿景、革新过程、以及生存方向的所有智慧的汇集。组织智能涉及以下各种知识机能（参见图二），而这亦涵盖了知识管理的运作过程。知识既已成为组织中最具价值的资产，而由于知识是一种复杂且无形的资产，因此，知识的管理自应与其它资源的管理有所不同。

（三）知识经济与知识管理

一九九六年经济合作发展组织发表「以知识为基础的经济」(The Knowledge-based Economy)报告，自此知识经济的理念广受国际社会的高度重视，而有关知识经济的文献探讨，更是在近几年间明显遽增。「以知识为基础的经济」这个术语的出现，显示了人类对于知识与科技在经济成长中所扮演的角色，有了更充分的认知。知识蕴含于人力资本与科技中，向来处于经济发展的核心地位(OECD, 1996:9)。人类正处于一个知识经济时代，系统而完善的知识管理俨然已成为组织与社会永续发展的重要课题。

在知识经济时代中，知识与学习的关系更显密切。知识经济的特征是需要不断地学习分类编码的信息以及具备利用这种信息的能力。教育将是知识经济的核心，而学习则是个人与组织进步的工具。学习过程并不仅是获得正规教育，在知识经济中重要的是从作中学。学习的一个基本面向是将隐性知识转化为显性知识，并且应用于实务中，进而发展出新的隐性知识。由于信息科技的进步，非正规学习与训练更是日益普遍的形式。组织正面临着需要发展成为学习型组织，为适应新科技而不断地调整管理模式、组织结构与技能。组织同时需要加入学习网