企业管理学第五章企业质量管理PPT课件

27.11.2020
企业管理学课件
PDCA循环的八个步骤
n 分析现状，找出存在的质量问题；
n 分析产生质量问题的各种因素；
n 找出影响质量的主要因素；
n 制定技术组织措施方案，提出措施执行计划和预计效果， 并具体落实执行人、时间、地点、进度、方法等；
n 根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现；
1、国际标准
国际标准是指国际标准化组织（ISO）、 国际电工委员会（IEC），以及其它国际 组织所制定的标准。
2、国家标准
国家标准是对需要在全国范围内统一的技 术要求，由国务院标准化行政主管部门制 订的标准。
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3、行业标准
行业标准又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部 门制定并报国务院标准行政主管部门备案，在公布 国家标准之后，该项行业标准即行废止。当某些产 品没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统 一的技术要求，则可以制定行业标准。
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全面质量管理的基本观点
1) 一切为了用户
质量应根据用户需要加以确定，而不仅仅是符合国家 或国际标准。“用户”观念含义扩大，把下道工序 视为上道工序的用户。现代化大生产是分工协作基 础上的社会化生产，生产是环环相扣，任何环节出 现问题都会影响整个生产过程及产品质量，所以上 道工序应满足下道工序的需要。
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全面质量管理的特点
n 全机构管理：就是企业的所有机构都要参与 质量管理。
n 全人员管理：就是企业的所有人员都要参与 质量管理。
n 全过程管理：就是对企业生产经营活动的全 过程都要加以管理。
n 全方法管理：就是要运用各种方法对质量加 以管理，只要对提高质量有用处。
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影响工作质量的因素
n 操作者 (Man) n 机器设备 (Machine) n 材料 (Material) n 工艺方法 (Method) n 环境 (Environment)
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产品质量与工作质量的关系
n 工作质量是指与产品质量有关的工作对于 产品质量的保证程度。
n 温度低，安全性能可靠，比卤素灯 珠、白炽灯节能80％。
n 低压起辉，光线柔和，造型美观， 是新一代理想的光源。
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1、产品质量
产品质量是指产品的使用价值，即产品适 合一定用途、满足社会一定需要所具备的 特征。不同的产品，由于适用性的要求不 同，因而其质量特性也不尽相同。
第五章 企业质量管理
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第一节 质量管理概述
n 质量:产品、过程或服务满足
规定要求的特征和特性总和。
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节能灯珠
n 采用电子镇流器，工作时无噪音、 频闪、绿色环保、保护视力。
n 采用纯三基色无铅灯管，显色性好， 光效高，寿命长达8000小时。
4、企业标准
企业标准主要是针对企业生产的产品没有国家标准和 行业标准的，制定企业标准作为组织生产的依据而 产生的。
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3)一切以数据说话
全面质量管理主要采取数理统计的方法， 从生产销售使用过程中无数变化的现 象里，客观地抽取有用数据，整理分 析找出规律，采取改进措施，所以数 据是全面质量管理的基础。
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4)一切遵循PDCA循环方 法
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全 面 质 量 管 理 的 一 切 都 按 PDCA 循 环 (计划（Plan）——执行（Do）— — 检查（Check）——处理（Act）) 思维方式进行企工业管作理学。课件
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全面质量管理 （Total Quality Management,TQM)
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全面质量管理 TQM （Total Quality Management)
企业为了保证和提高产品质量，动员和组织 企业全体员工综合运用组织管理、专业技术 和数量统计等科学方法，对企业研制、生产、 销售到用户使用的整个过程进行质量控制， 最经济地生产用户满意的产品的一整套质量 管理工作体系和方法。
n 产品质量是工作质量的结果。 n 工作质量是产品质量形成的基础。产品质
量的形成最终依赖的是整个过程中所有活 动的工作质量。
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二、质量管理的发展阶段
质量检验阶段 (Quality Inspection,QI)
统计质量控制 (Statistical Quality Control,SQC)
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产品的质量特性
n 性能:产品满足某种具体使用要求所具有的技术特性 n 使用寿命:产品在适用范围和正常条件下的有效使用期限 n 可靠性:产品在规定工作条件下和规定时间内，完成规定
功能的能力 n 安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度 n 经济性:产品在寿命周期中所发生的全部费用的合理性
n 检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足；
n 总结成功的经验和失败的教训；
n 把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期循环 应考虑的目标。
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第二节 企业质量标准
n 国际标准 n 国家标准 n 行业标准（或部颁标准） n 企业标准
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2)一切以预防为主
质量管理的重点是预防。由质量环可知，质量 是规划设计生产出来的，不是检验出来的，因 此质量管理重点应是事先预防，同时强调检验， 做到预防为主，防检结合，由管理结果—— 质量到管理影响质量的因素，把影响质量的不 利因素消除在萌芽状态。
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n 质量特征反映产品质量状况，它是以质量标准 作为衡量尺度的。产品质量标准是按产品的质 量特性所规定的一系列应达到的技术经济参数， 包括对产品的功用、规格、包装及检验规则、 检验方法等所作的技术规定。
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2、工作质量
工作质量是指企业为保证和提高产品质 量，在经营管理和生产技术工作方面 所应达到的水平或保证程度。