试乘试驾流程

试乘试驾流程

试乘试驾时的操作步骤

第一步：引导顾客到车旁

客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通

第二步：出发前给顾客的静态展示

1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段

1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）

3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步：中途换乘

1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适

4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带

6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车离合油门。

7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。

第五步：顾客试驾阶段

1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。

2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。

3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。

试乘试驾后操作步骤