商务会务礼仪ppt课件

2、信息准备
要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本 情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相 应的策略。
3、议程准备
洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时 谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在 礼仪上有不周之处。
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（三）洽谈会上的礼仪规范
1、座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在
桌子的一边就坐。 倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，
应请客方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座， 应留主方就坐。 如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方 就坐；进们时的作册为下作，由主方就坐。双方主 谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译 坐在主坦然能源右边的第一个座位，其他参谈人员 以职位高低为序，依次“右一个，左一个，右一 个……”地分别坐在主谈人员的两侧。
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（一）商务洽谈的基本程序
1.迎接 2.入座 3.寒暄 4.会谈 5.送客
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（二）洽谈会的准备
1、人员配备
洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人 员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以 私人为宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、 举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方 的尊重。
第一节 会务组织礼仪
一、精心而周全的策划 （一）会议的时间选择要合适 （二）会议的场所选择要恰当
1.交通要便利。 2.大小要适中。 3.设施要齐全。 4.要符合主题。 5.要方便停车。 6.费用要合理。
（三）拟定嘉宾名单要谨慎
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二、合理而周密的安排
（一）适时发出会议通知
（二）科学安排会期长短
2、极好的沟通机会
3、多种传媒的运用
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（三）展览会的组织
1、明确展览会的主题 2、搞好展览整体设计 3、成立对外新闻发布机构 4、进行展览的效果测定
（四）展览会的礼仪
1、主持人礼仪 2、讲解员礼仪 3、接待员礼仪
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15来自百度文库
（五）参展单位的礼仪规范
1.维护整体形象
（1）展品的形象 （2）工作人员的形象
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第三节 几种常见的商务会务礼仪
一、洽谈会礼仪
洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐 述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细 陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步， 消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。
通常人们更习惯将在非正式场合举行的，或并非解决某 项重大问题或协调争端的谈判称为洽谈。因洽谈而进行 的有关各方的会晤，被称为洽谈会。洽谈会比正式谈判 的气氛显得柔和、亲切，因而也就更需要重视礼仪。
一是多使用敬语 二是要认真倾听对方发言 三是要尊重对方的宗教信仰、风俗习惯、个人
隐私和情感
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二、展览会礼仪
展览会又称为展览、展示或展示会。对商界而言， 主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示 本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利， 而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料 供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。
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（1）自由式排列座次
适用于两种情况：
a. 非正式交往
b. 难以排列座次（大家平级）
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（3）并列式（并排式）排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。
客人
主人
[原则] 面门为上 以右为上（静态的右，客 人主人坐好后彼此之间的右）
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（二）商务洽谈的礼仪要求
2.仪表庄重 3.遵守时间 4.按例排座 5.遵守基本原则
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（一）展览会的基本程序
1.确定展览会的主题
2.选择参展单位
3.分配展台位置
4.准备展览会的宣传 材料、辅助设备及相 关服务
5.培训工作人员 6.成立专门的新闻发
布机构 7.做好安全保卫工作 8.精心准备纪念礼品
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（二）展览会的特点
1、形象的传播方式
展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方 式。展览会通常以只能出的事物为主，并进行 现场示范表演，，如在产品展览会上，有专人 讲解和师范产品的使用方法。
2.注意待人礼节 3.讲究解说技巧 三、发布会礼仪 信息发布会简称发布会，有时亦称记者招待
会。它是一种由社会组织召开的、集中向各 新闻机构的记者发布有关本组织信息的特殊 会议。
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（一）信息发布会的基本程序
1.签到 2.分发会议资料 3.宣布会议开始 4.发言人讲话 5.回答记者提问 6.接受重点采访
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三、认真而周详的准备
（一）布置会务活动环境 （二）培训礼仪服务人员 （三）起草准备文字材料 四、礼貌而周到的服务 （一）热情接待 （二）周到服务
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第二节 会务与会礼仪
一、言谈举止，合乎身份 （一）作为特约嘉宾 （二）作为一般代表 （三）作为列席代表 二、专心会务，听从安排 三、严守机密，提高意识
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（二）信息发布会的礼仪要求
1.信息发布会的时机与时间的确定
（1）新闻发布会的时间选择 （2）被邀请人员的及时到会
2.媒体和来宾的邀请 3.主持人与发言人的注意事项
（1）思维敏捷 （2）配合默契 （3）用词准确
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四、赞助会礼仪
所谓赞助，通常是指某一单位或某一个人拿出自己的钱财、物 品，对其他单位或个人进行帮助和支持。在现代社会中，赞助 乃是社会慈善事业的重要组成部分之一。它不仅可以扶危济贫， 向社会奉献自己的爱心，体现自己对于社会的高度责任感，以 自己的实际行动报效于社会、报效于人民，而且也有助于获得 社会对自己的好感，提高自己在社会上的知名度、美誉度，为 自己塑造良好的公众形象。对于商界而言，积极地、力所能及 地参与赞助活动，一向颇受商界的重视。
（三）依礼排定席位次序 一般情况下，嘉宾人数较多，其席位可以排成多排，以第一排 为尊贵，从前往后依次排列。第一排的席位以中间最为尊贵， 依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二 尊贵的客人排在职位最高者（有时是主人）的左侧，第三尊贵 的客人排在职位最高者的右侧，以此类推。若人数正好成双， 则职位最高者在中间左侧，第二尊贵的客人在中间右侧，也以 此类推。 但目前国际上流行右高左低，因此在商务会议活动中，尤其在 涉外会议活动中，应该遵循“以右为尊”、“以前为贵”、 “中间高于两侧”的基本原则，安排嘉宾就坐和站立的次序。