社交礼仪第四讲日常交往礼仪精品PPT课件

第四讲 日常交往礼仪
作业
一、介绍礼仪（第二队） 二、握手礼仪（第二队）
一、介绍礼仪
1、自我介绍
▪ 顺序：地位低的人先做介绍 ▪ 自我介绍三点注意： ▪ 先递名片，再做介绍（加深印象） ▪ 时间要简短（1分钟之内） ▪ 内容要规范 ▪ “四要素”：单位、部门、职务、姓名
2、介绍他人
介绍的顺序：尊者居后
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电话礼仪注意事项
1、时间的选择
▪ 休息时间不打：晚上10：00~早上8：00），
▪
中午（12：30-14：30）
▪ 节假日不打，可以用其他方式替代，如发信息
2、空间的选择
▪ 公众空间（影剧院、餐厅、
▪ 商场、会议中心等）
▪ 打电话是不礼貌的。
3、通话长度的控制
▪ 原则：“电话三分钟原则” ▪ 标准化做法：重要电话列提纲
交际礼仪的原则
▪ 1、尊重为本 ▪ 2、形式规范 ▪ 3、宽容原则 ▪ 4、女士优先
1、尊重为本
尊重自己 尊重他人
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养
学会尊重
▪ 善待别人就是善待自己。 ▪ 以对方为中心，以礼相待，换位思
容易致癌，所以响过一秒钟后再听。
小常识：手机被偷后让小偷不能用
▪ 所有的手机都有一个惟一的序列号，当你键入*＃06 ＃时，你手机的屏幕上就会出现一个15位的数字， 这个数字就是你的手机的序列号。
▪ 三位同学，一位扮演秘书、一位扮演客户、 一位扮演经理。从客户到公司与经理会面 开始，贯穿握手、介绍和名片使用三个细 节。
四、电话礼仪
▪ 1、电话基本礼仪
▪ 表情：要面带微笑 ▪ 姿态：要保持端正 ▪ 声音：要清晰柔和 ▪ 中途：避免做他事
挂断电话：地位高者先 挂。
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
▪ 先地位低的，后地位高的； ▪ 先男士，后女士； ▪ 先年轻，后年老； ▪ 先主人，后客人。 ▪ 女性之间，先未婚，后已婚；
二、握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
握手礼
▪ (1)握手的姿势。右手掌略向前下方伸直，四指并 拢、上身稍向前倾、头略低，面带微笑，并伴有问 候性语言。
两点注意：
一、暗示对方终止电话: 重复要点 二、打电话时谁先挂电话 ▪ 地位高者先挂 ▪ 长辈先挂 ▪ 同等地位时，被求的人先挂
移动电话使用礼仪
▪ 使用规范 （1）彩铃设置：要符合身份 （2）勿碍他人： （3）遵守公德 （4）确保安全：驾驶、飞机、医院、加油
站、化工厂等 （5）科学使用：手机接通瞬间释放的电磁波
▪ 每位同学至少与周围 5位同学握手。
三、名片礼仪（第三队） 四、电话礼仪（第三队）
三、名片礼仪
与客人交换名片
▪ 要双手接递，并说“谢 谢”。接到客人名片时， 不要立即收起，要先观 看，以示尊重。
▪ 方法正确：
接名片礼仪
起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位
名片礼仪 案例
▪ 某公司需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公 司的总经理已决定向Ａ公司购买这批办公用具。这天， Ａ公司销售部的负责人打电话来，要上门拜访这位总经 理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这 笔生意。不料对方比预定时间提前了２个小时……
社交礼仪
第四讲
主讲：北师大珠海分校 老师
期末考试：提交一篇论文
▪ 写一篇论文，题目可自拟或参考老师的题目， 内容要求2000字以上，要求按格式排版。
▪ 提交时间：2011年11月8日前提交，过期视为自动
放弃考试，成绩为0。
社交礼仪课论文题目参考
一、谈谈交际礼仪对大学生人际关系的影响 二、成功因素中，最重要的一项因素是与人相
要影响他人 ➢不乱丢杂物，随时维持场地清洁 ➢节约能源，低碳生活
使用公共设施礼仪行为
洗手间
➢遵守如厕次序，排队等候 ➢不乱扔纸巾，保持清洁 ➢每次如厕后都要谨记冲厕并确保已冲妥当 ➢节约用水，低碳生活
3、宽容原则
▪ 退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▪ 宰相肚里能撑船 得饶人处且饶人 ▪ 生气是用别人的过错来惩罚自己 ▪ 千万不要有理变成“无礼”
（2）握手的时间。一般以3-5秒为好。 （3）握手的力度。握手用力要均匀，也不要完全无
力。男人同女人握手，一般只轻握对方的手指部分。
（4）握手时应注意的问题。 伸手的先后顺序：地位高者先伸手、女士先伸手、 主人先伸手；握手时一定要注意对方眼睛且一定要 含喧。
体验握手环节
▪ 握手的姿势。右手掌略向 前下方伸直，四指并拢、 上身稍向前倾、头略低， 面带微笑，并伴有问候性 语言。
处 三、浅谈大学生礼仪对大学生的作用 四、社交礼仪与大学生的关系 五、浅谈面试礼仪 六、浅谈中西社交礼仪的差异及成因 七、
论文格式要求
▪ 论文格式要求.doc ▪ 论文参考模版.doc
▪ 详见社交礼仪公共邮箱：
▪ 用户名： ▪ 密码：123456789 ▪ 网盘：我的文档 ，本课程全部课件
第四讲 日常交往礼仪
▪ 这位负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收 拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时， 总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递 上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还 无意从名片上踩了过去。……
▪ 请指出Ａ公司销售部负责人的失礼之处。
课堂情境训练
▪ 【情境】客户拜访公司经理，秘书陪同。 练习日常礼仪-握手、介绍和名片使用。
考。 ▪ 己所欲推己及人，己所不欲勿施于
人。
人际交往的黄金法则
▪ 黄金法则： 你希望别人怎样待你，你就要怎样 对待别人。
——《圣经·马太福音》
2、形式规范
▪ 名片礼仪： ▪ 打电话：谁先挂？ ▪ 乘坐电梯：先入 ▪ 后出
公共场所的礼仪行为
➢见面互相打招呼，时刻保持笑容 ➢保持安静（不大声喧哗、不大声走路），不
▪ 大事讲原则，小事讲风格。
4、女士优先
在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优 先”。在社交场合或公共场所，男子应经常 为女士着想，照顾、帮助女士。 诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下 车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时， 主动帮助她们开门、关门等。 西方人有一种形象的说法：“除女士的小手 提包外，男士可帮助女士做任何事情。”