经营导向的绩效管理(最终版)

经营导向的绩效管理
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
友情提示
请勿在室内吸烟
上课时间请勿：
上课时间欢迎：
--请将您手机改为“震动”
--提问题和积极回答问题
避免在课室里使用手机
--随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
业务流程
和岗位设置
体系
战 略 规 划 层层计划 与 目 标
各级干部
检查推进
绩效管理体
激励体系
培训发展体
实 现 各 项 战 略 目 标
系建设
建设
系建设
企业文化建设
12
绩效管理在人力资源管理中的定位
企业发展战略
人力资源战略
组织与流程设计
年度计划
胜任力评估
工作分析
工作目标确定
人员甄选
岗位评估
绩效管理
薪酬管理 人力资源发展
主要内容
• 绩效管理探源 • 绩效管理的三个侧重点 • 业务流程优化与绩效管理
6
最早的绩效评估是在什么时候？
• 福特汽车公司…… • 泰勒的科学管理…… • 美国的文官制度…… • 中国的科举制度…… • ……
三皇五帝 时代
7
尧将帝位禅让给舜之前，对其进 行了绩效评估。
纳于大麓，暴风骤雨弗迷
——《尚书·尧典》
生产产品周期(h) 10 120 115 110 105 100 95 90 85 80 90 7
采购费用预算执行 5 82 84 86 88 90 92 94 96 98 96 8 率
备注
管理者签字：****
最差
目标
复核者签字：*****
•23
优秀 得分：5.05
经营导向的绩效管理——平衡计分
卡 • 量化考核和目标考核的误区
3. 销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销 等处理）
4. 新品：投放市场半年内的产品 5. 经销商库存／月销量比例：用作安全•2库2 存和产品运作周期管理
部门绩效计分卡样例
部门：生产管理部
考核期：2001.9
指标
权重 1 2 3 4 5 6 7 8 9 实际 分数
➢ 绩效考核多大程度 上能 支撑公司的战 略？
➢ 是否存在个体绩效 与部门绩效的脱节 ，继而产生短期绩 效同长期发展战略 之间的脱节？
现象：
从个体到部门，从 部门到整体的绩效 都具佳，但企业却 面临危机：企业的 战略未能得到有效 的实施，企业可持 续发展能力受到限 制
• 同简单比较法 • 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 • 可作为其他绩效考核方法的补充
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发展导向的绩效管理——目标管理
组岗 织位 目职 标责
计划—— •任务确认 •权重确认 •指标&标准确认
实施—— •任务执行 •任务指导
考核—— •绩效评估
绩效管理 •绩效面谈 循环 •绩效审定
结果使用——
职位
关键绩效指标
1. 接线员 需求信息准确性
2. 送水员 车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款
3. 业务员 新客户开发
• 要求清晰的岗位职责与工作流程 • 首先必须明确工作产出 • 适用于工作内容相对单纯的岗位 • 可结合其他考核方法
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销售部KPI样例
月度
年度
KPI
权重 实施
KPI
权重
销售收入
•通过沟通改进工作
•薪酬、奖金
•职务调整
•培训、教育
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……
发展导向的绩效管理——360度评估
• 参与评价者——上级、同事、下属、客 户……
• 是全面的评价，信息更真实、完整 • 不同的评价者应当评价不同的方面 • 关注改进而不是奖惩 • 操作复杂，成本高 • 可结合其他考核方法
20
经营导向的绩效管理——KPI
生产成本(十万） 30 120 115 110 105 100 95 90 85 80 94.5 6
计划准确率（％） 35 60 65 70 75 80 85 90 95 100 71 3
生产产品损耗(t)
10 12 11.5 11 10.5 10 9 8
7
6 9.9 5
次品率(%)
15 73 76 79 82 85 88 91 94 97 82 4
40
1 销售收入
30
销售费用率
30
1 预算费用执行率
15
应收帐款及周期
20
1 应收账款额及周期
20
业务报表及时准确率
10
1 市场占有率
10
销售产品损耗
3 经销商／消费者满意度
5
新品销售额
3 渠道效率
10
大卖场销售额 *
3
经销商库存月销量比例
6
1. 销售收入：以回款为标准 2. 销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等
有效激励
作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
10
绩效管理反映的管理思想
战略决定组织，组织决定人事 ——X
搭班子、定战略、带队伍 ——X
企业是为企业目标而存在的 ——X
11
绩效管理在企业经营中的定位
业务模式与 优化的组织结构 制度规范
8
为什么要对绩效进行管理
公司战略
公司年度目标
系统流程
要实现战
核略心，业务必流须程 做哪些事，
这作些业程事序情 怎么做？
组织结构
这些事情 由部门谁宗来旨做职责， 他们是怎 样组处职织责起 来的？
部做门这年度些目事标 情的阶段 部性门的季度与目分标 解的目标 是处季什度么目？标
岗位职责 如何保证岗位目标
13
主要内容
• 绩效管理探源 • 绩效管理的三个侧重点 • 业务流程优化与绩效管理
14
绩效管理的三个侧重点
控制导向
经营导向
发展导向
绩效管理
15
侧重点比较
控制导向 发展导向 经营导向
关注核心
人
人
组织
主要目的 薪酬晋升 绩效改进 战略沟通
沟通程度
少
多
多
需要者 HR经理 业务经理 企业高层
组织影响
中
高
极高
•16
控制导向的绩效管理——简单排序
• 完全由直接上级凭个人判断作出排序
1. 张三 2. 李四 3. 王五 4. 赵六麻子
• 适用于小公司，与人治管理相匹配 • 效率高、效益差
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控制导向的绩效管理——对偶比较
张三
张三
－
李四
1
王五
1赵六麻子 1源自李四 0 － 1 1王五 0 0 － 1
赵六麻子 0 0 0 －
把事情做
绩效管理
9
对、做好？
为什么要对绩效进行管理
保证企业战略 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 目标的实现 层层落实推进公司战略实现的作用
成为管理者的 有效管理手段
通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。