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后主考官提出了一个问题：“请回答1+1=？”他稍加 思索十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于 几。”结果被淘汰了。考官解释说：有一位企业老总在 招聘部门经理时也问过“1+1=？”问题，有一位应聘 者的答案与这位毕业生答案一样，结果被录取了，但他 忽视了很重要的一点--职业特性。应聘企业部门经理， 老总希望他一年创造上百万利润，他就得朝这个方向去 努力。招聘公务员，公务员基本素质之一是实事求是。 因此他对1+1=？的回答只能说明两个问题：要么是生 搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员要求格格不入的。
宗教组织：佛教、天主教、基督教等
其他组织：群众性组织如工会、民间团 体
•②按社会组织的目标划分
盈利性组织
服务性组织
互利性组织
公益性组织
③按组织成员之间的关系可分为：
政府
正式社会组织如： 大学
公司
非正式社会组织如：
群众团体
中国青年志愿者协会
二、公关部门
各类不同的组织，公关机构往往以不同名 称和形式存在。除“公共关系部”之外， 还有许多不同名称。公共关系部、公共事 务部、公共信息部、传播沟通部和公关与 广告部。
社会学家厄佐尼《现代组织》
主体—— 社会组织
公关机构：公关部门（组织内部）
公关公司
公关社团
公关从业人员
公共关系的行为主体
公共关系部门 公共关系公司 公共关系社团
第一节 社会组织与公关机构
一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，
有意识、有计划组建起来的一种社会机 构或社会共同体。 构成要素：
市场推广部 其他 公关策划部
美国95%企业设有公关部门。 联邦政府拥有一个由几万人组成的公
关部门，每年经费开支达几十亿美元。 1、公关部门的职能： 收集发布信息 协调沟通、新闻传播 危机管理
2、公关部门的设置 部门隶属型：地位不突出 部门并列型：有一定独立性和重要性 高层领导直属型：直接向最高领导负
✓ 危机公关：针对企业和其他组织已经出现的负 面新闻、舆论或事件，制定媒体响应对策和响 应机制；
✓ 其他服务：就企业遇到的特殊公共关系问题有 针对性的展开公关策划及执行。
国际上形形色色的公关公司
美国博雅国际公关公司——
可口可乐推出“减肥可口可乐”，经过 博雅的设计宣传，在推出新产品的24小 时之内，82%的美国公众知晓了此事， 打破了任何广告的传播记录！
我国政府中的“新闻办”、“信访局 （处）”、“交际处”、“联络处”、 “对外宣传处”等，其中都有公共关系工 作，承担部分公关职责。
组织内部公关机构的名称
企、事业单位
47％
23％
16％
政府
“新闻办”、“信访局”、 “联络处”、“宣传处” 等。
9％
5％
公共 事务部
公共 公共 公关 关系部 信息部 广告部
人力 资源部
生产 技术部
后勤部门 财会部 人力资源部 办公室
生产部 市场营销部 计划部门 技术部门
（4）公共关系委员会：
企业最高管理层
公关工作协调委员会 公共关系办公室
如美国的第一花旗银行公共事务部就是采 用大型公共关系机构公共关系委员会公 共关系机构规模
案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 客新关闻系 社论 国际公共事务 宣传出版 顾 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 导领人导服人务专职部：讲话稿；调查研究；领 务拉等丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事 职员刊物；对外刊物
3、公关部门的设置原则
➢ 精简原则 ➢ 服务性原则 ➢ 专业性原则 ➢ 协同性原则 ➢ 调节性原则（弹性） ➢ 权责一致原则
三、公关公司
公关公司（公关咨询公司、公关顾问公 司、公关服务公司、公关事务所）是由 职业的公关专家和各类公关人员组成， 专门为社会组织提供公关咨询等劳务并 收取费用的服务性机构。
很多政府也是博雅的客户。
受罗马尼亚政府委托，帮助其增加对美 国市场的出口，促使美国给予最惠国待 遇。
责，有较大自主权和直接汇报权。
（1）部门隶属型： 企业最高管理层
销售部
广告 宣传部
接待部
办公室
后勤部
公共关系部
（2）部门并列型： 企业最高管理层
生产技术部 人力资源部 公共关系部 市场营销部 财务会计部 经营管理部门
（3）高层领导直属型：
企业最高管理层
公共关系部
经营 管理部
财务 会计部
市场营销部
公关公司的几种类型
31
咨询型公关公司
2
顾问型公关公司
3
专项服务型公关公司
4
综合服务型公关公司
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
✓ 公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企 业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策 划、组织、执行和传播；
✓ 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指 定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；
✓ 公共关系监测：按企业需求，对自身或竞争对 手企业传播状况进行监测、收集和统计；
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在 只能进去一次的情况下,将三个开关和三 盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一 段时间后,B,进入房间.则:亮的灯对应开关 A,暗的，但是很热的灯对应开关B.暗的， 凉的灯对应开关C.
测试题（二）
请回答1+1=？ 一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员面试，自我介绍
人——成员 机构——科学合理的组织机构 物——必要的资金和物质技术设备 制度——严密的组织章程和行为规范 目标——明确的活动目标
3、社会组织的类型 ①按社会组织的功能划分
经济组织：商业组织、旅游组织、交通 运输组织等
政治组织：国家机关、党政组织、军事 组织、行政组织等
文化组织：教育组织、文艺组织、科研 组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织 等
第四章 公共关系的主 体
第一节 社会组织与公关机构 第二节 公关人员
公共关系是一种组织活动，不是个人行为。 组织是公共关系的主体，是公关活动的实 施者、承担者.
我们的社会是一个组织的社会，我们出生在 组织中，受教育于组织中，而且，我们中的 大多数耗去大量的生命为组织工作。即使是 在许多余暇的时间里，我们也在组织中娱乐， 在组织中祈祷。我们中的大多数将死在组织 中，并在葬礼到来的时候，还须得到最大的 组织—政府—所赐予的官方许可。”
宗教组织：佛教、天主教、基督教等
其他组织：群众性组织如工会、民间团 体
•②按社会组织的目标划分
盈利性组织
服务性组织
互利性组织
公益性组织
③按组织成员之间的关系可分为：
政府
正式社会组织如： 大学
公司
非正式社会组织如：
群众团体
中国青年志愿者协会
二、公关部门
各类不同的组织，公关机构往往以不同名 称和形式存在。除“公共关系部”之外， 还有许多不同名称。公共关系部、公共事 务部、公共信息部、传播沟通部和公关与 广告部。
社会学家厄佐尼《现代组织》
主体—— 社会组织
公关机构：公关部门（组织内部）
公关公司
公关社团
公关从业人员
公共关系的行为主体
公共关系部门 公共关系公司 公共关系社团
第一节 社会组织与公关机构
一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，
有意识、有计划组建起来的一种社会机 构或社会共同体。 构成要素：
市场推广部 其他 公关策划部
美国95%企业设有公关部门。 联邦政府拥有一个由几万人组成的公
关部门，每年经费开支达几十亿美元。 1、公关部门的职能： 收集发布信息 协调沟通、新闻传播 危机管理
2、公关部门的设置 部门隶属型：地位不突出 部门并列型：有一定独立性和重要性 高层领导直属型：直接向最高领导负
✓ 危机公关：针对企业和其他组织已经出现的负 面新闻、舆论或事件，制定媒体响应对策和响 应机制；
✓ 其他服务：就企业遇到的特殊公共关系问题有 针对性的展开公关策划及执行。
国际上形形色色的公关公司
美国博雅国际公关公司——
可口可乐推出“减肥可口可乐”，经过 博雅的设计宣传，在推出新产品的24小 时之内，82%的美国公众知晓了此事， 打破了任何广告的传播记录！
我国政府中的“新闻办”、“信访局 （处）”、“交际处”、“联络处”、 “对外宣传处”等，其中都有公共关系工 作，承担部分公关职责。
组织内部公关机构的名称
企、事业单位
47％
23％
16％
政府
“新闻办”、“信访局”、 “联络处”、“宣传处” 等。
9％
5％
公共 事务部
公共 公共 公关 关系部 信息部 广告部
人力 资源部
生产 技术部
后勤部门 财会部 人力资源部 办公室
生产部 市场营销部 计划部门 技术部门
（4）公共关系委员会：
企业最高管理层
公关工作协调委员会 公共关系办公室
如美国的第一花旗银行公共事务部就是采 用大型公共关系机构公共关系委员会公 共关系机构规模
案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 客新关闻系 社论 国际公共事务 宣传出版 顾 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 导领人导服人务专职部：讲话稿；调查研究；领 务拉等丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事 职员刊物；对外刊物
3、公关部门的设置原则
➢ 精简原则 ➢ 服务性原则 ➢ 专业性原则 ➢ 协同性原则 ➢ 调节性原则（弹性） ➢ 权责一致原则
三、公关公司
公关公司（公关咨询公司、公关顾问公 司、公关服务公司、公关事务所）是由 职业的公关专家和各类公关人员组成， 专门为社会组织提供公关咨询等劳务并 收取费用的服务性机构。
很多政府也是博雅的客户。
受罗马尼亚政府委托，帮助其增加对美 国市场的出口，促使美国给予最惠国待 遇。
责，有较大自主权和直接汇报权。
（1）部门隶属型： 企业最高管理层
销售部
广告 宣传部
接待部
办公室
后勤部
公共关系部
（2）部门并列型： 企业最高管理层
生产技术部 人力资源部 公共关系部 市场营销部 财务会计部 经营管理部门
（3）高层领导直属型：
企业最高管理层
公共关系部
经营 管理部
财务 会计部
市场营销部
公关公司的几种类型
31
咨询型公关公司
2
顾问型公关公司
3
专项服务型公关公司
4
综合服务型公关公司
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
✓ 公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企 业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策 划、组织、执行和传播；
✓ 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指 定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；
✓ 公共关系监测：按企业需求，对自身或竞争对 手企业传播状况进行监测、收集和统计；
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在 只能进去一次的情况下,将三个开关和三 盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一 段时间后,B,进入房间.则:亮的灯对应开关 A,暗的，但是很热的灯对应开关B.暗的， 凉的灯对应开关C.
测试题（二）
请回答1+1=？ 一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员面试，自我介绍
人——成员 机构——科学合理的组织机构 物——必要的资金和物质技术设备 制度——严密的组织章程和行为规范 目标——明确的活动目标
3、社会组织的类型 ①按社会组织的功能划分
经济组织：商业组织、旅游组织、交通 运输组织等
政治组织：国家机关、党政组织、军事 组织、行政组织等
文化组织：教育组织、文艺组织、科研 组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织 等
第四章 公共关系的主 体
第一节 社会组织与公关机构 第二节 公关人员
公共关系是一种组织活动，不是个人行为。 组织是公共关系的主体，是公关活动的实 施者、承担者.
我们的社会是一个组织的社会，我们出生在 组织中，受教育于组织中，而且，我们中的 大多数耗去大量的生命为组织工作。即使是 在许多余暇的时间里，我们也在组织中娱乐， 在组织中祈祷。我们中的大多数将死在组织 中，并在葬礼到来的时候，还须得到最大的 组织—政府—所赐予的官方许可。”