万科物业品质管理主要工作PPT
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物业品质管理PPT48页
物业管理质量检查标准
4. 楼层的清洁标准 4.1楼层生活垃圾日产日清； 4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积
水、无臭气； 4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰
尘、无污染、无蜘蛛网； 4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水； 4.5楼层所有公共位置无卫生死角。
品质管理的八项原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
物业管理的品质检查
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户 的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三 施设备 10 5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，
管理
每一处扣0.5分；
序 考评 分值 号 项目
考评细则
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；
2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废 弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；
物业管理的品质检查
2、检查准备： ⑴品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检
查计划应至少包括一下内容： a）检查依据 b) 检查时间 c) 检查小组成员 d) 检查方式 e) 记录要求 ⑵质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及
评分细则》为依据 ⑶品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；
二 修及房 10 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；
万科物业的品质管理 ppt课件
—— 客户满意是我们工作的出发点
ppt课件
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这样的部位也要清洁！
ppt课件
47
保护大理石的突出棱角
ppt课件
48
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
ppt课件
49
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
ppt课件
50
这样的创意好不好？
ppt课件
51
设备房也是那么洁净
ppt课件
52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
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这样的部位也要清洁！
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保护大理石的突出棱角
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停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
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限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
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这样的创意好不好？
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设备房也是那么洁净
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52
摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
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临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
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规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
万科培训物业管理常识及万科物业简介(精品课件)
ppt课件，可编辑
我是业主、我就要封阳台！！1
ppt课件，可编辑
不得违规搭建的原因
• 改变住宅外立面 装修人从事住宅内部装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： （一）改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；
摘自《住宅室内装饰装修管理办法》建设部令第110号
• 增加建筑面积 • 增加安全隐患 • 影响毗连关系
遵从法规及约定
1、国家或地方法规 2、《商品房买卖合同》 3、（临时）业主公约
ppt课件，可编辑
《业主公约》修改权限
业主大会应当有物业管理区域内持有二分之一以上投票权的业主参 加。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权二分之一以上通过。 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物 业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区 域内全体业主所持投票权三分之二以上通过。
新建现售商品房物业应得《商品房预售许可证》之前完成；
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物业管理企业资质
摘自《物业管理企业资质管理办法》建设部 令第125号
三级资质：可以承接<20万平方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目； 二级资质：可以承接<30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目； 一级资质：可以承接各种物业管理项目。
石材养护
人工成本——收入、保险
高端服务——大堂服务、双语服务 。。。。 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
—— 摘自《物业管理条例》
ppt课件，可编辑
又交物业费，我就没见 物业给我家做什么。
ppt课件，可编辑
物业服务成本构成
主要工作职责
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用； 9、经业主同意的其它费用。
我是业主、我就要封阳台！！1
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不得违规搭建的原因
• 改变住宅外立面 装修人从事住宅内部装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： （一）改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；
摘自《住宅室内装饰装修管理办法》建设部令第110号
• 增加建筑面积 • 增加安全隐患 • 影响毗连关系
遵从法规及约定
1、国家或地方法规 2、《商品房买卖合同》 3、（临时）业主公约
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《业主公约》修改权限
业主大会应当有物业管理区域内持有二分之一以上投票权的业主参 加。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权二分之一以上通过。 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物 业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区 域内全体业主所持投票权三分之二以上通过。
新建现售商品房物业应得《商品房预售许可证》之前完成；
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物业管理企业资质
摘自《物业管理企业资质管理办法》建设部 令第125号
三级资质：可以承接<20万平方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目； 二级资质：可以承接<30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目； 一级资质：可以承接各种物业管理项目。
石材养护
人工成本——收入、保险
高端服务——大堂服务、双语服务 。。。。 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
—— 摘自《物业管理条例》
ppt课件，可编辑
又交物业费，我就没见 物业给我家做什么。
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物业服务成本构成
主要工作职责
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用； 9、经业主同意的其它费用。
万科物业的品质四常PPT
PART பைடு நூலகம்4
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
PART 03
环境方面
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
PPT幻灯片 乱了阵脚，右手胡乱一打，球飞了出去。爸爸的眼睛一下子就捕捉到了我的错误，对我说：&;你的
手不要往上挥，要平挥，否则就像刚才一样打飞了1。、&找;我到有点顶似部懂的非懂工，具懵栏懵地，点点了击点头插。入爸。爸说
怎么插入图片? 还是尝试一下，我摆出了预备的姿势，爸爸把球打到了恰到好处的位置，我努力回忆着正确的姿势
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
物业品质管理部工作总结【ppt模板】
2019
工作总结汇报类PPT模板
物业品质管理部工作总结【ppt模板】
汇报人：××× 编号： 903496
前
言
工作概况
回顾这一年来的工作，我在公司领 导及各位同事的支持与帮助下，严格要 求自己，按照公司的要求，较好地完成 了自己的本职工作。通过半年来的学习
与工作，工作模式上有了新的突破，工
作方式有了较大的改变，现将半年来的 工作情况总结如下：
在此录入图表的描述说明，在此录入 上述图表的描述说明，在此录入上述 图表的描述说明。
LOGO
01 年度工作概述
02 工作完成情况
03 成功项目展示
04 工作存在不足
05 明年工作计划
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01 年度工作概述
02 工作完成情况
03 成功项目展示
04 工作存在不足
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第三项 添加标题内容
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物业品质管理部工作总结【ppt模板】
汇报人：××× 编号： 903496
前
言
工作概况
回顾这一年来的工作，我在公司领 导及各位同事的支持与帮助下，严格要 求自己，按照公司的要求，较好地完成 了自己的本职工作。通过半年来的学习
与工作，工作模式上有了新的突破，工
作方式有了较大的改变，现将半年来的 工作情况总结如下：
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物业品质管理PPT课件课件
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•55•Biblioteka 业品质管理PPT课件•56
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【物业管理精品资源】—万科物业品质管理
意识二 保持一致性
3E
Everybody
P
D
计划
实施
方法
A
C
行动
检查
Everyday
Everything
每个人每一天做好每一件事
作业要求：FM工单/保洁/OP/体 系文件/操作指南/岗位标准/业务 底线不因时间、空间、人员的差 异，带来品质的波动
过程方法：6S / 5WHY/鱼骨图 /5W1H/PDCA/QCC / ISO9000
费根堡姆
认为“品质不是最好 的，它只是在某些消 费条件下的最好，这 些条件指的是产品价 格（隐含品质成本） ，以及实际的用途”
石川馨
石川馨认为“品质就 是符合要求的标准”
第一章：万科物业品质观
1.1 什么是品质
12 43
讨论
通过观察上述 图片，你认为
什么是品质
看图思考
第一章：万科物业品质观
1.1 什么是品质
a.匠人精神
1
2
3
建立高标准 、严要求
永无止境的 追求高标准 高标准
严格要求自 己，严格要 求团队
精益求精，方能铸造精品
b.品质管理过程
路常净
屋常新
草常绿 水常清
管理人员的品质意识和自身行为影响并决定了团队的品质传承
第二章：品质文化营造
2.4 培养一种习惯
从一家百年老店 的故事说起-----
炮 制 虽 烦，必 不 敢 省 人 工 品 味 虽 贵，必 不 敢 减 物 力
品质
一组固有特性满足要求的程度 ，通俗地说就是产品或服务满 足顾客要求或期望的程度
我们的使命
让更多用户体验物业服务之美好
第一章：万科物业品质观
物业的品质管理PPT.
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
生：1、用眼观察。生：用鼻子闻；生：用手触摸。（教师指出不能用嘴尝，并注意卫生）
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
4.1 总要求 4.2 文件要求
ISO9001（2000）质量管理体系要求
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量体系文件结构
文件内容
质量手册 A
程序文件 B
按规定的质量方针和质量目标以及适用 的ISO900族标准描述质量体系
描述为实施质量体系要素 所涉及到的各部门的活动
作业指导书、质量记录表格 C
4、过程方法 位面试者准备一些问题。
骨折就是骨的连续性或完整性受到部分或完全的断裂。
8、与供方互利互惠的关系
学生分组讨论。
所以说客户会担心你在欺骗他，这是客户最常见的心理状态。其实这种状态大家只不过是熟视无睹而已。如果大家去购买大宗物品的
万科上海高端项目物业管理调研报告ppt(共41张PPT)
2022/9/20
16 世茂滨江花园、世茂湖滨花园物业服务
• 世茂滨江花园
世茂滨江花园由“第一太平戴维斯”提供国际专业水准的全权委托式物业管理。
• 世茂湖滨花园物业管理
由“戴得梁行”提供全权委托式物业管理。
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17 世茂滨江花园、世茂湖滨花园物业服务
世茂湖滨花园物业管理费
• 世茂湖滨花园：高层元/平方米 别墅元/平方米
6、大型会所提供球场、健身房、咖啡厅、桑拿。 7、社区提供中餐、茶艺。
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第三部分：
值得我们借鉴之处
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值得我们借鉴之处
设计定位
世茂滨江花园、世茂湖滨花园的设计一个突出江景，一个突出湖景， 充分利用水景给楼盘增色，只是侧重点不同罢了，但是楼盘定位是高端 物业，其公用设备设施、智能化系统、室内装饰都走的高端路线，客户 群定位较高，物业管理是外请国外知名物业第一太平戴维斯与戴德梁行。 物业管理费在上海地区属中等偏上。
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20 世茂滨江花园、世茂湖滨花园物业服务
世茂湖滨花园特色服务
1、大型会所提供体育、娱乐、咖啡厅、中西餐厅、瑜珈、美容等服务。
2、社区提供银行交费系统。
3、地下停车场提供代洗车业务。 4、地下停车场洗衣服务。 5、为业主提供免费外出采购、订票服务。 6、中英文双语服务。
2022/9/20
2022/9/20
14 世茂湖滨、世茂滨江项目概况
世茂湖滨花园客户
世茂湖滨花园以水景见长，山水相依“四峰四岛，一湖一湾”的小桥流水 的特点，此生态水景社区吸引了众多外籍住户，其比例高达70%，因此 该社区聚集了上海地区众中高级白领人士。
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环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
己的自由，您能懂我吗？爸爸我想对您说作文600字3-、满分单击保存。
爸爸，我想对您说：&;请您不要再抽烟和喝酒了。&;这个话题我早就想对您说了，可是我一直没敢
和您说。今天，我借这个写作文的机会和您说说我憋4了、很右久下的话角。找到取消嵌入文字选项。
爸爸
PART 01
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
PART 03
环境方面
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
略您得每当一，次要看作见文我玩:..手抓机住或某者一开个电地脑方都，会或叫者我我停感下兴。趣2每的、天景单都点击对详我细图大写片叫，着其。&他;写地作方业可！以写略作写业。！写作业！
&;我知道玩手机或打游戏不太好，可是我们这个年龄的孩子谁不爱玩手机？何况
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
我是个住校生，周末应该适当玩一玩放松一下，为什1么、就单算击我写“完文作件业，”也。不允许我玩一小会儿呢？
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
PART 04
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
PART 05
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
公共设施维护
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜 间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护 人员和片区安全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
实行片区责任制，片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
其他同学写完作业就可以玩电脑放松一下，我是多么羡慕啊！爸爸，我是个有自制力的小孩，我只 是想玩一会儿，毕竟学习也要讲究劳逸结合。
如何去掉嵌入字体? 爸爸，我知道您很爱我，我选择用这种方式和您交流2，、只找是到希望”您选能项够真”正,单了解击我。我再也不是以
前那个让您捧在手心里的孩子了，我已经是一个四年级的小伙子了，我也要有自己的空间，要有自
上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
PART 02
2020
物业品质提升方案
80个提升物业目录 CONTENTS
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
宽容和关爱。 您每次带我去游玩，回来都要我写作文。无论是去溪边钓鱼，还是去游览杭州或是去乐园游玩，您
PPT幻灯片 没有一次不让我写作文。写作文也就算了，可您每次都让我写八百字以上。您知道吗？八百字的作
文对于四年级的我来说，字数要求太多了。写作时1，、您找让到我把顶看部过的的节工目具都栏表述，出点来击，甚插至入要。把每
怎么插入图片? 一个动作都描写详细。可我就算观察再仔细，也不可能把每个动作都写出来。再说了，写作文要详
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕； 社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。 3小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题； 定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；