消费者依法享有的权利
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小剧场
当消费者的合法权益受到侵害时， 我们要善于运用法律武器维权。
自愿选择经营者、种类/方式、买/不买、接受/不接受（比较、鉴别、 挑选）
九大权益
民族风俗 受尊重权
结社权
监督权
获得有关 知识权
获得使用产品常识和维权知识 监督售后及产品服务改进的权利 有尊严，消费习惯和风俗受尊重
参加消费者组织的相关权利
身未动 心已远
自由行/跟团游
云 南 旅 游 攻 略
自主选择权
知情权
自主选 择权
公平交 易权
求偿权
享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝 经营者的强制交易行为
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损伤的，享有 依法获得赔偿的权利（四倍赔偿）
在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
• 3、天气如何？会不会感冒？
• 4、路线是否安全？
• 5、有无购买旅行险？
• 6、食物与家乡有何区别？
• 7、如与团友走失可有紧急联络号码？
• 8、如遇当地导游强行购物如何维护自己的财产、人身安全？ ......
你们在生活中遇到过或听到过侵犯消费 者权益的行为过吗？请大家讨论并以情 境表演的形式为大家呈现，并说说侵犯 了消费者的什么权利。
景区保障：[石林风景区][金殿风景区][双 廊][洱海东方号大游船][丽江古城][玉龙雪山]
Hale Waihona Puke Baidu
购物保障：全程只进[99昆明世博园，鲜花市 场] 4.11—4.30号3880元 26—60周岁 10人同车
公平交易权
知情权
咨询问题：
安全权
• 1、飞机是否能准点到达？
• 2、哪个航空公司的飞机，是否安全？飞机的航班号是多少？ 有无购买延误险和交通意外险？
朋 友 圈 跟 团 游 广 告
风味餐
行宫保障：国际七星度假酒店+皇冠五星酒店 +豪华温泉酒店
特别赠送：度假安排丽江金茂金悦酒店内迎宾 水果/价值230元每人的丽江金茂金悦可使用室 内恒温泳池及健身房新婚夫妻提供鲜花铺床大 床房一晚
旅程保障：不走回头路；昆明/丽江正点航班， 省去昆明—大理—丽江近800公里；全程无自 费项目（除景区小交通）
我国于1993年制定了《中华人民 共和国消费者权益保护法》，并于 1994年1月1日起实施。
20年后首次修改，新《消 法》于2015年3月15日起正式实施。
九大权益
安全权 知情权 自主选择权
公平交易权
消费者依法 享有的合法 权益
求偿权 知识权 结社权 监督权
人格尊严和民族风俗受尊重权
九大权益
安全权
消费者依法享有的 合法权益
殷旭姣
开心一刻：上帝不可怕，就怕上帝没文化
笑声后的思考
• 面对类似的消费争议，你的心情会怎样？ • 实话实说，你是否会“一怒闹天宫” ？
要懂法，要懂法，要懂法！
——重要的事情说三遍
消费者的合法权益：指消费者所享有的，由法律、 法规确认，受法律、法规、法规保护的权利。
一个节日
一部法律
九个权利
1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会 提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨 文》，从法律的角度首次提出著名的消费者四 项权利，即有权获得安全保障，有权获得正确 资料，有权自决定选择，有权提出消费意见。 此后，一些国家和地区纷纷制定有关消费者保 护的法律。
1985年4月9日，联合国通过的 《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权 利作了确认，并敦促各国政府维护消费者的权 利。
当消费者的合法权益受到侵害时， 我们要善于运用法律武器维权。
自愿选择经营者、种类/方式、买/不买、接受/不接受（比较、鉴别、 挑选）
九大权益
民族风俗 受尊重权
结社权
监督权
获得有关 知识权
获得使用产品常识和维权知识 监督售后及产品服务改进的权利 有尊严，消费习惯和风俗受尊重
参加消费者组织的相关权利
身未动 心已远
自由行/跟团游
云 南 旅 游 攻 略
自主选择权
知情权
自主选 择权
公平交 易权
求偿权
享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝 经营者的强制交易行为
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损伤的，享有 依法获得赔偿的权利（四倍赔偿）
在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
• 3、天气如何？会不会感冒？
• 4、路线是否安全？
• 5、有无购买旅行险？
• 6、食物与家乡有何区别？
• 7、如与团友走失可有紧急联络号码？
• 8、如遇当地导游强行购物如何维护自己的财产、人身安全？ ......
你们在生活中遇到过或听到过侵犯消费 者权益的行为过吗？请大家讨论并以情 境表演的形式为大家呈现，并说说侵犯 了消费者的什么权利。
景区保障：[石林风景区][金殿风景区][双 廊][洱海东方号大游船][丽江古城][玉龙雪山]
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公平交易权
知情权
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安全权
• 1、飞机是否能准点到达？
• 2、哪个航空公司的飞机，是否安全？飞机的航班号是多少？ 有无购买延误险和交通意外险？
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行宫保障：国际七星度假酒店+皇冠五星酒店 +豪华温泉酒店
特别赠送：度假安排丽江金茂金悦酒店内迎宾 水果/价值230元每人的丽江金茂金悦可使用室 内恒温泳池及健身房新婚夫妻提供鲜花铺床大 床房一晚
旅程保障：不走回头路；昆明/丽江正点航班， 省去昆明—大理—丽江近800公里；全程无自 费项目（除景区小交通）
我国于1993年制定了《中华人民 共和国消费者权益保护法》，并于 1994年1月1日起实施。
20年后首次修改，新《消 法》于2015年3月15日起正式实施。
九大权益
安全权 知情权 自主选择权
公平交易权
消费者依法 享有的合法 权益
求偿权 知识权 结社权 监督权
人格尊严和民族风俗受尊重权
九大权益
安全权
消费者依法享有的 合法权益
殷旭姣
开心一刻：上帝不可怕，就怕上帝没文化
笑声后的思考
• 面对类似的消费争议，你的心情会怎样？ • 实话实说，你是否会“一怒闹天宫” ？
要懂法，要懂法，要懂法！
——重要的事情说三遍
消费者的合法权益：指消费者所享有的，由法律、 法规确认，受法律、法规、法规保护的权利。
一个节日
一部法律
九个权利
1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会 提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨 文》，从法律的角度首次提出著名的消费者四 项权利，即有权获得安全保障，有权获得正确 资料，有权自决定选择，有权提出消费意见。 此后，一些国家和地区纷纷制定有关消费者保 护的法律。
1985年4月9日，联合国通过的 《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权 利作了确认，并敦促各国政府维护消费者的权 利。