第十二章 质量管理的理论前沿

卓越绩效准则的核心
一套价值观（ 项 和一套评奖要求（ 个类目 个类目） 一套价值观（11项） 项 一套价值观（11项）
前瞻性领导 顾客驱动的卓越 组织的和个人的学习 重视雇员和合作伙伴 敏捷性 注重未来 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 注重结果和创造 价值 系统的视野
理解
卓越绩效准则与ISO9000的关系 的关系 卓越绩效准则与 不同 1、部分目的 、 2、普遍性与代表性的关系 、 相同 1、加强管理 、 2、追求卓越 、
20世纪 年代 世纪90年代 世纪 组织管理的两股热潮
热潮一、通过设立国家质量奖提升 热潮一、 组织的管理水平与竞争力 热潮二、 热潮二、国家质量奖评奖准则已成 为组织评价自身的管理水平及进行 质量改进的依据。 质量改进的依据。
第十二章 质量管理的理论前沿
卓越绩效模式
是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所 体现的一套综合的、系统化的管理模式。 体现的一套综合的、系统化的管理模式。 实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一 实施卓越绩效模式已成为继 之后又一 波及全球的管理热潮。 波及全球的管理热潮。 卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经 采用的、 采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管 理方式。 理方式。
一套评奖要求（ 个类目 个类目） 一套评奖要求（7个类目
1、领导（120分） 领导（ 分 领导 2、战略计划（85） 、战略计划（ ） 3、顾客与市场（85） 、顾客与市场（ ） 4、测量、分析与知识管理（90） 、测量、分析与知识管理（ ） 5、人力资源（85） 、人力资源（ ） 6、过程管理（85） 、过程管理（ ） 7、结果管理（450） 、结果管理（ ） 总分：1000分
卓越绩效模式
核心内容是 一、准则 二、评分指南
卓越绩效准则（ 卓越绩效准则（Criteria for Performance Excellence) ——经营管理的国际标准 经营管理的国际标准
一、含义 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖准则被 美国马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖的评奖准则被 称为“卓越绩效准则” 称为“卓越绩效准则” 二、是TQM的实施细则 的实施细则