第6章 群体心理与行为

依存型
积极 共同的责任 相互补充的
（二）团队的类型
1.问题解决型团队 2.自我管理型团队 3.多功能团队； 4.虚拟团队； ……
团队内一般包 含四种角色： 1.贡献者； 2.沟通者； 3.合作者； 4.挑战者；
二、有效团队的特征
1.目标明确； 2.非正式的气氛； 3.参与； 4.倾听； 5.建设性冲突； 6.共识； 7.公开的沟通； 8.明确的角色与任务分派； 9.分享领导权； 10.积极的对外关系； 11.多元化风格； 12.自我评估；……
当一个人的意见与群体 内大多数人的意见和行 为不一致时，就会感到 紧张，这种紧张来自于 对偏离群体的恐惧。
（二）群体压力的作用
1.群体角度：有助于组织目标的达成和群体的存在与发 展； 2.个人角度：增加个人的安全感； ……
群体规范对其成员的 影响是通过群体规范 所形成的群体压力来 实现的。
三、 群体凝聚力
（二）顺从行为
假如你是班委一名成 员，院里安排观点电 影《信仰》，你愿不 愿意积极主动的去观 看？
1.什么是顺从行为
顺从行为：个体为了符合群体或他人的期望和赞许而
表现出的符合外部要求的行为。
顺从行为与从众行 为相比是非内在的， 而是外在的。
2.顺从行为产生的原因
（1）获得别人的赞许； （2）实现群体的目标； （3）保持原有的良好人际关系； ……
权威与群体是影 响被暗示者心理 的两个重要因素。
2.模仿
（1）含义：主体有意无意的对某种刺激做出类似反应 的行为方式。 （2）类型：自发模仿和自觉模仿。
好的模仿对象 具有一种榜样 的作用。
3.感染
（1）含义：通过某种方式引起他人相同的情绪和行动， 或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的 屈服。 （2）类型：个体间感染、间接感染、大型开放人群中 的感染。 （3）作用：改变情绪、自发产生与环境一致的情绪、 群体整合。
（一）群体凝聚力的概念
1.含义 群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是 群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对 另一些人感到更亲近的情感，可以被认为是群体的确 定性特征。
2.内容
1.群体对成员的吸引力； 2.成员对群体的向心力； 3.成员与成员间的相互好感； ……
成员之间相互选择的数目
（1）含义
非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础、以彼
此情感为纽带而自然形成的、没有固定组织形式的群 体。
非正式群体的特征 （1）自发性； （2）成员交叉性； （3）自然形成核心人物 （4）排他性和不稳定性 ……
正式群体与非正式群体的区别
类别 组成因素 特征 结构单一性 具有一定结构形式
正式群体 依正式程序而组成
权力服从是在权力影响下的一 种特殊顺从，其发生需要两个 保障条件（1）掌权者可以实施 制裁或进行制裁威胁；（2）他 们拥有合法性的符号。
（三）暗示、模仿和感染
1.暗示
（1）含义：是在无对抗条件下，人们对某种信息迅速 无批判地加以接受，并以此而作出行为反应的过程。 （2）特点：①一种刺激；②一种直接或间接的提示。 （3）类型：直接暗示和间接暗示。
以正式结构为本，而 产生心理认同
非正式群 以人员自然交往而形 体 成
领导者常具有主管身份 主要目标为达成工作任务
结构具有重叠性 不具有一定结构形式
由心灵组合为本，而 产生无形结构Leabharlann Baidu
领导者不一定为主管 主要目标为满足成员需要
（2）非正式群体的分类
类型 特征
亲缘型 以亲属关系建立起来的群体 时空型 以时间和空间的接近而自然形成的群体
2）消极作用
①干扰组织目标； ②削弱管理者权威； ③控制和束缚员工的发展 与向上； ④滋生流言蜚语； ……
（4）做好非正式群体管理工作的途径
1）增强与非正式群体的联系； 2）运用舆论导向进行引导； 3）区别对待不同类型的非正式群体； ……
如何削弱非 正式组织的 影响？
二、群体发展的五阶段模型
1.形成阶段； 2.震荡阶段； 3.规范化阶段； 4.执行任务阶段； 5.结束阶段；
群体凝聚力
群体中可能相互选择的总数
多伊奇：群体凝聚力计算公式
（二）群体凝聚力与生产率的关系
团 高 体 与 组 织 目 标 一 致 低 性
1
3
低凝聚力、高一致性 高凝聚力、高一致性 2 低凝聚力、低一致性
低 团体凝聚力
4
高凝聚力、低一致性
高
群体凝聚力与生产率的关系
1.低凝聚力、低一致性：凝聚力与生产效率无关； 2.低凝聚力、高一致性：生产效率能够提高； 3.高凝聚力、低一致性：凝聚力与生产效率负相关； 4.高凝聚力、高一致性：凝聚力与生产效率正相关；
（二）群体的分类
1.正式群体 2.非正式群体
1.正式群体
正式群体是经过精心设计与规划，有自己明确的目的
和规章制度，成员的地位和角色、权利 和义务都有 明确规定并有稳定的、正式的结构的群体。
正式群体是一种工作 群体或称为职能群体， 这种群体是为了完成 一定任务，达成组织 特定目标而设立的。
2.非正式群体
情感型 以相互了解、信任、共同语言为基础而建立的群体
爱好型 以个性心理特征和兴趣爱好相近而建立的群体 信仰型 有共同宗教信仰或为实现某种报复而建立的群体 利益型 由于某种利益或观点上的一致而形成的群体
（3）非正式群体的作用
1）积极作用
①满足员工需要； ②融洽员工感情； ③激励和培训员工； ④保障员工的权益； ……
主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群 体士气等。
本节主要内容 一、群体规范 二、群体压力 三、群体凝聚力 四、群体士气
群体动力概念的提出
群体动力的概念由德国心理学家库尔特· 勒温首先提出， 他提出的群体动力公式： B=f（P，E）
（P指个人，包括遗传因素、情绪、能力、人格等内在因素； E指现实社会环境，包括人际影响、群体中社会心理气氛、群体 压力、领导作风等）
群体动力的模式
（a）放任
（b）强扭
（c）引导
一、群体规范
由于大家的作息规律 不一样，往往造成统 一宿舍的同学在熄灯 时间方面产生分析， 通过什么方法解决这 一分歧效果比较好？
（一）群体规范的概念
群体规范指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
群体成员彼此通过暗示、 模仿、感染等的相互作用， 会发生一种彼此接近、趋 同的类化过程，在此基础 上便形成群体规范
（二）士气与生产率的关系
1.高士气只是提高生产效率的必要条件，而非充分条件 2.泰罗制可以实现低士气条件下的高效率，但不会维持 长久； 3.高士气与目标实现相关联，才能产生高效率； ……
士气与生产率的关系
戴维斯（K.Davis）通过研究指出，士气与生产率的关 系主要有三种情形： 高 A：士气高，效率低 A B B：士气高，效率高 士 C：士气低，效率高 气
（一）从众行为
听说某部电影非常受 欢迎，你周围的同学 打算今晚去看，你是 否也会产生去看的想 法和行动？
1.什么是从众行为
从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、
信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的 现象。
2.影响从众行为的因素
（1）情景因素变量 1）群体规模； 2）群体凝聚力； 3）个人在群体中的地位 4）群体的人际关系； 5）群体惩罚； 6）情景的明朗程度 7）对群体的信任度； …… （2）个人因素变量 1）性别因素； 2）智力因素； 3）自信心与自尊心； 4）社会赞许需要； 5）情绪稳定性； 6）服从性和易受暗示性 7）个体已有的经验； ……
群体士气是对某一群体 或组织感到满意，乐意 成为该群体的一员，并 协助达成群体目标的一 种态度。——史密斯
2.士气高昂的特征（克瑞奇）
（1）群体团结并非源于外部压力，而是内部凝聚力； （2）群体没有分裂为敌对的小群体； （3）群体有适应外部变化和处理内部冲突的能力； （4）群体成员之间具有较强的认同感和归属感； （5）每个群体成员都明确地掌握群体目标； （6）成员对群体目标和领导者持肯定与支持态度； （ 7 ）群体成员承认群体存在的价值，并有维护群体继 续存在的意向； ……
某种方式相结合在一起的集合体。
群体是由相互交往 和认知并体会到他 们具有某些共同特 征的许多人组成 的——薛恩
2.群体构成要素
（1）相互依赖性的关系； （2）共同的意识、信仰、价值和各种规范； ……
群体意识是群体成员作 为该群体的一个成员对 于这个群体的认识，也 是群体成员在群体活动 中形成的共同意识。
（二）群体规范的作用
1.维系群体的作用； 2.提供行为标准； 3.提供冲突解决途径； 4.惰性作用； ……
现阶段中国的 群体规范存在 着过渡性、不 稳定性的特点。
二、群体压力
（一）群体压力的含义
群体压力是指一种由群体大多数成员的意志产生的， 使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人 一致性的无形力量。
第三篇
群体心理与行为
内容构成：
第六章 第七章 第八章 第九章 群体心理与行为 管理沟通 权力与政治 领导理论
第六章 群体心理与行为
引言
组织成员往往同时也是一个或多个非正式群体的成员， 这些非正式群体对个人或组织产生非常大的影响。
本章主要内容： 第一节 群体基本概念 第二节 群体动力 第三节 团队建设
感染实质上是情 绪的传递交流， 相似性是其基本 条件。
四、当前中国群体心理发展变化的特征
1.群体压力减小，从众心理弱化； 2.正式群体对个体的影响减弱； 3.非正式群体作用和影响凸显出来； ……
当前中国群体心 理变化的整体特 征是从重集体到 重个体。
第二节 群体动力
引言
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，
2.增强群体凝聚力的方法
1.控制群体规模； 2.提高群体内部一致性； 3.引入竞争机制，创造外部压力； 4.倡导民主型的群体领导方式； 5.个人与群体相结合的奖励机制； ……
此外，促进信息的沟通、 提高群体的地位、努力 达到目标，也能够增强 群体的凝聚力。
四、群体士气
（一）群体士气的概念
1.群体士气的含义 群体士气是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精 神状态和态度，源于成员对其所属群体的认同感和满 足感。
一个有效的团队由一群 相互独立却拥有共同目 标的人员所组成，同时 成员也认同共同努力是 达到目标的最佳方式。
三、团队建设的理论
（一）人性假设与团队建设 （二）人格理论与团队建设 （三）贝尔宾团队角色理论 （四）实践活动理论
（一）人性假设与团队建设
1.X理论与团队建设
（1）培养团队精神决不能放任自流，而是事在人为； （2）以赏罚为手段，采用功利主义的方法可以培养出 团队精神和行为； （3）赏罚措施要充分运用经济因素； ……
（一）含义
工作团队是指能够通过成员的共同努力而产生积极协
同作用的群体。
团队的特点： 1.优势互补； 2.同一目标； 3.共同责任； 4.充分自主权 5.高绩效； ……
工作群体与工作团队的区别
项目
领导
工作群体
强烈地清楚地被关注的领 导
工作团队
分享领导角色
目标结构 共享性
协同配合 中性（有时消极） 责任 技能 个人的责任 随机的或不同的
第一节 群体基本概念
引言
自从霍桑实验发现组织内非正式群体的存在之后，关于 非正式群体的研究就开始多了起来。
本节主要内容： 一、群体概述 二、群体发展阶段论 三、群体行为 四、中国当前群体心 理发展变化的特征
一、群体概述
（一）群体含义及构成
1.群体含义
群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以
群体凝聚力与生产效率的 关系既取决于管理者的诱 导方向，又取决于群体的 态度及其与组织目标的一 致性程度。
（三）增强群体凝聚力的方法
1.影响群体凝聚力的因素
（1）群体成员在一起的时间； （2）群体规模； （3）群体成员的构成； （4）外部压力的大小； （5）群体领导方式； （6）群体的奖励制度； ……
注意： 1.模型前提假设：随着群体的阶段 性发展，群体会越来越有效； 2.某些条件下，高水平的冲突可能 会导致较高的群体绩效； 3.群体并不总是明确地从一个阶段 发展到下一个阶段；
前 阶 段
结 束
形 成 震荡
执行 任务 规范化
三、群体行为
（一）从众行为； （二）顺从行为； （三）暗示、模仿与感染； ……
C
低 生产效率 高
（三） 影响群体士气的因素
1.对群体目标的赞同； 2.合理的经济报酬； 3.对工作的满足感； 4.群体成员间的和谐； 5.优秀的管理者； 6.畅通的信息沟通渠道； 7.良好的身心工作环境； ……
第三节 团队建设
引言
一个团队是一个小规模的群体，但它却是一个高效的群 体。
一、什么是团队