质量管理学练习题2014问答题1

西安科技大学课程

《质量管理工程学》练习题

一、概念与术语

1、质量管理

2、质量策划

3、质量改进

4、全面质量管理/TQC

5、卓越绩效

6、标杆

7、质量

8、过程能力

9、顾客

10、QMS

11、顾客满意

12、质量方针

13、过程，过程方法

14、产品、软件、流程性材料、服务

15、质量管理小组（QC）

16、质量控制

17、质量保证

18、成熟度

19、供方

20、文件

记录record

21、管理体系

22、持续成功

23、项目project

24、程序

25 规范specification

26、质量手册quality manual

27 质量计划quality plan

28 记录record

4、简答题及论述

4.0、影响质量的因素有哪些？系统因素；偶然因素；4M1E。

4.1、什么是TQM？TQM的特点是什么？

4.2、什么是QC小组？QC小组活动的程序是什么？

4.3、简述ISO9000族产生的背景？写出其核心标准及名称。

4.4、简述直方图的作用？并说明双峰型、折齿型、平坦型直方图包含着什么质量信息？

4.5、简述“新老七种工具”的作用及特点？

4.6、什么是质量成本？简述质量成本的构成内容。

4.7、为什么说朱兰质量螺旋是持续上升的模式？

4.8、谁提出了PDCA方法？请举一工程管理方面的事例说明PDCA方法应用（列出步骤）。

4.9、如何理解TQM与ISO9000族的关系?你认为企业决策者应如何对待TQM与ISO9000族标准？

4.10、简述质量管理基础工作的内容及作用。简要说明质量管理统计工具及应用要求（十种工具以上）。

4.11、举事例说明过程方法和PDCA方法及其关系。

4.12、在质量管理中何处应用5W1H？如何用？举例？同样在质量管理中何处应用5W1HIR1L？如何用？举例

4.13、简述ISO9000族产生的背景？写出其核心标准及名称。

4.14、简述控制图的作用？并说明处于“控制状态”的标准？

4.15、什么是质量成本？简述质量成本的构成内容。

4.16、简答现场管理与5S的含义及内容？

4.17、结合实际简要回答对质量管理八项原则的理解？。

4.18、举例说明PDCA方法？

4.19、回答工程项目开发的采购过程和方法？

4.20、质量改进的方法有哪些（至少五个）

5.21、请用过程和过程方法图示说明说明监理单位过程的控制要点。

5.22、图示说明说为什么朱兰质量螺旋是持续上升的模式？

5.23、质量管理体系的12项管理基础？

5.24、卓越绩效九大理念的理解及相互关系？

1判断正误是非题（正确打“√”，错误“×”在前端括号中）

1）（）过程方法是指系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。

2）（）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

3）（×）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的质量管理体系。

4）（）产品质量提升不一定持续成功，经营质量全面持续提升才能达到持续成功。

5）（）最高管理者的带头作用和强有力的领导推动是质量管理的关键。

6）（）卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

7）（）远见卓识的领导是质量管理的理念。

8）（）建立互利的供方关系，应以战略合作伙伴为目标。

9）（）数据和信息的研究分析是有效决策的基础。

10）（）质量成本：是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

11）（）预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。

12）（）鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。

13）（）自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。

它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先展开的事项。

14）（）最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。

15）（）第一方审核用于内部目的，由组织自己或一组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。

16）（）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目和合同的文件，这类文件称为质量计划。

17）（）阐明要求的文件，这类文件称为规范。

18）（）质量管理是指在管理方面指挥和控制组织的协调的活动。

19）（）质量管理始于教育、终于教育。

20）（×）过程方法就是过程管理。

21）（×）过程是PDCA。

22）（×）PDCA方法是朱兰提出的。

23）（×）卓越绩效模式是PDCA模式。

24）（）ISO9004就是卓越绩效模式。

25）（）卓越绩效模式使用于任何组织。

2单选题（共40个题，每题只有一个最正确的答案，将被选答案“√”在前端括号中）1）（）关于质量管理发展历史，下列说法不正确的是（）。

A、经历了质量检验阶段

B、经历了统计质量管理阶段

C、经历了科学管理阶段

D、经历了TQM阶段

E、A+B+C

2）（）关于质量管理发展历史中，首先提出统计控制质量管理的是（）。

A、戴明

B、朱兰

C、石川馨

D、休哈特

E、A+B+C

3）（）关于质量管理发展历史中，首先提出质量改进的是（）。

A、戴明

B、朱兰

C、石川馨

D、休哈特

E、A+B+C

4）（）关于质量管理发展历史中，首先提出全面质量管理（TQM）的是（）。

A、戴明

B、朱兰

C、石川馨

D、费根鲍姆

E、A+B+C

5）（）关于质量管理发展历史中，首先提出零缺陷的是（）。

A、戴明

B、朱兰

C、克劳斯比

D、休哈特

E、A+B+C

6）（）关于质量管理发展历史中，首先提出PDCA的是（）。

A、戴明

B、朱兰

C、克劳斯比

D、休哈特

E、A+B+C

7）（）现代质量管理的“大质量”是指（）。