公共关系工作过程(PPT 65页)_251
合集下载
第七章公共关系的工作程序.pptx
1.调查指标设计 ❖ 调查指标是调查目的、调查的指导思想和科学假设等的
集中表现，一项公共关系调查的指标通常由下列几个部 分组成： （1）调查的指导思想 ❖ 即对选题的意义、重要性和调查的思想方法、注意事项 等做出概要说明。 （2）调查的对象和范围 ❖ 即对调查什么及其存在领域和范围做出界定。 （3）调查指标内容 ❖ 调查指标的设计应与调查目的相吻合，
(2)知晓度资料。了解公众对社会组织基本职能、产品服 务、方针政策知晓的情况。
(3)态度资料。弄清公众对组织的产品、服务、政策、行 为持何种态度，对产品的质量、性能、技术、价格、包 装如何评价，对组织的服务是否满意，对组织的政策和 行为是否支持。
(4)行为资料。一定的需求产生一定的动机，一定的动机 引起一定的行为。
❖ 公众舆论调查
一般常用舆论测量模型分析
建立舆论模型包括两个指标：一是量度指标；二是强 度指标
（1）舆论的量度指标
❖ 绝对量度指标的计算公式：（包括两个量的乘积，一 个量是公众的数量，另一个量是公众的分布种类）
Ls=R×f
其中Ls—绝对量度指数、R--测量公众人数或是持某种态度的测 量公众人数、f--公众的分布种类数
(2）解释性课题
❖ 这种类型课题的确定目的是力图通过详细阐述既成事实为 何或如何发生，来解释某些急需了解的现象之间的因果关 系，并采取对策。
❖ 案例 （二）制定调查方案
❖ 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标 要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
❖ 其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划 三个部分。
（一）确定调查选题
❖ 确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是 确定要研究解决什么问题，公共关系调查研究大都也是 从选择和确立具体项目开始的。
公共关系工作程序ppt课件
17
4、抽样调查法。公众调查可以分成普查和抽 查两种，对于小型人口总体，可以应用普查 法。但大多数时候，组织要面对人数众多的 公众，普查非一个组织人力、物力、财力所 及。因此，公众调查大多数场合都是用抽查 的方法。抽样调查法是按照一定的方式，从 调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本 的结论来说明总体情况的一种调查法方法。
创新能力强
90 10 创新能力弱
1.9 5.5
员工素质好
25 50 25
员工素质差
4
6
市场占有率高
20 70 10
市场占有率低
3
5
企业规模大
25 50 25 企业规模小
2
4.5
14
三、公共关系调查的方法
1.文献调查法是在第一手资料难以得到
或不够用时，通过组织内部或外部的文献资 料分析所要调查问题的方法。文献调查法是 一种效率高，花费少的调查方法，可用于其 他调查过程之前，以便尽量减少调查的开支。 文献调查法的来源主要是历史上遗留下来的 资料，所以有时会让人感到抽象、枯燥，缺 乏具体性和生动性，经常需要与其他调查方 法配合使用。
组织的产品或服务的形象调查： 8
3.传播媒介状况调查： 大众传媒的分布情况： 大众传媒的功能作用情况： 大众传媒所需信息情况：
4.社会环境状况调查：此处社会环境指什么？ 基本社会环境状况调查： 具体市场环境状况调查：包括市场需求状
况、消费者状况、市场竞争状况等调查。
9
5.社会组织与公众关系现状调查——综合项目调查 认知度调查：知晓度和熟悉度
术实力情况、组织的财务实力情况、组织成员的待遇情况。 2.相关公众状况调查：公关工作的成功除了“知己”，还要
“知彼”。故还需调查： 公众构成情况：包括内部公众构成情况、外部公众构成情
4、抽样调查法。公众调查可以分成普查和抽 查两种，对于小型人口总体，可以应用普查 法。但大多数时候，组织要面对人数众多的 公众，普查非一个组织人力、物力、财力所 及。因此，公众调查大多数场合都是用抽查 的方法。抽样调查法是按照一定的方式，从 调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本 的结论来说明总体情况的一种调查法方法。
创新能力强
90 10 创新能力弱
1.9 5.5
员工素质好
25 50 25
员工素质差
4
6
市场占有率高
20 70 10
市场占有率低
3
5
企业规模大
25 50 25 企业规模小
2
4.5
14
三、公共关系调查的方法
1.文献调查法是在第一手资料难以得到
或不够用时，通过组织内部或外部的文献资 料分析所要调查问题的方法。文献调查法是 一种效率高，花费少的调查方法，可用于其 他调查过程之前，以便尽量减少调查的开支。 文献调查法的来源主要是历史上遗留下来的 资料，所以有时会让人感到抽象、枯燥，缺 乏具体性和生动性，经常需要与其他调查方 法配合使用。
组织的产品或服务的形象调查： 8
3.传播媒介状况调查： 大众传媒的分布情况： 大众传媒的功能作用情况： 大众传媒所需信息情况：
4.社会环境状况调查：此处社会环境指什么？ 基本社会环境状况调查： 具体市场环境状况调查：包括市场需求状
况、消费者状况、市场竞争状况等调查。
9
5.社会组织与公众关系现状调查——综合项目调查 认知度调查：知晓度和熟悉度
术实力情况、组织的财务实力情况、组织成员的待遇情况。 2.相关公众状况调查：公关工作的成功除了“知己”，还要
“知彼”。故还需调查： 公众构成情况：包括内部公众构成情况、外部公众构成情
公共关系工作过程概述(PPT 64张)
第二部分：问卷导语（前言）。主要是对调查目的、 意义及填表要求等的说明，导语部分文字须简明易 懂，能激发被调查者的兴趣。 例如：
你好： 我是XXX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一 项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况， 以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错，只 要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望 您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会 耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合和 支持。
（3）逆向思维法
为实现某一创新或解决某一因常规思路难以解决 的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法。
美特牌丝袜广告 镜头中出现两条穿着长统丝袜的优雅美丽性感迷人的腿。 柔美的画外音说道： “下面这个广告将向美国妇女证明，美特牌丝袜将使任何形状的腿变 得非常美丽。” 随着镜头慢慢向上身移动，观众惊奇地发现这双美腿的主人，竟然穿 着短裤和棒球队员汗衫；待镜头移到脸部，观众大睁着的眼睛中居然 看到了男棒球星乔· 纳米斯那男人味十足的脸！他笑眯眯地说道： “我当然不会穿长筒丝袜了，但如果美特丝袜能使我的腿变得如此美 妙，我想它也一定能使你的腿变得更加漂亮。”
公共关系策划书没有固定的格式，策划者一般根据实际的 需要和自己的文笔风格来撰写。但无论策划书的形式、内容有 怎样的差别，理应包含的要素都不可或缺。一份完整的公共关 系策划书应当具备5W、2H、1E，即：
Why(为什么)——策划的缘由; Who(谁)——策划者、策划方案针对的公众; What(什么)——策划的目的、内容; Where(何处)——方案实施地点; When(何时)——方案实施时机; How(如何)——方案实施形式; How much(多少)——活动经费预算; Effect(效果)——活动实施效果预测。
公共关系工作的一般程序 ppt课件
ppt课件
4
一、公共关系调查（形象分析）
（一） 什么是公关调查 （二）调查总体方案设计 （三）常规调查方法介绍 （四）调研报告的撰写
ppt课件
5
（一） 什么是公关调查：
1、定义 2、意义 前提和基础 沟通信息的作用 3、 公共关系调查的基本程序
ppt课件
6
公共关系调查的基本程序
四步骤： 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料
ppt课件 13
3、调查表的设计
（1）调查表作用 （2）调查表构成 标题 短信 说明 主题 编号 记录 （3）主题内容设计
ppt课件 14
总体框架设计 提问语句设计 现则答案设计 主题内容编排 主体内容修改
ppt课件
15
4、抽查调查法
（1）抽样调查法的基本概念 （2）常用的抽样方法 a.简单随机抽样法 b. 等距抽样法 c.分层抽样法 d.整群随机抽样法 e.多级随机抽样法
ppt课件 8
（三）常规调查方法介绍
1、观察法 2、访谈法 3、问卷调查法 4、抽查调查法
ppt课件
9
1、观察法
①什么是观察法？ ②观察提纲的设计 “设计” 观察项目清单 观察表 案例分析：某单位工作人员上班时间利 用的情况
ppt课件
10
2、访谈法
①含义：定义 ②几种访谈法的比较： 登记访谈. 自由交谈 个别访谈法. 集体访谈法. 电话访谈法
处理调研结果
ppt课件 7
（二）调查总体方案设计
调查方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算
公共关系的工作程序(PPT 95张)
有助于公共关系工作由无序向有序转化。 有助于公共关系工作得到各方面的支持 。 有助于公共关系工作的总结和评估。
一、制定公共关系策划应遵循的原则
（一）一致化原则
• 公共关系策划应该与组织 的总体目标相一致。
（二）可行性原则
• 策划出的公关活动应有转化为现实的 可能性，可以实施操作。
• • • • •
相当 满意 60
稍微 满意 50
满意 40
稍微 不满 30
相当 不满 20
非常 不满 10
项目 调查项目
经营方针
服务态度 人员素质
65 25 10
25 65 10 15 20 65
经营方针
服务态度 人员素质
企业规模
管理水平 创新活动
20 70
10 25 55
10 企业规模
90 管理水平 20 创新活动
举 • 5、你的职业是： • ①工人 ②农民 ③军人 ④教师 ⑤科技例 人员 ⑥个体户 ⑦企业管理人员 ⑧公务 人员 ⑨离退休人员 ⑩其他___________ （请注明）
第二节 公共关系策划
公共关系策划是根据组织形象 的现状和目标要求，分析现有条 件，设计最佳行动方案的过程。
凡事预则立，不预则废
（二）公共关系调查方法
1、抽样调查法 从调查对象的总体中按 照一定比例抽取一部分作为 调查样本加以调查，从而推 算出总体情况的调查方法。
例题：一家公司运用等距抽样的方法， 从600个用户中抽取30人。
第一步：编码 将用户从 1 号、 2 号 …… 一直到 600 号。 第二步：间隔距离 f=总体÷样本 f=600÷30=20 第三步： 运用简单随机抽样的方法选 取第一个用户。 第四步： 每隔一个间隔距离即 20 ，选 取一个样本。
一、制定公共关系策划应遵循的原则
（一）一致化原则
• 公共关系策划应该与组织 的总体目标相一致。
（二）可行性原则
• 策划出的公关活动应有转化为现实的 可能性，可以实施操作。
• • • • •
相当 满意 60
稍微 满意 50
满意 40
稍微 不满 30
相当 不满 20
非常 不满 10
项目 调查项目
经营方针
服务态度 人员素质
65 25 10
25 65 10 15 20 65
经营方针
服务态度 人员素质
企业规模
管理水平 创新活动
20 70
10 25 55
10 企业规模
90 管理水平 20 创新活动
举 • 5、你的职业是： • ①工人 ②农民 ③军人 ④教师 ⑤科技例 人员 ⑥个体户 ⑦企业管理人员 ⑧公务 人员 ⑨离退休人员 ⑩其他___________ （请注明）
第二节 公共关系策划
公共关系策划是根据组织形象 的现状和目标要求，分析现有条 件，设计最佳行动方案的过程。
凡事预则立，不预则废
（二）公共关系调查方法
1、抽样调查法 从调查对象的总体中按 照一定比例抽取一部分作为 调查样本加以调查，从而推 算出总体情况的调查方法。
例题：一家公司运用等距抽样的方法， 从600个用户中抽取30人。
第一步：编码 将用户从 1 号、 2 号 …… 一直到 600 号。 第二步：间隔距离 f=总体÷样本 f=600÷30=20 第三步： 运用简单随机抽样的方法选 取第一个用户。 第四步： 每隔一个间隔距离即 20 ，选 取一个样本。
公共关系的工作程序(1)幻灯片PPT
由社会或本行业确立竞争活动准则；平等的竞争机会和条件； 竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度；等等。
遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供 各种优惠和方便；共同承担风险；等等。
向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和 秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；等等。
保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞 争；保证安全等。
公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重 要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏等。
3．提炼主题 （1）主题必须服从或服务于策划目标 （2）主题具有独特的个性特色 （3）主题融入公众需求因素 （4）主题易于传播
第一，公众对社会组织态度的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类 （1）观察法 （2）询访法 （3）文献法 （4）问卷法
2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围， 根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的 大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最 为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动 公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
二、公共关系的评估原则
1．定性分析与定量分析相结合的原则 2．长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 3．标准性与变化性相统一的原则
三、公共关系评估的程序
遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供 各种优惠和方便；共同承担风险；等等。
向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和 秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；等等。
保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞 争；保证安全等。
公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重 要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏等。
3．提炼主题 （1）主题必须服从或服务于策划目标 （2）主题具有独特的个性特色 （3）主题融入公众需求因素 （4）主题易于传播
第一，公众对社会组织态度的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类 （1）观察法 （2）询访法 （3）文献法 （4）问卷法
2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围， 根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的 大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最 为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动 公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
二、公共关系的评估原则
1．定性分析与定量分析相结合的原则 2．长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 3．标准性与变化性相统一的原则
三、公共关系评估的程序
公共关系工作程序PPT课件( 96页)
1、调研报告的基本要求 (1)报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门。
(2)报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各 个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重 要的资料，但也不能将一些无关的资料统统地写进报告 之中。 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确 的结论或建议。 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。
内涵
知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量” 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳 和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指 标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响 的好坏。
方法
组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测 验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度， 测定和分析组织在社会上的实际形象状况。 组织实际形象分析包括以下三个步骤：公众辨 认与分析、组织形象地位测量、组织形象要素 分析。
公共关系策划的价值
(1)公关策划属于公关活动中最高的层次。 (2)公关策划是公共关系价值的集中显现，公关 活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞 公关策划是绝对不行的。 (3)公关策划是公关运作中的飞跃。 (4)公关策划是公共关系竞争的法宝。
二、公共关系策划的对象
组织形象的构成大致包括八个方面，即：组织 的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形 象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织 的社区形象、组织的标识形象和组织的媒介形 象。
三、 公共关系策划的内容与程序
综合分析的步骤 1、认识问题； 2、将问题分隔排队； 3、说明偏差； 4、鉴定偏差； 5、寻找变化； 6、寻找可能原因； 7、核对可能原因，找到真正原因。
制定计划
(2)报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各 个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重 要的资料，但也不能将一些无关的资料统统地写进报告 之中。 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确 的结论或建议。 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。
内涵
知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量” 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳 和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指 标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响 的好坏。
方法
组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测 验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度， 测定和分析组织在社会上的实际形象状况。 组织实际形象分析包括以下三个步骤：公众辨 认与分析、组织形象地位测量、组织形象要素 分析。
公共关系策划的价值
(1)公关策划属于公关活动中最高的层次。 (2)公关策划是公共关系价值的集中显现，公关 活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞 公关策划是绝对不行的。 (3)公关策划是公关运作中的飞跃。 (4)公关策划是公共关系竞争的法宝。
二、公共关系策划的对象
组织形象的构成大致包括八个方面，即：组织 的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形 象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织 的社区形象、组织的标识形象和组织的媒介形 象。
三、 公共关系策划的内容与程序
综合分析的步骤 1、认识问题； 2、将问题分隔排队； 3、说明偏差； 4、鉴定偏差； 5、寻找变化； 6、寻找可能原因； 7、核对可能原因，找到真正原因。
制定计划
公共关系的工作程序PPT课件
安徽文达信息工程学院
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
安徽文达信息工程学院
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
安徽文达信息工程学院
案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
安徽文达信息工程学院
公众需求及 态度状况调 查
安徽文达信息工程学院
3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
安徽文达信息工程学院
公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
安徽文达信息工程学院
调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
安徽文达信息工程学院
过程控制 程度
安徽文达信息工程学院
高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
×100％
调查人数
美誉度的计算公式：
知晓人数美誉度= 赞美人数 ×100％ 知晓人数
安徽文达信息工程学院
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织 的实际形象区分为四种状态
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
安徽文达信息工程学院
案例
背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流 入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民 于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的 社区公共关系纠纷。
如果你是公关经理，该如何平息此社区 公关纠纷。 请分析此案例的调查程序，并根据调查 结果提出你的公关意见或策划活动
安徽文达信息工程学院
公众需求及 态度状况调 查
安徽文达信息工程学院
3、媒介及环境调查
媒介及环境
媒介
基本类型
选择。
环境
自身条件 客观环境。
安徽文达信息工程学院
公关调查的程序
1 确定选题
2
制定方案
实施调查
3
整理资料
4
总结工作
5
安徽文达信息工程学院
调研方法
访谈法
抽样调查法
调查问卷法
文献调查法
观察法
安徽文达信息工程学院
过程控制 程度
安徽文达信息工程学院
高美誉度/低知名度 （如象限B区的乙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共 关系状态。
其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美 誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。
其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持 美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上 提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
第八章--公共关系工作程程序(下)PPT课件
要使信息有效地到达公众对象，就必须考 虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、 生活方式及他们通常接受信息的习惯等。
（1）对于文化程度不高的公众采用广播、电视；
（2）对于喜欢阅读思考的知识分子宜采用报纸、 杂志；
（3）对于经常加班加点、行踪不定的出租车司 机最好用电台广播。
（4）对于儿童最好制作电视卡通。
以服务为媒介，吸 以行动作为最有力 引公众，感化人心， 的语言，实在实惠 获得好评，使组织 有利于提高组织的 与公众融洽和谐 美誉度
各种消费教育、消 费培训、消费指导、 售后服务、免费保 修
发起和参与各种社 会活动，支持社会 事业，扩大组织整 体影响
社会参与面广，与 公众接触面大，社 会影响力强，提高 组织的知名美誉度
及最经济的条件来选择和 最经济的条件下去争取尽
使用传播媒介和沟通方法。可能大的社会传播效益。
就是根据组织的公关预算 在选择媒介时应量力而
和传播投资能力，量力而 行。传播活动也需要有
行，精打细算，争取在最 经头脑。如：人际传播在
经济的条件下获得尽可能 经费开支的绝对额来说比
大的传播效益。
较节省，但大众传播的作
赞助文化、教育、 卫生、体育、社区 福利、慈善事业， 大型活动和招待
运用社会调查等信 输入信息为主，具 息反馈手段，了解 有较强的研究性、 舆情民意，把握时 参谋性，是整个双 势动态，提供咨询 向沟通重要机制
公共关系学 李晓红
咨询业务、问卷调 查、热线电话、社 会调查、信息交流 会
9
公共关系的第四步是检测公 共关系活动的效果，在肯定成 绩的同时发现新的问题，以便 不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使 组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一般调查问卷都是二者的有机结合
2020/11/16
2、调查问卷设计的注意事项
（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不 要列入。 （2）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在10-20分钟 左右回答完毕。 （3）充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣 的问题，避免提问使人尴尬的问题。 （4）问题要提得清楚、明确、具体，不要转弯抹角。如果想 知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么 不去张三的店铺购买?” （5）答案切忌模棱两可，使对方难以选择。同时可选择答案 应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的 最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研 究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。
（4）调查时间、地点：
2020/11/16
（5）调查方法：抽样调查（如何抽？）、 问卷调查、访谈调查 （6）调查人员安排及工作步骤：时间、 工作内容、地点、人员（要求具体明确） （7）调查预算：尽量周全细致
特别注意： 格式规范 可操作性
2020/11/16
2、调查实施阶段：一手资料、二手资料 3、整理分析阶段
公共关系工作过程(PPT 65页)
第一节 公共关系调查
公共关系调查是指公共关系人员运用科学的方法， 有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状 态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种 公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤， 调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步 骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤 的工作，其他步骤的工作就难以做好。
审查核实——分类汇编——分析处理 4、撰写调查报告
2020/11/16
四、调查问卷的设计
1、问卷的基本结构
一份正式的调查问卷一般包括以下四个组成部 分：标题、导语（前言）、正文和结束语。
第一部分：标题 问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所
要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简 明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。
2020/11/16
2、调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问（多用于自填式问卷调查）
也就是在每个问题后面给出若干个选择答案， 被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案 。 (2)开放式提问（多用于访问式问卷调查）
就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由 于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不 利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多 。
2020/11/16
第三部分：正文。将调查的若干问题及相应的选择项 目有限度的排列，要求被调查者回答。
第四部分：结束语。一般是一段短语。内容是向被调查 者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请 求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
例如：“对于你所提供的协助，我们表示诚挚的 感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟， 翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。 谢谢！”
你好： 我是XXX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一 项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况 ，以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错， 只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希 望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查 会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合 和支持。
如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”， 而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标 题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨 碍接下去回答问题的思路。
2020/11/16
广东海洋大学内部形象调查问卷（大一适用）
第二部分：问卷导语（前言）。主要是对调查目的 、意义及填表要求等的说明，导语部分文字须简明 易懂，能激发被调查者的兴趣。 例如：
4、问卷调查法：开放型、封闭性、半开放型 成本低，易于数量化、信息详细可靠
5、观察分析法 较高的真实性与准确性，操作简单，费用 较低
2020/11/16
三、公关调查程序
作业：假如你是海洋大学公关部工作人员，为 了了解学校在学生心目中的形象，现要开展一 项校园内部公共关系调查，调查对象分别是刚 刚入学两个月的新生以及即将毕业的大四学生 ，调查时间分别定在2012年11月和2013年6 月，请你制定本次公关调查活动的方案，并针 对新生和毕业生分别设计一份调查问卷。
2020/11/16
公关调查程序
1、制定调查方案（广东海洋大学校园内部公关 关系调查实施方案）
（1）调查目的：至少100字 （2）调查对象：大一和大四学生，各多少人 （3）调查项目（附上每一方面对应的题号））
A：教学方面（教师、课堂、实践） B：学生工作方面（辅导员、班主任、学生会、社团） C：后勤、设施（宿舍、饭堂、体育设施、图书馆） D：行政管理等其它方面
2020/11/16
一、公共关系调查的内容
1、组织内部公共关系状态调查 调查对象：领导层、中层、底层 调查重点（以企业为例）：经营方针、经营政策、 决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、 办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协 调能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展 前景、员工关系等。
2020/11/16
2、组织外部公共关系调查：知名度、美誉度、 公众评价
2020/11/16
组织形象要素调查表
2020/11/16
3、组织所在社会环境公共关系状态调查
政策环境调查、经济技术环境、社会文化环境
4、公共关系活动效果的调查
（1）关注新闻媒体的报道 （2）关注公众的直接反馈 （3）形象差距的比较分析
2020/11/16
2020/11/16
二、公共关系调查的方法
1、抽样调查法：随机抽样、非随机抽样 省时省力，可操作性强，数据近似
2、访问调查法：个人访问、集体访问、来信来电 易于控制、具有较高的真实性，工作量大， 对调查人员要求高；
3、文献研究法 信息可靠、翔实、成本低，速度慢，耗时多
2020/11/16
思考：调查问卷设计应该注意哪些问不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为 一个，以至于得不到明确的答案。 （7）问题的排列顺序要合理，先一般问题，后敏感 性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题， 后开放式问题。将比较难回答的问题和涉及被调查者 个人隐私的问题放在最后。 （8）要避免带有倾向性或暗示性的问题。例如： “你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最 好？”这一问题带有明显的暗示性和引导性。 （9）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能 直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
2020/11/16
2、调查问卷设计的注意事项
（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不 要列入。 （2）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在10-20分钟 左右回答完毕。 （3）充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣 的问题，避免提问使人尴尬的问题。 （4）问题要提得清楚、明确、具体，不要转弯抹角。如果想 知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么 不去张三的店铺购买?” （5）答案切忌模棱两可，使对方难以选择。同时可选择答案 应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的 最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研 究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。
（4）调查时间、地点：
2020/11/16
（5）调查方法：抽样调查（如何抽？）、 问卷调查、访谈调查 （6）调查人员安排及工作步骤：时间、 工作内容、地点、人员（要求具体明确） （7）调查预算：尽量周全细致
特别注意： 格式规范 可操作性
2020/11/16
2、调查实施阶段：一手资料、二手资料 3、整理分析阶段
公共关系工作过程(PPT 65页)
第一节 公共关系调查
公共关系调查是指公共关系人员运用科学的方法， 有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状 态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种 公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤， 调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步 骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤 的工作，其他步骤的工作就难以做好。
审查核实——分类汇编——分析处理 4、撰写调查报告
2020/11/16
四、调查问卷的设计
1、问卷的基本结构
一份正式的调查问卷一般包括以下四个组成部 分：标题、导语（前言）、正文和结束语。
第一部分：标题 问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所
要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简 明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。
2020/11/16
2、调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问（多用于自填式问卷调查）
也就是在每个问题后面给出若干个选择答案， 被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案 。 (2)开放式提问（多用于访问式问卷调查）
就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由 于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不 利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多 。
2020/11/16
第三部分：正文。将调查的若干问题及相应的选择项 目有限度的排列，要求被调查者回答。
第四部分：结束语。一般是一段短语。内容是向被调查 者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请 求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
例如：“对于你所提供的协助，我们表示诚挚的 感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟， 翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。 谢谢！”
你好： 我是XXX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一 项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况 ，以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错， 只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希 望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查 会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合 和支持。
如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”， 而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标 题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨 碍接下去回答问题的思路。
2020/11/16
广东海洋大学内部形象调查问卷（大一适用）
第二部分：问卷导语（前言）。主要是对调查目的 、意义及填表要求等的说明，导语部分文字须简明 易懂，能激发被调查者的兴趣。 例如：
4、问卷调查法：开放型、封闭性、半开放型 成本低，易于数量化、信息详细可靠
5、观察分析法 较高的真实性与准确性，操作简单，费用 较低
2020/11/16
三、公关调查程序
作业：假如你是海洋大学公关部工作人员，为 了了解学校在学生心目中的形象，现要开展一 项校园内部公共关系调查，调查对象分别是刚 刚入学两个月的新生以及即将毕业的大四学生 ，调查时间分别定在2012年11月和2013年6 月，请你制定本次公关调查活动的方案，并针 对新生和毕业生分别设计一份调查问卷。
2020/11/16
公关调查程序
1、制定调查方案（广东海洋大学校园内部公关 关系调查实施方案）
（1）调查目的：至少100字 （2）调查对象：大一和大四学生，各多少人 （3）调查项目（附上每一方面对应的题号））
A：教学方面（教师、课堂、实践） B：学生工作方面（辅导员、班主任、学生会、社团） C：后勤、设施（宿舍、饭堂、体育设施、图书馆） D：行政管理等其它方面
2020/11/16
一、公共关系调查的内容
1、组织内部公共关系状态调查 调查对象：领导层、中层、底层 调查重点（以企业为例）：经营方针、经营政策、 决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、 办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协 调能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展 前景、员工关系等。
2020/11/16
2、组织外部公共关系调查：知名度、美誉度、 公众评价
2020/11/16
组织形象要素调查表
2020/11/16
3、组织所在社会环境公共关系状态调查
政策环境调查、经济技术环境、社会文化环境
4、公共关系活动效果的调查
（1）关注新闻媒体的报道 （2）关注公众的直接反馈 （3）形象差距的比较分析
2020/11/16
2020/11/16
二、公共关系调查的方法
1、抽样调查法：随机抽样、非随机抽样 省时省力，可操作性强，数据近似
2、访问调查法：个人访问、集体访问、来信来电 易于控制、具有较高的真实性，工作量大， 对调查人员要求高；
3、文献研究法 信息可靠、翔实、成本低，速度慢，耗时多
2020/11/16
思考：调查问卷设计应该注意哪些问不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为 一个，以至于得不到明确的答案。 （7）问题的排列顺序要合理，先一般问题，后敏感 性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题， 后开放式问题。将比较难回答的问题和涉及被调查者 个人隐私的问题放在最后。 （8）要避免带有倾向性或暗示性的问题。例如： “你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最 好？”这一问题带有明显的暗示性和引导性。 （9）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能 直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。