浅析知识经济时代如何提升旅游从业人员的素质

浅析知识经济时代如何提升旅游从业人员的素质

近年来旅游业的迅猛发展，旅游企业需要大量的具有各种特长、技能的专业人才，对其素质也提出了更高的要求。

所谓旅游业的"三架车"是旅行社、旅游饭店、旅游运输公司，这三个行业的上层决策人员、中层管理人员、基层服务人员的素质直接关系到我县的旅游行业的经营管理水平和旅游行业品质提升，也直接影响了旅游产业的转型升级。因此，全面提升我县旅游从业人员素质,加快旅游行业品质建设，对旅游业的健康持续发展具有十分重要的意义。

一、充分认识提升旅游从业人员素质的重要意义

近几年来，石阡县旅游业发展态势非常好，去年我县接待入境游客3388人次，接待国内游客184万人次，同比分别增长20.74%和28.67%；实现旅游外汇51.4万美元；国内旅游收入15.44亿元，分别增长2.8%和31.85%。实现了旅游业的又好又快发展。旅游业的快速发展，需要大批的旅游从业人员的人才,我县高品质的旅游产品与服务水平的提高则有赖于高素质的人力来支撑。

1.提升旅游从业人员素质是坚持科学发展的需要。科学发展观的第一要义是发展，而且是全面协调可持续的发展。石阡旅游要实现科学发展，必须全面提升旅游从业人员素质。低水平的服务和低素质的员工，根本不可能实现科学发

展，甚至连维持基本生产都十分困难。

2.提升旅游从业人员素质是兴旅之本。“兴旅之要，惟在人才”。人才是兴业之本，是提高核心竞争力的决定性因素。增强"人才为本"的使命感，要抓住培训、吸引和用好人才三个环节，努力建设一支高素质、专业化的旅游人才队伍，为推进我县旅游经济快速、健康发展提供坚实的人才保证。我县要成为旅游经济强县，必须夯实人才基础，必须充分发挥职校旅游班和培训机构培养人才的主渠道作用，为全县旅游业提供更多更优的人力资源和智力支持。

3.提升旅游从业人员素质是旅游业持续发展的原动力。旅游业要按照科学发展观的要求，走可持续发展之路，不断促进经济增长方式转变，推动产业结构优化升级。而这对旅游业的人力资源结构和素质都有着更高的要求，市场的竞争最终是人才的竞争，只有培养一批有思想、会管理、精业务、敢创新的旅游管理人才和数以万计的高素质的旅游业第一线的劳动者，才能保持旅游业的持续、快速、健康发展。

二、当前我县旅游从业人员的现状和存在问题

近几年来，随着旅游业的快速发展，我县旅游企业经营管理人才队伍不断壮大，旅游从业队伍规模发展较快。据统计。全县共有旅游直接从业人员约5000人，其中星级饭店2600人、旅行社200人、旅游景(区)约2200人。全县共有50人换取了全国导游证，130人考取了地方导游证书。旅游

教育培训正朝规范化、制度化发展。2014年，我县共举办了两次大型旅游从业人员培训，聘请省旅游学校的讲师到我县培训乡村旅游发展和礼仪服务规范，培训人数2000余人。

但面对旅游业的快速发展，我县旅游人才总量不足，结构不合理，整体素质偏低的矛盾日益显现。

1.从业人员总量不足，增长缓慢。

到2013年底，全县有对外开放的旅游景区景点7处，其中国家4A级旅游景区1处，国家3A旅游景区2处，8个星级饭店，2家旅行社。以上数据显示，我县旅游景区景点和旅游企业数量少，要达到旅游大县这个目标还有一定的距离。

2.从业人员结构不合理，学历普遍较低。

据抽样调查统计，我县旅行社32名专职员工，本科和大专学历12人，占总人数的37%；高中、中专学历的为20人，占总人数的63%。星级饭店的整体学历教育更偏低。2600名员工中，大专以上为400人，占总人数15%；中专、高中为700人，占总人数26%；初中以下(包括初中)1500人，占总人数59%。同时我县导游队伍中，初级导游高达94.75%，高级导游屈指可数。从此看来，我县的旅游人才还处于起步阶段。

3.从业人员素质不高，行业地位偏低。

社会环境对旅游从业人员贬多褒少，市民对从业旅游服

务行业的热情度不高。从职业中学的反映情况看，旅游专业的生源特别困难，生源大部分都来自偏远农村、山区。而且毕业后相对优秀的学生大部分不从事旅游行业，从事旅游行业后一部分优秀的转行相对也较多。而且旅游管理部门往往重规划、重管理、重宣传、轻教育，对旅游从业人员的培训教育工作投入不够。

三、提升旅游从业人员素质的对策措施

提升旅游从业人员素质，不仅要求从业人员自律，还需要旅游企业发挥基础性作用，更需要政府部门的监管和保障。我们要加强服务指导，出台政策措施，促进传统旅游业向现代旅游业提升，加快推进我县旅游经济强县的建设步伐。

1.切实加强旅游从业人员的培养工作。人才成长的规律告诉我们，培育的环节至关重要，我们还要不断强化从业人员培育工作，注重提升现有人员素质。一是要创建终身教育体系。二要设计载体强化实践锻炼。三是要加大与学校之间的合作与交流。

2.努力完善旅游从业人员激烈机制。要针对目前从业人员严重短缺的现状，坚持整合现有人才资源，建立健全人才机制，充分发挥最大效应。一是要进一步完善奖励政策。二是要加大对旅游从业人员培养的财力投入，旅游行政主管部门和用人单位都要根据国家的有关规定，逐步提高旅游行业

发展性投入中用于人员素质教育的比例，构建旅游业发展的人员素质教育基础平台。三是要建立和完善旅游企业员工薪酬机制、保障机制、激励机制和进出机制，保障员工合法权益，稳定人才队伍，大力加强骨干人才和后备人才的培养。

3.着力加大旅游行业监管力度。加强法律法规、规范标准的宣贯力度，通过政策指导、舆论引导、典型倡导等手段帮助旅游企业改善设施设备，改进服务水平，提高员工素质，提升企业品质。二是要加强市场监管力度。建立和完善安全管理、质量监督管理等制度，完善旅游投诉处理工作机制和旅游市场综合治理机制，依靠法律手段进行市场行为的管理和监督，积极开展市场综合治理工作，规范市场秩序，树立先进典型，倡导诚信服务。三是要加强旅游系统的精神文明建设，抓好法制教育和敬业教育，提高全县旅游人才总体素质，满足旅游业发展的人才需求。

4.积极营造宽松的社会环境。要营造有利于人才辈出、人尽其才的环境。一是要加大对旅游从业人员的正面宣传力度，大力宣传旅游从业人员队伍涌现出来的先进典型，通过先进典型的事迹激发全社会对旅游服务工作的认同感，要动员社会各方面的力量关心和支持旅游从业人员工作，努力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的社会氛围。二是切实保护好现有旅游人才，要把事业留人、感情留人、适当待遇留人的要求真正落到实处，热情支持各类人才的工