连锁药房门店收银服务作业标准
连锁药房门店收银管理规定
连锁药房门店收银管理规定一、收银员操作规范：收银结算包括收取现金（只收取人民币，其它币种不收）、医保卡、银行卡刷卡消费以及支票结算等。
用支票结算须财务通知销货款到账后方可付货。
1、营业前准备1）将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。
2）岗位检查：到岗后，先打开UPS电源开关，然后打开电脑开关等，并检查UPS电源、电脑设备等是否运转正常，检查收银用物品（包括发票、购物袋、打印机、零钞备用金、复写纸、手工单记录表等）是否齐备。
2、营业中1）核对：收银员在每次交易前，要核对销售小票与电脑输出信息的商品名称、货号、数量是否准确。
2）交易：每笔交易必须唱收唱付。
收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零一起交给顾客，提醒顾客核对。
3）退、换货：如有退货或付款后的换货，则须经当店长同意，参照“顾客退换货管理制度”处理。
4）打折：商品打折参照规定标准处理。
5）验钞：遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机检验不准确的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。
如因收银员工作疏忽收到住伪钞、残钞，由收银员承担。
6）开发票：据顾客要求，按照《发票管理制度》要求正确填写发票。
发票开好后，将顾客联双手交给顾客，如发票用完，及时交给店长，由店长到公司财务部更换。
7）保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收银区清洁。
3、规定要求1）暂时离岗：收银员不在岗时，要与店长或店内负责人做好交接工作，保证不影响正常收款工作。
2）收银机异常：出现异常时，应立即报告店长，并及时和公司信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。
3）顾客缴纳不要的多余零用钱，要及时打入营业务收入，单独分区存放，及时上交财务部并记录。
4）顾客订货款必须有柜组营业员、收银员、门店经理三方签字方可生效。
5）门店外方煎药款要及时入账，不得留存。
6）按手工票管理规定发生的手工票现金必须有柜组营业员、收银员、门店经理三方签字，否则没收处理并处分。
第8章连锁门店收银作业管理
1.接通电源开关 2.把电源线连接好 3.把电缆线与主机连 接 好
键盘不 键盘信号线与主机是否接 工作 好
检查信号线与主机是否接 好
把信号线与主机连接好
8.3.2 收银作业重点管理
1）严明收银员的作业纪律 2）收银员装袋作业管理
8.3.2 收银作业重点管理
（1）大钞管理
（2）零用金管理
3）金钱管理作 业重点
第8章连锁门店收银作业管理
学习目标 通过本章学习，了解和掌握收银人员
的工作职责和礼仪服务规范及作业 纪律、收银作业流程。同时，要掌 握POS收银机的操作规程及收银重 点作业环节的工作内容及要点。
8.1收银人员工作职责和礼仪服务规定
8.1.1 收银人员的工作职责 8.1.2 收银员礼仪服务规定
8.1.1 收银人员的工作职责
确的员工号，密码，按下[回车]；如果口令正 确即可进入系统。
（2）输入交易明细
（3）结算打印
（4）退出员工号
（5）关机
8.3.1 POS收银机操作
3）POS收银机的保养和维护 （1）保养 ①应保持机器外表的整洁，不允许在机器上摆放物
品，做到防水、防尘、防油； ②动作要轻，特别是在开启、关闭银箱时要防止震
（3）收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以 免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银 职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机或出 现内外勾结将商品不结款带出店面的“偷盗”现象。
（4）在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决 定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上， 轻易与这些商品混淆，引起误会。
收银作业流程
步骤 收银标准用语
欢迎顾客 欢迎光临
药店收银员的岗位职责(通用5篇)
药店收银员的岗位职责（通用5篇）药店收银员的岗位职责药店收银员的岗位职责篇11、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作;2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台;3、负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益;4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿;5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款;药店收银员的岗位职责篇2一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
二、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌;对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。
三、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
中药处方核价前应认真审核处方内容(姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等)特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。
四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。
营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家;夜班收入由值班人员保管，次日交接;若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。
六、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。
如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。
七、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客。
八、每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。
当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
药店前台收银管理制度
药店前台收银管理制度一、总则为规范和强化药店前台收银管理工作，提高营业效率和服务质量，保障资金安全，特制定本管理制度。
二、收银台工作责任1. 收银台为药店最重要的财务环节，必须有专人负责，严格执行制度。
2. 收银员必须具备相关的金融知识和技能，严格遵守规章制度，保持良好的服务态度。
三、收银工作流程1.每天上班前，收银员必须对收银台进行清点，确认现金金额和零钱数量。
2.每天结束营业时，收银员必须清点现金金额和零钱数量，并与当天销售额对账核对无误后交班。
3.每天交班时，经理必须对收银员清点的现金金额和零钱数量进行复核，签字确认后方可交接。
4.每天最后一个交班的收银员必须对当天的销售额进行汇总统计，填写交班报告。
四、收银操作规范1.收银员必须认真核对商品和客户信息，确保销售记录准确无误。
2.收银员不得擅自调整商品价格或进行其它操作，必须按照规定的价格进行结算。
3.收银员不得私自留取客户的找零或掉落的钱币，必须立即上交给管理人员。
4.收银员接受现金支付时，必须进行实时点钞，确保金额准确无误。
5.收银员接受非现金支付时，必须按照规定的流程进行操作。
五、资金保管1.收银员必须定期清点并记录现金金额和零钱数量，确保资金安全。
2.收银员不得在收银台内私自存放或保管大额现金。
3.收银员不得私自用药店的资金进行个人消费或投资，必须尽快上交给财务部门。
六、资金监管机制1.药店财务部门负责对药店前台的资金流向进行监管和审核，确保收支平衡和合规运作。
2.财务部门对收银台的现金账目必须进行定期检查，确保账目准确无误。
3.财务部门对收银员的工作流程和操作规范进行定期培训和考核。
七、处罚制度1.收银员如有私自调整金额或存取款擅自挪用资金等违规操作，将按规定进行处罚。
2.收银员如有严重失职或对药店的利益造成损害，将按公司规定进行严肃处理。
八、附则1.本管理制度由药店财务部门制定，经过全体员工讨论通过后生效。
2.药店财务部门有权对本管理制度进行修订和完善，经过全体员工讨论通过后生效。
药品零售门店收银员安全规
药品零售门店收银员安全规一、收银员的职责和要求：1. 负责门店的日常收银工作，包括销售商品、收取费用并开具正式发票。
2. 具备良好的沟通能力，与顾客进行有效的沟通并解决问题。
3. 需要保持良好的仪表仪容，穿戴整洁，给顾客留下良好的印象。
4. 了解药品和保健品的常见知识，能够提供基本的商品推荐和咨询服务。
5. 具备一定的财务知识和计算能力，确保收银过程的准确性。
6. 遵守门店的各项规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
二、收银操作的安全要求：1. 准确收银：收银员应确保收银过程中的金额准确无误，不得随意添加或减少商品价格。
2. 遵守制度：收银员应严格遵守门店的收银规定和制度，如不得擅自给顾客打折或提供其他优惠。
3. 谨慎兑换货币：当顾客支付货币时，收银员应仔细检查货币的真伪，并进行适当的找零。
4. 利用收银系统：收银员应熟练使用门店的收银系统，确保收银记录的准确性。
5. 遵守安全措施：收银员应按照门店的安全规定进行操作，如使用安全柜存放现金、定期清点现金等。
6. 防止偷盗行为：收银员应保持机警的观察力，防止顾客或其他员工的偷盗行为，如找钱不准确、故意掉包等。
三、安全操作指南：1. 安全柜的使用：收银员应按照门店的规定使用安全柜存放现金和重要物品，不得随意开启和关闭安全柜。
2. 确认顾客身份：在进行重要交易时，如购买高价值商品或处方药品，收银员应核实顾客的身份信息，确保交易的合法性。
3. 交接班制度：每位收银员应按照门店的规定进行交接班，确保收银记录的连续性和准确性。
4. 协助安保人员：在发生突发事件或顾客纠纷时，收银员应积极配合门店的安保人员，及时向上级报告并采取必要的措施。
5. 将保密信息保密：收银员不得将门店的经营信息、顾客隐私等保密信息泄露给他人，确保信息安全。
6. 消防安全：收银员应了解门店的消防设施和应急预案，确保在火灾、地震等突发情况下的安全撤离和救援。
四、危险因素应对与防范：1. 偷窃威胁：收银员应保持警惕，对来往顾客进行观察和判断，如发现可疑行为应及时向门店管理人员报告。
药房收银员操作规程(3篇)
第1篇一、总则为规范药房收银员工作流程，确保药品销售和收银工作的准确、高效，保障患者利益和药房资金安全，特制定本操作规程。
二、收银员职责1. 收银员应具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规、药品管理相关规定及药房各项规章制度。
2. 收银员负责药品销售收银工作，确保销售过程顺利进行。
3. 收银员应熟练掌握药品价格、优惠政策等信息，为患者提供优质服务。
4. 收银员应负责现金、POS机等收银设备的维护与管理。
5. 收银员应积极配合药房其他部门工作，确保药房运营正常。
三、操作规程1. 收银员上岗前，应检查现金、POS机等收银设备是否正常，并做好记录。
2. 收银员在接待患者时，应主动微笑，礼貌用语，耐心解答患者疑问。
3. 收银员在收取药品款项时，应准确、快速地输入金额，确保无误。
4. 收银员在收取现金时，应认真核对真伪，避免假币、残币流通。
5. 收银员在收取POS机款项时，应确保POS机连接正常，并指导患者正确操作。
6. 收银员在处理退款业务时，应核实退款原因，确保退款金额准确无误。
7. 收银员在处理退货业务时，应核实退货原因，确保退货药品完好无损。
8. 收银员在处理药品销售优惠时，应准确计算优惠金额，确保优惠政策执行到位。
9. 收银员在收银过程中，如发现长款或短款，应立即上报上级领导，并配合调查处理。
10. 收银员在下班前，应核对现金、POS机等收银设备余额，确保与账目相符。
11. 收银员应妥善保管收银设备、现金及重要文件，防止丢失、损坏或被盗。
12. 收银员应定期对收银设备进行清洁、保养，确保设备正常运行。
四、监督与考核1. 药房负责人应定期检查收银员工作情况，对违反操作规程的行为进行纠正。
2. 药房应设立收银员考核制度，对收银员的工作表现、服务质量、操作技能等方面进行考核。
3. 收银员如有违反操作规程的行为，应按照药房规章制度进行处罚。
五、附则1. 本规程适用于药房所有收银员。
2. 本规程由药房负责解释，自发布之日起执行。
收银作业管理规范(已发布
收银作业管理规范目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
适用范围适用于营业厅前台POS及中药柜、处方药柜收银操作流程职责收银员应严格执行本作业规范现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为管理监察员应监督并执行部分收银作业流程内容一、前台收银作业流程：（一）、营业前作业规范：1、收银员穿着工装到店面后（检查仪容、佩戴工号牌），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2、入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3、准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。
4、按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告公司信息部。
5、现场财务人员将准许备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6、打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：1、收银POS操作流程：2、收银操作步骤：（1）、输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
（2）、选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。
（3）、核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）（4）、确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额（折让操作参见《折扣作业》）。
（5）、收款（验抄操作）。
（6）、结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
（7）、如需找零则进行找零操作。
（8）、完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS操作。
（9）、包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。
（10）、微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。
3、收银作业注意事项：（1）、收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规格、产地、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。
（2）、每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易串味的品种分别装入商品购物袋，并微笑致谢！（3）、掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
药店收银员岗位职责（5篇）
药店收银员岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作;2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台;3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益;4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿;5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款;6、负责收银设备地清洁、维护工作;7、对发票、帐相符负责;8、熟悉当日门店地促销活动;9、积极完成上级交代地其它工作。
药店收银员岗位职责（2）药店收银员的岗位职责包括：1. 执行药品销售和结算工作，接待顾客、核对商品和定价，进行收银操作。
2. 准确计算销售金额，向顾客提供正确的找零。
3. 熟悉药品的价格和促销活动，对顾客提供专业的咨询和建议。
4. 协助管理药品库存，根据销售情况进行补货和下单。
5. 负责处理药品退货和换货，保持退换货流程的准确性和及时性。
6. 维护收银台的整洁和有序，保障收银设备的正常运作。
7. 协助销售和促销活动，如打折、赠品等，提高顾客的购买意愿。
8. 及时处理顾客的投诉和问题，提供优质的客户服务。
9. 遵循并执行药店的规章制度和工作流程，确保工作的安全和高效。
10. 协助药店经理进行店面管理和其他相关工作。
药店收银员岗位职责（3）1. 执行药店的收银工作，准确计算顾客的购买金额并收取现金或刷卡结账。
2. 按照药店的规定和流程，处理退换货事务，确保顾客的满意度。
3. 确保收银台的交接班程序正确执行，与其他员工协调工作，确保顺畅的收银流程。
4. 负责管理和维护收银台的现金和银行卡机器，确保它们正常工作。
如出现问题，及时报告并寻求修复或更换。
5. 熟悉并遵守药店的退款和结账政策，以确保合规性。
6. 协助顾客解答有关价格、产品信息、优惠活动等方面的问题。
7. 进行货物的保管、盘点和上下架工作，确保货物的完整性和准确性。
收银员服务标准
收银员服务标准
一：服务标准
1、顾客前来结账要有迎声
如：您好！欢迎光临！
2、必须唱收唱付
3、必须双手接递物品，主动询问顾客是否装袋，是否有积分卡
4、顾客离开时必须要有送声
如：请慢走，欢迎下次光临
5、收银员上岗、必须着淡妆
如：有腮红、口红、眼影、睫毛膏
以清新淡雅为主，不得有指甲油等奇装异服
二：工作职责
1、每日正常收银工作，做到认真仔细，勿多扫漏扫商品
2、收银环境卫生打扫
3、收银台端架商品管理，包括排面、卫生、商品日期有效期检
查、加货补货
4、对于顾客不要的商品分类安放，如有生鲜猪肉、冻品等，必
须及时送至生鲜存放位置
5、遵守公司各项管理制度
顾客拿下去的商品回收
熟悉商品，否则无法发现顾客掉包；收银员查看已在楼上付款的商品。
复核商品，避免顾客夹带。
钱箱摆放区域；
配发杯子，以防内盗，但因为使用不当而引发的所有不良后果，由当事者本人负责。
2016年10月21日。
药品零售门店收银员安全规范本
药品零售门店收银员安全规范本药品零售门店收银员是承担着重要职责的员工之一，其工作涉及到货款的收取、找零的计算和药品的销售等环节。
为了确保药品零售门店的安全和工作的顺利进行，制定并严格执行收银员安全规范是十分必要的。
下面是一份药品零售门店收银员安全规范本，希望能给您一些参考。
一、基本要求1.收银员必须具备合法资格和相关专业知识，熟悉收银操作流程和药品销售规范。
2.收银员必须遵守公司的各项规章制度，保持良好的工作态度和职业操守。
3.收银员必须保证个人卫生，穿着整洁、干净的工作服，戴齐帽子和口罩。
4.收银员不得私自外借或使用其他员工的工牌和工具。
5.收银员应保持机密性，不得泄露公司和客户的信息。
6.收银员必须严格遵守交接班制度，准时上岗和下岗。
二、收银台管理1.收银台必须保持整洁、干净和无碎物。
2.收银台上应摆放工具和设备，包括计算机、收款机、小票打印机等。
3.每日开工前和下班后，收银员必须清点现金和备用找零。
4.收银员在工作期间，不得将现金和私人物品一起放置在收银台上。
5.收银员应熟悉并正确操作收款机，保证收款过程的准确无误。
6.收银员应妥善保管好收银工具和密码，并定期更换密码。
7.收银员应注意保护顾客的个人财物安全，不得窥探和泄露顾客的支付密码。
三、收款操作规范1.收银员在收款时必须核对商品的名称、数量和价格，确保无误。
2.收银员不得私自调整商品的价格或进行其他违规操作。
3.收银员必须准确计算顾客支付的金额，找零时应当小心核对。
4.收银员应妥善保管好现金、收款凭证和小票等，不得擅自丢失或私自使用。
5.收银员应及时入账，确保收款记录的准确性。
四、安全防范措施1.收银员应保持警惕，注意周边环境，防止盗窃和抢劫。
2.收银员不得接受顾客过度的亲密接触和不当言语，及时寻求领导或保安的帮助。
3.收银员有权要求顾客出示身份证明或提供必要的证明材料。
4.收银员在遇到可疑人员或事情时，应妥善保护好自己的人身安全，并及时向上级报告。
某连锁店收银员工作手册
某连锁店收银员工作手册1. 引言本文档旨在为某连锁店的收银员提供一个工作手册，帮助他们熟悉并高效地完成日常工作任务。
手册内容涵盖了收银操作流程，收银软件使用指南，以及应对常见问题的解决办法等。
2. 收银操作流程2.1 收银准备在开始一天的收银工作之前，收银员需要进行一系列的准备工作，包括： - 确保收银台及周围的工作区域整洁有序。
- 检查收银机、扫码枪等设备是否正常工作。
- 确认收银软件已经启动并登录账号。
2.2 商品结账当顾客选择完商品后，收银员需要按照以下步骤进行结账： 1. 将商品放置在收银台上，并通过扫码枪扫描商品条码。
2. 确认商品名称、数量和价格无误后，输入付款金额，并选择支付方式。
3. 进行支付操作，如使用现金支付则需计算找零金额并将找零给顾客。
4. 若顾客需要打印收据，则使用收银机内置的打印功能进行打印。
5. 完成一笔交易后，将商品放入购物袋并向顾客道别。
2.3 收银结算和日结在每天的营业结束时，收银员需要进行结算和日结操作： 1. 统计一天的销售额和各种支付方式的笔数。
2. 打开收银软件的结算功能，输入当天的销售总额和各种支付方式的笔数。
3. 确认结算信息无误后，点击确认完成结算。
4. 进行日结操作，将当天的收款交接给财务人员并记录在日结表中。
3. 收银软件使用指南本连锁店的收银系统采用收银软件来管理销售和收款信息。
下面是收银软件的常用功能和操作指南： - 登录与退出：打开收银软件后，在登录界面输入收银员账号和密码进行登录。
退出操作可通过软件的注销或退出按钮完成。
- 商品录入：通过收银软件的商品管理功能，可以录入新商品的信息，包括名称、价格、条码等。
- 商品扫描：使用软件连接的扫码枪，可以快速将商品的条码录入到收银系统中。
- 销售统计：收银软件能够记录每天的销售信息，并生成统计报表，助于店铺管理分析。
- 支付管理：软件支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。
药店收银员的职责
药店收银员的职责
药店收银员的职责主要包括以下几个方面：
1. 收银管理：负责药品销售、收银和换零钱等工作。
根据顾客购买的药品数量和价格，计算出总金额，利用收银系统或手工计算器进行结算，并适时提醒顾客使用会员卡等优惠方式。
2. 顾客服务：主动与顾客交流，根据顾客需求提供相关药品信息和购买建议，解答顾客的问题，协助顾客找到需要的药品，以确保顾客满意度。
3. 药品陈列维护：保持柜台整洁，按规定陈列药品并保持药品区域的清洁和整齐，确保价格标示正确，有效防止药品过期等问题。
4. 库存管理：协助店内管理人员进行进货、补货、调配、盘点等工作，保持药品库存的合理渠道，避免过期药品的存在，确保药品的及时供应。
5. 退换货处理：协助顾客进行退换货操作，准确判断产品是否可以退换，及时处理好退换货流程及相应文件准备。
6. 收银记录管理：准确记录每笔交易，并妥善保管好相关单据和财务记录，在需要时提供给店内管理人员或者相关部门进行核对。
7. 店内秩序维护：积极参与店内卫生和安全的维护工作，保持
店面整洁、安全有序的工作环境。
8. 配合店内营销活动：根据店内的促销活动和特价优惠，推荐给顾客相应的药品或者相关产品，增加销售额。
需要注意的是，药店收银员需要熟悉药品、会计知识，具备一定的计算能力和准确性，能够快速适应并操作相关的收银系统。
此外，由于药品的特殊性，收银员还需要具备一定的药品知识和专业素养，以便能够更好地为顾客提供服务。
连锁药店收银员岗位操作及管理规定
XX大药房收银员岗位操作及管理规定XX人（财）字〔XXXX〕03号XX大药房收银员岗位操作及管理规定一、收银员岗位描述（一）、收银员：门店收银员是营业员的特殊岗位，有专职和兼职之分。
（二）、任职资格：1、具有相关药品专业知识。
2、熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。
3、试用期人员不得担任或兼任。
4、人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。
（三）、工作职责要求：1、服从工作安排；做到微笑服务、主动接待顾客。
收银过程中做到唱收唱付，并提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。
及时将小票递到顾客手中，不得与顾客或其他同事发生争吵行为。
2、不得私自为顾客所购商品打折、违规使用顾客会员卡。
按医保目录刷卡，下班必须进行日清。
3、做好工作(责任)区卫生，负责收银设备及相关台面的清洁、维护工作。
4、刷卡消费要保留电脑小票和医保刷卡小票，以及其他要求保存的单据。
5、做到按收款方式下账、按商品批号下账、认真核对商品（名称、规格、生产厂家、批号等）与系统信息后下账（不得人为造成串号现象）、要按商品最小单位下账等。
6、要认真仔细，不得漏收、少收营业款，杜绝假币、不可兑换残币等现象发生。
7、收款后必须打印销售小票下账，不得挂单或利用职权之便伪造信息、数据、会员卡返现等行为发生。
（正文附后）主题词：收银员岗位操作管理规定主送：董事长、总经理抄送：公司各部门（门店）XX大药房收银员岗位操作及管理规定一、收银员岗位描述（一）、收银员：门店收银员是营业员的特殊岗位，有专职和兼职之分。
（二）、任职资格：1、具有相关药品专业知识。
2、熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。
3、试用期人员不得担任或兼任。
4、人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。
（三）、工作职责要求：1、服从工作安排；做到微笑服务、主动接待顾客。
收银过程中做到唱收唱付，并提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。
及时将小票递到顾客手中，不得与顾客或其他同事发生争吵行为。
某连锁店收银员工作手册
某连锁店收银员工作手册某连锁店收银员工作手册第一章岗位职责一、收银员职责1. 接待顾客，提供友好的服务；2. 熟悉并掌握收银系统的操作方法；3. 确保收银台整洁，工作区域干净；4. 引导顾客根据促销活动进行购物；5. 根据公司政策执行退换货流程；6. 确保资金的安全，并按时上交；7. 进行日终结算，检查现金和刷卡记录的一致性；8. 定期与店长进行沟通，汇报工作情况。
二、服务意识与技能1. 提供优质、高效、周到的服务；2. 熟悉公司的产品和促销活动；3. 平等、诚信对待每一位顾客；4. 完成顾客的需求，尽量满足顾客的要求；5. 能够用流利的语言和顾客进行交流，并能够准确理解顾客表达的意思；6. 掌握基本的计算器操作方法，保证计算准确无误；7. 灵活应对各种突发情况，保持冷静、耐心。
第二章工作流程一、收银流程1. 顾客购物完毕，到达收银台时，主动打招呼并询问是否需要帮助；2. 检查商品品类、数量、价格的准确性；3. 确认订单后，告知顾客支付金额，并向顾客要求支付；4. 根据顾客的支付方式（现金、刷卡、手机支付等）进行操作；5. 核对收银系统上的金额与实际收取的金额是否一致；6. 打印或手写收据，将商品和收据交给顾客；7. 幸请顾客对我们的服务进行评价，并送上一杯感谢卡。
二、退换货流程1. 顾客提出商品退换货要求时，核实退换货原因；2. 核对商品是否符合退换货条件，如有破损、过期等不予退换；3. 检查退货商品的准确性和完整性；4. 根据公司政策执行退款或换货流程；5. 退回的商品按照规定流程存放，记录退货信息；6. 将退换货信息报告给店长，确认操作完毕。
第三章机器操作一、收银台设备1. 收银机：熟悉收银机的各类按钮和功能，掌握正确的使用方法；2. 计算器：掌握计算器的基本操作，确保计算准确无误；3. 打印机：了解打印机的工作原理，能够正常使用打印功能；4. POS机：掌握POS机的各类功能，包括退换货、查询等操作。
中小型连锁门店收银管理规范
中小型连锁门店收银管理规范
一、收银作业
（一）业前准备
1、和上一班次做现金交接，清点备用金无误后，在账本上签字确认。
2、准备足够的备用金和零钞，不够的话应及时兑换。
3、对收银台做例行清洁和整理，包括电脑显示器、主机、Pos打印机等。
4、检查所有设备工作是否正常，包括收银机、扫码枪、验钞机等。
5、检查购物袋的量是否充足，准备营业，注意仪容仪表。
（二）营业中
1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”等。
2、收银前须询问顾客有没有会员卡，有会员卡的需要登记会员消费记录。
3、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，收多少钱，找回多少钱。
4、收银员要熟悉各产品条码、标价牌所在位置，以便迅速入机结算。
5、产品如机时，扫描器对准条码按扫描键，听到扫描器发出正常的“嘟”声后，及时核对电脑屏上的品名、规格、条码、数量是否与实物一致。
6、当条码无法扫描时，改用手工输入，以便能快速结账，不让客户等太长时间；同时不得用不同条码的等价产品代替入机。
7、产品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还要其他产品，并留意顾客以及同伴身上、手上是不是还有其他产品未入机。
8、等前一个顾客装袋完毕、结款完毕，再接待下一个顾客，以免前后两位顾客的产品混淆。
9、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，时刻充满笑容。
10、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪，交易完成后将零钱、电脑小票交与客户。
11、已下班的店员不要滞留在门店，也不可在收银台前做逗留。
药店营业员收银制度范本
药店营业员收银制度范本一、总则第一条为了规范药店营业员收银工作，确保收银工作的正常秩序，提高服务质量，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所属药店的营业员收银工作，所有营业员必须遵守本制度。
第三条本公司对营业员收银工作实行规范化、制度化管理，确保收银工作的准确、快速、规范、安全。
二、收银工作规范第四条营业员在收银时必须准确、快速地完成结算工作。
严格按照公司的操作规程办事，遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的行为要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
第五条在收款过程中，营业员必须做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
第六条营业员在工作时间内不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，有书面记录，班前班后准备足够零钞。
第七条营业员不得将公款挪作私用。
第八条接受信用卡结账时，营业员应依照银行有关规定受理。
第九条每班营业结束时，营业员必须核对报表数与实收数是否一致，做好交班工作，不得向无关人员泄露营业收入情况资料及数据。
第十条营业员应填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，签名确认。
第十一条营业员应爱护及正确使用收银设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
第十二条营业员应保持收银岗位的卫生，保持桌面整齐、干净。
第十三条营业员应按照员工手册的规定，自觉遵守公司的各项规章制度。
第十四条营业员应积极参加公司组织的培训。
第十五条营业员应按照公司规定穿着工服，保持个人仪容整洁。
三、奖惩制度第十六条对于遵守本制度的营业员，公司将给予适当的奖励。
第十七条对于违反本制度的营业员，公司将按照公司纪律处分条例进行处罚。
四、附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归公司所有。
连锁门店收银作业管理
符合标准
错误行为
1.自然、亲切的微笑；2.热情、 1.无表情、不耐烦、不理睬、僵硬、
友好、自信、镇静；3.全神贯注于 冷淡;2.生气、愤怒、紧张、慌张、焦急、
顾客和工作
恐惧
1.身体直立、姿态端正；2.良好 的个人生活习惯；3.良好的行为习 惯，包括走路快而稳等；4.良好的 职业习惯，包括看见地板有垃圾、 纸片要随手捡起，有零星商品要及
连锁门店收银作业管理
▪ 1）收银员的仪容和举止态度 ▪ （1）仪容 ▪ 收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方，并
富有朝气为原则。做到制服整洁、发型清爽、 双手干净、适度化妆。 ▪ （2）举止态度 ▪ 收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主 动的态度来接待和协助顾客。
连锁门店收银作业管理
项目 表情 动作
音适中、柔和、一般采用标准的普 音过高或过尖或过小或生硬死板;2.讲粗
通话服务
话、大声讲话、开不恰当玩笑、嘲笑顾
2.礼貌用语、文明用语；3.顾客 客、挖苦顾客、模仿顾客讲话、吹口哨、
听得懂的语言，如广东人可用粤语， 与人说笑、高声喊叫、交头接耳、窃窃
外宾可用英语；4.主动与顾客打招 私语等;3.不懂顾客的语言不予理睬，对 呼，甚至称呼顾客的名字连锁门店收银作业顾管客理 的回答不予回应等;4.没有文明用语
连锁门店收银作业管理
第一节 收银员的工作职责与服务礼仪规范
➢正确结账
随着支付手段的多样化，收银员必须掌握不同 的支付方式的处理和应对方法。 具体方法： （1）处理现金支付（2）处理银行卡支付 （3）处理抵用券支付（4）处理支票支付
连锁门店收银作业管理
收银员失误少收钱 如今讨要成难事
北碚的周女士很苦恼，由于工作上的失误，导致了 商场的一笔营业款怎么也收不回来。 周女士是商场的收银员，今年8月底，一名顾客刷银 行信用卡买衣服，可是刷卡的时候却出现了问题。 周女士说，由于疏忽，她没有仔细核对银行付款单， 没有发现价值537元的衣服只支付了3元。顾客离开后 不久，周女士发现了这个问题，她立即通过商场积分 卡上的顾客信息，联系上了这名刘姓顾客。 ▪
门店收银员工作标准
际信用卡可以在发行国和世界其他国家使用。 2．信用卡使用原则
应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份：给 顾客的、给银行的和门店自留的。 应留意观察信用卡的外观，各个银行的信用卡外观是 有显著不同的。 每张信用卡应写有持卡人姓名和有关银行标志。 要注意核对信用卡的实际所有人和持卡人是否相同。
1.5收银注意事项 1．若顾客提示刷卡结账则要先确定所持的卡是否为银行或
公司同意的金融卡。然后按刷卡的正确流程操作。 2．若客户出示礼品券、代金券或折扣券，应辨认该券的真
伪（公章和签名）；礼券回收后立即在正面的右上角加划“//” 代表此券已作废，同时于其背后加签收银员姓名和日期。
3．可收受现金及公司同意之有价券种类：人民币或抵用券 (公司发行的有价券、代金券类)。
门店收银员工作标准
1.3 收银作业流程 1.3.3结束营业 1．正确填写“每日销售汇报单”。 2．检查无误后，关闭电脑和打印机等收银台相 关设备。 3．将每天销售额存入银行或保险柜，妥善保管 收银台及保险柜钥匙。
门店收银员工作标准
1.4登记收付流程 步骤： 1.接待顾客和商品登记
要求：认真接待每一位顾客。要求在扫描或输入商 品登记时，要手快、有速度感，并保证准确性。在商 品全部登记后要清晰地报出商品的数量和顾客应付的 总金额，并询问用何方式结账、有否会员卡或其它有 抵价券。
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连锁药房门店收银服务作业标准
一．收银操作规范
收银操作包括收取现金（只收人民币，其他币种不收）、微信支付、支付宝支付、银行卡刷卡。
用支票或其它支付手段须报经公司财务部批准。
1.工作要求：营业前准备
（1）自带钱物另行保管，不得带私款上岗。
（2）打开收银设备电源开关，检查设备[收银机/刷卡机/扫描枪]是否运转正常。
（3）以正确的收银工号登录，禁止不同收银员使用同一工号。
（4）清点收银备用金和零钞准备。
（5）检查收银物品（电脑打印纸、手工单记录本、笔、计算器）是否准备齐全。
（6）营业前的准备工作如发现异常，应及时向店经理（店长）汇报，并尽快予以解决。
2. 工作内容
（1）收银步骤：
①询问顾客有无会员卡（如有则输入会员卡号、如没有可向顾客介绍公司会员制度）。
②如果顾客是会员，在销货收银界面按（会员）键，系统会替提示输入会员卡号。
带有磁条的会员卡，可以刷卡，无磁条的会员卡，需要输入8位卡号，方可确认会员消费折扣。
③录入商品编码，并核对商品信息是否正确。
商品输入，可以使用以下方法之一输入。
④收银核对：收银员在处理每笔交易时，应核对每件交
易上的条码、品名规格、价格是否与POS机所显示的一样；如有不同，则通知当班负责人查询处理。
⑤商品打折：商品的打折必须按照“会员管理”制度执行，门店不得进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。
禁止在非会员日对顾客使用8.5折会员折。
⑥每笔交易必须唱收唱付。
收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。
⑦收款过机，系统提供四种支付方法（注：键盘上的【现金】键只包含人民币）、银行卡、医保卡、抵用券和支票（支票暂时未开通使用），不同的支付方式在收音机上采取采取不一样的处理方式。
例如：
a.顾客以现金方式付款，收银员直接现金找零。
b.顾客以银行卡结账的，收银员需核实银行卡的真伪，再刷卡，然后顾客签名，如为信用卡，一定要认真核对顾客签名并要求顾客在刷卡单上签上身份证号码。
不同的刷卡机
操作方式不同。
c.顾客以医保卡方式付款的，应由药师按医保有关规定在后台电脑操作。
（如公司POS机后台未与社保联网、需刷卡打出单，确认扣款成功后再将所售商品如实录入POS机，确保库存准确。
）
d.顾客以抵用券付款的，收银员那必须严格按照公司抵用券使用规定执行。
e.如遇大额购物顾客，以支票或银行转账付款的，当班负责人必须报财务部批准，注意：当班负责人须对支票的真假到银行进行确认。
待确定货款到账后发货。
f.如由于人为的操作失误且未给公司造成任何损失的情况下，应在营业汇总表中的备注栏注明原因。
⑧商品装袋，并将销售小票、找零及商品双手递给顾客，道谢并提醒顾客核对、保存小票。
（2）收银标准术语
①您好（抱歉，让您久等了）！
②请问先生/小姐/阿姨有没有会员卡？
③您的会员卡中的累积积分是.....如折扣的会员卡，可告知顾客具体折扣。
④总共XX元，收您XX元，找您XX元，这是您的小票，请核对并保存。
⑤谢谢您，请走好。
（3）验钞
①遇有疑问的钞票，应借助验钞机及有经验的员工协助检验，如验钞机检验不确定或破残不能使用验钞机，应向顾客提出更换。
如因收银员疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。
②标准话术：先生/习哦啊接，对不起，麻烦您给换一张X元的钞票行吗？谢谢您。
③对于无法辨认的钞票，求助于附近的银行或与公司财务部联系。
（4）退换货
如有退货或付款后的换货，则须经当班负责人人同意，参照本篇顾客退换货之规定处理。
需明确，刷卡消费退货不能
直接提现金。
（5）开发票
①按照财务管理要求正确填写发票（详见本手册底93页第三篇第三章第十节《发票使用管理制度》）。
发票金额为扣除折扣后的电脑小票上的“应收金额”。
发票开好后，将顾客联双手递交给顾客。
并在顾客购物小票上注明“已开发票”字样。
如发票用完，即使待公司财务部更换。
②标准话术：
a.好的，请您稍等一下。
b.好的先生/小姐贵姓？
c.麻烦您出示一下电脑小票，谢谢！
d.谢谢，这是您的发票，请您慢走。
二．专柜收银
店中店/专柜的收银氛围独立收银和委托收银两种形式，独立收银操作与独立店相同，委托收银按一下规范操作。
1. 当顾客决定购买是，专柜当班负责员工填写收银票据（一式三联或两联），将填写好的票据交顾客指定的收银处
缴款。
2. 顾客交款后，将收银处盖有现金收讫的两联单据交柜组员工，柜员核对并将顾客返回的第二联商品明细录入收银机，将包装好的商品及收银票据（顾客联）交给顾客。
“自留联”妥善保管，分班汇总装订。
3. 正式含税发票由对方收银员开具。
4. 每班必须根据收银票据的内容填入专柜收银统计表中，每周营业结束后，由专柜负责人对本周销售数据统计、整理，确认与本周营业额无误后，于每周一将上周的统计表送到公司财务部审核。
5. 专柜必须保存好“进销存”的原始单据，严防丢失。
三．特殊情况
1. 暂时离岗：
①离岗时间不得超过30分钟，超过时间的需经行交换。
②收银员离岗时，应由当班负责人代收银。
原则上，收银员将100元面额放入保险箱内。
收银员返岗时需当面清点及查验50元以上钞票。
2. 停电或收银机异常：收银机出现异常时应立即报告当班负责人，并及时与信息部（电脑房）取得联系，收银机异常后的商品销售需按手工单操作规定执行。
3. 签单：如果公司认可的人员签单取药，由签单人员在电脑小票上签名，算作正常销售。
当班结束后，将电脑小票附在营业汇总表后上交财务，签单人员名单须经公司财务部确定。
4. 交接班：
①收银员先打印刷卡结算单，当班负责人以主管密码登录打印出当班收银日结单。
②当班负责人与收银员一起清点出零钞备用金，再清点本班次所收的现金、刷卡单及抵用券。
存款时需严格按照公司的“长存短补”制度执行。
③清点妥当后，接班收银员登录正确的收银员工号准备交接。
④将发票、保险柜及收银区商品交下一班，接班收银员必须认真清点零钞备用金，有任何异议需当面提出。
否则一
切责任由接班收银员负责。
5. 收银结束
①早班营业结束后，早班收银员按公司指定账户认真填写银行存款单。
②当班负责人在收银员填妥银行存单后，须认真核对存款上的内容是否正确。
③收银员在当班负责人（或门店其他员工）的陪同下将早班营业款与前一天晚班营业款按公司指定帐号存入银行，门店不得擅自更改存款银行及帐号。
如因银行方面的原因影响存款，需报公司财务部批准后更换其他银行。
收银员和当班负责人应认真核实存款银行回单金额和银行加盖收讫章并双方在回执单上签字确认。
（注：如遇特殊情况，由他人代收银员到银行存款，必须双方签字确认。
否则，如因此造成的损失，由存款人和收银员共同承担。
）
④每周六晚班与每周日早班需填写两张银行存款单分开存入银行；每月最后一天的晚班与下月第一天的早班需填写两张银行存款单分开存入银行。
⑤与营业销售无关的款项交存银行时，（如摇摇车款、专柜租金、短款补存、盘点赔偿及纪律违约金等），应单独填写银行存款单，并在存款单中的款向来有中注明。
⑥晚班营业结束后由当班负责人打印当日结单，与收银员一起核对钱钞，将当班营业额及零钞备用金存入保险柜。
⑦晚班营业结束后由当班负责人需将当天的营业数据及其它相关数据一并传入电脑房，传数据前须认真检查日期是否正确。
⑧数据传送完毕，查看电脑通知，然后再逐步关闭收银机、UPS店员及其他所有电源。
6. 其他要求
①当发现国际条码无法扫描或出现与商品不符的名称时，立即记录下来，应输入公司商品编码（并采取其他输入方法，同时向顾客表示歉意），并将该情况向运营部汇报。
②为节省零钞收银员可适当请求顾客准备零钞。
例如：“一共是31元”，“多谢收您50元，请问您有没有1块钱？我可以找您20元整”。
绝不可以向顾客强行索要零钱，更不
能因缺零钱而不卖给顾客商品。
因换零钞而耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。