银行自助终端调查
如何查询银行卡的可用余额？
如何查询银行卡的可用余额？一、通过手机银行应用查询在现代科技的高速发展下，手机越来越普及，手机银行应用成为查询银行卡可用余额的便捷方式之一。
只需在手机上下载对应的银行应用，并进行注册登录，即可实时查询银行卡的可用余额。
手机银行应用不仅提供了余额查询功能，还包括转账、缴费等一系列金融业务，为用户提供更加便捷的服务。
二、通过银行自助终端查询除了手机银行应用外，银行自助终端也是查询银行卡可用余额的常用方式之一。
自助终端设备通常设立在银行网点内，提供24小时不间断服务。
只需通过银行卡进行插卡操作，按照屏幕上的提示进行相应的操作，即可查询银行卡的可用余额。
此外，银行自助终端还提供了取款、转账等额外功能，为用户提供了更加全面的金融服务。
三、通过电话银行查询对于一些不擅长使用手机银行应用或银行自助终端的用户来说，电话银行是一个不错的选择。
只需通过拨号方式，拨打银行服务电话，跟随自动语音提示选择相应的服务项目，即可查询银行卡的可用余额。
电话银行不仅能提供余额查询功能，还能提供转账、账单查询等全面的金融服务。
此外，电话银行服务中心通常提供全天候的服务，方便用户随时查询。
总结：在如今金融科技的快速发展下，查询银行卡的可用余额变得更加便捷。
通过手机银行应用、银行自助终端和电话银行等多种方式，用户可以随时随地了解自己的银行卡余额情况。
这些服务不仅提供了查询余额的功能，还附带了其他金融服务，为用户提供了全方位的便利。
因此，选择合适的方式查询银行卡的可用余额，将会使我们的金融生活更加顺畅。
从几个案例看银行柜面操作风险防范
从几个案例看银行柜面操作风险防范银行柜面操作风险是指在银行柜面业务操作过程中可能出现的各种风险，例如错帐、盗窃、虚假转账等。
为了防范这些风险，银行采取了一系列的措施和制度，下面通过几个案例来探讨银行柜面操作风险防范。
首先，银行柜面操作风险的防范需要从人员管理入手。
银行要严格筛选、培训和监督柜面业务人员，确保其具备相应的专业知识和良好的职业操守。
案例一：银行员工经过一段时间的观察和估计，对一位客户的账户进行了盗窃。
该员工通过将客户存款以较小额度的提款方式进行转移，并篡改了账户余额等信息记录，最终导致了一笔巨额财务损失。
对于这种情况，银行可以通过加强员工背景调查、进行员工培训和监督等方式来防范。
其次，银行柜面操作风险防范需要加强技术手段和信息管理。
案例二：银行在核对柜员的柜面交易时，发现一些客户的账户余额与其自助终端显示的余额存在差异。
最终银行发现，柜员私自将客户的资金转入了自己的账户，并利用系统漏洞掩盖了痕迹。
为了防范这种情况，银行可以通过使用先进的信息系统来确保账户余额的准确性，并进行定期的系统安全审核和漏洞修复。
此外，银行柜面操作风险防范还需要依靠业务流程和内部控制。
案例三：银行发现一名客户的账户在短时间内被多次非法转账，最终导致了该客户的巨额财务损失。
通过调查发现，该银行的柜面人员未按照规定的业务流程进行操作并未仔细核对客户的身份和转账目的，致使非法转账得以顺利完成。
为了防范这种风险，银行可以通过设立明确的业务流程和内部控制制度来规范员工的操作行为，并进行适时的内部审核和监督。
最后，银行柜面操作风险防范还需要与客户共同参与。
案例四：银行客户在办理取款业务时发现自己的账户余额减少了，而且还出现了多笔未经授权的转账记录。
经调查发现，该客户的银行卡信息被他人盗用并进行了非法操作。
将密码告诉他人、未保管好银行卡等行为都可能导致客户的财务损失。
为了防范这种情况，银行可以通过加强客户教育和安全提示，提醒客户注意保管好自己的银行卡和密码，并及时向银行报告异常情况。
2023年银行自助终端行业市场调查报告
2023年银行自助终端行业市场调查报告银行自助终端是指通过自动化技术实现的银行服务设备，包括ATM、自助存取款机、自助查询设备等。
随着科技的不断发展和人们的生活方式的变化，银行自助终端成为了银行业务的重要组成部分。
本文将对银行自助终端行业进行市场调查，并做出相应的报告。
一、市场规模根据我国人民银行发布的数据，截至2020年底，我国银行自助终端数量已经超过了150万台，呈现出快速增长的趋势。
而且，随着金融科技的发展和智能化设备的普及，银行自助终端市场有望进一步扩大。
二、市场竞争态势目前，我国银行自助终端市场主要由国内厂商垄断，主要有中国银联、富友支付、易宝支付等企业。
这些企业在技术、设备制造、维护服务等方面拥有一定的优势。
三、发展趋势1. 智能化升级：银行自助终端将越来越智能化，通过人脸识别、指纹识别等技术实现身份验证，提升用户体验。
2. 多功能化应用：除了取款、存款、查询等基本功能外，银行自助终端还将提供更多的金融服务，例如转账、贷款申请等，满足客户多样化的需求。
3. 移动化发展：随着智能手机的普及，银行自助终端将与手机应用进行深度融合，实现更便捷的交易方式。
四、发展机遇与挑战1. 机遇：随着我国金融业务不断拓展，人们对金融服务的需求也在不断增加，银行自助终端市场有望进一步扩大。
2. 挑战：一方面，自助终端设备的制造、维护等都需要高投入和技术支持，厂商需要不断提升技术实力；另一方面，银行自助终端安全问题也需要重视，包括设备安全、用户信息安全等。
五、建议1. 增加服务功能：银行自助终端应该尽量满足客户不断变化的需求，提供更多的金融服务。
2. 提升用户体验：通过智能化技术提升用户的使用体验，例如引入人脸识别、指纹识别等技术。
3. 加强安全保障：银行自助终端需要加强设备安全和用户信息保护，防范各种风险。
总结起来，银行自助终端是银行业务的重要组成部分，市场规模庞大且在不断扩大。
随着科技的发展，银行自助终端将趋向智能化、多功能化。
哈尔滨市呼兰区农民金融自助服务终端调查
个村 屯
6
,
人 口 数8
:
4
万人
,
签 约 绑定人
数 为2
5
万人
占 比2
9
7
%
。
主要 原 因
是 受 农 民 传统 意 识
自
农 民 金融 自 助 服务终端开展 情况
呼 兰 区 共有 民金 融
8 4
1
影响
3 5
,
签约 主 动 性 差
,
。
表现 在 没 有 认识 到
。
助 终 端 是农 村 金融 宣
7
1
个
自然
89
衬 千 珀 r 市
含社
4
1
村 政 府
2
虑不 足
(
,
缺 乏前 瞻性
)
,
导 致 后 期 业 务开 展 受到 局 限
村勒 k 务
2 0 3
1 1
b
区
个
>
北区
1
数
4 7
人口 战
S4
1
9 5 2 4
三
布 放点选 择缺乏 科 学 性
,
67
2 5 0 0 8
1
4 ?
2
1
5
0
3 2
8
5
目
前布 放 点 过多 集 中 在 村 民 家 中
村屯
,
农村 人 口 4
,
万人
;
布放农
机构 的 延伸 传不 到 位
,
对 自 助 终 端缺乏 信任
二 是 农 村 金融 机构后 续
自
助终端 的
自然
村 屯4 7 个
中行推出自助服务终端 银行、社保信息一站查询
中行推出自助服务终端银行、社保信息一站查询
佚名
【期刊名称】《金融科技时代》
【年(卷),期】2017(000)002
【摘要】近日，中行联合黑龙江省人力资源和社会保障部门，推出了加载社保卡账户信息查询功能的一体式查询终端。
一体式查询终端在基于查询银行账户信息的基础上，新增社保卡账户信息查询功能，增设了医疗账户基本信息、医保个人权益记录、参保凭证、医保现金报销、个人门诊住院、个人药店消费、工伤生育保险信息、个人账户收支明细查询等功能。
【总页数】1页(P92-92)
【正文语种】中文
【中图分类】TP311
【相关文献】
1.创新科技结硕果—新疆农行系统首家推出银行卡自助缴费及查询终端 [J],
2.内部会计控制的实践与探讨--结合医院一站式自助服务终端结算模式 [J], 冯经尧
3.为银行提供“自助餐”：南天BST银行自助服务终端的应用 [J], 兴德
4.基于天地图的社保自助服务终端查询系统设计与应用 [J], 张亚钰; 张彭; 倪冰洁; 于建强
5.打造社保卡首选服务银行!汕头中行社保卡持有者可享8项便民举措 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
自助设备情况汇报
自助设备情况汇报尊敬的领导：根据公司要求，我对公司自助设备的情况进行了汇报。
自助设备是公司提供给客户自主办理业务的重要工具，其正常运行与否直接关系到客户体验和公司形象。
因此，我特此对自助设备的情况进行了详细的调查和分析。
首先，我对各个自助设备的运行情况进行了全面的排查。
经过调查发现，目前公司共有自助存款机、自助取款机、自助转账机等多种自助设备，它们分布在各个网点和营业厅。
在排查过程中，我发现大部分自助设备的运行情况良好，能够满足客户的基本需求。
但也有少部分设备出现了故障，例如卡钞、卡片无法读取等问题，这些问题严重影响了客户的正常使用。
其次，我对自助设备的维护情况进行了调查。
通过与相关工作人员的交流和现场观察，我发现公司对自助设备的维护工作还存在一些不足之处。
一方面，维护人员的技术水平和维护意识有待提高，导致了一些设备故障不能及时得到修复。
另一方面，设备维护的周期性和全面性也需要加强，以确保设备的长期稳定运行。
最后，我对客户对自助设备的使用情况进行了调查。
通过问卷调查和实地观察，我发现客户对自助设备的使用率较高，他们普遍认为自助设备能够提高办理业务的效率，减少排队等待的时间。
但也有部分客户反映自助设备的操作界面不够友好，需要进一步改进和优化。
综上所述，公司自助设备的情况总体来说是良好的，但也存在一些问题需要及时解决。
为此，我提出以下改进建议，一是加强自助设备的日常维护工作，提高维护人员的技术水平和维护意识；二是优化自助设备的操作界面，提高客户的使用体验；三是建立健全的自助设备故障处理机制，确保设备故障能够及时得到修复。
希望领导能够重视并采纳我的建议，共同努力，为客户提供更优质的自助服务。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
XX公司文档创作者。
日期，XXXX年XX月XX日。
银行自助设备巡查管理制度
银行自助设备巡查管理制度一、总则为保障银行自助设备的正常运行，提高客户服务质量，防范设备故障和安全事故的发生，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行内所有自助设备的巡查管理工作，包括但不限于ATM机、自助存取款机、自助查询终端、自助打印机等。
三、巡查频次1. 按照银行规定的巡查频次执行，一般为每天巡查一次。
2. 如遇节假日或重大活动，需加强巡查频次，确保设备运行正常。
四、巡查内容1. 设备外观和周围环境：检查设备外观是否完整、清洁、无损坏；周围环境是否整洁、安全。
2. 设备运行状态：检查设备开机情况、屏幕显示是否正常、各功能按钮是否灵敏、出钞、存钞、存款箱是否正常等。
3. 现金和票据管理：检查ATM机内现金和票据是否充足、是否有杂物、是否有异常情况。
4. 安全设施：检查设备的安全机制是否完好、是否有异常报警、摄像头是否正常工作、周围有无可疑人员。
5. 系统运行情况：检查自助设备的系统是否正常、是否有重启、死机、卡顿等情况。
五、巡查责任人1. 银行员工：银行员工作为日常巡查设备的责任人，负责按照规定频次巡查设备，及时发现并解决设备故障和安全隐患。
2. 管理人员：银行管理人员负责对员工的巡查工作进行监督和检查，提出必要的改进建议，并对巡查结果进行记录和汇报。
六、巡查流程1. 巡查准备：每天巡查前，责任人员需对巡查工具进行准备，如检查工具、巡查记录表等。
2. 巡查目标：按照规定频次，逐一巡查所有自助设备，确保每台设备都有细致的巡查。
3. 巡查记录：对每一台设备的巡查情况进行记录，包括设备情况、发现的问题、处理结果等。
4. 巡查报告：对巡查结果进行总结，若发现问题，及时上报并提出解决方案。
七、巡查报告1. 巡查记录表：每次巡查结束后，将巡查记录填写完整并签字确认。
2. 巡查问题报告：对于发现的问题，需及时上报，并提出解决方案和改进措施。
3. 巡查总结报告：每月总结巡查报告，对巡查情况进行统计和分析，并提出改进建议。
银行机具安全管理制度
一、总则为加强银行机具安全管理，保障银行资产安全，维护银行正常运营秩序，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我行所有银行机具，包括但不限于自动柜员机（ATM）、自助终端、POS机、POS机外设、现金清分机、密码键盘等。
三、安全管理职责1. 银行安全管理部门负责制定、修订和组织实施本制度，并对银行机具安全管理工作进行监督、检查和指导。
2. 银行信息技术部门负责银行机具的技术维护、升级和安全保障工作。
3. 银行运营部门负责银行机具的日常使用、管理和维护工作。
4. 银行各分支机构负责落实本制度，确保银行机具安全。
四、安全管理措施1. 银行机具的采购、安装、调试和报废等环节，应严格执行国家有关标准和规范，确保机具安全可靠。
2. 银行机具应配备必要的安全防护措施，如防雷、防窃、防破坏等。
3. 银行机具的操作人员应经过专业培训，熟悉机具操作流程和安全注意事项。
4. 银行机具应定期进行安全检查和维护，发现安全隐患及时整改。
5. 银行机具的密码、密钥等安全信息应严格保密，不得泄露给无关人员。
6. 银行机具的维修、升级等操作应在银行安全管理部门的监督下进行。
7. 银行机具发生故障或异常情况时，应及时报告银行安全管理部门，并采取相应措施。
8. 银行机具的使用过程中，应加强防范措施，防止被非法侵入、破坏或盗用。
五、安全事件处理1. 银行机具发生安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事件扩大。
2. 银行安全管理部门应迅速调查事件原因，查明责任，追究相关人员的责任。
3. 银行应向客户告知安全事件情况，并采取相应措施，保障客户权益。
4. 银行应将安全事件处理情况报上级监管部门。
六、附则1. 本制度由银行安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 银行应根据本制度制定具体的安全管理实施细则，并报上级监管部门备案。
银行自助柜员机运营服务规范执行情况自查报告
银行自助柜员机运营服务规范执行情况自查报告运行管理部：根据蒙运管（ⅩⅩ）138号文件，关于开展自助柜员机运营服务规范执行情况检查的通知要求和自助柜员机运营服务规范检查提纲逐条逐项对照检查。
支行附行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，离行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，其中两台自助终端机与今年某月至今运行率几乎为零，现将自助柜员机检查情况报告如下：一、运营服务响应机制建设建立七成24小时运营服务响应机制服务渠道畅通，按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》办法建立健全支行便捷的客户服务受理机制，人员多动信息确定后第一时间上报更新，建立客户服务需求首问联系人首问负责机制，营业时间能按规定处理好各种故障，非营业时间按规定第二再营业时第一时间处理，建立健全各种服务台账。
二、故障处理效率落实情况自动柜员机因维护才非钞箱故障，保险柜故障，出入钞模块故障等营业时间内符合自动柜员机服务标准，非营业时间出现上述问题在次日营业时间第一时间处理完毕，特殊情况也不超过规定七天时间。
三、运营服务培训落实情况能按自动柜员机运营服务参照上级行自动柜员机运营服务培训要求规范业务流程，按指导，服务礼仪等规范服务。
四、运行监控规范执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，自动柜员机管理人员24小时保持通讯畅通，按照故障处理效率要求，督促自动柜员机运营服务管理人员及时运行故障维护。
五、现金保障柜员执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，双人全程在监控下及时装卸钞，以换钞法为主，保险柜和电子柜钥匙、密码分别保管使用，加钞符合自动柜员机要求，接到卡钞、无钞、加钞等故障通知，营业时间及时处理，非营业时间次日按规定处理。
六、账务核算执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，每日核对《网点现金账务核对登记簿》，客户反应现金差错求助或投诉时，按客户描述具体情况，及时核实自动柜员机操作流水，监控录相等，登记《自动柜员机差错登记簿》电子版，并按规定进行账务处理，符合要求。
银行员工代客操作案例
银行员工代客操作案例在一个看似平常的日子里，咱银行发生了这么一件事儿。
有个叫小李的银行员工，平时呢，就特别热心肠，热心到啥程度呢？都有点过了头。
那天，来了一位张大爷，张大爷是来办定期存款转存业务的。
张大爷年纪大了，眼神也不太好，对着那一堆表格和机器操作就有点发懵。
小李一看，心里就想：“张大爷这么不容易，我得帮帮他。
”这一帮忙可就坏事儿了。
本来按照规定，银行员工是绝对不能代客操作的。
可小李呢，可能是当时脑子一热，就直接上手帮张大爷在自助终端上操作起来了。
他一边操作一边还跟张大爷唠嗑：“大爷，您放心啊，我这都给您弄得妥妥当当的。
”张大爷呢，还一个劲儿地感谢他。
这事儿就这么发生了，后来呢，被银行的内部监控给发现了。
领导当时就把小李叫到办公室，问他咋回事儿。
小李这才意识到自己闯了大祸，耷拉着脑袋说：“我就是看大爷太困难了，就想帮个忙，没寻思这么多。
”领导就严肃地说：“你这是好心办坏事啊。
咱们银行有严格的规定，代客操作可能会引发很多风险。
比如说，要是操作过程中出了啥差错，责任都分不清是顾客的还是银行的；再万一你要是有啥坏心思，偷偷转走客户的钱可咋整？这规定可不是为了为难客户或者员工，是为了保障大家的权益啊。
”小李被狠狠地批评教育了一顿，还被要求重新参加合规培训。
而张大爷呢，也被银行工作人员耐心地重新讲解了操作流程，让他自己独立完成了一次简单的操作练习，确保他以后能自己办理业务。
还有一个例子呢，是关于一位年轻的银行女员工小赵和一位做生意的刘老板。
刘老板平时忙得脚不沾地，那天来银行办理一笔大额转账业务。
他带着秘书风风火火地就进了银行，一到柜台就说：“赶紧给我把这钱转到这个账户上，我还有个重要会议呢。
”小赵就按照流程，给他解释转账需要的手续和注意事项。
可是刘老板听得不耐烦，就说：“你就直接给我办了得了，我相信你们银行。
”小赵呢，一开始还坚持让刘老板自己确认转账信息并签字。
可是刘老板的秘书在旁边一个劲儿地说：“我们老板真的很急，你就帮帮忙呗。
银行自助设备巡检维护方案
银行自助设备巡检维护方案1. 引言银行自助设备是指供顾客自主办理业务的设备，如自动柜员机（ATM）、自助存取款一体机、自助服务终端等。
这些设备对于银行来说非常重要，因为它们能够提供更方便快捷的服务，提高顾客满意度并减少银行的运营成本。
为了保证这些自助设备的正常运行和服务质量，银行需要制定巡检维护方案。
2. 巡检内容银行自助设备的巡检内容包括硬件设备状态检查、软件系统检查、安全检查、环境检查等。
2.1 硬件设备状态检查硬件设备状态检查主要包括以下内容： - 电源状态：检查设备电源是否接通，电池电量是否充足。
- 网络连接状态：检查设备是否正常连接至银行内部网络，网络信号是否稳定且畅通。
- 显示屏状态：检查显示屏是否正常显示，是否有损坏或黑屏现象。
- 按键状态：检查设备的按键是否灵敏，是否有松动或损坏的按键。
- 硬件连接状态：检查各硬件连接是否牢固，如面板连接、打印机连接等。
2.2 软件系统检查软件系统检查主要包括以下内容： - 系统版本检查：检查设备的操作系统版本是否为最新版本，是否需要更新或升级。
- 功能检查：检查设备各项功能是否正常，如取款、存款、查询、打印等。
- 系统日志及错误码检查：检查设备系统日志和错误码记录，及时发现和解决系统异常问题。
- 病毒查杀：定期进行病毒查杀工作，确保设备的安全性和稳定性。
2.3 安全检查安全检查是确保自助设备安全运行和顾客信息安全的重要环节，主要包括以下内容： - 外部物理安全：检查设备周围是否有可疑人员或物体，是否有危险的电线或电源接口。
- 防护罩和摄像头：检查设备的防护罩和摄像头是否完好，是否受到遮挡或损坏。
- 信息保护：检查设备的键盘是否存在键盘记录器，是否有恶意软件的存在。
- 安全警报测试：测试设备的安全警报系统是否正常工作，如紧急呼叫按钮、安全门传感器等。
2.4 环境检查环境检查是为了确保自助设备在合适的环境中运行，主要包括以下内容： - 温度和湿度：检查设备周围的温度和湿度是否适宜，确保设备不会过热或过湿。
关于自助结算终端业务调查问卷(修改版)
关于自助结算终端业务市场调查问卷本调查表不记姓名，答案没有对错、好坏之分。
您填写的问卷，研究者将严格保密，不会对他人公开。
希望您能如实作答，非常感谢您的配合！请您在选项上打“√”第1题您从事的行业属于A 房地产、汽车B 餐饮娱乐休闲C 航空售票D 加油站、运输E 超市F 批发类G 珠宝首饰、工艺品H 其他第2题您对电话转账业务了解吗？A 已办理B 比较了解，有意向办理此业务C 听说过，但不太了解D 一点也不了第3题在您的所有交易大部分是通过何种方式办理的？A 自助结算终端自行B 网上银行C 银行柜台D 现金E 其他第4题您是否经常办理跨行交易A 是的，经常B 有时候C 从不第5题您是否为在银行柜台等候办理业务为排队而感到烦躁，感觉很费时间？A 是的，经常等很久B 偶尔，C不是，习惯了等候 D 不在意，无所谓第6题您对目前银联规定的手续费方面收费标准的态度A 非常满意B 较满意 D 一般 E 不满意第7题您认为POS机操作起来方便吗？是否需要其它功能？A 非常方便B 方便C 较方便D 一般E 不方便其它功能第8题您在交易时的汇款转账上通常金额为A 小于1万B 1万到10万C 10到50万D 50到100万E 100万以上第9题您购买POS机（或类似产品）时，一般通过哪些渠道获取信息？（可多选）A 银行业务员拜访B 商场购物时看到C POS机专卖店D 网络平台、新闻媒体E 朋友介绍F 黄页、宣传单G 书籍、报刊、杂志第10题请选择您目前共有多少张银行卡？您在选择目前最常用的银行卡时，考虑的主要因素有（最多3个）A 网点多少B 跨行手续费C 银行信用度D 异地使用方便性E 主副卡功能F 银行知名度G 首选一向办理金融业务银行H 自动提款速度第11题您主要使用银行卡办理哪些业务（最多3个）A 收款/消费B 单位代发工资C 转账/汇款D 预授权E 缴费（电话、手机及其他公共事业费F 查询余额，历史查询G 个人理财（买卖基金、股票，外汇H 其他第12题如果现有一台具有上述功能的自助结算终端，操作简单、功能全面、使用可靠，叫您把银行柜台搬回家，轻松办理所有业务，您是否愿意试用？A 是的，很愿意B 不感兴趣C 原来的POS机已经够用，不需要了D 无所谓第13题如果您使用自助结算终端（或类似产品）的时候更看重什么（最多3个）？A 功能B价格 C 品质D外观 E 品牌 F 应用性第14题您认为该自助结算终端还需具有哪些功能？(请填写在下面横线上)感谢您的参与，您的答案将有助于我们为广大用户提供更好的产品及更优质的服务！。
2024年银行自助服务终端市场分析现状
银行自助服务终端市场分析现状引言银行自助服务终端作为银行业务发展的重要一环，通过提供自助服务功能，大大提升了银行的营运效率和客户满意度。
本文将对银行自助服务终端市场的现状进行分析，包括市场规模、竞争格局、产品特点等方面，以期能够对该市场的发展趋势有一个全面的了解。
市场规模随着科技的进步和人们对便捷服务的需求增加，银行自助服务终端市场规模逐年扩大。
根据市场调研数据显示，自2015年至2020年，全球银行自助服务终端市场的年均复合增长率达到了8%。
预计到2025年，全球银行自助服务终端市场规模将超过1000亿美元。
竞争格局目前，全球银行自助服务终端市场竞争激烈，主要由国内外大型企业控制着。
其中，以美国的NCR、日本的日立、中国的诺依曼等企业为代表的全球前三大自助服务终端供应商，在市场份额上占据了绝对优势。
除了这些大型企业之外，还有一批快速崛起的创新企业不断涌现，它们通过技术创新和产品差异化来引领市场。
这些企业在某些特定领域取得了一定优势，如智能化、用户体验等。
产品特点银行自助服务终端产品在功能和性能方面都不断得到提升。
目前市场上的自助服务终端产品多功能齐全，并且支持多种服务，如取款、存款、查询余额、转账、缴费等。
一些先进的产品还具备人脸识别、语音交互、二维码支付等创新技术，以提供更便捷的服务体验。
此外，银行自助服务终端产品还在外观设计、硬件设备等方面做了不少创新。
产品外观越来越时尚、简洁，硬件设备逐渐融入了更先进的材料和工艺，提升了产品的稳定性和耐用性。
市场驱动因素银行自助服务终端市场的快速发展得益于以下几个市场驱动因素：1.消费者需求：消费者对便捷快捷服务的需求不断增长，促使银行自助服务终端市场的发展。
2.银行业务需求：银行业务处理压力增大，需要更高效率的自助服务终端来提供便捷的服务。
3.科技创新：科技创新推动了自助服务终端的功能和性能的不断提升，进一步促进了市场的发展。
发展趋势随着人工智能、云计算等新兴技术的不断发展，银行自助服务终端市场将展现出以下发展趋势：1.智能化：自助服务终端将更加智能化，通过人脸识别、语音交互等技术，提供更个性化和智能化的服务。
银行自助终端合理化建议
银行自助终端合理化建议第一篇：银行自助终端合理化建议合理化建议一、自助终端机经历2个月的大堂工作，频繁指导客户使用自助终端机，总结归纳出不少问题和瑕疵。
问题如下：1、极大部分大众客户对银行业务的区分和了解是非常浅薄的，来到每一台机械面前，客户只有三个目的和需求——取钱，存钱，转账。
尤为突出是转账这个词是很容易误导他们使用设备类型的选择。
比如客户想把钱转到中国银行，用ATM转，怎么也转不过去，也挺不能理解他自己要做的原来是汇款，我们银行从业人员当然很容易能区分转账和汇款这两个不同的业务，但是客户是不熟悉或不知道，什么帐号能转账什么帐号要汇款这是我们银行需要向客户明确诠释的。
我们大部分网点都有自助终端机，自助终端机确实是一台功能很强大的转账汇款的自助设备，作为新员工接触时需要学习才懂怎么用，那反转思维来想想如果客户没学习使用的情况下该怎么办，在大堂经理引导客户操作的时间可能还是柜台业务做一笔时间的两倍甚至以上，要是在夜晚没人指引还不会用。
首先一台名叫自助终端机，既然是自助就是自己操作，如果客户不会操作这自助终端机就失去他的意义了，经我观察，10个客户有9个都不懂怎么操作导致盲目操作最后发生退汇反而是功夫做了没效果。
经剖解分析，自助终端的界面是存在很多不完善和缺陷的地方。
客户拿着中国银行的账户要汇过去，自助终端机的界面UI和指示要引导客户到正确的操作界面完成一笔成功的汇款就是最终极的任务。
解决如下：1、合理得当有逻辑的界面指示和引导才能更好地解决客户不懂用的问题。
首先输入密码后应该插入一个业务介绍画面，说明转账和汇款两大业务的范围，让客户了解自己办理的是选择转账业务还是汇款业务。
进入汇款有快捷汇款、行号汇款、自由汇款。
其中自由汇款界面是难度最大的，往往让客户停留很久也不会操作。
进入界面后，应该布局好三个选项（利用UI设计和ICON来引导客户点击选择）：1.请点击选择汇入银行2.请点击选择汇入省份3.请点击选择汇入地区。
银行自助终端紧急处置指南
银行自助终端紧急处置指南本文档旨在为银行自助终端操作员和客户在紧急情况下提供详细的处置指南，以确保人员安全，减少财产损失，并尽快恢复正常服务。
一、紧急情况分类1.1 技术故障自助终端出现无法识别、系统死机、打印机故障等非人为破坏的技术问题。
1.2 人为破坏自助终端受到恶意破坏，如被撬、被砸、设备部件失窃等。
1.3 安全事件包括抢劫、诈骗、信息泄露等可能对客户或银行资产造成威胁的事件。
二、紧急处置流程2.1 技术故障- 识别问题：迅速判断是硬件还是软件问题。
- 安全第一：如遇客户正在操作，应确保客户安全退出。
- 断电重启：经判断为软件问题，可尝试断电重启。
- 联系维护：如果问题无法解决，立即联系维护团队。
2.2 人为破坏- 报警：立即拨打110报警，并提供现场情况。
- 保护现场：保护现场不受干扰，等待警方到来。
- 记录信息：记录破坏情况，拍摄照片或视频作为证据。
- 及时报告：向上级管理部门和维护团队报告情况。
2.3 安全事件- 确保安全：首先确保客户和自身安全，避免直接对抗。
- 报警：立即报警，并报告上级管理部门。
- 记录证据：在确保安全的前提下，记录事件过程。
- 配合调查：事后配合警方进行调查。
三、后期处置与恢复3.1 技术故障- 维护跟进：维护团队应立即进行现场或远程诊断。
- 更新日志：记录故障及处理过程，以便分析改进。
3.2 人为破坏- 维修更换：评估损坏情况，安排维修或更换设备。
- 加强监控：分析监控录像，加强防范措施。
3.3 安全事件- 风险评估：评估事件可能带来的风险，如信息泄露范围。
- 客户通知：根据情况，通知相关客户采取措施。
- 加强安全培训：对员工进行安全意识和操作规程培训。
四、预防措施与日常运维- 定期检查：定期对自助终端进行检查和维护。
- 系统升级：定期更新系统，修补安全漏洞。
- 员工培训：定期对员工进行紧急处置流程培训。
- 客户教育：通过宣传材料教客户如何安全使用自助终端。
浅谈如何加强银行离行式自助设备管理工作
IN RONG TIAN DI金融天地J- 99 -目前，银行的自助设备部分的业务日新月异，自助设备的规模也飞速扩张，我国大部分银行都设立了离行式自助设备，银行的服务已经不仅仅局限于柜台服务，而是通过电子技术和网络等的结合，可以进行网上银行、自助银行等操作。
一、银行自助设备功能作用自助设备分为自动柜员机，自助终端和自助银行三种[1]。
（一）自动柜员机自动柜员机指的是自动取款机、自动存取款机、自动存款机，也被称为ATM机[2]。
自动柜员机是由现代科学技术和银行的服务水平相结合，可以提供现金存取款、活期转账、修改密码、账户余额查询、账号余额查询、代缴费、基金缴费、公积金交易等服务设施。
自动柜员是由计算机自动控制，可以进行自我服务的电子化、智能化的专用设备，可以完成大部分的柜台服务功能，由于ATM机的占地面积小，可以提供全天服务等特点，因此进行大规模的普及。
（二）自助终端自助终端是满足客户办理的转账、缴费、查询等交易，但是无法进行存取现金的功能。
客户可以通过使用银行卡、存折等方式进行代缴、费用查询、密码修改账单打印等个人自助业务。
自助终端和自动柜员机最大不同之处就是可以使用存折，其他的交易流程基本相同。
现在，随着银行卡的普及，自助终端渐渐退出市场。
（三）自助银行自助银行是独立于营业站点外设立的机构，通过多种不同的自助设备配合，为客户提供全天24小时的自助化服务。
自助银行一般配置有自动取款机、自动存款机、自动存取款机等设备，部分自助银行还提供有客服电话。
二、自助设备的重要性和作用（一）可以拓展银行业务随着社会的不断发展，银行的客户对各种金融需求频繁变化，对银行提出了更多的要求，例如服务时间的延长，服务功能的添加等，自助设备的运行可以满足客户的需求。
自助设备可以进行全天候的工作，让客户能够进行业务的办理，可以进行大多数的柜台服务功能，满足了客户对于金融服务的需求。
（二）降低银行业务成本随着我国银行之间的竞争愈演愈烈，银行的核心竞争方式就是降低每一笔业务的交易成本。
2024年银行自助设备市场调研报告
2024年银行自助设备市场调研报告1. 引言银行自助设备是一种用于提供各种银行服务的自助终端。
随着科技的不断发展和普及，银行自助设备在金融行业中扮演着越来越重要的角色。
本调研报告的目的是了解当前银行自助设备市场的现状和趋势，以提供决策者对市场的全面了解。
2. 市场概述银行自助设备市场是一个快速发展的市场。
随着人们对自助服务的需求增加，银行自助设备的需求也在不断增加。
当前市场上主要的银行自助设备包括取款机、存款机、查询机和转账机。
3. 市场规模根据调研数据显示，银行自助设备市场在过去几年中保持着稳定的增长。
据预测，未来几年内，市场规模有望进一步扩大。
这主要受到以下因素的影响：•人口普及率的提高•金融服务的数字化趋势•政府对金融科技的支持4. 市场竞争银行自助设备市场上存在着激烈的竞争。
目前市场上主要的竞争对手包括国内外银行设备制造商和服务提供商。
这些竞争对手在产品功能、技术创新和用户体验方面都有不同程度的竞争优势。
5. 市场趋势当前银行自助设备市场存在着一些明显的趋势：•移动支付趋势的崛起：随着移动支付的普及，越来越多的银行自助设备开始支持移动支付功能。
•用户体验的提升：银行自助设备不再只是提供简单的服务，而是通过界面设计、语音提示等提升用户体验。
•人工智能技术的应用：越来越多的银行自助设备开始使用人工智能技术，如语音识别和图像识别，提供更智能化的服务。
6. 市场前景根据市场调研数据和当前趋势分析，银行自助设备市场有着广阔的发展前景。
随着科技的不断进步和金融服务的不断创新，市场规模有望继续扩大。
同时，随着用户需求的增加，银行自助设备的功能和服务将不断完善，用户体验将不断提升。
7. 结论本调研报告对银行自助设备市场进行了全面分析，探讨了市场规模、竞争、趋势以及前景等方面的内容。
根据调研结果，银行自助设备市场有着巨大的潜力和发展空间，需要制造商和服务提供商不断创新和改进，以满足用户的需求和提升用户体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行自助终端的调查2011 年1 月 6 日 - 东亚银今天宣布其首 3 间 i-财中心正式启用.全新概念的i-财中心备有先进和自动化的设施,以及由专人服务的服务柜台,为客户提供灵活方的银行服务. 东亚银行3 间 i-财中心分别位於上环,尖沙咀及粉人密集的中心位置,让客户体验焕然一新的银地服务.i-财中心备有创新设施 "i-Teller",客户可透过视像设备,直接与身处联络服务中心的东亚银客户服务主任对话,从容处其各项银行交易.另一项创新设施 "i-Stock Trading"机可提供简用的股票买卖服务;而i-财中心亦设有服务柜台,客户服务主任可为客户提供一系非投资性质的财务服务,包括私人贷款，楼宇按揭贷款及信用卡服务等. i-财中心的营业时间定为星期一至上午 9 时至下午 7 时 ,而 i-财中心内置有功能先进的自助服务柜员机, 每星期7 天,全日 24 小时为客户提供多元化的银行服务.东亚银行的由此荣获2012香港工商业奖的创意大奖。
二、国内银行的自助设备银行的自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机、自动存取款机、自助查询机、自助缴费机等，客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。
1、自动取款机（ATM）提供取款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
NCR6622一般一个网点一到两台左右。
现已逐渐退出大的网点，有些只保留一台而有四台五台甚至更多的XDM，现在的定位是安装在自助银行和一些便利式型自助银行。
四川工行的ATM只有NCR 一个品牌，台量约1500台。
2、自动存取款一体机（CDM，XDM,CRS等多种英文简称，并没有统一的名称）提供取款，存款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
OKI HITACHI一般一个网点一到两台左右。
现在是国内重点发展的对象。
四川工行的OKI和HITACHI台量约1400台，按现在势头会超过ATM的台量。
3、多媒体自助查询终端提供给个人客户自助办理查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单和查询金融信息等业务的多功能电子银行自助设备。
同时，客户还可以通过多媒体自助终端直接访问银行网站了解丰富多彩的金融资讯，并可以自助注册和登录工商银行个人网上银行，享受个人网上银行为您带来的轻松便利。
一般一个网点或是自助银行会配置一到多台。
四川工行的台量约1000台。
4、网银机提供网上银行的所有功能。
农业银行网银机中国银行网银机交通银行网银机网点配置，一般两台左右，现在客户使用频率并不高。
原因可能是对于一台电脑来说，操作难度及需要时间较长，并不像其它设备那么专业和易用，目的性更强。
四川工行约650个网点，每个网点配置两台，约有1000台左右。
5、电话银行专门拨打银行服务专线的电话，配置并不多，使用频率也不高。
6、排队机提供排号的作用，网点使用。
一般会被强制使用。
7、自动缴费机涉及现金的自动缴费机较少，一般非现金的可以通过其它设备如多媒体终端，ATM,XDM等完成。
实际观察中，使用人数相当的少。
8、自动发卡机网点配置，用量较小，多数网点并没有配置。
9、自动存折补登机随着存折的退出，自动存折补登机也会淡出市场。
同时多媒体终端也集成了此项功能。
10、IC卡圈存圈提机只有交通银行有过，其它银行没有见过。
而现在的ATM及XDM 其实是可以集成这个功能。
11、硬币兑换机现在很少见。
三、自助设备在银行网点的配置情况分析（一）、一般离行式银行自助区的标准配置1、ATM2、XDM3、多媒体自助查询终端4、电话银行5、其它自助终端如电话银行，查询缴费机等。
（二）、附行式银行自助区的标准配置1、ATM2、XDM3、多媒体自助查询终端4、电话银行5、自动补登折机6、其它自助终端电话银行，查询缴费机等。
（三）、便利型自助银行1、一台ATM或是XDM.一般无其它自助服务终端。
四、BEA的的创新在哪里？1、客户更加通过i-Teller，更容易更直观的同银行客户经理进行沟通。
2、完美的将客户电话和多媒体自助终端结合在一起。
3、银行形象的提升由于其成本较高，特别是银行服务的客户经理的人员限制，导致BEA 现在也只有三间i-财中心。
正是i-Teller的应用，大大的提升了BEA 的形象。
五、现在自助终端还有什么地方需要改进1、能否有呼叫按钮，特别是跟现金有关的区域比如ATM和XDM区域，如果出现下帐不出钞，多出钞，少出钞甚至出假钞或是钞票面额不对，客户可以在原地呼叫大堂经理，以减少纠纷。
附录一智能自助终端已成未来便捷服务发展潮流2011年11月29日10:19中国自助终端门户近年来随着线上和线下新兴的智能终端支付新方式的发展，越来越多的便捷新服务走进我们的生活，从购物、出行、去医院、去银行等多个方面，近年来智能终端提供的服务的越来越多也更加的趋于人性和便捷，有人这样说过在未来近几年随着智能终端服务的完善，我们的生活也将更加的便捷：去医院挂号、网上购物、缴纳水电费、银行金融等服务，我们均可以通过一张智能卡、一部智能电话、一台智能电视机、一台终端机自助完成。
一张智能卡：芯片银行卡芯片银行卡又叫金融IC卡，现在的芯片卡不仅支持电子现金、电子钱包、借贷等多种便捷自助服务，而且随着功能的完善可以应用于交通、教育、医院、社保等多个领域，实现多功能一卡通、多领域一卡通，而且金融IC卡和传统的银行卡相比在安全上有了很大的提升，芯片卡数据很被难复制伪造可以避免银行卡被复制克隆盗刷。
目前金融IC在全国范围内已经逐步发行，对整体的金融服务改善有很大的提升，也对个人自助终端服务有安全保障。
一部智能电话：手机支付随着智能手机的广泛应用，伴随移动终端的服务也随之发展。
乘坐跌铁、公交手机、超市购物只需要轻松一刷就可以，手机支付方式是将银行卡合二为一，手机相当于信息处理终端，只需要一台智能手机在手随时随地你就可以轻松的享受多样的自助服务。
手机深圳通的推广，是目前国内手机支付业务的首次尝试推广，开启了我国手机支付产业的新方式。
(中国自助终端门户 原创文章转载请保留)一台智能电视机：电视银行电视银行是近年来新兴的一种自助服务新方式，与网上银行相比将更加的安全，操作起来也十分的便捷。
与手机银行相比体验将更加直观、电视银行的概念是在近几年兴起的目前应用的范围还不是很广泛，但是随着功能和体验的完善，将是以后金融服务发展的一个新方向。
一台智能终端机：多功能自助服务终端从银行、医院等公共服务机构的排队机叫号机、自助取款机、ATM机、服务评价器等自助服务终端的应用给服务带来了新的体验和便捷，这也是近年来智能自助终端的发展的一个方向，无论是在出行、购物、银行、医院等多个领域自助服务终端应用和功能也更加的智能，随着科技进步，将会有更多的智能自助终端将出现在我们的生活中，说不定在未来某一天我们就可以在一台终端机就可以完成：借贷、还款、购物支付、医院挂号、业务办理等方面的自助服务。
智能自助终端已经成为便捷服务的代名词，而且随着发展的需求自助终端将在生活中应用也将更加的广泛，提供的服务也将更加多元化，不在只针对特定领域的单一服务性，智能服务终端近几年在各领域的渗透发展，也证实着自助服务将是未来社会服务发展的新方向。
附录二电视银行附录三：医疗手机应用走俏保持长期吸引力成焦点机遇与挑战：* 智能手机被广泛应用于医疗保健领域* 易用性（90.9%）是智能手机应用程序能否得到用户青睐的主要标准* 医疗保健程序也应该遵守社会认可的健康指南市场数据：* 消费者手机中26%的应用程序下载后只使用了一次* 2010年医疗信息技术公司增加了78%据一家名为“消费者健康资讯公司(CHIC)”的调查显示，智能手机应用程序正越来越受到欢迎，并被广泛应用于医疗保健领域，然而消费者对于其远期信心仍有待进一步观察。
这项问卷调查是2011年4月在大专院校、企业、消费场所、Facebook网站对395名智能手机用户进行的。
CHIC的问卷调查源于2011年3月的一份报告，该报告显示消费者手机中26%的应用程序下载后只使用了一次，而下载后的确使用过软件的用户，约有74％在使用不到10次后即将软件删除。
同样的调查也表明，26%的智能手机应用拥有较高的消费者忠诚度，被保留下来重复使用。
而智能手机应用程序“短命”的原因中，应用程序设计不够完善（34.4%），用户界面不够友好（32.6%）两个因素最为关键。
在一般情况下，易用性（90.9%）是智能手机应用程序能否得到用户青睐的主要标准。
在医疗保健程序获取信息方面，所调查的多数消费者表示，他们希望可用软件来获取感兴趣的医疗保健信息（91.1%）。
行为科学家推测医疗保健程序如果要获得成功，它必须能够改变患者的目标动机与需求，促进患者健康行为的改变。
所调查的多数消费者对此表示赞同，并表示他们将更倾向于选择使用一个交互式应用程序分析记录的信息，并提供反馈（79.9%）。
在此回馈的基础上，个人意愿显得尤为重要，因为它将提供行为改变的动力。
医疗保健程序也应该遵守社会认可的健康指南。
一项研究发现，多数用于帮助用户戒烟的应用程序并没有依托循证医学，其提供的方法在广大烟民中也并非有口皆碑。
该项研究中涉及的戒烟的47个应用程序中没有一个符合健康指南。
因此应用程序要改变消费者的健康行为，应该遵循以循证医学为基础的准则。
CHIC的调查还发现：￭消费者使用最多的应用程序是药物查询（42.2%）或疾病状态信息（26.5%）；￭39.8%的消费者表示，只要对健康有益，他们愿意偶尔每天看看这些应用程序给出的建议；￭政府卫生机构是医疗保健信息（51.8%）最值得信赖的来源；￭一些消费者表示他们在选择时会参考软件的评级（55.8%），还有一些消费者会非常在意该应用软件的评级（32.2%）；￭33.4%的消费者首选免费的医疗保健程序，但多数人愿意支付（30.9%)，他们认为可承受的价格应介于$ 1.00 - $ 5.99；￭调查同样研究了消费者对程序有关的任务提醒的态度，多数消费者并不想接到电话或电子邮件提醒，他们首选手机短信（41.1%）、智能手机应用服务（20.3%）和智能手机推送通知（19.5%）；患者将最终决定他们是否继续使用某应用程序或根据其建议服用药物。
患者使用智能手机应用程序的原因不仅仅因为它们的创新设计或用起来得心应手，相反，他们需要一个方便的工具能够帮助他们简化日常生活保健。
仅仅这些还不够，这些应用程序应该能够帮助消费者将日常生活保持在一个健康的轨道上，患者的反馈信息也表明他们希望这些程序是准确的，并遵从临床和行为矫正的指导方针。