秘书学案例分析
{办公文秘}秘书学案例分析.
{办公文秘}秘书学案例分析.本文将通过分析一个办公文秘的实际案例，来展示秘书学在实际工作中的运用和重要性。
案例背景：某公司的办公文秘小玲，负责办公室的日常事务管理和领导的日程安排等工作。
最近，公司接到了一家重要客户的突然来访通知，要求会面时间为下个月的某一天。
作为办公文秘，小玲需要迅速做好相关准备工作，确保会面的顺利进行。
案例分析：1. 与领导沟通：小玲首先与公司领导沟通，了解客户的重要性和会面的目的以及领导的期望。
在了解这些信息后，小玲可以更好地确定自己的工作重点和目标。
2. 会议准备：根据与领导的沟通和了解的信息，小玲可以开始为会议做准备。
这包括准备会议材料和文件，确保所有必要的文件和资料已经准备就绪。
小玲还需要在领导的日程中及时安排会议，并确保会议室的预订和布置。
3. 协调内外部资源：小玲需要与公司其他部门进行有效的沟通和协调，确保会议所需的资源，如投影仪、音响设备等都能够提供。
同时，如果需要外部资源，例如订餐、酒店预订等，也需要与供应商进行联系，并预先安排好。
4. 信息筛选和整理：作为办公文秘，小玲需要在会议前综合和整理各类信息，从中提炼出最重要的内容，并为领导准备好会议讲述和演示的内容。
5. 保持沟通和协调：在会议进行之前，小玲需要与领导保持沟通，了解领导对会议的期望和要求，以便作出相应的调整和补充。
6. 会议记录和后续跟进：在会议进行中，小玲需要负责记录会议的重要内容和决议，并在会后整理成会议纪要，并将其发送给与会人员和领导。
此外，小玲还需要跟进会议决议的执行情况，并向领导提供相关反馈和报告。
结论：这个案例展示了办公秘书在公司日常工作中的重要性和作用。
优秀的办公文秘能够通过与领导的沟通、协调各方资源、整理信息和策划会议等一系列工作，为公司高效顺利地完成业务提供必要的支持和保障。
因此，办公文秘需要具备良好的沟通、协调和组织能力，能够快速反应和适应各种场景，做好各项工作。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，下面我们将通过一个实际案
例来分析秘书工作的重要性和挑战。
某公司的秘书小张，每天的工作任务包括接听电话、安排会议、处理文件、协
助领导安排行程等。
一天，公司突然接到了一个重要客户的来访通知，需要安排一场重要的商务会议。
小张需要在短时间内联系所有相关人员，确定会议时间地点，并准备好会议所需的文件和资料。
同时，她还需要安排客户的接待工作，包括预订酒店、安排用餐等。
在这一系列繁忙的工作中，小张需要高效地协调各方资源，确保会议的顺利进行。
在这个案例中，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。
首先，秘书需要具备
良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门和个人进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
其次，秘书需要具备较强的时间管理能力和应变能力，能够在短时间内处理各种突发事件，保证工作的高效完成。
最后，秘书需要具备较强的细致和耐心，能够处理繁杂的工作任务，确保每一个细节都得到妥善处理。
通过这个案例，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。
作为一名优秀的秘书，需要具备良好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力。
只有具备了这些能力，才能够胜任秘书这一重要的工作岗位。
综上所述，秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，秘书需要具备良
好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力，才能够胜任这一重要的工作岗位。
希望通过这个案例的分析，能够让大家更加深入地了解秘书工作的重要性和挑战，也希望能够为正在从事秘书工作的朋友们提供一些帮助和启发。
秘书学经典案例30例
思辨题1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误?
2．小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人?
3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王所在的公司?会影响两家公司之间的合作吗?
案例5先来后到
今天上午，研发部办公室秘书刘依然正忙着打印一份重要的研发报告，是下午李经理要向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完，谁知道，一会儿一个电话，叫她通知这通知那；一会儿来一个人，让她解决这事那事。刘秘书恨不得变成哪吒，生出三头六臂，把这些杂无头绪的事情都搞定。正在刘秘书懊恼之际，听见有人敲门，心想又是谁呀?嘴里忙说：“请进。”推门而进的是一个四十几岁的中年男人。刘秘书问他：“您好!请问有什么需要帮忙的?”来人说：“我是泰达公司的洪金龙，想见你们李经理，今天早上我跟他约好十点钟见面。”刘秘书看了一眼墙上的挂钟，还有10分钟到10：00，就说：“那您先坐会吧。”接着，就又低头忙碌起来。紧接着，刘秘书又听见有人敲门，说声：“请进。”这次推门而进的是他们研发部的常客，也是她们李经理的老同学，市政府科技处的张处长。刘秘书马上热情地迎上去，说道：“张处长您好!您是来找我们李经理的吧，快请坐，我给您砌茶。”说着，手脚利索地砌好茶端给了张处长。张处长接过茶，说：“谢谢，今天有时间就直接过来了，想跟你们经理谈谈市里那个项目的事情，他今天上午没别的事吧?”刘秘书忙说：“李经理上午没什么事，我这就带您过去。”说完，就要带张处长去李经理的办公室。这时，站在旁边的客人生气了，大声说：“你这个秘书懂不懂先来后到的道理?难道这就是你们公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你这大公司秘书的接待，既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了。”说完，摔门而去。刘秘书一时愣住了，脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析随着各个企业的逐渐发展壮大，对于职业助理的需求也越来越大，这也促进了秘书学的进一步发展。
秘书学是一个非常重要的专业领域，它不仅需要秘书本身善于沟通、组织能力强，还需要对于各个行业有着深刻的了解和熟悉度。
在秘书学的学习过程中，经典案例分析可以为学生们提供一个非常好的参考和指引，本文将为大家分享一些经典的秘书学案例分析，希望对大家的学习有所帮助。
1. 在世界知名公司担任秘书的贾思远女士贾思远女士是一位拥有高度人文素养的职业秘书，她曾经在众多知名公司担任秘书职位，并且在每个公司里都表现出色。
这里我们以贾思远女士在是公司担任秘书的经历为例，分析她背后的工作原则。
首先，贾思远女士非常善于面对跨国企业的文化差异，她能够深入了解到各个国家文化的差异，并且将这种差异转化为学习对方的机会。
在她的工作中，贾思远女士注重沟通和信息交流，她不仅在对接国际项目时，能够非常清楚地讲解公司的文化和做法，而且还与对方建立了久远的友谊。
其次，贾思远女士注重管理细节，她会认真规划每天的日程安排，在公司内部协调各个部门之间的沟通和协作。
在她的工作中，公司各个商务部门之间的协作非常默契有序，确保了公司各个项目的顺畅推进，彰显了一个优秀秘书的工作风范。
最后，贾思远女士注重个人素养的提升，她通过学习助理教培训和参加英语培训，不断地提升自己的能力和工作效率。
这种对个人素养的追求帮助贾思远女士在工作中更加游刃有余，成为了在企业成功发展的重要一环。
2. 在商业界发掘自己的空间贾思远女士的职业发展案例告诉我们，秘书职业是一个充满机会和发展空间的职业领域。
下面我们就来分析一位年轻聪明的女孩子在商业界亲身实践的发展经历，探讨如何在秘书领域展现自己的活力和能力。
这位年轻女孩叫王琳，她自毕业后就一直在一家离她家不远的广告公司工作。
由于她工作努力，工作效率高，善于思考和沟通，渐渐地她收到了一些担任助理的机会。
在两年的助理工作期间，她的能力和才华得到了充分展现，也为公司的发展作出了很大的贡献。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
秘书学的案例及其分析
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秘书学的案例及其分析公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。
秘书小苏负责处理公司的各类邮件。
小苏从收发室取回邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公司收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信，总经理曾关照过让销售科科长处理，正好销售科的小李走过办公司，小苏说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公司收件，一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，20日他正好回来，一定会参加的。
于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理会参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有2张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有3张照片，小苏卟知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
问题：小苏处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?分析不正确。
首先天津分公司的信是总经理曾关照过让销售科科长处理，秘书小苏应该亲自把信件交给销售科的科长，而不是让小李转交。
因为信件来自分公司，那么应该是非常重要的，总经理才交代别人来处理。
而且，公司信件说不定涉及公司的机密，让人转交有可能会发生泄密事件，也有可能发生信件遗失事件，所以，应该慎重处理。
其次，写明总经理亲启的信件，小苏直接放到总经理办公桌抽屉里是不对的。
这样的信件有可能是急件，有可能是垃圾信件，也是要处理的。
小苏应该把这封信的到来告诉总经理，然后按照他的指示来操作，而不应该擅自处理。
然后是对邀请总经理参加研讨会的信件，小苏擅自替总经理接受要请和签名，这是不对的。
秘书学案例分析50篇经典
秘书学案例分析50篇经典（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书学案例分析
案例11说话得体某天上班时间内，老总走到策划部主管高慧的身边突然问了一个莫名其妙的问题：“小高，我问问你，美眉，是什么意思？”高慧忍不住地笑了：“您是不是也想找个美眉？”“哪里，美眉是什么玩意儿我都不清楚，我找它干什么？”老总说，“我在家老听我孩子说美眉什么的，我问他什么意思，他只朝我傻笑不告诉我，今天我听见我的秘书在我办公室也说‘美眉’这个词，所以好奇，问问你。
”“是这样的，美眉是指因特网上那些漂亮的女孩。
因为人们在网上聊天的时候，如果称这些女孩为‘妹妹’，可能觉得太俗；称美丽的姑娘吧，又可能让人觉得太轻浮，所以‘美眉，的叫法就流行起来。
原先是在网上，现在有些人在日常生活中也这么叫了。
‘美眉’的写法有很多种，有的写成‘美媚’，也有的写成‘美妹’，有的干脆写成"MM"，不过一般都写成‘美眉’。
”“噢，原来如此！”老总点点头然后回到了办公室。
下班的路上，高慧特意走到老总的秘书小张面前提醒道：“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇。
”“头儿今天是不是对我有什么意见?”小张解释说，“上午我在办公室帮他整理材料,我一个同学打我的手机，我无意中说漏了嘴。
”“他倒是没什么意见，只是好奇。
”高慧说，“只不过今后要稍微注意一点，在领导面前少说那些一般人听不懂的时髦词汇或句子。
”“另外，我昨天下午听你打电话时，说‘下午十五点钟’，这种说法也不太好，容易听成‘下午五点钟’。
所以最好直接说成‘下午三点钟’。
”“那是上海分部的黄小姐。
她说话一半中文一半英文，半土半洋，我只不过是在电话里重复确认她所说的时间。
”“正因为对方是这么说的，所以你在重复确认的时候，就更应该纠正过来，尽量避免误会。
”评述上面的案例，并思考：1.为什么高慧特意走到老总的秘书面前提醒道：“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇”？她的观点对不对？2.秘书在工作中应如何对待诸如网络语言等当代的文明成果？3.作为职业秘书，在工作场合如何才能养成使用规范语言的习惯？案例12说话艺术事例一：一字不当，险失合作良机一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。
文秘专业实习案例分析与解决方案
文秘专业实习案例分析与解决方案。
案例一：实习生在公司文秘工作中没有头绪某大学文秘专业的实习生，被分配到某公司文秘岗位。
开始时，实习生感到有些无从下手。
他不知道如何处理繁琐的文书工作，如何处理文件，如何处理各种邮件。
他逐渐发现，无法熟练掌握文秘技巧，会限制他在公司的发展。
解决方案：实习生可以通过多方面的途径解决这个问题。
实习生可以请教公司的资深文秘人员。
他们有丰富的经验和技巧，可以指导实习生熟练掌握工作。
可以多阅读和学习文秘工作的相关书籍和资料。
掌握相关知识和技术，将会有助于提高自己的工作水平。
实习生应不断探寻和总结自己在实践中所获得的经验，积极改进自己的工作。
案例二：实习生在工作中遭遇重大失误某大学文秘专业的实习生，负责处理公司的网络文档。
由于操作不当，实习生不小心删除了一个重要的文档，导致公司的运营陷入瘫痪，造成了极大的经济损失。
解决方案：当发生不可避免的错误时，实习生应该及时向领导汇报情况，并提出自己的解决方案。
在这个案例中，实习生可以尝试恢复已删除的文件。
如果自己无法解决问题，可以向资深的IT人员寻求帮助。
为了避免类似的失误再次发生，实习生应该加强对公司系统的掌握，并提高自己的认真负责的工作态度。
案例三：实习生在工作中遇到合作沟通问题某大学文秘专业的实习生，需要与其他部门合作，完成某项文秘工作。
由于双方的工作需要不同，实习生在与另一个部门进行合作时遇到了很多沟通问题。
合作方在工作中提出了很多问题，实习生不知道该如何回答，这给双方的工作带来了很多不必要的麻烦。
解决方案：实习生应该努力学习沟通技巧。
他应该尽快了解合作方所需的工作内容和工作要求。
在与对方进行沟通时，他应该尽可能详细、准确地回答问题。
在交流过程中，实习生应该保持语言友好和礼貌，建立基于信任、合作和理解的好关系，避免出现误解或冲突。
结语：在文秘专业实习中，实习生需要具备一定的专业素养和实践经验。
同时，他们也需要不断学习和积累经验，逐渐提高自己的工作水平。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在日常工作中，秘书是公司中非常重要的角色，他们需要处理各种各样的工作，包括文件管理、会议安排、行政支持等。
在实际工作中，秘书可能会遇到各种各样的问题和挑战，下面我们通过几个案例来分析秘书实务中的具体情况。
案例一，文件管理。
小李是一家公司的秘书，每天都需要处理大量的文件和资料。
在一次重要会议前，他需要整理一份会议资料，但是时间紧迫，他不知道如何安排时间来完成这项工作。
在这种情况下，小李可以先将会议资料按照重要性和紧急程度进行分类，然后制定一个详细的工作计划，合理安排时间，确保能够按时完成工作。
案例二，会议安排。
小王是另一家公司的秘书，他负责安排公司的各种会议。
在一次重要会议前，他需要预订会议室、发送会议通知、准备会议材料等工作。
在这个过程中，小王需要与各个部门的同事进行沟通协调，确保会议的顺利进行。
此外，他还需要做好会议记录和跟进工作，确保会议决议能够得到有效执行。
案例三，行政支持。
小张是一家外企公司的秘书，他需要为公司高管安排出差行程、预订机票酒店、办理签证等工作。
在这个过程中，小张需要与各个相关部门和外部机构进行沟通协调，确保出差行程的顺利进行。
同时，他还需要做好出差报销和行程安排的记录，确保高管出差期间的各项事务能够得到妥善处理。
通过以上案例分析，我们可以看到，秘书在日常工作中需要具备一定的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题的能力。
他们需要能够合理安排时间、有效沟通协调、妥善处理各项事务，确保公司各项工作能够顺利进行。
因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质，不断学习和提高自己的工作能力，才能更好地胜任自己的工作。
秘书案例分析
秘书案例分析在当今的职场环境中，秘书这一角色起着至关重要的作用。
他们不仅是领导的得力助手，更是协调各部门工作、保障公司运转顺畅的关键环节。
下面通过几个具体的案例，来深入分析秘书工作中的要点和挑战。
案例一：＿____是一家大型企业的秘书，在一次重要的商务会议筹备中，出现了一系列问题。
会议通知未能及时准确地传达给所有参会人员，导致部分人员未能按时出席。
同时，会议所需的文件资料准备不充分，部分关键数据缺失，影响了会议的讨论和决策。
在这个案例中，秘书_____明显在信息沟通和资料准备方面存在不足。
首先，对于会议通知的发送，应该建立一个完善的确认机制，确保每一位参会人员都收到了准确的通知，并回复确认。
其次，在准备文件资料时，要提前与相关部门沟通协调，获取最新、最准确的数据和信息，并进行仔细的核对和整理。
这不仅需要秘书具备良好的沟通能力，还需要有严谨细致的工作态度。
案例二：另一家公司的秘书_____在处理领导的日程安排时遇到了难题。
由于领导的行程临时发生变化，需要取消一些原定的活动。
然而，秘书_____未能及时与相关方面沟通协调，导致一些不必要的麻烦和误解。
这个案例反映出秘书在应对突发情况时的应变能力和协调能力的重要性。
当领导的日程发生变化时，秘书应迅速采取行动，及时通知相关人员，并做好解释和协调工作。
同时，要学会灵活调整后续的日程安排，确保领导的工作能够高效有序地进行。
案例三：在一家创业公司中，秘书_____负责接待来访的重要客户。
但在接待过程中，＿____对客户的需求了解不够深入，未能提供个性化的服务，给客户留下了不好的印象。
这个案例提醒我们，秘书的服务意识和对客户需求的敏感度至关重要。
在接待客户时，要提前做好充分的准备工作，了解客户的背景、需求和偏好。
通过细致入微的服务，让客户感受到公司的专业和热情，为合作打下良好的基础。
从以上案例可以看出，作为一名优秀的秘书，需要具备多方面的能力和素质。
良好的沟通能力是秘书工作的基础。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1)1、直接对学生会负责，接受秘书长的领导。
在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流;2、全面负责秘书处内部工作，协调干事之间的关系，在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。
3、负责部内各组工作的分配、调控，协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系，并对部员的表现进行评估考核。
4、主管部内人事，负责部内成员的档案和活动资料的管理。
5、注意发现和培养优秀部员，关注他(她)们的进步，为他(她)们的发展创造必要的条件和环境。
6、审核整理所有活动通讯，并做好记录。
秘书学经典案例 (2)一、苹果公司的诞生1955年2月24日，斯蒂夫·乔布斯出生在美国旧金山，生母是一名年轻的未婚在校研究生，出生不久，生母就将他送给别人收养，养父母是典型的蓝领工人，虽然是养子，但养父母却对他很好，如同亲子。
学生时代的乔布斯聪明、顽皮、肆无忌惮，常常喜欢别出心裁地搞出一些令人啼笑皆非的恶作剧。
不过，他的学习成绩倒是十分出众。
当时，乔布斯就生活在著名的硅谷附近，邻居都是硅谷元老——惠普公司的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就很迷恋电子学。
一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与比他年长5岁的沃兹相遇，沃兹是学校电子俱乐部的会长，对电子也有很大的兴趣，两个人一见如故。
1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。
在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。
1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多，于是他回到硅谷参加了沃兹创立的自制电脑俱乐部，两年后，也就是1976年，20岁的史蒂夫?乔布斯和沃兹在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司，从此揭开了苹果公司传奇般的创业史。
二、苹果公司的发展史1976年5月，乔布斯与一家本地电脑商店洽谈，取得第一份苹果电脑的订单，在后来被命名为Apple I。
秘书学案例分析题
秘书学案例分析题在现代社会中，秘书作为一个重要的职业角色，承担着组织管理和协调工作的重要责任。
秘书的工作不仅仅是简单的文秘工作，更需要具备一定的管理和协调能力。
下面我们通过一个秘书学案例来进行分析和探讨。
某公司的秘书小张，工作认真负责，但在日常工作中常常因为时间管理不当而导致工作效率低下。
在一次重要会议筹备中，小张因为没有及时安排好会议资料，导致会议延误，给公司带来了一定的损失。
这个案例中，我们可以从时间管理、协调能力、责任心等方面进行分析。
首先，小张在时间管理方面存在一定的不足。
作为一名秘书，时间管理是非常重要的技能之一。
小张在工作中没有合理安排时间，导致工作效率低下。
因此，秘书需要学会合理规划时间，合理安排工作任务，提高工作效率。
其次，协调能力也是一名优秀秘书必须具备的能力之一。
在工作中，秘书需要与各个部门进行协调，沟通协作，确保工作的顺利进行。
小张在会议筹备中没有及时与相关部门沟通，导致会议延误，这就需要小张在工作中加强协调能力的培养。
最后，责任心也是一名秘书必须具备的品质之一。
作为一名秘书，需要对工作负责，对公司负责。
小张在会议延误的事件中，没有及时承担起责任，这也是需要加强的地方。
综上所述，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、协调能力和责任心。
希望小张能够从这次事件中吸取教训，不断提升自己的能力，成为一名优秀的秘书。
通过以上案例分析，我们可以看到，一个优秀的秘书需要具备多方面的能力和素质。
希望每一位秘书都能够不断提升自己，成为公司的得力助手。
秘书学不仅仅是一门技能，更是一种综合能力的体现。
愿每一位秘书都能够成长为优秀的职业人才。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析秘书学经典案例分析：琼瑶秘书担任洪秘书处长助理案例背景：这个案例是关于琼瑶秘书担任洪秘书处长助理的经典案例。
琼瑶是一名年轻有才华的秘书，她在洪秘书处长办公室工作期间，充分发挥了自己的才华，帮助洪处长提高了整体工作效率。
案例描述：洪秘书处长是一个非常忙碌的人，他经常需要与各个部门进行沟通，处理各种事务。
洪处长的日程安排总是非常紧张，他需要一个能够协助他处理日常事务的助手。
琼瑶被选为洪处长的助理，她的职责包括协助洪处长安排会议、处理文件、跟踪项目进展等。
出于对工作的热情和责任心，琼瑶努力工作，始终保持高效率和良好的工作态度。
经典案例分析：1. 高效的安排和组织能力：琼瑶在工作中展现出了卓越的安排和组织能力，她能够合理安排洪处长的日程，并确保每一项重要事务能够及时得到解决。
她通过制定详细的工作计划和使用时间管理工具，帮助洪处长实现了时间的最大利用。
2. 准确的信息处理能力：作为洪处长的助理，琼瑶需要处理大量的信息，包括文件、邮件和电话等。
她通过积极的学习和实践，掌握了高效的信息处理技巧，在面对大量的信息时能够准确把握重点，提取关键信息，及时传递给洪处长，帮助他迅速做出决策。
3. 卓越的沟通和协调能力：作为洪处长的助理，琼瑶需要与各个部门进行沟通和协调。
她以积极主动的态度，与各个部门的工作人员保持紧密的联系，及时了解项目的进展和问题，并协调各方资源，确保工作的顺利进行。
4. 出色的团队合作能力：琼瑶懂得团队合作的重要性，她与洪处长及其他同事之间保持良好的沟通和协作，能够与他们建立起互相信任的关系，形成高效的工作团队。
她能够积极倾听他人的意见和建议，并灵活调整自己的工作方式，以便更好地配合团队的目标和需求。
案例启示：1.培养良好的时间管理能力：在日常工作中，秘书需要面对大量的工作，因此良好的时间管理能力对于提高工作效率至关重要。
通过制定详细的工作计划和合理安排时间，能够更好地进行工作安排。
秘书实务案例分析范文（通用20篇）
秘书实务案例分析范文（通用20篇）秘书实务案例分析范文篇1上司感觉身体不适琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。
这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题d秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。
但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。
上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
秘书实务案例分析范文篇2恋人的工作变动琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。
他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。
”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。
现在琳达感到十分苦恼。
不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
秘书经典案例30例
秘书经典案例30例..秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，经理点名让他陪同一起向副总经理汇报工作。
王秘书心想时机来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来开展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察完毕后，王秘书还给副总经理留了名片，表示今后副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
〞过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好效劳和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于无视对自己工作和职权的界定，“积极主动〞过头，出现“越位〞现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎〞式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越.v...位，往往会在不知不觉中干预领导的职权围，这关于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书学经典案例
秘书学经典案例（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书学案例分析五、案例分析（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。
（四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。
他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。
领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。
客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。
谈判时，双方讨价还价。
领导一时动怒，与客商发生争执。
秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。
客商拂袖而去。
领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误? 你认为应该怎么做？新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销【分析】两点明显错误：一是不讲卫生，用手抓茶叶；二是与领导一起共同指责客商。
只要言之成理，均可得分。
(六)一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。
董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理的信,尽管我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众！董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。
对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢？下面是四种不同的处理办法：Ａ.“是,我立刻照办！”秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。
Ｂ.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来”。
Ｃ.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告：“董事长,请您冷静一点！想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。
对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢？我们还是先反省一下自己,再慎重处理这件事吧。
”Ｄ.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打印好的信递给董事长,“董事长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗？” (材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)请问,在以上A、B、C、D四种处理方法中，哪一种最妥当？哪一种最不妥当？为什么？(可先以本章有关秘书工作的性质的原理加以分析，然后再以本书前后其他章节的有关内容加以分析)D的处理方法最妥当。
C的处理方法最不妥当。
领导在生气时做出的决定很可能是不正确的,如果像A那样立即照办, 信一旦寄出,将无法挽回可能造成的损失,假如领导冷静下来后想改变决定也没有机会了。
如果像B那样悄悄压下信件,不执行领导指示,则有越权性质,如领导将来查问此事,秘书将无法交代。
董事长也可能早就想同这家代理商终止往来,这封信只是一根导火索而已。
C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面“忠告”,无异于火上浇油, 既不符合秘书的身分,也不利于领导冷静思考问题,不管董事长的决定是对是错,C的作法都没有任何好处。
D的处理方法既执行了领导的指示,也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余地,因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定,则经过半天的思考,他会自我反省,这时秘书将信递给他, 并以委婉的语气表示对领导决定的不同看法,实际上给了领导一个重新决策的机会;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交,那也必有他的道理,秘书再将信寄出也不迟。
（七）8月10日，公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。
秘书小苏负责处理公司的各类邮件。
小苏从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室，小苏说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，20日他正好回来，一定会参加的。
于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有三张照片，小苏不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小苏处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？【分析】(1)天津分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间 (2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复 (3)20日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目 (5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。
10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。
为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。
问题讨论：为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？分析：办公室主任之所以批评鲍秘书，是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，身送七步”这一迎送宾客的最基本的礼仪也没有注意。
作为鲍秘书在接待来客中应做到：（1）起身迎客，问明来意。
（2）伸手示意客人请坐，并说明请稍候。
（3）尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门（4）将客人送出门口，握手道别。
7想一想秘书会如何处理呢？小周需要做的就是要让两个部门的主管坐到一起，直接沟通，有什么问题当面说清楚，找到解决问题的办法。
要让他们尽可能地消除误会，明白公司的利益是最重要的，不能把部门利益放在公司利益之上。
案例：周红长得并不好看，学历也不太高，在一家房地产公司做文字秘书，周红的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那边多看一眼，周红每天都有打不完的材料，她知道工作认真刻苦是她惟一可以和别人一争短长的资本。
她处处为公司打算，打印纸舍不得浪费一张，如果不是要紧的文件，她会把一张打印纸两面用。
一年后，公司资金运作困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人员就剩下她一个。
人少了，周红的工作量也陡然加重，除了打字，还要做些接听电话、为老板整理文件的杂活儿。
有一天，周红走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗？”老板很惊讶，说：“没有！”“既然没有，您就不应该这样消沉。
现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。
而且虽然您的2000 万美元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。
”说完她拿出那个项目的策划文案。
隔了几天周红被派去负责那个项目，2个月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。
周红为公司拿到了2000万美元的支票，公司终于有了起色。
过了三年，公司改成股份制，老板当了董事长，周红则成了新公司第一任总经理。
老板在新公司的周年庆上当着全体员工热泪满眶的对周红说道：“谢谢你，当初没有你的那番话和你的支持我不可能走出那次危机，也不可能有今天。
我永远感激你在我最困难的时候给予我的鼓励和帮助。
”周红却说到：“这是我的份内之事，也是每一个公司员工应该做的。
”台下顿时掌声雷动。
给我们的启发：1.作为秘书要具有基本的职业操守，在领导遇到困难或公司出现危机的时候，不应该第一反应就是辞职跳槽。
2.如果秘书人员在危机中仍忠心耿耿，与领导风雨同舟，并能尽最大努力帮其渡过难关的话，将会被领导赏识，对个人的发展将大有裨益。
案例天安公司的赵灵是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。
每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。
一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。
赵灵马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。
赵灵转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。
请坐。
”正说着电话铃又响了，赵灵匆匆用手指了一下椅子示意客人座下，然后赶快接电话。