第四章非语言沟通

第四章 非语言沟通
100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋55%姿态
第一节 非语言沟通的特点和作用
非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪
容仪表、行为举止、空间距离、面部表情等非语言信 息作为沟通媒介进行Байду номын сангаас息传递的沟通方式。
第一节 非语言沟通的特点和作用
非语言沟通的特点： 普遍性 持续性 真实性 情景性
模糊性
第一节 非语言沟通的特点和作用
非语言沟通的作用： 表达情感 显示关系 调节作用 验证信息
补充替代
第二节 非语言沟通的形式
仪容 仪表
仪态
触摸
距离
第二节 非语言沟通的形式
发型
面部表情
仪容仪表 眼神
化妆
第二节 非语言沟通的形式
站姿
行姿
仪态
坐姿
蹲姿 手势
第二节 非语言沟通的形式
2、非语言沟通包括哪些形式？ 3、非语言沟通的原则是什么？非语言沟通有哪些禁
忌？
触摸
触摸的作用
有利于儿童生长发育 有利于改善人际关系 有利于传递各种信息
第二节 非语言沟通的形式
距离
亲密距离（0~0.46米）
熟人距离（0.46~1.2米）
社交距离（1.2~3.6米）
公共距离（3.6米以上）
第二节 非语言沟通的形式
除了上述非语言沟通的形式之外，还有： ——时间控制：迟到、早到 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
第三节 非语言沟通的原则和禁忌
非语言沟通的原则 通俗准确 协调自然 温和适度 灵活应变
第三节 非语言沟通的原则和禁忌
非语言沟通的禁忌 不适当的动作 过多的动作和语音 单调的声音、不适当的语速与口头禅
作业
1、非语言沟通的含义是什么？非语言沟通的特点是
什么？