探究财务共享服务中心的绩效管理及评估

探究财务共享服务中心的绩效管理及评估

作者：陆培利

来源：《财会学习》2016年第10期

摘要：信息化时代的到来使得企业规模快速扩大，出现很多跨国公司和外资企业，企业所涉及到的资金和财务管理更加复杂，因此如何将财务管理集中化和提高财务管理的效率成为企业面临的重要问题，这就促成了财务共享服务中心的建立。本文在此背景下，详细分析了财务共享服务中心进行绩效管理及评估的重要性，并针对绩效管理及评估中的问题进行了相应的策略分析。

关键词：财务共享服务中心；绩效管理及评估；问题；策略

一、财务共享服务中心绩效管理及评估的含义及重要性

（一）财务共享服务中心的含义

财务共享服务中心是一种会计和业务的管理方式，不同企业可以在同一个平台上进行记账和制定财务报告，使得企业进行会计处理时更加规范化和统一化，降低了企业会计工作人员的工作量并提高了管理质量，节省了企业的管理成本。

（二）财务共享服务中心绩效管理及评估的重要性

企业进行绩效管理是有效提升企业员工工作质量的重要手段，同时也有利于提升企业的整体绩效，因此，个人与企业目标存在一定的关联性。企业可以通过绩效管理及评估及时发现企业员工在工作中的问题，并针对这些问题进行集中分析和管理，改进现有的管理模式，提升企业的管理质量。

企业建立财务共享服务中心的目的是提升会计处理和相关业务的效率和质量，最大限度的降低企业的人力和财力成本。财务共享服务中心的绩效管理可以有效优化其内部的工作流程，使得工作人员能够明确自己的责任，知道该做什么，不该做什么，由谁去做等，这同时也提升了财务共享服务中心的工作效率，可以进一步提高企业财务管理的效率，因此对于财务共享服务中心进行绩效管理对于企业具有重要意义。

由于财务共享服务模式流行的时间较短，各方面的技术都还不是很成熟，在绩效管理方面存在一些问题，或者容易受到之前绩效管理模式的影响，对于新兴的管理模式缺乏绩效管理和评估，存在一定的盲目性。比如，很多企业进行绩效考核时都是定期的考核任务，工作认真程度不高，使得绩效管理形同虚设，没有起到绩效管理的作用。这种绩效考核方法没有结合财务共享服务中心的特点，不利于提高企业员工的工作积极性，影响到个人绩效和企业的整体绩

效。同时，笔者发现很多企业针对财务共享服务中心的绩效管理都没有从企业发展战略出发，使得绩效管理缺乏有效性和实用性。在这方面，企业可以更多借鉴国外针对财务共享服务中心的绩效管理系统，比如采取定期汇报绩效数据的方法，或者花旗银行的平衡计分卡绩效管理系统等。

由此可以看出，企业建立财务共享服务中心后，应该需要配套的绩效管理体系，包括财务，会计，结果等各方面的指标，这样才能使财务共享服务中心发挥出应有的作用，提升企业的管理效率。

二、财务共享服务中心绩效管理及评估过程中存在的问题

（一）没有适用的绩效考核指标

由于部分企业引入财务共享服务中心的时间较短，没有充足的时间制定新的绩效考核指标，仍然按原有的指标体系进行。而原有的绩效考核指标没有以企业发展战略为出发点，不能针对客户满意度和员工服务质量等进行综合评估，这就使得绩效考核不能适应新的管理模式，不能真实的反映绩效管理的情况，降低财务共享服务中心的有效性。

（二）没有明确的绩效管理目标

虽然目前很多企业尤其是外资企业都引入了财务共享服务模式，但是对于在该模式下应该达到的目标设定的不是很明确。很多企业在财务共享服务模式下不知道如何设计考核指标，如何选取管理方法，使得绩效管理存在较大的盲目性，比如，在采取财务共享服务模式后对于自己的绩效管理目标没有明确的定位，不能与原有模式的绩效管理目标进行区别对待，使得企业制定的绩效管理目标脱离实际，不能综合反映企业的整体情况。

（三）不能及时的进行绩效管理及评估

很多企业都是定期进行绩效的考评，有些以一年为周期，有些以半年为周期，这些绩效管理及评估的周期过长，这就使得财务共享服务中心的绩效管理具有滞后性，即新的绩效评估不能及时反映近期的工作情况，而是反映前一个周期的工作情况，使得绩效管理及评估的结果与实际出现一定的偏差，降低其真实性和客观性。这种情况不仅仅会降低员工的工作积极性和工作效率，更严重的是管理层往往更关注评估的结果，以此结果制定奖罚措施，具有一定的不公平性，与绩效管理及评估的最初目的相悖。

（四）对于绩效管理及评估的数据整合度不高

目前，财务共享服务中心的主要任务仍然是处理企业日常生产经营过程中的大量数据，这些数据存在较大的重复性，如果在进行绩效管理及评估时仍然使用这些数据，就会使得工作量

大大增加，同时也会降低绩效管理及评估的时效性和准确性。由于财务共享服务模式还不够成熟，各种业务流程和处理方法仍不是很规范，财务共享服务中心存在易操作和高效率的矛盾，并且外资企业对于国内市场的把握和数据的分析较少，导致进行绩效管理及评估时数据的整合程度不高。

三、针对以上问题的应对策略

（一）完善现有的绩效考核指标体系

完善的绩效考核指标是企业进行科学有效绩效管理的基础和前提，因此，企业应该根据自身的人员构成和业务特点制定符合自身发展情况的绩效考核指标体系。首先，企业应该正确选择考核的方法和工具，建立完善的绩效管理平台，尤其对于外资企业来说，应该结合不同国家和地区的经济和发展情况选择合适的考核方法，提高绩效考核的可操作性；其次，企业应该加强工作人员之间的沟通和交流，及时发现现有考核体系的问题，不断进行自我完善和发展；最后，企业可以构建平衡计分卡，其主要包括财务，客户，内部流程和学习创新等方面，将平衡计分法进行逐层制定，落实到各个工作人员和工作岗位。

（二）明确绩效管理及评估的目标

企业要想设立合理的绩效管理及评估的目标，首先需要增强工作人员对财务共享服务模式的认识，企业应该大力宣传财务共享服务模式的工作理念，加大对于工作人员的培训力度，使其掌握进行绩效管理及评估的基本知识，减少操作失误的可能。其次，应该在该模式下设立绩效管理及评估的明确目标，包括企业的成本目标，收益目标，服务目标等，并且将目标进行划分，落实每个员工和岗位的工作目标，使其相互协调，提高员工的责任意识。

（三）健全绩效管理和评估的制度，提高实时性

企业要想真正发挥绩效管理的效用，就必须使考评结果及时反映现有的工作情况。首先，企业应该做好绩效考评的前期工作，包括员工之间的交流和互动，了解员工的工作能力和生活情况，便于在绩效考评时能及时进行改进和完善；其次，企业应该组建一支具备专业化水平的绩效考评队伍，结合企业的发展战略制定出更加专业化的考评计划，建立与薪资挂钩的绩效考评策略，形成有力的激励约束机制；最后，企业应该合理制定考评周期，尽量与员工发放薪资的周期相同，便于企业对于员工的工作情况进行实时考评。

（四）提高数据整合程度

首先，企业应该引入商业智能信息的概念，将企业进行绩效管理及评估所涉及的数据进行细化和分类，比如需求情况，数据采样，建立分析报表，数据仿真等，商业智能有利于企业降