淘宝店长日常工作表

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淘宝店长职责

淘宝店长职责淘宝店长职责（一）一．岗位描述负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务二、工作职责2.1 负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联的推广，能有效提升店铺及产品的拜访量；2.2负责制订淘宝商城店铺站运营策略打算并执行；2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展站优化调整；2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。

2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备；2.7配合络分销及促销活动相关工作协调及策划；2.8淘宝商城店铺装修与后台治理；2.8 负责淘宝商城售后服务；2.9 负责淘宝商城的争议处理；2.10产品络渠道定位、定价及市场调查；2.11上级交付的暂时性工作任务。

三、权责范围3.1 直接向总经理汇报工作的权力；3.2 对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力；3.3 对本部员人员的任免的建议权力；3.4 对本部门职员有考核、监督、检查的权力；四、责任4.1 履行本岗位的工作职责的责任；4.2 制定本部门各规章制度、作业流程的责任；4.3有维护和处理客户投诉的的责任；4.4 因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及同意行政处罚的责任。

五、任职资格5.1性别：男女别限；5.2年龄：25-40岁；5.3 学历：大专以上学历。

5.4工作经验:具备淘宝店营销与推广及其投放经验；5.5熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；5.6熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力；5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识；5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先思考六、工作关系6.1工作汇报：总经理6.2监督：对生产部生产过程、交期的监督6.3 指导：本部门职员6.4合作者：各职能部门6.5对外关系：与市场开辟、上行销、推广相关的公共关系。

淘宝店长职责

淘宝店长职责淘宝店长职责〔一〕一．岗位描绘负责淘宝商城的销售、运作、筹划、销后效劳二、工作职责2.1 负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略方案并执行；2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；2.4使用淘宝各项推广工具进展商品推广，到达销售目的所需要的流量。

2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和施行；2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备；2.7配合网络分销及促销活动相关工作协调及筹划；2.8淘宝商城店铺装修与后台管理；2.8 负责淘宝商城售后效劳；2.9 负责淘宝商城的争议处理；2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查；2.11上级交付的临时性工作任务。

三、权责范围3.1 直接向总经理汇报工作的权利；3.2 对破坏客户关系的行为和过失施行处分的权利；3.3 对本部员人员的任免的建议权利；3.4 对本部门员工有考核、监视、检查的权利；四、责任4.1 履行本岗位的工作职责的责任；4.2 制定本部门各规章制度、作业流程的责任；4.3有维护和处理客户投诉的的责任；4.4 因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及承受行政处分的责任。

五、任职资格5.1性别：男女不限；5.2年龄：25-40岁；5.3 学历：大专以上学历。

5.4工作经历:具备淘宝网网店营销与推广及其投放经历；5.5熟悉淘宝店铺运作形式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；5.6纯熟掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；5.7具有优秀的沟通才能、组织协调才能；5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识；5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经历者优先考虑六、工作关系6.1工作汇报：总经理6.2监视：对消费部消费过程、交期的监视6.3 指导：本部门员工6.4合各职能部门6.5对外关系：与市场开发、网上行销、推广相关的公共关系。

淘宝店铺内部工作流程表

2、需时常进行同行店铺调查与学习
页面排版及广告的制作
客服
1与客户沟通，对客户进行维护与管理
2、及时处理客户的冋题，能有效的与客户沟通，满足客户的需求
3、熟知购物网站的产品信息，利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
4、处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的冋题
5、为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至如归的购物旅程。
1、协助订单的打单、配货、打包
2、处理售后事项，维护良好的客户关系
3、收集客户提出的问题与建议，及时反馈
物流仓储
1负责仓库货物的整理、新到货物的数量核对、上架和缺货登记
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒库存通知
5、负责与第二方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量咼效率完成货物分拣、包装、发货工作
内PV,独立IP），转化率的优化（流量转为销售的研究），数据研究统计（生意参谋），淘宝营销工具的优化和利用（比如直通车，搭配套餐，秒杀，打折等等）
5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展位、帮派、外网等操作流程。
6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。
1、产品广告制作，宣传海报促销广告设计
2、网店模板设计，图片处理，产品介绍设计排版。
3、及时更新产品相关信息，完善产品描述页面。
文案
1、对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导
2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找寻与提取，和直通车等推广人员的紧密沟通和关键字调整
主要负责淘宝网店运营、维护及推广。协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。

淘宝店长工作计划表

淘宝店长工作计划表【篇一：一个合格的店长(淘宝运营)每天的工作安排】职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。

3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等kpi负责。

5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、对于客户严重投诉危机处理。

提高公司人员的士气。

工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。

如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示iphone4手机壳不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺vip会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1）、关于管理工作a、执行店铺完成既定业绩目标b、控制店铺roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。

目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀c、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加团队的凝聚力d、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面e、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程f、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立ip，每独立ip贡献值，广告消费g、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，roi等整体评估h、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等i、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高iphone4手机壳j、店铺交流区，店铺邮件问题回复2）、关于店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查3）、关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕4）、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺vip）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5）、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等iphone4手机壳3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广6）、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数7）、关于销售1、每天至少完成50%的日销售目标2、周一到周五，每天17：30开晚会3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）8）、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出9）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货 10）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）11）、关于技术iphone4手机壳1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12）、关于产品制作（商品上架）1、详细核对图片的色差及尺码的正确性2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议iphone4手机壳【篇二：淘宝店长月度绩效考核表】福建妙莲天香生物科技有限公司岗位绩效考核表岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：岗位在职人员签名：部门经理签名：日期：2015 年2月 1 日【篇三：淘宝销售计划表】淘宝网店销售计划书一、网店概括现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为：“xxxx”。

淘宝店长职责

淘宝店长职责淘宝店长职责（一）一．岗位描述负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务二、工作职责2.1负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行；2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。

2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备；2.7配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划；2.8淘宝商城店铺装修与后台管理；2.8负责淘宝商城售后服务；2.9负责淘宝商城的争议处理；2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查；2.11上级交付的临时性工作任务。

三、权责范围3.1直接向总经理汇报工作的权力；3.2对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力；3.3对本部员人员的任免的建议权力；3.4对本部门员工有考核、监督、检查的权力；四、责任4.1履行本岗位的工作职责的责任；4.2制定本部门各规章制度、作业流程的责任；4.3有维护和处理客户投诉的的责任；4.4因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及接受行政处罚的责任。

五、任职资格5.1性别：男女不限；5.2年龄：25-40岁；5.3学历：大专以上学历。

5.4工作经验:具备淘宝网网店营销与推广及其投放经验；5.5熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；5.6熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力；5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识；5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先考虑六、工作关系6.1工作汇报：总经理6.2监督：对生产部生产过程、交期的监督6.3指导：本部门员工6.4合作者：各职能部门6.5对外关系：与市场开发、网上行销、推广相关的公共关系。

店长工作日志表格模板

店长工作日志表格模板
店长工作日志表格模板可以根据具体的需求和店铺的运营模式进行调整。

以下是一个基
注意事项：
1."日期"列记录每天的日期，可以根据需要选择每周、每月或每日记录。

2."时间段"列可以根据店铺的实际情况进行划分，例如每小时、每两小时等。

3."工作内容"列填写当天各时间段需要完成的工作内容。

4."完成情况"列用于记录实际完成情况，可以用符号（如✓、×）或文字描述。

5."备注"列可用于记录特殊情况、问题或需要关注的事项。

这个模板可以根据你的店铺特点和需要进行调整，以便更好地记录和管理店长的工作。

淘宝店长日常工作表

当日收藏直通车投入产备注（记录当天的一些小经验，定时反省）量出比
日期
展现量
2014/9/1 2014/9/2 2014/9/3
2014/9/4 2014/9/5 2014/9/6 2014/9/7 2014/9/8 2014/9/9 2014/9/10 2014/9/11 2014/9/12 2014/9/13 2014/9/14 2014/9/15 2014/9/16 2014/9/17 2014/9/18 2014/9/19 2014/9/20 2014/9/21 2014/9/22 2014/9/23 2014/9/24 2014/9/25 2014/9/26 2014/9/27 2014/9/28 2014/9/29 2014/9/30
店铺运营基础数据分析日期 2014/9/1 2014/9/2 2014/9/3 2014/9/4 2014/9/5 2014/9/6 2014/9/7 2014/9/8 2014/9/9 2014/9/10 2014/9/11 2014/9/12 2014/9/13 2014/9/14 2014/9/15 2014/9/16 2014/9/17 2014/9/18 2014/9/19 2014/9/20 2014/9/21 2014/9/22 2014/9/23 2014/9/24 2014/9/25 2014/9/26 2014/9/27 2014/9/28 2014/9/29 2014/9/30 合计/平均浏览量 (PV) 6,228 访客数 (UV) 4,042 平均人均浏览访问深停留时间回头率 1.53 成交转化率客单价成交用户 18
店铺数据分析
店铺成交件数 37 成交金额 2509.00 20448.00 16875.00 33712.00 6228.00 回头客 6 收藏量日期 2014/9/1 2014/9/2 2014/9/3 2014/9/4 2014/9/5 2014/9/6 2014/9/7 2014/9/8 2014/9/9 2014/9/10 2014/9/11 2014/9/12 2014/9/13 2014/9/14 2014/9/15 2014/9/16 2014/9/17 2014/9/18 2014/9/19 2014/9/20 2014/9/21 2014/9/22 2014/9/23 2014/9/24 2014/9/25 2014/9/26 2014/9/27 2014/9/28 2014/9/29 2014/9/30 宝贝与描述相符

店长每日工作计划表模板范文

店长每日工作计划表模板范文时间：___________ 年 _______ 月 _______ 日店长姓名：______________职位：______________目标：________________工作计划：1. 早上工作安排- 8:00-8:30：检查店铺内外环境，确保整洁和安全- 8:30-9:00：查看前一天销售数据和库存情况，制定当天的销售策略- 9:00-9:30：与员工开早会，传达当天的工作重点和目标2. 上午工作安排- 9:30-10:30：协助员工完成开店准备工作，例如陈列货品、清点现金等- 10:30-11:30：与员工一起接待顾客，了解顾客的需求和反馈，并及时解决问题- 11:30-12:00：监督并协助员工保持店内秩序，确保商品陈列整洁有序3. 午休休息- 12:00-13:00：店长享受午餐时间，尽量保持放松状态，为下午的工作做好准备4. 下午工作安排- 13:00-14:00：查看商品进货情况，根据销售情况和库存情况制定下一步进货计划- 14:00-15:00：进行员工培训或例行业务会议，传达新政策或业务技能- 15:00-16:00：参与店内操作，检查营业额和库存状况，确保销售目标的实现5. 下午工作安排- 16:00-17:00：与员工一起处理当天的客诉和问题，确保顾客满意度- 17:00-18:00：总结当天营业情况，制定明天的工作计划，回顾员工工作表现并做出奖惩措施6. 晚上工作安排- 18:00-19:00：协助员工完成店铺内部清洁工作，确保店内卫生环境- 19:00-20:00：与员工一起进行当天工作总结和沟通，交接明天工作事项结束语：以上是店长每日工作计划表模板，希望对你的工作有所帮助，祝工作顺利！。

【团队管理】运营每天工作内容安排表

天猫淘宝运营店长一天工作内容安排/计划表8:30~9:00 数据时间首先每天早上挑一些好的数据消息公布出来，激励团队，简单发言！接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。

这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。

9:00–9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。

直通车调整主要包含以下几个部分：1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。

2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。

3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。

投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。

4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。

在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。

5、直通车主图优化，创意和点击为王。

2.做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。

9:30–10:00 店铺基础1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。

2、纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）3、客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。

一日工作流程表店长

一日工作流程表店长
早上
•早上7:00 - 7:30 确认前一天销售数据并记录，对比目标销售额
•早上7:30 - 8:00 与员工开早会，介绍当天任务和目标
•早上8:00 - 10:00 跟进新货到货情况，检查货品摆放情况
上午
•上午10:00 - 12:00 处理供应商来访，商谈进货事宜
•上午12:00 - 13:00 午餐时间，与员工亲切交流，了解近期工作不足之处
下午
•下午13:00 - 14:00 安排员工轮班时间表，确保店面运转顺畅
•下午14:00 - 16:00 处理店内人事问题，员工调岗、加薪等事宜
•下午16:00 - 17:00 进行营销策略会议，制定促销方案
晚上
•晚上17:00 - 18:00 进行库存盘点，检查盈亏情况
•晚上18:00 - 19:00 安排次日工作计划，准备员工交接事宜
•晚上19:00 - 19:30 总结当天工作，准备明日的新工作任务总结
店长的一日工作流程紧凑而繁忙，需要兼顾管理、运营和人事等多方面的工作。

在不断的协调和规划中，店长需要保持高效率的工作状态，以确保店铺运转良好，实现销售目标。

店长、店长助理每日工作指南表

7、是否有迎宾、送宾
7、店铺员工对商品建议收集
8、是否主动热情招呼顾客
8、仓库是否规划清楚
9、是否微笑
9、是否有新货到
10、是否主动介绍商品
10、商品陈列是否到位
11、是否有附加推销
11、推广柜是否明显
12、是否对新产品熟悉
12、降价商品是否标上价标
13、员工七步曲的运用如何
13、商品卖点是否陈列突出
20、商品结构是否合理
21、员工以店为荣
21、是否退货
22、员工疑难问题的解答
23、店内气氛是否热烈、音乐恰当
24、员工对贵宾卡的掌握如何
25、收银是否标准
26、交接班情况
27、员工完成工作情况
检查事项
结果
检查事项
结果
三、环境
五、其它事项
1、硬件环境
开店
1、门前是否清洁、干净
1、开B、收B内容了解
2、门柱是否清洁
2、当日工作安排
3、广告招牌射灯是否正常、清洁
3、设定当日目标（个人目标）
4、模特、货架、层板是否清洁
4、是否完成当日工作
5、墙面、装饰品是否清洁
5、未完成工作是否有交接记录
6、地面是否清洁
打烊
7、仓库是否整理、整齐、干净
6、是否检查全场卫生
8、播音室是否清洁
7、是否计划好明日工作
9、是否检查垃圾筒
店长、店助每日工作指南表
检查事项
结果
检查事项
结果
一、人
二、货
1、员工仪容仪表
1、货品卖场补充情况
2、员工出勤情况
2、货品是否缺货
3、员工精神面貌、上班状态
3、是否填写补货单

淘宝、天猫店长每日工作流程表

每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实/ 施。
每天必做
折800 聚团购 vip聚优团 vip特惠聚团购活动 vip专享极度秒杀清仓特价折扣吧卷皮网 1折网 VIP购优汇特价猫
1小时
需要每天坚持去报名和了解活动是不是适合我们（注意跟设计部，沟通活动图片）
抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。（有6个宝贝推广位，全部都用上）
2
推广安排
直通车（细节）
付费推广
淘宝客
钻展
3
设计美化
4
客服管理
5
仓库沟通
图片沟通免费SNS 发货管理
活动图片
店铺图片
QQ营销淘宝论坛发帖
社区营销
老顾客营销库存管理价格管理发货管理赠品管理
5
仓库沟通
发货管理
退换货统计
店长每日工作流程表
具体内容
时间分配和进度参考
量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户分类，做好老顾客短信营销。无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分析和改善
15分钟
5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
6.测试主图
10分钟
1.淘宝客佣金调整和维护
2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
4.老计划的维护和优化

淘宝天猫京东电商店长每天工作职责与内容表

淘宝店长每天工作职责与内容商品销售活动策划运营管理网站商品信息维护与各部门的对接管理反馈与考勤1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。

4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。

2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。

可按照兴趣来担任相关职务。

淘宝店长每日工作流程表

可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。（有6个宝贝推广位，全部都用上）帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事全网热销产品TOP20 上升幅度最大TOP10 好的地方，不好的地方都要做好总结活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结爆款，潜力款的详情页优化分析. (对比竞争对手图片，文字等方面添加的优化，协调设计及时更新) 消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训）合理的安排宝贝的上下架时间用逐鹿工具箱，分析竞争对手精确下架时间后进行调整有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光 1.早上和晚上各一次 2.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。 3.出价，考核位置 4.分析竞争对手 5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
1-2小时 20分钟 20分钟 15分钟 30分钟 1小时 1小时 5分钟 25分钟 10分钟 10分钟 5分钟 5分钟 15分钟 5分钟
6.测试主图 1.淘宝客佣金调整和维护 2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名 3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈 4.老计划的维护和优化 5.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈 6.淘宝客联盟天天去发布广告 7.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名 1.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理 2.钻展大小变化，审核要求严格阅读 3.需要7天做测试哪个位置最适合我们 4.钻展图片制作安排，100张最少 5.钻展预算计划
定时讨论总结
爆款10-20分钟一个每天都要做的
必做
DBC计划：全店宝贝全部加入到一个计划，找出这个行业所有相关的关键词添加进去，每天限额50-100，出价 0.2左右，参考数据：经验，数据魔方。
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做

一个合格优秀店长(淘宝运营)每天的工作安排

一个优秀/合格店长(淘宝运营)每天的工作安排职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）要予店铺VIP交流区回复1）、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。

目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等IJ2）123453）12344）、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5）、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等345676）12347）123、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）8）、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出9）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货10）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）11）、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12）、关于产品制作（商品上架）123。

淘宝店长岗位KPI绩效考核表及工作职责

岗位
名称
所在
部门
直接
上级
运营经理
直接
下级
客服、设计、仓储、推广
绩效权重
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
仓储、客服、推广、设计
外部协作
客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
总经理每个月对运营经理进行考察打分，占75%。运营经理服进行自我鉴定，占25%
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，推广费用的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
工作时间：
工资制度
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
内容
1.建立客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

店长每日工作项目表

店长每日工作项目表（干货）
店长每日工作内容
工作流程
时间
项目
工作内容
每日
8：00-10：00
1、布置工作
1、布置主要工作事项及交待工作重点
2、交换班、收银、贵重商品等事项监督
2、检查店铺外观
1、店外清洁卫生的检查（垃圾桶、地板、地垫、墙壁、橱窗玻璃等）
2、海报张贴的检查
3、检查员工出勤状况及服务形象
1、出勤情况的检查
1、报货、调上下限、变价、标价签定货
17：30-18：00
13、交办事项
填写下班交待表
18：00-下班
每周
星期五
写计划
写工作重点、工作计划、排班计划、每周问题汇总等
星期六
例会
1、周六9：30-12：00参加公司例会，签到、领取会议资料，学习公司文件和精神。了解掌握本周新商品及特价商品，并确认好堆头。
1、营业额异常的分析及改善
2、昨日时段商品销售报表分析
10：00-12：00
7、当日卖场商品态势追踪
1、了解缺货商品
2、了解重点商品的库存情况
3、季节商品、促销商品的展示与陈列
4、时段营业额了解
8、营业高峰
补货、看场、整理商品
12：00-13：30
午餐
13：30-14：30
9、了解竞争对手
1、重点商品价格调查、分析、调整
2、营业状况比较
3、店铺管理状况的比较
14：30-16：30
10、员工的教育训练
1、新进人员在职培训
2、其他需要的训练（电脑新功能、商品陈列、服务等）
3、本周须注意的问题
11、员交接班监督
1、交接班卫生、补货、收银、贵重商品等事项监督

店长日常工作表

店长日常工作表
时间工作内容备注
周一报表提交
所需完成的报表：
1、周报表
2、补货单
3、排班表（周报表统一发给
零售主管上交至部门经理，补货单发给货品管理处，
排班表发给督导）
与上级、财务沟通
沟通的内容：
1、本周店铺情况（销售、人员、货品、现场、物流
等）
2、跟财务对接每周的汇款数据，以免一整个月数据
对接不及时导致汇款出入
3、客人反馈情况跟进
4、本周工作中的问题
5、下周工作安排
6、需要协助的工作
周二至周四沟通店铺检查1、店铺人员是否按照排班表进行工作
2、检查卖场货品是否空缺
3、跟进店铺人员销售状态，并作出及时调整
4、每天的营业款是否及时存入公司指定账户
5、跟货品管理处确定到货时间并及时做好仓库到货准备
6、检查仓库库存是否整洁整齐
7、及时跟进销售情况，做出合理的促销方案提升业绩
8、新款上市可叫督导协助产品陈列
9、检查卖掉的产品是否有及时出样
10、跟进店铺人员休息现场的调整
11、VIP客户的维护
12、做好每日店铺支出明细登记，以及店铺费用金支出明细登记，做好单据备注、清单明细.
周五至周日销售报表1、重点跟进本周销售情况
2、跟进仓库缺货情况进行登记预备补货
3、相对报表的制作（周报表、补货单、排班表的安排）。

淘宝、天猫电商店长日常工作事项表

营销策划
பைடு நூலகம்
活动准备
内容营销
店铺周报
店铺月报
财务月报
其余事项
品牌方月报对接人员沟通
新品拓展
产品拍摄
年度规划
根据平台及店铺节奏
周周月月月不定期根据店铺节奏年
事项
详细说明
检查页面链接、价格、库存、促销，不要放置过期信息统计uv、pv、转化率、销售额等数据，为周报和月报做准备查看前一天推广效果，进行简单的调整及数据记录
店长日常工作事项
事项
完成进度
备注
事项周期
巡店
日
基础数据统计
日
推广数据查看
日
基础事项
异常订单处理
日
客服管理
日
竞店查看
日
流量分析
日
销售分析
日
店铺爆款分析
日
数据分析竞品分析
日
推广分析
日
利润分析
月
市场、行业分析
月
群内活动跟进
后台营销活动报名
页面、详情优化
日日根据店铺节奏
营销策划
活动准备
根据平台及店铺节奏
重点关注未发货订单，及时处理缺货订单
查看客服聊天情况，记录情况反馈给客服组长简单查看竞店活动页面及力度；活动单品记录
重点分析记录，发现问题及时调整
成本控制，保证店铺利润关注同行业及整个电商动向，及时获取新信息
对接设计，根据店铺节奏进行日常优化日常小型活动可简单规划页面，大促的时候需要提前1-2月进行素材收集，营销方案构思（包括品牌方报备、采购、仓库沟通等）
日常小型活动可简单规划页面，大促的时候需要提前1-2月进行素材收集，营销方案构思（包括品牌方报备、采购、仓库沟通等）京东达人、购物车、店铺热文文章发布（也可在京任务寻找达人）阿里创作平台、小红书、抖音发布