山东大学 管理学考研笔记 第一章重点整理#精选.

第一篇管理与管理学总论

第一章管理与管理者

第一节管理的内涵

一、人类的管理活动

1．19世纪，管理作为一门系统的学科被具体研究

2．管理实践贯穿人类活动的整个历程

二、管理的概念

1．定义：（97年名解）

管理，是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。

2．具有代表性的定义：

①从工作任务角度

泰罗：管理就是要确切地知道别人干什么，并注意他们用最好最经济的方式去干强调寻求最经济的方式完成工作任务

②从职能和过程角度

法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

是一种分配于领导人和整个组织成员之间的职能

③从绩效和责任的角度

德鲁克：管理的本质就是执行任务的责任

管理根植于一种文化、一种价值传统、习惯和信念中

④从决策所占地位的角度

西蒙：管理过程就是决策的过程

三、管理的特征

1．社会学2．创造性3．不确定性

第二节管理的属性

一、管理的二重性质

1．资本主义企业管理

①担负着合理组织生产能力的一般职能-------自然属性、共性

②担负着为资本家榨取剩余价值的特殊职能-------社会属性、个性

2．社会主义企业管理

①同生产力、社会化大生产或执行公共事务相联系的自然属性

②同生产关系相联系的社会属性

3．意义：

学习外国管理经验的效果如何，关键在于我们能否正确运用管理的二重性原理，科学地分析、鉴别、选择出适合我国国情的管理思想、理论和方法。

二、管理是科学性和艺术性的统一（08年简答）

1．管理的科学性

19世纪后半期，大量学者和实业家在总结管理现象的客观规律的基础上，将人们从事管理实践的经验和教训逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论与方法。尽管与自然科学相比，管理还不够精确，但它已经显示出越来越强的科学性。运用管理知识，管理人员会把管理工作完成地更好。

2．管理的艺术性

管理必须注重其艺术性，是因为：

①经营和管理的最终对象是人，而人和人性是世间最为复杂的事物，需要艺术性的管理带来

的因地制宜、因人而异的随机应变；

②管理的众多元素，包括企业、顾客、产品、市场、资源、环境和机遇等，可能形成变化无

穷的排列组合和永远变化的动态系统；

③现代企业面对的瞬息万变、充满各种风险与不确定因素的经营环境；

④管理学的应用性是非常明显的，因而管理工作也要利用系统化的知识，根据实际情况创造

性地加以运用，采取适宜措施，以获取预期效果。

第三节管理的主体与客体

一、管理的主体——管理者

（一）管理者的地位

1．定义：

从事管理工作。负有领导和指挥下级去完成任务职责的职责成员

2．管理者和领导者的区别

①管理者：

组织正式任命的，拥有合法的奖惩权，其影响力来自其所在职位赋予的正式权利。

②领导者：

可以是任命的，也可以是在非正式群体中产生或者由非正式群体成员公认的，领导者可以不运用正式全力来影响他人的活动。

因此，管理者成为领导者是一种理想状态，也并不是所有的领导者都位于管理者的岗位上。

（二）管理者的层次

1．高层管理者Top Manager

代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系

2．中层管理者Middle Manager

组织中各部门的负责人，贯彻执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。

3．基层管理者First-line Manager

组织中最下层的管理者，直接面向第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。

（三）管理者的技能（07年简答）

罗伯特·卡茨把管理者需要掌握的技能分为技术技能、人际关系技能和概念技能，并认为不同层次对管理者的技能要求也各不相同。

1．技术技能：（08年名解）

管理者掌握和应用解决自己分管范围内出现问题的技术和方法的能力

2．人际关系技能：

管理者处理和协调上下左右关系的能力，管理者必须能够处理好个人与部门、部门与部门之间以及组织与外部之间的各种关系，以最大限度的提高员工的气士和自己的威信。3．概念技能：

管理者把观点设想处来并加以处理，以及将关系抽象化的能力。这要求管理者具备综合提出问题、分析问题和解决问题的能力。

总之，概念技能对高层管理者最重要，技术技能对基层管理者最重要，人际关系技能对于三者而言都具有重要意义。

二、管理者的角色

（一）管理者工作的特点

1．工作量大，步调紧张

2．活动短暂、多样而琐碎

3．把现实的活动放在优先地位

4．爱用口头交谈方式

5．重视同外部和下属的信息联系

6．权力和责任相结合

（二）管理者的十种角色

明茨伯格深入剖析了管理者工作的特点和性质，并将管理者定位于十种不同角色。

1．挂名首脑

管理者必须经常代表组织参加一些法律性和社会礼仪性活动。

2．领导者

对下属进行激励和引导，包括雇佣、训练、评价、定薪、提升、表扬、批评、干预、开除等。

3．联络者

通过各种正式和非正式渠道建立和维持本组织与外界的联系，形成关系网络。

4．信息接收者（监听者）

通过各种有效途径，获取大量有关组织内部和外部环境的信息，以便察觉出各种变化，发现问题和机会。

5．信息传播者

管理者必须向下属传播有关事实的信息或者有关价值标准的信息，使下属了解情况，便于他们的日常工作和制定决策。

6．发言人

管理者将本组织的有关信息向周围的环境传播，让顾客、政府机关、新闻界以及同行业组织了解本组织的计划、政策和成果。

7．企业家

管理者在其职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者，管理者应设法改进自己的组织，并经常加以调整以适应变化的环境。

8．故障排除者

消除下属之间的冲突、组织之间的矛盾，避免资源的损失。

9．资源分配者

管理者决定耗用或保存组织资源，并保持资源分配的统一控制。

10．谈判者