机场服务概论教案10

第 10 教学单元（专题）教案

般旅客运输。

(2)、怀孕32周以上至36周以下的孕妇乘机，应提供医生诊断证明，包括旅客

姓名、年龄、怀孕时期、预产期、在机上是否需要提供其他特殊照料等。《诊

断证明书》应在乘机前72小时内填开，有县级（含）以上医疗单位盖章和

医生签字

(3)、怀孕超过36周的孕妇，一般不予接受；预产期在4周以内或不确定，但已

知为多胎分娩或预计有分娩并发症，不予乘机

(4)、在PNR和定座电报中的SSR项目内应注明孕妇旅客的怀孕期或需要提供的特

殊照料项目。

(5)、孕妇旅客定座应予以优先安排

8 老年旅客

(1)、老年旅客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的

旅客。如果身体健康状况良好，可按普通旅客承运。

(2)、年龄超过70岁的老年旅客乘机必须出具《健康证明书》。（各航空公司的

年龄限制不同）

(3) 、老年旅客在始发站及目的站应有人接送。

(4)、发现身体不适的老人，要尽早交由机场医生检查，决定其是否可以乘机

9 醉酒旅客

(1)、因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于麻醉状态而给其他旅客带来不

愉快、造成不良影响的人，属于酒醉旅客。航空公司有权不予乘运。

(2)、旅客是否属于醉酒旅客，航空公司有权根据旅客的外形、言谈、举止自行合

理判断决定。

(3)、在旅客上机地点，对于酒后闹事或可能影响其他旅客的旅途生活的醉酒旅客，

航空公司有权拒绝其乘机。

(4)、在飞行途中，如发现旅客处于醉态，不适于旅行或妨碍其他旅客的旅行时，

机长有权令其在下一个经停点下机

(5)、上述酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按自愿退票有关规定处理

10 特殊餐食旅客

(1)、定义：由于宗教、健康等原因需提供特殊餐食服务的旅客。

(2)、须在航班起飞前24小时进行预定，售票部门要做好登记记录，将记录内容

不迟于航班规定离站时间5小时前告客舱供应处，同时将相同的内容发值机

部门。

(3)、旅客在机场临时申请特殊餐食原则上不予以保障。若特殊情况必须符合航班

始发地或经停站的配餐最短时间规定，在确定配餐部门可预定特餐的情况下

进行预定申请。

DBML (Diabetic Meal) 糖尿病人的餐食

LSML (Low Salt Meal) 低盐餐、少盐餐

BBML (Baby Meal) 婴儿食物

LCML (Low Calorie Meal) 低热量餐

ORML (Oriental Meal) 东方餐

SFML (Sea Food Meal) 海味餐

VGML (Vegan Strict) 素食 KSML （Kosher Meal）犹太餐 MOML (Moslem Meal) 穆斯林餐 LIET (Liquid Meal) 流质餐食 CHML（Child Meal）儿童餐食