电子商务条标准

电子商务条标准

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电子商务作业

电子商务标准京东商城天猫网简评

1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）京东商城网站首

页的最下方能够

找到这个信息中

心，且在网站上

各处都能找到。

天猫网的最下端同样有

一个信息中心，而且很

容易找到。在淘宝上也

可以直接点击链接登陆

到天猫。

两者均可使消费者

快速找到网站。

2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。（最低要求）没有使用这个

词，但在最顶端

有一项“客户服

务”，包含了“帮

助中心”，“售后

服务”等。

同样没有使用这个词，

但在网页顶端的“商家

支持”里有“商家中心”，

“帮助中心”等。

两者均未用此词，不

过都可以通过其他

选项进行购物导向

和售后帮助服务等，

还是比较便捷。

3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）法定名称：北京

迅购科技有限公

司；业主：刘强

东；主要办公地

点：北京市海淀

区苏州街20号院

银丰大厦2号楼；

客服电话：

400-606-5500

招商咨询：7 (周一至周

五09:00-18:00)

客服热线(已入驻商

家)4008608608 (周一

周日 09:00-24:00)

公司地址：浙江省杭州

市余杭区文一西路969

号

邮编：311121

两者相比，京东的业

主信息和联系方式

更加清楚，天猫给出

的信息侧重于联系

信息和招商方式。其

他信息不太容易找

到。

4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）支付方式：

货到付款；在线

支付；分期付款；

邮局汇款；公司

转账。

且有具体的图文

解释说明，还有

支持各种支付方

式的银行列表。

支付方式：

支付宝快捷支付；

支付宝余额付款；

支付宝钱包付款；

货到付款；

新人支付。

并附有简单的图片辅助

说明。

两者都详细明确地

提供了网站购物的

支付方式。相比起

来，京东的支付方式

说明要比天猫更加

详细，信息量更大。

5、在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）有详细的所有费

用的清单，且满

39元免运费和

税。

确认订单前会要求顾客

再次确认订单，邮费，

需要的留言和商品信

息。比较详细明确。

这点两者都做得很

好，个人认为天猫的

确认订单步骤更为

清楚。

6、信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）没有提供明确的

质量保证说明的

标志。

拥有良好的信誉和购物

保障。“按时发货”“安

心退货”“赠运费险”“七

天无理由退换”。

这一点上显然天猫

要比京东做得更好。

7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）售后服务

售后服务政策

售后服务流程

价格保护

退款说明

返修/退换货

取消订单

且天猫有链接的网页对

7天退换货物。做进一

步的详细说明。

两者都提供了比较

完善的售后服务，能

够让消费者放心的

使用此网站进行购

物。但相比起来天猫

要比京东更加认真

到位。

8、在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）在信息中心中，

只是模糊的说明

了按国家的相关

规定执行，并未

明确的向用户说

明适用哪一国家

或地区的法律和

管辖权。

信息中心中明确设有

“违规处理”“招商标

准”“行业标准”“成长

机制”和“淘宝规则”。

十分详细准确。

这一点上天猫要比

京东更加完善到位。

京东商城没有明确

说明其产品是否受

法律约束，由此容易

让人们对其诚信和

质量产生怀疑。

9、必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）支付方式：

货到付款

在线支付

分期付款

邮局汇款

公司转账

支付方式：

支付宝快捷支付；

支付宝余额付款；

支付宝钱包付款；

货到付款；

新人支付

天猫网和京东商城

均明确的公布了各

种支付方式。但相比

而言，天猫的点券和

优惠券更得消费者

青睐。

10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）京东商城明确的

提供了取消订

单、退货及退款

的原则、条件、

费用及消费者何

时可以得到退款

等，同时也附加

了特殊说明等

等。

天猫网也提供了退货说

明，并且附加了特殊说

明。

例如：软件类商品、手

机、相机、电脑等数码

类产品。

从此一标准来看，京

东商城和天猫网均

详细地解释了有关

取消订单、退货和退

款的问题，保障了消

费者的利益，完善了

售后服务制度，能够

然消费者更放心的

订购该网站的产品。

11、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）京东商城基本上

做到了这一点。

天猫也明确规定了消费

者在信用卡上付款的具

体规定。

两者都在信息中心

中明确的公布了消

费上从消费者的信

用卡上收款的相关

规定。

12、如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或京东商城没有提

到对不同消费者

（如特定地区或

天猫没有对不同消费者

做出不同规定，但对不

同消费者，天猫试图提

这个标准上，两个

网站基本相似，天

猫针对各消费者群