危机公关参考文献汇总
浅谈企业危机公关案例分析论文
浅谈企业危机公关案例分析论⽂ 对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。
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企业危机公关论⽂范⽂篇⼀：《浅析危机公关中的传统美德因素》 论⽂关键词：危机公关诚信仁义 论⽂摘要：在现代市场经济条件下，社会组织⽆时⽆刻不受到内在因素和外在因素的侵扰⽽导致危机事件。
在社会组织进⾏危机公关的过程中，传统美德发挥了很⼤的作⽤，同时也体现了社会组织公关能⼒的⾼下。
危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的措施。
核⼼问题是从公关的⾓度对突如其来的危机事件进⾏有效处理，危机公关的主要⽬标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更⾼⼀层的是利⽤危机事件带来发展机会。
企业危机公关时，企业⾸先考虑什么是最重要的?消费者的切⾝利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。
⽽企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以⼩失⼤!企业危机公关的最后⽬的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众⼼⽬中原有的美誉度。
因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发⽣也带有很⼤的不确定性。
因此，危机公关对每⼀个社会组织都有⾮常现实的意义。
社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进⾏检查，最主要的是提⾼其对危机的公关处理能⼒。
在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。
费孝通认为“法⼈”即是企业在法律上的⼈格化，社会组织的经营也如同为⼈。
在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德⽆时⽆刻不在发挥巨⼤的积极作⽤。
⼀、诚信是解决危机的根本原则 诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商⼈的为商之道。
危机就是对社会组织诚信度的考验。
⼀个社会组织如果能以诚待⼈，就能赢得公众的⼼。
在危机公关的过程中，社会组织的态度是很重要的。
因为危机发⽣以后，公众⾸先关注的是社会组织的态度，是否能勇于承担责任，是否尊重事实，提出切实解决问题的措施和⽅法，履⾏承诺。
企业公关危机管理论文
企业公关危机管理论文随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业进入高度公关危险期,企业如何进行有效公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。
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企业公关危机管理论文范文一：技术型企业公共关系危机处理和预防措施研究摘要:研究技术型企业公共关系危机具有重要意义。
企业公共关系危机产生的原因可分为企业内部原因与企业外部环境原因。
正确的危机处理程序,对危机事件的有效处理十分必要和重要。
对技术型公共关系危机采取的对策与方式及其相应的原则规范进行了分析。
对危机进行有效的预控才是公关危机预防管理的根本目的。
关键词:技术型公共关系危机处理预防技术型企业是高技术在企业价值活动充分渗透和作用的企业。
随着技术进步和扩散的加速及其企业竞争的日趋激烈,对技术型企业组织公司战略变革的要求就越来越高,在当今时代背景下研究技术型企业公共关系危机具有重要意义。
公共关系危机,简称公关危机,是公共关系学中的一个较新的术语,是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态,它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。
企业公共关系危机可导致企业与公众关系迅速恶化,企业的正常业务受到影响,生存和发展受到威胁。
1 技术型企业公共关系危机形成原因分析技术型企业公共关系危机产生的原因很多,一般来说,大致可分为企业内部原因与企业外部环境原因。
1.1 技术型企业内部原因引起技术型企业公共关系危机的企业组织内部原因有:(1)企业自身素质低下。
企业自身素质低下不仅可能引发企业公关危机,而且在企业公关危机出现之后也难于自觉有效地处理危机。
就企业自身素质构成来说,企业自身素质低下的核心是企业组织人员素质低下,包括领导者素质低下和员工素质低下。
企业员工素质低成为制约企业发展的“瓶颈”。
(2)企业管理缺乏规范。
规范主要是指企业的管理制度和员工行为规范。
管理缺乏规范的含义有两个:一是指企业组织基础工作差,管理的规章制度不健全;二是指员工的行为无规范。
政府危机公关管理文献综述
目录一、前言 (1)二、国内外研究现状综述 (1)（一）、国外研究状况 (1)（二）、国内研究现状 (2)三、相关概念界定 (2)（一）、公共危机 (2)（二）、公共危机生命周期理论 (3)（三）、政府危机公关 (3)第一、平时政府危机管理 (4)（1）国外平时危机管理体制 (4)（2）我国平时危机管理体制 (4)第二、平战转换（战争动员）体制 (4)（1）国外平战转换体制 (4)（2）我国平战转换体制 (5)（四）、与时俱进的政府危机公关 (5)第一、政府与网络媒体的互动关系 (5)第二、网络媒体环境下，政府危机公关的不足 (5)第三、网络媒体环境下，政府危机公关的改进 (6)五、结语 (6)六、参考文献 (7)关于政府公共危机管理的文献综述一、前言政府是一个很特别的存在，它是国家公共行政权力的象征、承载体和实际行为体。
政府的一切行为在符合宪法和法律的原则和精神下，对其规定的所有适用对象产生效力，并以国家武装力量为后盾强制执行。
但是“天有不测风云，人有旦夕祸福”，从地震洪水等自然灾害到恐怖袭击等人祸，政府这一国家机器在运转过程中必然会遇到大大小小数不清的危机，政府能否正确处理公共危机，不仅关系到自身形象的建立，还关系到能否得到人民群众的拥护，直接决定了政府以后日常工作的开展、政策的制定、社会的稳定和和谐，甚至关系到国际影响力。
因此政府对公共危机公关的正确处理是至关重要的，有其重要的现实意义。
二、国内外研究现状综述（一）国外研究状况危机公关理论是政府公共关系理论的一个重要组成部分。
在20世纪60、70年代西方国家发生的诸多的危机事件给人民的生命、财产、安全造成巨大损失，引发了社会和政治的不稳定，因此如何应对社会和政治领域发生的危机事件成为当时政府部门和普通学者广泛关注的问题。
到20世纪90年代和21世纪初，更是一个突发性公共事件爆发频繁的时期，政府如何借助危机公关与公众相互沟通、相互支持处理好危机成为当代整个国际社会关注的主题，也成为西方公共管理理论界所一直重视的一个研究领域。
公共关系危机管理论文
公共关系危机管理论文公共关系危机轻则影响组织正常运营,重则危及组织的生存发展。
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公共关系危机管理论文篇一摘要：在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。
公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。
关键词：公共关系;公共关系危机;危机管理一、问题的提出随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。
面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。
不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。
从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。
表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。
事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。
即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。
把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。
优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。
危机公关参考文献汇总
危机公关参考文献汇总以下为危机公关研究不可错过的参考文献：[1] Beck, Ulrich, Risk Society: Towards a New Modernity, HE Bowen, Transl., Yilin Press, 2004.[德]乌尔里希•贝克，风险社会[M]，何博文译，译林出版社，2004年。
[2] Beck, Ulrich, World Risk Society after 9/11 Attacks, WANG Wulong Transl., Marxism &Reality, 2004(2). p. 72.[德]乌尔里希·贝克，“911”事件后的全球风险社会[J]，王武龙译，马克思主义与现实，2004（2），72页。
[3] Benoit, William L., Image Repair Discourse and Crisis Communication, Public RelationsReview. 1997(23), pp.177-186.[4] Boin, Arjen, Lessons From Crisis Research[J], International Studies Review. Vol6 No1, 2004,p.165. DOI: 10.1111/j.1521-9488.2004.393_2.x[5] Broom，Glen M.，Center，Allen H.，& Cutlip, Scott M.，Effective Public Relations (8thEdition), AN Mingxiang Transl., Huaxia Press, 2002, p.8.[美]格伦•布鲁姆，艾伦•森特，斯科特•卡特里，有效的公共关系(第八版),明安香译, 华夏出版社，2002年，8页。
[6] Burnett, John J., A strategic approach to managing crises, Public Relations Review, 1998(24),p.476.[7] CAI Zhigang, Principles and Practice of Public Relations (Ed.), Northwestern PolytechnicUniversity Press, 2010, p.208.蔡志刚，公共关系原理与实务（主编）[M]，西北工业大学出版社，2010年，208页。
公关关系之危机公关论文
对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。三鹿事发后，一份真假难辨、据说来自三鹿集团内部的网络危机公关方案在网上大肆流传，人们也得以窥见网络危机公关的一些内幕。
在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。
其实，往往简单最有力。
通过近一段时期的公关曝光事件看，1024等公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套的国家和社会监管体系，百千个1024还会出现(毕竟门槛低、壁垒少是互联网新媒体创业的特性之一)，这样的话给危机公关“公关”的日子还会再次来到。
然而不幸的是，现实中的危机公关有时却不一定就是如此，尤其是目标偏移，不是信息公开、释疑解惑，而是千方百计封堵，打招呼、送封口费，无所不用其极。于是，甚至形成了山西矿难所暴露出的那种丑恶“食物链”。一些人因为屡试不爽，便将这种变了味的“危机公关”当作利器，兵来将挡水来土掩，不论暴露什么问题，似乎都能藉此化解。其结果，有时如了他们的心愿;有时却事与愿违，危机公关引发了更大的公关危机。
pr课设报告的参考书籍
pr课设报告的参考书籍在进行PR（Public Relations）课设报告的过程中，为了对相关概念和原理有更深入的了解，以及为报告提供可靠的引用来源，参考书籍是非常重要的资源。
以下是一些适合PR课设报告的参考书籍的推荐，供你参考：一、公共关系理论与实践类书籍：1.《公共关系：原理与案例分析》 - 罗伯特·L·伸布斯基这本书介绍了公共关系的基本概念、原理和案例分析，重点强调了在实践中运用公共关系理论的重要性。
它涵盖了公共关系策略、媒体关系、企业沟通等方面的内容，对PR课设报告的写作提供了广泛的理论支持。
2.《公关与新闻传播学：理论与实践》 - 赵建国这本书综合了公共关系和新闻传播学的理论，重点关注了公关与媒体之间的互动关系。
它提供了实际案例和行业内的最新趋势，对于PR 课设报告的写作将提供有深度的研究和实践的参考。
二、危机公关与危机管理类书籍：1.《危机公关管理》 - 吴松生、李英杰这本书是关于危机公关与危机管理的权威著作，详细介绍了危机公关的原理和策略，以及危机管理的各个环节。
它以实际案例为基础，分析了成功和失败的案例，并提供了实用的危机公关应对策略，对PR 课设报告关于危机公关的论述将提供重要的参考。
2.《危机管理与公共关系》 - 托马斯·H·弗拉克斯、乔安娜·G·皮尔森这本书将危机管理与公共关系结合在一起，提供了理论和实践的综合分析。
它详细介绍了危机的定义、分类，以及如何规划和执行危机管理战略。
它还强调了危机公关在危机处理中的重要性，在PR课设报告中提供了有关危机管理的全面参考。
三、数字化公关与社交媒体类书籍：1.《社交媒体公关宝典》 - 张煜明这本书重点介绍了数字化时代下，社交媒体在公共关系中的应用和意义。
它详细解析了社交媒体平台的特点和使用方法，以及如何利用社交媒体进行公共关系推广和危机公关处理。
这本书对于PR课设报告关于数字化公关的论述提供了具体和实用的案例分析。
对企业危机公关的思考——以近年来的企业危机公关事件为例
东方企业文化·经营管理 2011年3月9对企业危机公关的思考——以近年来的企业危机公关事件为例陈旭东（南昌工程学院管理工程系，南昌，330000）摘 要：层出不穷的企业危机使得企业危机公关显得日益重要，而在危机公关的过程中任何一个环节的考虑欠缺都会使企业面临严重的后果。
本文以近几年来一些企业在危机公关中的做法为例，阐述企业在应对危机公关时的一些常见问题及其原因，并提出相应的解决方案。
关键词：危机公关 公共利益 中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2011）03—0009—01 危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
丰田汽车召回事件，“霸王防脱”致癌物质事件，“美的”紫砂锅事件以及较早的三鹿奶粉结石事件等一系列危机公关事件以及企业在其中反映出来应对危机的准备不足，都在警醒着企业对自身的危机公关方式做一个全新的反省与思考，而这种思考的结果必然影响着企业在今后的发展道路上是否能够做到临危不乱有着至关重要的作用。
（一） 在危机发生时表达积极处理的态度许多的危机发生的初期都是以一种“小问题”的状态开始的，例如最终导致严重后果的三鹿事件最开始是在07年底接到消费者投诉，而直到5月份的时候三鹿公司才意识到“出事了”，这距离最初发现的时间已经整整过去了半年，而在这半年里类似这种结石事件一直是以“保密”的方式进行处理。
而直到8月初产品查出含有三聚氰胺时，三鹿的高层仍然在会议上表示“知道的人越少越好”，对事件的不敏感和对责任的逃避使得三鹿积重难返，最终走向了不归路。
企业在竞争中之所以表现出回避和隐瞒的态度是由于企业对危机认识不足导致的，而近几年消费者的维权意识日益成熟而网络媒体对公共事件的传播使得公众对企业的监督变得极其敏锐，这种变化显然会对一些仍抱有侥幸心态的企业造成严重的威胁，以传统方式掩盖事实和对舆论采取冷处理反而会使得公众感觉“不被尊重”从而起到反效果，所以当企业意识到危机发生时，应该向外界表现出“正在积极处理”的明确态度，谦虚的接受公众的质疑，在危机初期取得公众的信任为以后的公关工作铺平道路。
公共关系学论文-危机处理
摘要:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！3Q大战、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件、金浩茶油致癌物超标事件、真功夫“排骨门”事件、霸王洗发水致癌事件、富士康跳楼事件、美的紫砂煲黑幕、惠普蟑螂门、丰田汽车召回门、双汇“瘦肉精”事件等等……当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害,并且危及社会、危及公众。
因此,作为社会组织中的企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识,能够对组织形象受损的原因及其所采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响,及时正确地化解危机,创造新的发展机遇。
关键词：公共关系公共关系危机处理企业公共关系一、危机公共关系的含义危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害、具有比较大的公众影响力的事件,如矿难、恐怖事件、火灾爆炸等安全事故以及组织的失误和公众对组织的指责批评、恶性事故等。
危机有两层含义,“危”意味着“危险”,“机”意味着“机遇”,两者处于极度的对立之中,因此危机的发展变化常常极富戏剧性效果。
公共关系危机指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动,即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响,进而寻求公众对组织的谅解,以重新树立和维持组织形象。
企业危机公关(也叫危机管理),就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机,而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。
二、危机的原因及预防1.导致危机发生的原因。
要对危机进行预防,就要了解危机出现的原因。
导致危机事件出现的原因主要有以下几方面:(1)客观灾变引起的危机。
(2)企业自身失误造成的危机。
(3)他人诬陷引起的危机。
2.危机预防的措施。
危机预防措施的具体方法主要有:(1)树立危机意识;(2)设置应对危机的常设机构,安排人员分工;(3)强化公关,加强沟通。
公共危机中的政府公共关系【文献综述】
毕业论文文献综述行政管理公共危机中的政府公共关系一、前言本毕业论文题目是《公共危机下政府的公共关系》。
随着改革的深入，我国正处于社会转型的关键时期，各种矛盾逐渐显现并不断激化，公共危机多发时期。
特别是2008年后几次大的公共危机给中国民众和社会带来的更广泛和深入的影响，我国公共危机管理研究也随之进入了高潮。
从目前我国学者对公共危机应对理论研究的情况看，研究的重点是以政府危机管理为核心而展开，理论探讨和案例分析活动都十分丰富。
但是专门对公共危机中政府公共关系的研究比较缺乏，说明这一领域的研究还是比较滞后的。
加强这一问题的研究，具有重要的理论和现实意义。
如何科学应对并及时、有效地运用政府公共危机处理公共危机，构建一个反应快速、运行高效、统一协调的公共危机管理体系，是当前我国政府面临的一个紧迫问题，这对维护人民群众根本利益、维护改革发展稳定大局、构建和谐社会等具有重要意义。
二、主题（一）公共危机管理与政府公共关系的内涵及其特征罗森塔尔在《The Management of Disasters》认为，“危机”是对一个社会系统基本价值和行为准则构架所产生的严重威胁，并在时间压力和不确定性极高的情况下必须做出关键决策的相关事件。
王晓成在《论公共危机中的政府公共关系》提到，“公共危机”是指由于内部或外部高度不确定的变化因素，对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧张状态。
关于政府公共关系的定义《大英百科全书》中对于公共关系的定义是：“公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
”格伦·布鲁姆等三位公关专家认为：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。
这个概念式的定义把公共关系实践中的许多活动和目标定位于管理功能。
”关于政府公共关系概念的内容相当广泛，众学者对此的定义大相径庭。
在上述学者观点的基础上，笔者认为，“政府公共关系”指以政府为主体，通过发挥传播沟通、监测、决策等职能，与社会组织和民众建立良好双向沟通关系，以维护政府良好形象，体现政府管理思想的一种传播活动。
对企业危机公关的研究文献综述
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 对企业危机公关的研究+文献综述摘要危机公关最根本的作用在于树立企业在公众心目中的良好形象和信誉。
面对愈发挑剔的消费者，面对竞争对手犀利的审视目光，越来越多的企业给予了危机公关更大的关注。
本论文就选取了苹果公司在最近一次天线门危机事件中的公关表现来进行分析并希望最终可以帮助其他企业在危机来临时能更好的面对并提高企业的知名度、塑造企业的美好形象。
6221关键词:危机公关；天线门；企业发展；Research on enterprise crisis public relations-with The Apple Corp antenna as an exampleAbstractThe most fundamental role of public relations crisis lies in the public mind to establish a good corporate image and1 / 13reputation. The face of increasingly discerning consumers, competitors face look sharp eyes, more and more companies to give greater attention to public relations crisis. In this paper, selected Apple antenna gate in a recent crisis in public relations to analyze the performance and hope to eventually be able to help other companies in the crisis comes to better face and increase their visibility, create a better corporate image.Keywords：Public relations crisis；Antenna door；Enterprise Development目录一．危机公关的相关理论综述11.1定义11.2特性11.3处理原则1---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 1.4理论体系与研究现状2二．苹果公司“天线门”事件分析52.1“天线门”事件回顾52.2苹果公司对“天线门”态度及处理措施62.3外界态度72.4对苹果公司危机公关的分析10三．企业危机公关的筹划与实施中应注意的问题12二．苹果公司“天线门”事件分析2.1“天线门”事件回顾3 / 13（1）天线门起因及相关数据分析.2010年6月24日，iphone4发售之后的第一天，陆续有媒体发现iphone4的信号接收问题，著名科技网站Gizmodo更积极的罗列了大量用户提供的视频证据，一天之后，有用户给史蒂夫•乔布斯写邮件说：“我很喜欢我的iphone4，但是一握到机身两侧的金属缝信号就没了。
新媒体环境中的企业危机公关研究【文献综述】
毕业论文文献综述广告学新媒体环境中的企业危机公关研究——以富士康“跳楼”事件公关为例危机是当今社会上的一个的高频词,从国家到企业到个人,危机总是处处可见,但危机都有一个从潜伏到爆发的过程,总有一定的过程性。
恰当的危机管理,理性的危机管理意识,不仅能及早地发现危机、控制危机,甚至可以利用危机,提升企业知名度,推进企业的发展。
没有哪一个企业的发展是一帆风顺的,企业在危机管理的过程中必须有较强的危机管理意识。
而在新媒体时代的危机传播模式与传统媒体相比发生了很大变化，新媒体的交互性、开放性使信息流通方式演变为多元、多向互动的循环模式。
这个模式的信息源不仅仅是企业，传播过程中加入了媒介与公众、企业之间的互动，是一个双向的信息交流过程。
《新媒体环境下企业危机传播的特征和策略》本文中谈到企业危机传播作为危机传播的一个特定领域，是针对企业危机现象，如何采取大众传播及其它管理手段，对危机加以有效控制的信息传播。
对危机传播活动进行有效的管理，让企业与公众(包括普通公众、媒体、政府)进行良好的沟通，使危机对企业形象的损坏程度降到最低，最根本的目的是消除信息在传播过程中出现的偏差。
《中国式企业危机管理》书中提到了中国各种市场规则、民众的消费心理与深刻把握中国媒体舆论的传播特性，以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧”去处理危机，是决定危机处理成功与否的关键。
这正是《中国式企业危机管理》一书所要探讨阐述的是，企业在警惕防范危机发生的基础上，如何为品牌构筑一道危机防范的天盾，在危机来临之时进行有效的防范，在危机发生之后，能够迅速处理危机，将负面效果降到最低。
《“富士康”公关危机的四大迷思》里说到, 由媒体负面报道引起的企业危机, 是企业危机管理中比较常见的危机类型，而且在网络中已经传言甚嚣，并且无论是在英国《星期日邮报》的报道, 还是《第一财经日报》后续的两篇报道,就当时的涉及面和社会影响来说都并不严重。
但是, 从后来富士康危机公关的效果来看, 其危机程度不但没有减小, 反而愈演愈烈。
精选危机公关以及案例分析资料
2．重大危机
主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失
误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危
机、重大的劳资纠纷等。
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危机公关
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1.3 危机的类型
(三) 从危机同企业的关系程 度以及归咎的对象看
1、内部公关危机
2、外部公关危机
7/20/2019
危机公关
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1.3 危机的类型
(四) 根据危机给企业带来损 失的表现形态看
危机公关
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2005年度跨国公司在华十大公关危机案例
索尼“问题相机”危机 雀巢“碘超标”危机 肯德基“苏丹红”事件 宝洁“SK-II安全危机”事件 高露洁“含致癌成份”危机 奥诗裳“泔脚衣”危机 戴尔“邮件门事件” 本田雅阁婚礼门事件 辉瑞错误言论 Google地图风波
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危机公关
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2007中国企业十大公关危机案例
1.LG翻新事件 2.摩托罗拉手机爆炸事件 3.戴尔断货诚信风波 4.西门子贿赂丑闻 5.森马广告风波 6.家乐福群殴、踩踏事件 7.品客、乐事、依云遭遇“标准门” 8.奔驰汽车安全风波 9.华为等知名企业辞工潮 10.中石油社会责任风波
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危机公关
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引例：肯德基“秒杀门”
7/20/2019
危机公关
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7/20/2019
一个简单的优惠
活动，仅仅因为 涉及细节的疏漏， 居然会让一个家 喻户晓的国际知 名品牌陷入一场 前所未有的品牌 危机。
危机公关
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其他事件 海口工商还是农夫果园有病？
7/20/2019
危机公关
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蓝月亮危机公关分析文献综述
文献综述【摘要】进入21世纪以来，全球范围内的各种危机事件不断发生。
由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和品牌形象伤害，甚至导致企业倒闭。
所以对企业而言不仅要面对激烈的营销竞争，而且还要应付各种危机事件。
忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业带来重大的损失，甚至危及到企业生存。
因此深入的探讨应对危机是的危机公关活动内容，对于企业有效的抗御策略、原则处理方法和重塑方法具有重要的现实意义。
本文通过总结国内外学者对于危机公关的研究过程、方法和相关成果，从危机公关的发展阶段、危机公关的定义、特点、策略、基本原则和理论体系等多方面加以分析和归纳。
【关键词】危机公关危机管理品牌策略【正文】1前言随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。
危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。
本文将就此课题进行初步探讨，着重围绕企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前危机公关存在的问题以及企业危机公关的操作途径等五个角度，分析企业在出现危机后怎样运用公共关系管理方法来化解危机，甚至化危机为契机。
2危机公关的定义及其特点2.1危机公关的定义由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
2.2危机公关的特点（1）意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
（2）聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
（3）破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
危机公关范本
危机公关范本一、引言在当今社会，企业面临各种不可预测的危机事件。
危机公关是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业应对危机，维护声誉和信誉。
本文将为您介绍一个危机公关的范本，帮助企业在危机事件中做出正确的处理与回应。
二、危机事件背景危机事件：某企业产品被曝光存在质量问题，引起广泛关注。
三、危机公关策略1. 及时回应针对曝光的质量问题，企业应立即采取行动，发布一份及时回应声明。
声明中需清晰说明企业对质量问题的态度，表达关心消费者利益的立场，并表示将全力解决问题。
2. 向公众致歉在回应声明中，企业应真诚地向消费者和受影响各方致以诚挚的歉意。
同时，承认质量问题的存在，并表示将迅速采取措施解决问题，并保证类似问题再次发生的概率降到最低。
3. 全面调查为了彻底解决质量问题，企业应立即启动全面调查程序，找出问题源头和具体责任人。
调查结果要及时公布，并展示出企业对问题负责、积极主动解决的态度。
4. 公开透明危机事件发生后，企业应高度重视公开透明的原则，及时将有关情况向公众公开，不隐瞒真相。
通过透明的方式，树立起企业的诚信形象。
5. 建立沟通渠道企业应主动建立与消费者和受影响各方的沟通渠道，接受他们的意见和建议，并及时回应和处理各方关切的问题。
6. 快速补救在危机公关过程中，企业应迅速采取措施，修复因质量问题而受损的声誉。
可以通过召回产品、补偿受影响消费者以及改进生产工艺等方式，树立起企业的可靠性和责任感。
7. 建立长期机制危机公关并不只是应急处理，企业应为未来危机事件建立健全的预防和处置机制，包括危机预警、危机管理团队的组建和危机演练等，以更好地规避和应对危机。
四、危机公关实施1. 发布危机公关声明企业应通过各种媒体渠道发布危机公关声明，其中包括公司官网、新闻媒体和社交媒体平台。
声明应该简明扼要，表达企业对质量问题的态度和解决方案，并保持及时更新。
2. 媒体沟通与媒体的沟通至关重要，可以通过新闻发布会、采访等方式与媒体建立有效的合作关系。
《2024年企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例》范文
《企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例》篇一一、引言随着企业运营环境日益复杂化，危机公关已成为企业必须面对的挑战。
一个优秀的危机公关策略不仅能有效降低企业声誉损失，还能为企业赢得消费者和市场的信任。
本文以三鹿和蒙牛两大企业的危机公关活动为例，深入分析企业危机公关的重要性及实施策略。
二、企业危机公关的重要性企业危机公关是指企业在面对危机事件时，通过有效的公关策略和手段，维护企业声誉和形象，减少危机对企业造成的负面影响。
在当今信息高度发达的社会，一次不良的危机事件可能迅速传播并给企业带来巨大的损失。
因此，建立一套完善的危机公关体系，对于企业的稳定发展和长期生存至关重要。
三、三鹿奶粉危机公关案例分析三鹿奶粉因三聚氰胺事件而陷入严重的危机。
在事件曝光后，三鹿迅速采取了以下措施：1. 坦诚面对问题：三鹿第一时间承认了问题，并公开道歉，表现出企业的诚意和责任感。
2. 积极配合调查：三鹿积极配合政府部门的调查，及时提供相关数据和资料，展现了企业的透明度和合作态度。
3. 制定补偿方案：三鹿提出了针对受害者的赔偿方案，以实际行动挽回消费者信任。
4. 重建品牌形象：在危机过后，三鹿进行了全面的整改，加强产品质量控制，努力重建品牌形象。
四、蒙牛乳品危机公关案例分析蒙牛乳品曾因一次质量问题而面临危机。
在处理过程中，蒙牛采取了以下策略：1. 迅速回应：蒙牛在事件发生后迅速作出回应，及时公布事件真相和处理措施，避免了信息的误导和谣言的传播。
2. 强化沟通：蒙牛通过多种渠道与消费者沟通，解释事件原因和处理结果，增强了消费者的信任感。
3. 强化产品质量：蒙牛加强了产品质量控制，从源头上杜绝类似事件的再次发生。
4. 公益活动：蒙牛通过参与公益活动，展示企业的社会责任感，进一步提升了企业的形象。
五、总结与启示从三鹿和蒙牛的危机公关活动中，我们可以得到以下启示：1. 坦诚面对问题：在面对危机时，企业应坦诚面对问题，及时公开真相和处理措施，避免信息误导和谣言的传播。
公共关系危机处理论文
公共关系危机处理论文随着科学技术以及社会经济的飞速发展,各种公共关系危机事件在世界范围内发生的频率越来越高。
下面是店铺为大家整理的公共关系危机处理论文，供大家参考。
公共关系危机处理论文篇一【摘要】随着社会组织面临各种危机事件的频发，社会各界对公共关系危机处置的理论研究和实践探讨也越来越重视。
警察组织由于随时都要和公众打交道，警察处在各种突发事件的风口浪尖上，遭遇各种危机的几率远远高于其他社会组织。
警察公共关系危机处置策略的研究，成为各级公安机关共同关心的话题。
【关键词】警察;公共关系;危机一、警察公共关系危机警察公共关系危机主要是指除了自然灾害危机、社会宏观环境危机以外，突然发生的，严重损坏警察形象甚至造成相关利益以及公众人、财、物的重大损失，形成不利的社会舆论，受到公众的指责乃至敌视对抗行为的危机事件。
从这个角度而言，警察公共关系的危机主要是指警察组织的形象危机、信誉危机，这两种危机的合力也就表现为舆论危机。
形成警察公共关系危机的原因错综复杂，既有主观方面的，也有客观方面的，归纳起来大致有四种来源：第一，警察自身行为不当引起的危机。
第二，警察组织体制和机制本身缺陷引起的危机。
第三，事实和片面的报道引起的危机。
第四，公众的价值取向的不同引起的危机。
二、警察公共关系危机处理原则(一)未雨绸缪原则。
危机重在防范，没有危机防范意识，危机管理体系是无力的，不坚固的。
对于突如其来的危机事件，警察组织首先应该持有防患于未然的意识。
警察组织的内外环境是一个开放的系统，这就决定了其主体有预测变化和主动对其环境施加影响的能力，警察组织把握未雨绸缪的原则，就要有远见，预测本地区有可能发生哪些涉及警察的危机，危机的性质、规模及发生的原因;事先制定好危机应急计划，确定和培训处理危机的专职或兼职人员。
这是危机管理的基础，有了充分的准备，警察才能在危机出现时有信心、有计划地处理危机。
(二)快速反应原则。
凡危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上引起新闻媒介和公众的关注。
从蒙牛的危机公关探析企业危机管理
本科毕业论文题 目 从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理学生姓名 王 朵专业名称 市 场 营 销指导教师 杨 蔓 利2010 年5月25日教学单位 经济管理系学生学号 200687034009编 号 JJ2010SC009正文……………………………………………………………………（1 ）一、研究背景及意义............................................................（1 ）（一）研究背景..................................................................（1 ）（二）研究意义..................................................................（1 ）二、危机管理的理论基础......................................................（2 ）（一）危机管理的内涵.........................................................（2 ）（二）危机管理的类型.........................................................（2 ）（三）企业危机的特征.........................................................（3 ）（四）危机管理模式.........................................................（3 ）三、蒙牛“三聚氰胺”事件的危机公关..............................（5 ）（一）我国乳业三聚氰胺事件回顾..........................................（5 ）（二）蒙牛在“三聚氰胺”事件的危机公关回顾........................（5 ）（三）蒙牛“三聚氰胺”事件危机公关给我们的启示..................（6 ）四、中国企业危机管理存在的问题及其分析 (10)（一）危机管理意识淡薄，没有危机意识才是最大的危机 (10)（二）不注重企业信誉 (10)（三）媒体失实报道，媒体公关策略失误 (11)（四）缺乏有效的危机公关 (11)（五）错误的危机公关意识 (11)五、改进中国企业危机管理的对策 (12)（一）企业危机公关应遵循的原则 (12)（二）提升中国企业危机管理的方法 (14)结论 (16)参考文献 (18)谢辞 (19)附录 (20)宝鸡文理学院本科毕业论文任务书 (20)宝鸡文理学院本科毕业论文中期检查报告 (23)宝鸡文理学院本科毕业指导教师指导记录表 (26)宝鸡文理学院本科毕业论文结题报告 (29)宝鸡文理学院本科毕业成绩评定及答辩评议表 (33)宝鸡文理学院本科毕业论文答辩过程记录 (37)从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理摘要：在市场竞争日益激烈的今天，危机管理在企业日常管理中呈现出越来越重要的地位，相较于西方国家，危机管理运用于企业管理起步较晚，这对我国企业发展极为不利，将危机管理作为企业管理新方略势在必行。
关于我国明星运动员危机公关的文献综述
关于我国明星运动员危机公关的文献综述摘要：围绕明星运动员危机公关的相关问题既有文献大体从三个方面进行了探索：第一从明星运动员的角度进行探索，分析了明星运动员的经济和社会活动，以及明星运动员的管理体制；第二从危机公关方面分别研究了政府公关和企业公关，并以此作为借鉴；第三在认识到明星运动员及危机公关相关概念的基础上，分析明星运动员的危机公关。
本文从这三个方面对现有研究进行系统梳理。
最后，在总结现有文献的基础上，指出这一领域未来可能需要关注的几个问题及相关的建议。
关键词：明星运动员；危机公关；文献综述1.引言明星运动员是运动员群体中比较特殊的一个部分。
随着社会经济的进一步发展,我国体育事业的繁荣,我国出现了众多明星运动员。
明星运动员也发挥了巨大的经济效益和社会效益。
然而,随着明星运动员价值被逐渐开发,这个过程中也出现了很多的问题。
其中危机公关事件是困扰明星运动员的问题之一。
尤其是近年来,出现了明星运动员危机公关事件高发、频发的现象。
“兴奋剂对身体和体育道德的危害、过度训练带来运动损伤、文化学习的不足、身体和精神的巨大压力、商业化的腐蚀、政治化的利用、自身的权益得不到保证等等”。
而且体育明星作为体育竞赛表演业的领军人物和社会生活中的榜样人物，应该时时刻刻注重自己的公众形象。
能够对体育明星的公众危机采取及时、正确、有效的应对策略，对于明星个人发展乃至于该项运动项目的发展，特别是体育商业代言中的个人价值提升尤为重要。
2.概述在中国知网、万方数据库、国家图书馆的资料查询过程中,查询到的有关明星运动员公关危机的文献资料相对较少。
以中国知网为例:以“明星运动员”为搜索目标,全文搜索,共搜集有关明星运动员的资料共24,142条，主题搜索，共搜索到1,913条文献。
以“危机公关”为目标进行全文全文搜索，共搜集到48,510条文献。
以“明星运动员危机公关”为目标进行全文搜索,搜索到相关的文献资料450条，进行主题搜索，仅搜索到9条文献。
危机公关分析
公关关系——危机公关摘要：危机公关作为公关关系的一个方面，是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。
当企业面对危机公关时，可以采取以下措施：一是及时而诚恳的表态。
二是快速而诚实的行动。
当危机事件发生时，反应速度一定要快捷，在第一时间做好最坏的打算，并为其开展相关处理措施。
三是保持好媒介关系。
是要有一定的方案。
关键字：危机公关措施态度公共关系《哈佛管理全集》对公共关系作了比较明确的论述：公共关系首先是一种状态。
因为在社会生活中，一个组织无论是否意识到公共关系，是否从事公共关系活动，它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织都存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中，这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。
其次，公共关系又是一种活动。
当一个社会组织意识到公共关系状态存在，并认识到这种状态对组织存在和发展的重要性时，就会采取措施，有目的地进行改善公共关系状态的活动。
我国现阶段公共关系存在的主要问题可概括为以下6个方面：一是对公共关系认识严重不足，重视不够；二是公关人才缺乏，企业公关意识薄弱；三是公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导；四是企业缺少调研，情感投入不够；五是企业公关存在“重外轻内”、“重传播轻管理”等不良现象；六是公关危机预警机制缺失。
而危机公关作为公关关系的一个方面，是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。
所以，下面我以个人观点将主要针对国内外医药企业危机公关进行阐述，分析我国医药企业的公共关系状况。
康芝药业2011-2-19日的尼美舒利事件从一定角度上反映了我国危机公关存在的一些问题。
事件是这样的：2010年11月在北京举行的一场名为“2010年儿童安全用药国际论坛”，在此论坛上有部分专家指出，根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。
尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件的发生，甚至有数起死亡病例。
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