办税服务厅文明礼貌用语

办税服务厅文明礼貌用语

一、接待纳税人时，应使用下列文明用语：

您好！

请坐！

请问您有什么事吗？

请稍等!

这是我们应该做的。

您找的人出去了，需要我转达吗？

请慢走，欢迎再来。

请多提意见。

谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。

您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

您说的我已经记下了，有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。

请稍等，我用电话帮您联系一下。

请走好，再见！

二、服务窗口受理纳税人办税时，应使用下列文明用语：

您好，您的……资料已收到，我会把您的资料按时、完整地转送到……（机构、部门）。

您好，您的……资料已收到。按……规定，……天内给您回复。请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。

需要我再为您解说一次吗？

很高兴能为您服务。

对不起，让您久等了。

请稍候，我马上就来（办）。

很抱歉，您要办的事不符合……政策，我们不能受理。

很抱歉，您提供的资料不全，还缺……，请补齐后再来。

请您到……窗口办理此项业务。

对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。

这里填错了，请您重新填一份。

您的申请我们已受理，……天内给您回复，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知您。

您的事已办理完毕，谢谢您的光临。

别客气，这是我们应该做的。

请慢走，再见。

三、接听电话时，应使用下列文明用语：

1、打出电话：

您好！我是……国税局办税服务厅的，请问您这里是……吗？

您好！我是……国税局办税服务厅的，请麻烦找一下……好吗？

(如XX同志不在)我是……国税局办税服务厅的……，他回来请麻烦您让他给我回个电话，我的电话号码是……，好吗？

谢谢！再见！

2、接听电话：

您好！这里是……国税局办税服务厅，请问您找哪位？

您好！这里是……国税局办税服务厅，请问您有什么事吗？

对不起，方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚后尽快答复您。

对不起，请您稍候，待我问清楚后答复您。

他（她）在，请稍等。

对不起，他（她）不在，您需要留言吗？

请稍候，我记录一下，您请讲。

请留下您的电话号码，以便联系。

对不起，这事（或这个问题）……更清楚，请您打……电话问询好吗？

对不起，您打错了。

谢谢您提供的线索（举报）。

谢谢您的意见。

谢谢您的电话。

纳税服务忌语

今天我有事，不办公；

怎么才来，早干什么去了；

我说不能办，就不能办；

急什么，还没上班呢；

都几点了才来，明天再来；

找不开，自己找零钱去；

回去看看税法，弄明白再来；

我说不行就不行；

什么时候办下来，没准儿；

填错了，叫个明白的来；

那好，丢了不管；

挤什么，后面等去；

马上下班，不办公了；

文件有规定，自己查去；

有意见，找领导去；

怎么记的帐，这么乱，真烦人；

政策就这么定的，有意见告去；

让你交，你就得交，唠叨什么；

怎么搞的，错了、错了；

我正忙呢，没空叫他（她）；

缴不起税就关门，跟我说没用；

那个男的！那个女的！老头！老太！“哎！哎！”叫你呢！