办税服务厅文明礼貌用语
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。
办公室文明提示语
办公室文明提示语1. 礼貌待人，言行得体。
2. 爱岗敬业，工作高效。
3. 团结协作，共同进步。
4. 尊重他人，理解包容。
5. 文明用语，和谐氛围。
6. 不传谣言，不信谣言。
7. 随手关灯，节约用电。
8. 爱护公物，勿随意损坏。
9. 去水漏水，立即报修。
10. 整洁有序，保持环境。
11. 文明出行，规范停放。
12. 守时守纪，准时上下班。
13. 珍惜时间，合理安排。
14. 保密工作，守口如瓶。
15. 积极反馈，务实沟通。
16. 确保安全，防患于未然。
17. 创新思维，追求卓越。
18. 不拖延病假，及时请假。
19. 客户至上，服务周到。
20. 沟通双向，增进了解。
21. 诚信为本，言行一致。
22. 珍惜资源，勿浪费。
23. 学习进取，不断提升。
24. 职责明确，分工合理。
25. 善于总结，分享经验。
26. 合理安排，提高效率。
27. 阅读书籍，丰富知识。
28. 回馈社会，积极公益。
29. 尊重隐私，保护个人。
30. 保持微笑，面对困难。
31. 竞争友善，互帮互助。
32. 不偷懒怠工，工作负责。
33. 心态平和，冷静应对。
34. 安全第一，谨慎操作。
35. 消防安全，万无一失。
36. 配合协调，共同发展。
37. 提高效能，创造价值。
38. 质量第一，精益求精。
39. 公平公正，建设和谐。
40. 掌握技能，不断创新。
41. 知错就改，永不放弃。
42. 不触碰禁区，守法经营。
43. 勿扬言恶语，和气相处。
44. 与同事和谐相处，共同进步。
45. 多交流沟通，提高工作效率。
46. 行走有序，保持办公室秩序。
47. 爱护公众形象，文明待人接待。
48. 增强危机意识，保障工作安全。
49. 不信谣、不传谣、不造谣，做文明员工。
50. 忧患意识要有效，防患未然事倍功半。
51. 协作精神要进一步，团结合作干事业。
52. 优秀员工要向前看，勇挑重任干佳绩。
53. 乐于奉献要提升，求真务实干好事。
54. 多做贡献要多多，争创一流干一时。
文明服务 统一文明用语
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
行政审批服务中心窗口文明用语
师市行政审批服务中心窗口文明用语
一、服务文明用语
1.您好！请问要办什么事？
2.别急，有话慢慢儿说。
3.请您递上XX资料。
谢谢！
4.您反映的问题我们一定尽快给予答复。
5.对不起，我们办公楼禁止吸烟，请谅解。
6.您要的资料我们正在查找，请稍候。
7.请在此填补上XX内容。
8.对不起，您提供资料不全，请把XX资料备齐后再来办理，好吗？
9.请收好您的资料。
10.请到XX窗口找XX同志办理手续。
11.请核对一下是否还有遗漏问题。
12.请核对一下是否缺少XX资料。
13.对不起，您这事儿不属我们受理，请到XX部门办理。
14.请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。
15.不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。
16.您反映的情况，我们核实以后给您答复，好吗？
17.对不起，让您久等了。
18.不用谢，这是我们应该做的。
19.走好，欢迎再来。
二、使用电话示范用语
（一）接电话
1.喂，您好，我是XX部门XXX,请讲。
2.好的，请稍等。
3.XXX不在（或他去XX地方了），有事需要转告吗？
4.请您再过一会儿打来好吗？
5.对不起，您打错了。
6.喂，您好，您需要的资料我们有，是发传真还是电子邮件？请问传真号码是……
7.您好，请您讲普通话，好吗？
8.是的，我查一下告诉您，稍等。
9.欢迎您来电垂询。
10.不用谢，再见！。
窗口服务文明用语
窗口服务文明用语
一、常用礼貌用语：
1、请（坐）
2、您好
3、谢谢
4、对不起（不客气）
5、再见
二、接待群众用语，办理证照业务用语：
6、你好，欢迎您！
7、请问您办理什么手续？您请坐，我这就给您办理。
8、对不起，请稍等。
9、请您提交XX手续。
10、对不起，您还需要增补XX手续，请到XX地方（部门）办理。
11、您还有什么不清楚的？
12、（对群众不明白的问题，应说）好，我给您介绍一下。
13、您出具的XX手续不符合要求，请按XX规定或依照XX须知完善后再来。
14、请您到X处交款，到X处盖章。
15、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。
16、请您签字，谢谢合作。
17、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。
三、处理消费者投诉业务用语：
18、您请坐，喝口水慢慢讲。
19、别着急，我们马上帮您查处。
20、查处后的结果，我们会很快通知您。
四、群众表达谢意时，应说：
21、不客气。
22、不用谢。
23、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的。
五、群众提出批评时，应说：
24、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解。
25、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意。
26、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢！。
服务礼貌用语
服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。
二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A”说话态度尊重对方(Attention)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物基本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您……）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语——谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？（八）推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理（九）应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧（十）赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常宝贵——您对这个非常在行（十一）请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打扰您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”……“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。
服务行业十大礼貌用语
服务行业十大礼貌用语服务行业十大礼貌用语服务行业的工作人员就需要把客人服务好，让顾客满意地离开！下面就由小编为大家分享服务行业十大礼貌用语！服务行业十大礼貌用语11.营业员的“接待三声”迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。
不要夸大其词，误导顾客。
谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。
2.接待用语“您好！欢迎光临！”“请随便参观，不买没关系。
”“您需要点什么？请您这边看看。
”3.业务繁忙时礼貌用语“请您稍等，我马上就过来给您拿。
”“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。
”“对不起，让您久等了，您需要点什么？”4.缺货时的礼貌用语缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。
例如：“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”5.退货时的礼貌用语对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。
用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅，按规定这是不能退换的。
”“对不起，我们的.提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。
”“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。
行政服务中心的服务口号（通用200句）
行政服务中心的服务口号（通用200句）行政服务中心的服务口号（通用200句）1、用心服务，用情服务，用智服务。
2、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。
3、方便他人等于方便自己。
4、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
5、中心是我家，服务争最佳。
6、实实在在做人，认认真真办事。
7、船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
8、以群众为中心，以服务为核心。
9、窗口虽小，服务无限。
10、群众至上，服务至周。
11、源清则水清，身正则影直。
12、窗口服务是我尽心尽职的过程。
13、微笑缩短距离，服务延续真情。
14、流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。
15、用我的诚心、热心，换来群众的开心、放心，是我最大的快乐。
16、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
17、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。
18、廉洁方能聚人，律己方能服人，自正方能带人，无私方能感人。
19、服务只有更好，没有最好。
20、在服务中体现真诚，让企业更方便；在工作中收获快乐，让群众更满意。
21、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
22、您的满意，我们的追求。
23、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
24、创一流效率，做一流服务。
25、立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。
26、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。
27、有我的真心，换您的笑容。
28、诚恳待人、勤恳做事、服务争优。
29、我服务，我微笑，我快乐。
30、切实转变观念，自觉融入群众，全心为民服务，致力为民解忧。
31、我在你身边，你在我心中。
32、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
33、和谐的环境，阳光的心情。
34、把需要给我，将满意给你。
35、在申请人满意中体现价值。
36、重在便民，贵在服务，志在办事。
37、让服务感动一切。
38、用心服务每一天。
39、始于百姓需求，终于百姓满意。
40、您的需要就是我的承诺。
政务服务中心标准礼貌用语
三穗县疾控中心政务服务中心标准礼貌用语***任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。
当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。
以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。
***节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
***让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我⋯、请把⋯、***对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！***接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”***打出电话第一句说：“您好！我是服务中心××，麻烦您⋯⋯”***帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
***来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
***无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？***打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
***受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！***与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？***工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？常用礼貌用语：1.请不要着急，很快就给您办好．2.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××3.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）4.请稍等，我查一下再答复您．5.请不要急，马上就好．6.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．7.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．8.对不起，请您稍候。
9.对不起，请您再说一遍好吗？10.对不起，我们一定会努力改进的。
税务文明用语
1.尊敬的纳税人，感谢您的支持和合作。
2.纳税人是国家税收的重要组成部分，您的纳税行为对于社会发展至关重要。
3.纳税是每个公民应尽的义务，也是对国家贡献的一种方式。
4.我们致力于提供高效、便捷的纳税服务，以满足您的需求。
5.请按照法律规定准确申报和缴纳税款，共同维护良好的税收秩序。
6.税收资金将用于社会福利、基础设施建设等公共事业，为国家发展做出贡献。
7.我们将严格保护您的纳税信息安全，并依法保密处理相关数据。
8.如果您有任何关于纳税申报或缴款方面的问题，请随时咨询我们的工作人员。
9.我们鼓励积极主动地了解和遵守最新的税法法规，并及时更新自己的知识。
10.纳税人享有合法权益，如果您认为自己受到不公正对待，请及时向我们反映
并寻求帮助。
11.我们将加强对纳税人的宣传教育工作，提高纳税意识和遵纳税法的意愿。
12.我们鼓励企业和个人积极参与公益捐赠活动，为社会做出更多贡献。
13.纳税人可以通过电子方式申报和缴纳税款，方便快捷且环保。
14.我们将加大对逃税行为的打击力度，确保公平的纳税环境。
15.如果您发现有人涉嫌逃税行为，请及时向我们举报，我们将依法处理。
16.您的合法权益将得到充分保护，我们将严禁任何形式的滥用职权行为。
17.税务部门将积极推动简化纳税流程，并减轻纳税人负担。
18.我们鼓励企业合理避免税收风险，并提供相关咨询服务帮助您合规运营。
19.纳税人是国家建设的参与者和受益者，希望您能够自觉履行纳税义务。
20.最后，再次感谢您对国家发展做出的贡献，祝您生活幸福、工作顺利！。
窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
窗口单位文明用语
河北省人力资源和社会保障窗口单位文明用语为改进我省人力资源和社会保障窗口单位工作作风和对外服务质量，有效解决解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，提高工作人员的基本素质，提高工作质量和服务水平，树立良好的对外形象，现制定各类窗口单位通用文明用语和服务忌语，各级各类窗口单位可据此结合服务特点，制定细化文明用语和服务忌语，并在全厅干部职工中广泛推行使用文明用语。
一、服务用语服务用语基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢等。
（一）办公室人员服务用语来人时要主动询问：“您好，有事吗？”或者“您需要帮忙吗？”1、明确来本办公室办事的可根据需要使用以下用语：（1）请坐（稍等、喝水）；（2）对不起，让您久等了；（3）您有什么事，请讲；（4）您有什么需要反映的；（5）对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；（6）请您听我给您解释；（7）对不起，您的事情只能按ⅩΧ政策（规定）办理；（8）对不起，您还缺ΧΧ、ΧΧ资料（手续），请您补齐后再来办；（9）还有什么不清楚的问题，请讲；（10）对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在ΧΧ时间再来好吗？（11）对不起，请慢走；（12）谢谢您对我们工作的理解和支持；（13）感谢您的配合；（14）请您批评指正。
2、明确来找人的可根据需要使用以下用语：（1）ΧΧΧ同志在Χ办公楼ΧΧ处室，需要我陪您去吗？（2）对不起，他（她）出差去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在ΧΧ时间再来看看）等等用语。
（二）窗口单位人员服务用语窗口单位工作人员可根据需要使用以下用语：1、您好，请问您要办理什么事？2、您好，请稍等；3、请您出示有关手续；4、请您到ΧΧ号窗口询问（办理）；5、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释；6、请您根据要求先填好表格；7、对不起，您的表格填写不对，应这样填写；8、别着急，请坐下慢慢填写；9、这里填错了，请重新填写一份；10、对不起，请排好队；11、对不起，请按顺序来；12、请不要着急，我尽快给您办；13、请稍等，我（我们）马上给您办；14、对不起，系统出了点问题，请稍等；15、对不起，让您久等了；16、服务不周，请原谅（多提宝贵意见）；17、请慢走，再见；18、不用谢，这是我（我们）应该做的；19、很抱歉，我们马上纠正；20、我们工作不足之处，请您多批评指正；21、欢迎您提宝贵意见。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务禁忌
1服务过程中的禁忌行为
服务过程中的禁忌行为包括：
——迟到、早退，无故脱岗、离岗、串岗、空岗等；
——工装便装混搭，穿运动鞋、露脚趾或露脚跟的皮鞋、凉鞋、凉拖等；
——妆容、饰品、发型夸张等；
——在窗口看工作无关的书籍、杂志，拨打私人电话，吃东西以及做其他与工作无关的事情等；
——大声喧哗、嬉闹、扎堆聊天等；
——态度生硬、推诿扯皮，夹带个人情绪，不理睬、不回复服务对象等；
——与服务对象发生争吵，出现纷争时未及时反映等；
——单手指指人和物，倚靠、抱胸、叉腰、托腮、趴卧以及手势幅度过大，接递文件资料时出现丢、扔、抛、甩等行为；
——电脑安装与工作无关的软件，不按政务服务中心统一要求，自行设置系统页面和屏幕保护程序；
——工作台面摆放私人物品（水杯除外）、小家电等物品；
——擅自挪动办公电脑和屏幕摆放的位置，工作时间在座椅上随意转动或来回移动椅子的位置；
——在大厅、后台、楼梯间、卫生间等室内场所吸烟；
——其他有损政务服务形象的行为。
2服务过程中的禁忌用语
服务过程中的禁忌用语包括：
--- 我不知道，你去问XXX；
--- 不行；
——不清楚；
——你说的不对！
——急什么，没看我正忙着吗！
——怎么不说清楚；
——我不是说过了吗？
——找领导去，我管不着；
——，快点，我下班了；
——我问什么您就答什么！
——有牌子，自己看清楚了再来；——你看不懂汉字吗！
——其他有损政务服务形象的用语。
办税服务厅文明礼貌用语
附件2：办税服务厅文明礼貌用语服务要求：文明礼貌、和蔼可亲一、电话规范用语1.接听电话：“您好！这里是……办税服务厅，请问有什么事可以帮您？”“方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快答复您。
”“感谢您的来电/意见，再见！”2.拨出电话：“您好！我是……国税局，请麻烦找一下……谢谢。
”二、办税规范用语1.问候：“您好！请问您要办理什么业务？”“请您到……窗口办理此项业务。
”2.受理：“很抱歉，让您久等了。
”“根据……要求，请您提供身份证、……等资料，谢谢！”3.接收：“您好，您的……资料已收到，我会尽快把您的资料转送到……。
”“按……规定，……天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。
”4.办理过程：“正在为您办理，请稍候。
”“对不起，电脑出现故障，请稍候。
”5.退回资料：“很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供……，请补齐后再来。
”“您提供的……资料日期未填/未签章/缺少……报表/计算有误/数据与……资料不符……请您复核后重新提供。
谢谢。
”6.提供回执：“您的事已办结，这是您的资料，请收好。
”7.告别：“您的申请已受理，审批结果将在……个工作日内回复您，请留下您的联系方式以便及时通知您。
再见！”8.接待服务：“这是我们应该做的。
”“谢谢您的意见。
有不妥的地方，请多多谅解。
”“您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。
”。
关于服务窗口文明用语
关于服务窗口文明用语关于服务窗口文明用语为了加强服务窗口建设，提升师生满意度，确保工作人员在岗位服务中，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。
特制订窗口工作人员文明用语规范。
一、基本服务文明用语好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。
常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、接打电话文明用语听到铃声并拿起电话筒时说：“您好!网络中心XX服务窗口，有事您请讲”“您好，网络中心XX科，我是XX，有事您请讲!”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复;不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。
”对不属于职责范围而属于本部门其他同志答复的转给其他同志来接电话，或者说：“请您找XX科室XX老师，请他给您解释好吗?”当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，(他今天请假或开会)请在XX时间再打来。
”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。
”结束时要说：“谢谢”。
找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。
咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。
三、接待师生文明用语有人到服务窗口办事时说：“您好!”“您请坐”，问明来意和身份后，热情、有礼貌为师生办理业务，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。
”接待师生常用文明服务用语如下：1.您好?2.您好!请坐!请问办理什么业务?3.您好!请坐!请讲。
4.有事请说，没关系;5.请出示证件6.请稍等7.请稍等;我马上给您办理。
8.对不起，让您久等了。
9.您反映的问题，我们尽快向领导汇报。
10.不客气，这是我们应该办的11.很抱歉12.对不起13.请别客气14.请拿好您的东西，再见!15.再见模板,内容仅供参考。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
济南市国家税务局文明用语规范
济南市国家税务局办税服务厅文明用语规范１、服务示范用语：⑴接待纳税人时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”、“请您递上××资料。
”、“请出示××证件。
”等。
⑵在审核资料、查验发票、录入数据等情况下需纳税人等待时说：“请稍等。
”⑶审核发现资料不齐全、内容不完备、数据有误时说：“请补上××内容。
”、“请问该项数据是怎样来的？”⑷发现问题或应给予处罚时说：“您的××资料不符合××规定。
”、“您这种情况（行为），依照××规定应给予××处罚，请理解。
”⑸需移交其他窗口办理时说：“请到××窗口找××同志办理手续。
”⑹办理完毕时说：“请收好资料。
”、“再见！”⑺收取现金时说：“收您××元。
”找还现金时说：“找您××元，请您点一下。
”⑻工作中出现差错时说：“对不起，请原谅。
”⑼拒绝对方不合理要求时说：“对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
”⑽办理结束离开时说：“谢谢合作，再见！”2、使用电话示范用语：⑴接电话时说：“您好！××国税局（分局）（可加部门或姓名），请讲。
”⑵来电找人时说：“好的，请稍等。
”⑶找人不在时说：“××同志不在或他（她）去××地方了，有事需要转告吗？”或者“过一会儿您再来电话，好吗？”⑷对方打错电话时说：“对不起，您打错了。
”⑸向外打电话时说：“您好！我是××国税局（分局），麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！”⑹通话结束时说：“再见！”。
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办税服务厅文明礼貌用语
一、接待纳税人时，应使用下列文明用语：
您好！
请坐！
请问您有什么事吗？
请稍等!
这是我们应该做的。
您找的人出去了，需要我转达吗？
请慢走，欢迎再来。
请多提意见。
谢谢您的批评。
有不妥的地方，请多多谅解。
您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。
您说的我已经记下了，有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。
请稍等，我用电话帮您联系一下。
请走好，再见！
二、服务窗口受理纳税人办税时，应使用下列文明用语：
您好，您的……资料已收到，我会把您的资料按时、完整地转送到……（机构、部门）。
您好，您的……资料已收到。
按……规定，……天内给您回复。
请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。
需要我再为您解说一次吗？
很高兴能为您服务。
对不起，让您久等了。
请稍候，我马上就来（办）。
很抱歉，您要办的事不符合……政策，我们不能受理。
很抱歉，您提供的资料不全，还缺……，请补齐后再来。
请您到……窗口办理此项业务。
对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。
这里填错了，请您重新填一份。
您的申请我们已受理，……天内给您回复，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知您。
您的事已办理完毕，谢谢您的光临。
别客气，这是我们应该做的。
请慢走，再见。
三、接听电话时，应使用下列文明用语：
1、打出电话：
您好！我是……国税局办税服务厅的，请问您这里是……吗？
您好！我是……国税局办税服务厅的，请麻烦找一下……好吗？
(如XX同志不在)我是……国税局办税服务厅的……，他回来请麻烦您让他给我回个电话，我的电话号码是……，好吗？
谢谢！再见！
2、接听电话：
您好！这里是……国税局办税服务厅，请问您找哪位？
您好！这里是……国税局办税服务厅，请问您有什么事吗？
对不起，方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚后尽快答复您。
对不起，请您稍候，待我问清楚后答复您。
他（她）在，请稍等。
对不起，他（她）不在，您需要留言吗？
请稍候，我记录一下，您请讲。
请留下您的电话号码，以便联系。
对不起，这事（或这个问题）……更清楚，请您打……电话问询好吗？
对不起，您打错了。
谢谢您提供的线索（举报）。
谢谢您的意见。
谢谢您的电话。
纳税服务忌语
今天我有事，不办公；
怎么才来，早干什么去了；
我说不能办，就不能办；
急什么，还没上班呢；
都几点了才来，明天再来；
找不开，自己找零钱去；
回去看看税法，弄明白再来；
我说不行就不行；
什么时候办下来，没准儿；
填错了，叫个明白的来；
那好，丢了不管；
挤什么，后面等去；
马上下班，不办公了；
文件有规定，自己查去；
有意见，找领导去；
怎么记的帐，这么乱，真烦人；
政策就这么定的，有意见告去；
让你交，你就得交，唠叨什么；
怎么搞的，错了、错了；
我正忙呢，没空叫他（她）；
缴不起税就关门，跟我说没用；
那个男的！那个女的！老头！老太！“哎！哎！”叫你呢！。