简析药品零售连锁企业面临问题与对策

简析药品零售连锁企业面临问题与对策

【摘要】随着我国药品零售市场的竞争日趋激烈，以降价为主要手段的竞争模式导致药品零售业盈利水平大

幅下降，整个药品零售行业进入微利时代，这使我国起步较晚的药品零售连锁企业面临严峻的挑战。加之受经济体制、经济实力及经营管理水平等因素的制约，导致连锁企业发展存在诸多问题和困难。

【关键词】药品零售连锁企业面临问题发展建议

1. 当前药品零售连锁企业发展面临的问题和困难主要

表现在以下几个方面：

1.1布局不合理，结构不平衡。我国药品零售连锁企业多数缺乏长远规划，在发展门店时不考虑自身的实际管理能力和当地市场需求，片面追求门店数量，盲目铺摊子、上规模，过度竞争导致经营效益低下。

1.2地区封锁，市场拓展难度大。由于受地方保护主义的影响，再加上区域性配送中心建设的滞后，使连锁店难以按市场规律优化设置，难以跨地区、跨系统发展，而只能在同一地区、同一行业隶属关系内近亲繁殖，就地联姻，成为行政性强、地区封锁严重、封闭型的连锁系统。

1.3借牌经营，连而不锁。有的连锁企业搞翻牌经营，

一些零散药店只要向连锁企业上交一定的“借牌费”、“管理费”，即可进行与总店一样的形象包装，一手交钱，一手挂牌。这些“假连锁”不能发挥降低成本、丰富品种、优化服务、规范经营等“连锁”经营的优势，导致企业经营体制落后，发展后劲不足。

1.4管理粗放，人才缺乏。我国药品零售连锁企业经营理念滞后，管理水平较低，集中表现在质量管理、物流管理、经营管理、信息化管理等方面。企业人员素质不高，驻店执业药师、复合型职业经理人，经验丰富的店长和高素质的营业员严重缺乏。

2. 如何打破目前药品零售连锁企业的发展僵局，最大程度的发挥连锁经营的优势，笔者认为，应着重从以下几个方面着手：

2.1运用信息技术，奠定经营基础。

完善的信息管理体系，是支持药品零售连锁企业良好、快速发展的重要基础。企业实施网络化、流程化和信息化管理，对众多分散的、跨地区的连锁药店进行全方位的、及时的、高度集中的管理，使规模较大的药品连锁企业高效运行，极大地提高企业内部的工作效率、管理效率以及企业的市场反应能力，增强内部信息沟通，降低企业经营管理成本，全面提升企业的市场竞争能力。在具体实施过程中，企业要根据自身资源状况和管理模式的要求，建立门店、配送中心与

总店的内部网络，实现远程联网，实现企业内部数据共享。加强与批发商或供应商的联系，把商品的需求信息及时地进行反馈与沟通，不断完善企业的管理信息系统，建立自己的开发和管理维护队伍，保持管理信息系统的先进性和适应性。

2.2提高服务质量，树立品牌优势。

2.2.1提高全员素质。企业的竞争最终还是人才的竞争，药品零售连锁企业要建立人才战略，全面提高员工业务素质和服务技能，从而提升企业的信誉和服务质量。企业要创造条件，引进企业所需的高级管理人才和高素质专业人才，建立结构合理、素质过硬的人才队伍。要树立以消费者为中心的价值观念和服务理念，把顾客的利益始终放在首位，为顾客提供专业化、人性化和个性化的服务，提高服务的科技含量和知识附加值，以优质服务树立企业品牌的知名度、美誉度，进而提高顾客的满意度和忠诚度。

2.2.2完善服务规范，开展药学服务。随着人们的自我保健意识日益增强，自我药疗人数不断增加，提供安全、有效、经济的药学服务，确保合理用药，已成为现代社会对零售药店提出的必然要求。为此，药品零售连锁企业必须建立科学规范的服务体系，实现以售药为中心向以药学服务为中心的转变，科学地指导消费者选购药品，开展合理用药咨询业务，加强与消费者的交流和沟通，让病人安全、有效、经济、合

理地使用药品。同时，注重服务创新，积极开展形式多样的特色服务活动，如建立消费者健康档案，推出优惠卡、会员卡，开展免费称量体重、测量血压，免费为顾客煎药，电话订购、送货上门等。

2.3理顺内部管理体制，明确权责关系。

总部与连锁企业要依据自身经营特点，制定出一套与连锁经营方式相适应的管理制度、服务规范、考核标准，以提高各环节的协调运作能力。一是强化总部在采购配送、经营指导、市场开发、促销策划、教育培训等方面的职能，定期开展对各门店的业务指导和人员的培训，监督各门店质量管理制度的贯彻实施；二是加强配送中心的建设和管理，加大对硬件设施的投入，督促各项规章制度的贯彻落实，也可对现有仓储设施进行优化配置，使之成为连锁企业的配送中心，从而降低成本；三是门店要严格履行总店与门店订立的合约，严格按照连锁门店“四个统一”（即统一商号、统一采购、统一配送、统一经营管理）及GSP要求进行规范管理。

2.4发展现代物流管理，降低运行成本。

连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠物流配送实现的。通过供应链运作，有效整合企业内外资源，大大降低运行成本，提高工作效率和服务水平，从而提高企业的核心竞争力，成为企业的“第三利润源”。物流配送是连锁经营成败的关键之一，药品零售连锁企业要结合企业的

GSP改造，对药品购进、储存、配送及销售等业务流程进行全面的再造与整合，建立现代物流配送中心，实现连锁经营的规模化、信息化和一体化。

2.5地方政府规范引导，创造良好发展环境。

地方政府要加强领导，统筹规划，积极协调，给予政策扶持。在资金、税收、企业登记、信贷、网点建设、房产使用权等方面予以帮助，使其尽快形成规模经营。如结合目前的农村药品“两网”建设、新农村建设、商务部门的“万村千乡”市场工程、供销社系统的“新网工程”等积极鼓励零售连锁网点向农村市场延伸，延伸连锁链。同时，重点扶持一些连锁经营的骨干企业，使其形成有竞争力的大型连锁企业，作为农村药品供应的主渠道。总之，政府要积极引导，加强协调，以推动连锁经营健康快速发展。

（作者单位：哈尔滨人民同泰医药连锁店）