巡逻岗操作规范服务标准

工作行为规范系列

巡逻岗操作规范服务标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-15121巡逻岗操作规范服务标准

Patrol post, operating standards, service standards

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

服务标准:巡逻岗操作规范

工作项目工作标准注意事项

轮值班

巡逻实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1交接班时，交接队员必须相互敬礼;

2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。

2.3熟知上班检查情况，清点，交接物品，并在(安管处巡逻值班记录表)做好登记.

3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班班长报告"XX岗位交接班完毕"。

3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。

3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。

3、接班队员在接班半小时内发现上班问题且并无交代的，由上一班队员负责;在交接班时间段内发生的问题由交接班人共同负责。

巡逻方式

1、一人一线负责。

2、一个人责任区分为两组交换巡检。

3、乘电梯至顶层，沿楼梯循环走动方式向下巡检，各栋依巡到最后一个点。

巡逻路线按照安管处主任拟定，社区服务中心经理审判的巡逻路线巡检。安管处主任(管)根据实际情况调整巡逻线路。

巡逻频次时限

1、楼层巡逻早、中班各2遍，夜班3遍。

2、地面巡逻一期20分钟一次，二期1区每25分钟巡逻一次，二期二区30分种巡逻一次。值班员巡楼时必须按规定时间在《安管处巡逻表》上签到，如遇紧急事件处理，未按时签到，须报告班长。

巡检内容公共设施设备巡检:

1、安全:

治安、防水、防盗、处于正常状态，无水浸情况;确保各电梯防盗门关闭，发现故障及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。

2、消防:

消防设备设施、(烟感、温感、报警按钮、消防栓、灭火器、正压送风、应急灯、疏散指示牌、防火门、警铃、广播、插孔电话等使用正常)，发现异常及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。

3、机电设备:

责任区内的墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、渠盖、管道、户外健身设施、如有损坏及时通知中控室，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。

4、公共区域内的墙面、地砖，大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、管道、户外健身设施，如有损坏及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。

5、制止破坏行为，及时发现卫生不合格现象，及时通知环境处处理，并在〈安管处巡逻岗记录表〉上做好记录。

业户安全巡检:

1、业户门未锁或钥匙未取，立即通知班长到场，利用对讲、门铃、电话联系业户，核实情况，签注《安全事件处理

单》交班长存档。

2、业户报警，3分钟必须到位，核实情况，反馈信息，并在《安管处巡逻岗值班记录表》做好记录，情况特殊立即上报请求增援。

非业户管理

1、遇有乱张贴，派发传单等业务联络人员，给予制止，并移交班长处理。

2、及时与各岗位保持联络，信息传递及时，跟踪、监控、询问来访或异常行为人员。

物品放行管理:

遇到搬迁，搬运、查验物品行条，现场跟踪监督。

单车棚巡检:

定期巡查单车棚、维持单车停放整齐，对未上锁的立即上报处理。

商业街及会所巡检:

1、定时巡视小区范围内各商铺，及时自止违规行为。

2、每日23:00---7:00负责会所的巡查工作。每20分钟巡查一遍楼层。

路面车辆管理:

1、保证消防通道畅通，指挥车辆按规定行驶、停放。

2、巡视路面车辆，如遇车灯、车窗没关，车钥匙未拔取，车身有损伤等情况，须控制好现场，立即报告班长处理。

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