管理沟通课程教学大纲.

管理沟通课程教学大纲
（学时32，学分2）
一、课程的性质、任务和目的
本课程是工商管理类专业的专业课程。

通过本课程的教学，使学生掌握商务沟通的内容体系和结构以及基本概念，基本理论，基本方法与技巧。

为学生的进一步学习和工作打下基础。

二、课程的基本内容和要求
（一）沟通的环境分析
教学要求：了解商务沟通的一般要求，以及如何分析所处的沟通环境的状
况。

教学内容：沟通的要素，有效沟通的特征，听众的确定和特征分析。

重点和难点：本章重点是对听众的分析。

（二）沟通内容
教学要求：掌握沟通内容确定的技能。

教学内容：沟通的目标、前提，所要传递的信息，内容的组织。

重点和难点：沟通的目标和内容的组织。

（三）沟通媒体与方式选择
教学要求：了解不同的媒体的优缺点和适用范围。

教学内容：媒体的分类和特点，沟通的方式方法及其特点和适用范围。

重点和难点：媒体的选择。

（四）会议管理
教学要求：掌握会议管理的方法。

教学内容：会议的目标，内容，人员，时间管理。

重点和难点：会议管理的目标和时间控制。

（五）内部沟通
教学要求：掌握内部沟通的技巧。

教学内容：向上沟通，向下沟通，横向沟通，工作报告。

重点和难点：横向沟通。

（六）外部沟通
教学要求：掌握外部沟通的技巧。

教学内:容：企业之间的商务沟通，媒体沟通。

政府和其他组织的沟通。

重点和难点：商务沟通和媒体沟通。

（七）跨文化沟通
教学要求：掌握跨文化沟通的一般要求。

教学内容：文化的区划，一般国际商务规则，跨文化沟通的要求和方法。

重点和难点：国际商务规则。

（八）文风及语言
教学要求：掌握文风和语言使用的要求。

教学内容：文风及其影响，语言的应用，语义和语境。

重点和难点：语义和语境。

四、有关说明
（一）先修课程
管理学原理、管理心理学或组织行为学。

（二）教学建议
在实际教学中应加强实际场景的模拟，可以适当安排学生进行课堂演示。

（三）教学参考书
1．[美] 桑德拉·黑贝尔斯理查德·威沃尔二世著李业昆译有效沟通（第七版）华夏出版社
2．苏勇罗殿军主编管理沟通复旦大学出版社
3．李涵编著办公室弹性沟通中国国际广播出版社
执笔人：方文辉
审定人：宗蕴璋
批准人：应可福。