管理沟通课程教学大纲.

管理沟通课程教学大纲

（学时32，学分2）

一、课程的性质、任务和目的

本课程是工商管理类专业的专业课程。通过本课程的教学，使学生掌握商务沟通的内容体系和结构以及基本概念，基本理论，基本方法与技巧。为学生的进一步学习和工作打下基础。

二、课程的基本内容和要求

（一）沟通的环境分析

教学要求：了解商务沟通的一般要求，以及如何分析所处的沟通环境的状

况。

教学内容：沟通的要素，有效沟通的特征，听众的确定和特征分析。

重点和难点：本章重点是对听众的分析。

（二）沟通内容

教学要求：掌握沟通内容确定的技能。

教学内容：沟通的目标、前提，所要传递的信息，内容的组织。

重点和难点：沟通的目标和内容的组织。

（三）沟通媒体与方式选择

教学要求：了解不同的媒体的优缺点和适用范围。

教学内容：媒体的分类和特点，沟通的方式方法及其特点和适用范围。

重点和难点：媒体的选择。

（四）会议管理

教学要求：掌握会议管理的方法。

教学内容：会议的目标，内容，人员，时间管理。

重点和难点：会议管理的目标和时间控制。

（五）内部沟通

教学要求：掌握内部沟通的技巧。

教学内容：向上沟通，向下沟通，横向沟通，工作报告。

重点和难点：横向沟通。

（六）外部沟通

教学要求：掌握外部沟通的技巧。

教学内:容：企业之间的商务沟通，媒体沟通。政府和其他组织的沟通。

重点和难点：商务沟通和媒体沟通。

（七）跨文化沟通

教学要求：掌握跨文化沟通的一般要求。

教学内容：文化的区划，一般国际商务规则，跨文化沟通的要求和方法。

重点和难点：国际商务规则。

（八）文风及语言

教学要求：掌握文风和语言使用的要求。

教学内容：文风及其影响，语言的应用，语义和语境。

重点和难点：语义和语境。

四、有关说明

（一）先修课程

管理学原理、管理心理学或组织行为学。

（二）教学建议

在实际教学中应加强实际场景的模拟，可以适当安排学生进行课堂演示。

（三）教学参考书

1．[美] 桑德拉·黑贝尔斯理查德·威沃尔二世著李业昆译有效沟通（第七版）华夏出版社

2．苏勇罗殿军主编管理沟通复旦大学出版社

3．李涵编著办公室弹性沟通中国国际广播出版社

执笔人：方文辉

审定人：宗蕴璋

批准人：应可福