如何解决问题

前言
发现问题才有解决之道，调整心态积极面对
危机即是转机，遇到问题，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题
处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；
另外也可能是环境或他人的因素，则理性沟通解决，如果无法解决，也可 宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一个问题。
只要思想不滑坡，方法总比问题多
现场练兵：
如果 1=5 2 = 25 3 = 125 4 = 625 5=?
总结
总结
-属于潜在，需治标对策
蕴酿期
-属于隐忧，需永久对策
六大能力之一：识别能力
问题导向：
1、怎样才能发现事关全局的大问题（目光长远） 2、怎样同一时间处理不同问题（轻重缓急） 3、怎样才能弄清问题发生的原因（5问WHY) 4、应把什么作为采取行动的依据 （标本兼治） 5、如何透过现象发现隐藏的问题（观察、思考） 6、怎样对问题的本质进行准确判断（智慧、时间） 7、怎样从自身找原因（当局者迷） 8、如何借助外部力量（傍观者清）
六大能力之五：方法技巧运用能力
5个为什么
1
为什么？
博物馆墙体 经常出现裂痕 使用 化学清洗剂 小鸟多 鸟粪多
建筑物上 小虫子多 灰尘多 滋生虫子
因为使用 化学清洗剂
2
为什么？
因为小鸟多， 粪便污染墙壁 因为建筑物上 小虫子多
因为灰尘太多 滋生虫子 因为落地玻璃 窗光照充足
3
为什么？
4
为什么？
5
为什么？
六大能力之五：方法技巧运用能力
正向、反向法（驾校打卡）
正向法 管理者经常会用正向法去处理问题，其典型特征就是 用一个更复杂的系统去代替一个简单的系统，这样做最 终得到的往往是反向的结果。
反向法 在处理问题时应该使用反向法，先找到根本问题的 原因所在，然后对问题进行处理，才会得到正向的结果。 如员工上班的目的为为了完成生产任务，达到绩效，如 果能够按时完成任务，就没有必要规定加班时间，甚至 可以考虑弹性工作，缩短工作时间。
责任和热情，是一双设别问题的慧眼！ 责任常常比能力更重要！
六大能力之一：识别能力
提高识别能力的有效方法：
细心观察——张廷玉（元氏：先民）
用心思考——蒋衡（年羹尧） 关心细节——洪承畴掸灰尘
上心结论——士兵PK游击队
综合：一只猫引发的Hale Waihona Puke Baidu剧！
六大能力之一：识别能力
现场练兵：
“失踪的10元”
结论： 1、将不是问题的事物看成问题是最大的问题 2、思考的方向非常重要
六大能力之二：分析能力
现场练兵一：
六大能力之二：分析能力
现场练兵一参考答案：
六大能力之二：分析能力
现场练兵二：
小A出30元，小B出18元，共同买了一个西瓜上山。
小C非常口渴，遇之花48元得1/3。
余下的小A、小B一人一半。 请问：小A、小B如何分钱公平、合理。
六大能力之三：沟通能力
测试：沟通能力自测
两只乌鸦的故事——
沟通是手段、影响解决问题的质量甚至是成败
沟 通 能 力 的 两 面
。
六大能力之三：沟通能力
沟 通 对 象 类 型
活泼型：对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型：对自己要求严格，对别人要求也严格
能力型：对别人要求严格，对自己无所谓 平和型：对别人不要求，对自己不苛求
了解自己，理解他人！
测试：学习能力自测
学习能力的四个要素
学习动力 学习方法 效果检测 知识共享
学习的五种方法 主观的积极努力 在自我反省中学习 在问题解决过程中学习 形成知识网络 自我超越
六大能力之六：学习能力
故事分享：墨鱼的悲剧
看山 是山，看水 是水
看山不是山，看水不是水 看山还是山，看水还是水
六大能力之六：学习能力
六大能力之一：识别能力
测试：识别能力自测
官印丢了！（唐宪宗---裴度：宰相）
识 别 的 三 面 一 体
发现——信息分析 甄别——什么才是真正的问题 界定——判断问题的性质、程度和影响；
决定是现在、还是以后解决，或置之不理
六大能力之一：识别能力
华佗三兄弟的故事
危机期
-属于现象，需紧急处置
成熟期
六大能力之二：分析能力
测试：分析能力自测
问题 分析的
总思路
六大能力之二：分析能力
案例：邹忌说齐王、沧州的石狮子
问题 分析的
方法
分类法 对比法 推理法 会议法 关键因素法 ABC法 因果分析法
六大能力之二：分析能力
案例：陈平献计捉韩信
问题 分析的
能力
找茬（敏锐观察） 流畅（联想、创意） 系统（整合、归纳） 独创（见人所不见） 精进（精益求精）
六大能力之五：方法技巧运用能力
8D管理
“8D”管理，起源于美国的福特汽车公司，由于 成效显著，后被其他企业仿效。 所谓“8D”，是解决问题所组成的专案小组用于 解决问题的8个步骤或8项准则。
D1：成立小组，描述问题 D2：采取紧急应对措施 D3：分析确定根本原因 D4：选择永久措施 D5：实施及验证效果 D6：控制永久措施 D7：预防再发生 D8：恭贺成功
理解是信任的基础，信任是沟通的前提！
六大能力之三：沟通能力
沟通四原则
准确————对不对？
完整————全不全？
及时————快不快？ 策略————好不好？
六大能力之三：沟通能力
现场练兵：
1、口述绘图
六大能力之四：行动能力
测试：行动能力自测
高效行动的支持——问题解决的结果
1、讲究策略，不可盲动（狮猫抓鼠） 2、展开行动，推进计划（食鱼无反，勿乘驽马） 3、掌握时机，行之有效（连环计） 4、顶着压力，不畏艰难（招聘的刁难） 5、紧抓关键，不求完美（抓鸟）
当我们遇到看似很复杂的难题时，不妨问问自己： (1)解决问题的关键人物是谁？ (2)要达到的目的是什么？ (3)有没有更简单有效的方法？
案例：如何避免肥皂盒里是空的
六大能力之五：方法技巧运用能力
现场练兵：
1、如何训服犟骡子 2、管理邻居家的狗 3、没有任何工具，测量一条河的宽度
六大能力之六：学习能力
六大能力之五：方法技巧运用能力
A-D-C法
A：分析 → D：做 → C：改变 A：分析（重要的在分析事，而不是人）
D：做（按分析后的指导去做）
C：改变（工具、方法、程序作了根本性的改变，结果 也产生了根本性的改变）
六大能力之五：方法技巧运用能力
简单化法
有时候，工作之所以无效，不是因为工作本身难度太大、 太复杂，而是我们将简单的问题复杂化了。
有 效 行 动 的 五 点
六大能力之四：行动能力
现场练兵：汉诺塔圆盘
六大能力之五：方法技巧运用能力
测试：方法技巧能力自测
故事分享：军长的签字
六大能力之五：方法技巧运用能力
方法技巧之一：5个为什么 方法技巧之二：8D管理 方法技巧之三：正向、反向法 方法技巧之四： A-D-C法 方法技巧之五：简单化法 ------
◆发现问题需要知识作铺垫 ◆解决问题需要能力作基础
前言
◆发现和解决问题是管理者必须具备的管
理才能 ◆能力的大小，实际上就体现在我们解决 问题的大小。 ◆解决问题需要科学的思维和逻辑推理 ◆管理者必须自觉地提升认识问题的意识 和解决问题的能力。
小结：
没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人； 用对方法做对事，方法总比问题多；
问题解决能力提升
南钢研究院：施小凡
主要内容：
1. 前言
2. 问题解决的六大能力 3. 总结
前言
思考热身：
一、叉车倒货
前言
思考热身：
二、3+3只狼过河
前言
思考热身：
三、64=65？
前言
工作实质：
管理者的工作过程就是一个不断
前言
识别问题 分析问题 解决问题
的过程
分享：
故事：徐文长的小故事 启示：