业务培训ppt课件
合集下载
办公室业务培训PPT
■抄送在印发机关和印发日期之上一行、左右各空一字编排。“抄送” 二字后加全角冒号和抄送机关名称，回行时与冒号后的首字对齐，最后一 个抄送机关名称后标句号。请示件不得抄送请示单位的负责人及相关部门， 不得抄送下级单位，不得抄送上级单位负责人。
版记格式规范
■印发机关与印发日期占一行，编排在末条分隔线之上；印发机关用 公司法定名称加“综合部”或“办公室”（以印发文件的部门名称为准）， 后加印发二字。印发日期用阿拉伯数字将年、月、日标全，年、月、日数 字用半角输入，年份标全称，月、日不编虚位。印发机关名称过长时可压 缩字距；印发日期以公文的打印日期为准。（分公司要特别注意版记的使 用，完整的上行文，必须要有版记）
二是收文的处理，如签收、登记、审核、分办、拟办、批 办、传阅、承办、催办等。
三是文件的管理，如平时归卷、年终立卷、查阅、归档等。
公文处理的基本要求
根据《条例》第五条规定要求，“公文处理工作 应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密 的原则” ，做到准确、及时、安全、保密。
1. 及时、迅速，不拖拉、不积压。 在制文、办文上实行“一二三四”制度。一是收 文要日清、日结、日分发；二是核稿、拟办不过两天； 三是签发、批办不过三天；四是打印、发出不过四天。 2. 准确、周密，办文要保证质量。 3. 集中、统一，办文要力求规范。 4. 安全、保密，确保不丢不失。 机要文件在做到“四个一”，即进出一个口、拆 封一只手、登记一本账、传阅一个点。
■附件
主体格式规范
■公文标题用2号方正小标宋简体，分一行或多行居中编排在红色 分隔线下空二行位置；回行时要做到词意完整，排列应使用梯形。
■主送机关在标题下空一行位置，居左顶格，回行时仍顶格；主送 机关名称后标全角冒号；上行文原则上只主送一个上级机关。 （一般情况下，分公司上报的文件，主送机关不能是部门）
版记格式规范
■印发机关与印发日期占一行，编排在末条分隔线之上；印发机关用 公司法定名称加“综合部”或“办公室”（以印发文件的部门名称为准）， 后加印发二字。印发日期用阿拉伯数字将年、月、日标全，年、月、日数 字用半角输入，年份标全称，月、日不编虚位。印发机关名称过长时可压 缩字距；印发日期以公文的打印日期为准。（分公司要特别注意版记的使 用，完整的上行文，必须要有版记）
二是收文的处理，如签收、登记、审核、分办、拟办、批 办、传阅、承办、催办等。
三是文件的管理，如平时归卷、年终立卷、查阅、归档等。
公文处理的基本要求
根据《条例》第五条规定要求，“公文处理工作 应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密 的原则” ，做到准确、及时、安全、保密。
1. 及时、迅速，不拖拉、不积压。 在制文、办文上实行“一二三四”制度。一是收 文要日清、日结、日分发；二是核稿、拟办不过两天； 三是签发、批办不过三天；四是打印、发出不过四天。 2. 准确、周密，办文要保证质量。 3. 集中、统一，办文要力求规范。 4. 安全、保密，确保不丢不失。 机要文件在做到“四个一”，即进出一个口、拆 封一只手、登记一本账、传阅一个点。
■附件
主体格式规范
■公文标题用2号方正小标宋简体，分一行或多行居中编排在红色 分隔线下空二行位置；回行时要做到词意完整，排列应使用梯形。
■主送机关在标题下空一行位置，居左顶格，回行时仍顶格；主送 机关名称后标全角冒号；上行文原则上只主送一个上级机关。 （一般情况下，分公司上报的文件，主送机关不能是部门）
银行业务培训课件PPT
贷款
投资
票据贴现 存款 借款 金融债券 发行股票
汇兑、信托、 代理、委贷、 信用卡等
担保、贷款承诺、 投行业务等
表内业务
表内业务指资产负债表中，资 产和负债栏目可以揭示的业务; 例如贷款、贸易融资、票据融 资、融资租赁、透支、各项垫 款等。
表外业务
表外业务是指商业银行所从事 的、按照现行的会计准则不记 入资产负债表内、不形成现实 资产负债但能增加银行收益的 业务。
市场风险：
指因市场价格(包括利率、汇率、股票价格和商品 价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损 失的风险。包括利率风险、汇率风险、股票价格 风险、商品价格风险四大类。
操作风险：
操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人 员及系统或外部事件所造成损失的风险。分为人 员、系统、流程和外部事件所引发的四类风险。
8、会同有关部门制定支付结算规则，维护支付、清算系 统的正常运行。 9、组织实施金融业综合统计制度，负责数据汇总和宏观 经济分析与预测。 10、组织协调、指导、部署国家反洗钱工作，承担反洗 钱的资金监测职责。 11、管理信贷征信业，推动建立社会信用体系。 12、作为国家的中央银行，从事有关国际金融活动。 13、按照有关规定从事金融业务活动。
第二部分
银行经营环境 BANK OPERATING ENVIRONMENT 银行业务按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和 复杂业务;按照其资产负债表的构成，银行业务主要共分为三类
Part Two
经济环境
银行是在经济发展过程中产生的，其发展的根本动力是经济发展中 的投融资需求和服务性需求。 经济环境构成银行运行的基础条件和背景，经济发展状况直接决定 和影响银行经营状况。
某公司业务部培训教材(PPT 36张)
多为客户着想，多帮客户解决问题，和客户成为朋
友甚至为同盟
客户信息录入
联系人的录入
联系记录的录入跟进
对客户关系进行评估
步骤一：
步骤二：
步骤三：
二、订单的交付
订单
交付
对账
回款
开票
模具订单
一、项目开发中心收到客户的RFQ信息后,形成《模具报价联络单》或《新项 目报价资料清单》，召集相关部门进行《风险和可行性综合评估》。
产品订单
一、业务员收到客户订单后，对客户订单进行审核无误后，在M2系统下 达销售订单
二、业务经理对业务员所下订单进行审核。
三、业务员对审核的销售订单进行MRP运行，运行出生产/外协/采购需 求。
四、业务员根据需求下达对应的生产订单（M0开头）。
选中某一款物料，将运行出来的需求量转为正式的生产订单。
业务部培训教材
2014年4月
业务部工作的分类
客户的开发 订单的交付
一、客户的开发 ------CRM系统的学习与
领悟
1、寻找客户 通过多种方式平台宣传公司的产品 根据公司的产品找到对应的需求方 利用现有的客户资源了解周边更多的资源信息 2、抓住客户 整理客户的组织架构图，找到关键性的人 多与客户联系，打消客户的种种疑虑
二、评估OK后，业务部根据《模具报价联络单》对M3系统报价模块进行报价。
三、报价单录入后将《模具报价联络单》及系统订单号交由审核部门进行价格 审核
四、价格审核后，业务部根据审核的价格形成正式的报价单发给客户。
五、业务部收到客户的定点意向书、PO或者客户有预定点意向时，发出项目启 动/预启动通知书，知会相关部门进行项目启动
十、业务员与客户对账完成后，按照合同约定的日期通知财务进行开票（开票 时需提交客户的开票资料信息），开票完成后业务员根据合同约定的付款日期 通过与客户的沟通，收回每月应收的款额。
友甚至为同盟
客户信息录入
联系人的录入
联系记录的录入跟进
对客户关系进行评估
步骤一：
步骤二：
步骤三：
二、订单的交付
订单
交付
对账
回款
开票
模具订单
一、项目开发中心收到客户的RFQ信息后,形成《模具报价联络单》或《新项 目报价资料清单》，召集相关部门进行《风险和可行性综合评估》。
产品订单
一、业务员收到客户订单后，对客户订单进行审核无误后，在M2系统下 达销售订单
二、业务经理对业务员所下订单进行审核。
三、业务员对审核的销售订单进行MRP运行，运行出生产/外协/采购需 求。
四、业务员根据需求下达对应的生产订单（M0开头）。
选中某一款物料，将运行出来的需求量转为正式的生产订单。
业务部培训教材
2014年4月
业务部工作的分类
客户的开发 订单的交付
一、客户的开发 ------CRM系统的学习与
领悟
1、寻找客户 通过多种方式平台宣传公司的产品 根据公司的产品找到对应的需求方 利用现有的客户资源了解周边更多的资源信息 2、抓住客户 整理客户的组织架构图，找到关键性的人 多与客户联系，打消客户的种种疑虑
二、评估OK后，业务部根据《模具报价联络单》对M3系统报价模块进行报价。
三、报价单录入后将《模具报价联络单》及系统订单号交由审核部门进行价格 审核
四、价格审核后，业务部根据审核的价格形成正式的报价单发给客户。
五、业务部收到客户的定点意向书、PO或者客户有预定点意向时，发出项目启 动/预启动通知书，知会相关部门进行项目启动
十、业务员与客户对账完成后，按照合同约定的日期通知财务进行开票（开票 时需提交客户的开票资料信息），开票完成后业务员根据合同约定的付款日期 通过与客户的沟通，收回每月应收的款额。
业务培训ppt(35张)
类推。要求业务员每天拜访门店15家以上，无特殊原因，每差一家扣罚20元。 2.主管、办事处经理发现业务员拜访异常，马上查岗纠正。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
新业务员培训(精本)PPT课件
迈
向
成
功 的
二 期
第
工
一 步
程 办 公
楼
21
现在：立足中国 放眼世界
迈
向
成
功
的
第 一
金 钻 酒
步
店
22
现在：立足中国 放眼世界
迈
向
慈善(6000余万、17所希望小学)
成
功
的
第
一
步
完美希望小学
捐款仪式 23
现在：立足中国 放眼世界
迈 向 五项国际权威认证、人民大会堂精品展示 成 功 的 第 一 步
迈 向 成 功 的 第 一 步
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
迈
向
成 功
业务员培训
的
第
一
步
3
红色代表完美事业的热情和朝气蓬勃
迈 向
白色代表公正与平 等 抽象的“P”是“PERFECT”的缩写
向
A老板
成
每天1000元
功
：
的
：
第
：
一
3万/月
步
B老板 第一天一分钱 第二天两分钱 第三天四分钱
第30天：1073万
9
三、选择完美是我们的福气
迈
向 成
❖公司
功
的
❖产品
第
一
❖制度
步
❖教育
10
迈
向
成 功
完美公司的三个三
的
第
一
步
业务员营销技巧的培训课件(PPT54页)
销售具有三个层次
业务精英
（3）
所有客户独自开发，业 绩惊人，业务水平已上 升到专业营销人才水准
（2）
营销员
由公司预先分给若干客 户，并积累经验，学会 独立开发客户市场
（1）
送货员
由公司分派固定客户， 按时送货收款
3. 进行个性磨练
▼ 亲 和 力：无须容颜靓丽，只要有一颗同理心 ▼ 诚 实：诚信立业、诚招天下客 ▼ 自 信：自己先热爱产品，认为我们产品就是最好的 ▼ 乐 观： 主动热情，积极迎接挑战 ▼ 责 任 感：推销失败100%属于自己 ▼ 勤 勉：手勤、口勤、脚勤 ▼ 忠 诚：忠诚于客户，感恩于客户 ▼ 谦 虚：学而不止的心态，每个人都是我们老师
▼ 自我激励：坚持 坚持 再坚持 成功者只做一件事：把简单的事情重复做。
案例1 诚招天下客
企业：日本理光电器（复印机） 主角：田中道信 称号：销售鬼才 创始人：市村清 时间：1963.5-7月 销售区域：韩国 途径：演讲会（免费参加） 方式：马不停蹄，不容喘息 结果：① 800名客户
② 50台销量 （月产量仅为500台）
3
2
有需要但现在还没定的客户
1
现在的客户
3. 创造潜在客户来源
12种潜在客户
过往工作经历中的朋友 有社会交往活动的朋友 有一定社会背景的人 与学校有关系的人 小孩的朋友 主管领导的亲属朋友
认同我们理念的朋友
小、中、大学在校老师
在当地有一定经济基础 的 做教育产品的人 校领导的亲属朋友
退休干部等等
4. 战 斗 十 则
去沟通客户
第二讲 客户服务技巧
1. 制作客户资料卡 2. 分级管理潜在客户 3. 创造潜在客户来源 4. 开拓潜在客户作战十原则 5. 自我表现介绍方法 6. 客户拒绝的应对方法 7. 运用非伯（FABE）法（通过介绍和比较产品
业务流程管理培训PPT课件
资源争夺
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
机关事业单位业务知识培训课件ppt
业务知识体系内容
专业知识
包括机关事业单位各部门的业 务知识，如人事管理、财务管 理、项目管理等，是员工履行
职责的基础。
技能和方法
包括沟通技巧、团队协作、问 题解决等技能和方法，是员工 提高工作效率的关键。
法律法规知识
包括国家法律法规、地方性法 规等，是员工依法行政的基础 。
其他相关知识
如政策解读、行业动态等，是 员工了解外部环境、把握工作
机关事业单位的组织结构
组织结构
决策机构
执行机构
监督机构
机关事业单位的组织结构通 常包括决策机构、执行机构 和监督机构等。决策机构负 责制定政策和决策，执行机 构负责具体实施，监督机构 则负责监督和评估实施效果 。
决策机构是机关事业单位的 领导机构，通常由领导班子 组成，包括正职和副职。决 策机构负责制定政策和决策 ，对机关事业单位的重大事 项进行决策。
01
机关事业单位概述与职责
机关事业单位的定义与性质
定义
机关事业单位是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用 国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等为国民经济和社会发展服务 的社会组织。
性质
机关事业单位是一种社会组织，具有法人资格，其财产属于国有资产，其活动 受到法律法规的规范和保护。
培训内容与方法选择
培训内容
包括政策法规、业务流程 、操作技能等方面，根据 不同岗位和层级的需求进 行定制。
培训方法
采用讲座、案例分析、实 践操作等多种方式，以增 强学员的参与度和学习效 果。
培训时间与周期
根据实际情况和需求，合 理安排培训时间和周期， 确保培训内容的全面覆盖 。
培训实施过程管理
01
业务知识培训ppt
通过培训中的团队活动和 项目实践，可以培养员工 的团队意识和协作精神。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
业务人员培训大纲(ppt 68页)
自己的销售工作：“我确信我可以替客 户提供有价值的服务，因为我已经做好 市场调查，对方确实需要我的服务”
续
• 通常帮助别人比要求别人把帮助来得轻 松，从销售生涯开始的第一天，你就必 须保持这种助人乃助己的心态
• 减少紧张，自信心是销售人员最重要的 资产。
• 机会的重要性，把握现在 • 诚实是最好的策略
对手，有深入且全面性的认识。 想想你的产品可以怎样帮助客户？ 你和竞争对手分别占有哪些优势？ 对自己所处的产业有多少了解？
续
• 想想你的产品可以怎样帮助客户？ 你可以说你的产品是兰色的等等，但他在
乎吗？ 案例：快速数据机 速度快原有产品3倍 1、强调快 2、强调收益性数据
续
有些优点对你可能不重要，但是对顾客也许有用： 商品保证 迅速交货 完善服务 退换货还款保证 产品支援 其他你能想到的
目标
• 更多的朋友快乐的工作 • 找到接近成功的感觉 • 拓宽视野 • 整理自己 • 尽量给大家好的方法 • 从今天开始我这么做、那么做等等
————和所有的朋友共勉 宁向利 电 话：13823552510
销售人员的基础学习
• 销售职业观（WORD文档） • 销售心态的建立 • 学习销售术语和机制 • 市场与行销 • 挖掘金矿（潜在客户） • 约定时间拜访客户
你按部就班进行， 还是有可能灰头土脸、一无所货。
续
H2+O=H20 实验室/饮水机 科学家/销售人员 科学家面对的物质和元素没有抱怨或向之
解释，也不用向之揭示谜底，元素也不 会耍个性----销售是种科学，也是种艺术
续---销售方程式
• 知己知彼：产品、公司、对手、行业、客户 • 锁定客户群：列出可能的客户 • 寻找当家作主的人 • 登门拜访 • 介绍产品与服务的项目 • 异议处理 • 成交 • 创造新客户 • 售后服务
续
• 通常帮助别人比要求别人把帮助来得轻 松，从销售生涯开始的第一天，你就必 须保持这种助人乃助己的心态
• 减少紧张，自信心是销售人员最重要的 资产。
• 机会的重要性，把握现在 • 诚实是最好的策略
对手，有深入且全面性的认识。 想想你的产品可以怎样帮助客户？ 你和竞争对手分别占有哪些优势？ 对自己所处的产业有多少了解？
续
• 想想你的产品可以怎样帮助客户？ 你可以说你的产品是兰色的等等，但他在
乎吗？ 案例：快速数据机 速度快原有产品3倍 1、强调快 2、强调收益性数据
续
有些优点对你可能不重要，但是对顾客也许有用： 商品保证 迅速交货 完善服务 退换货还款保证 产品支援 其他你能想到的
目标
• 更多的朋友快乐的工作 • 找到接近成功的感觉 • 拓宽视野 • 整理自己 • 尽量给大家好的方法 • 从今天开始我这么做、那么做等等
————和所有的朋友共勉 宁向利 电 话：13823552510
销售人员的基础学习
• 销售职业观（WORD文档） • 销售心态的建立 • 学习销售术语和机制 • 市场与行销 • 挖掘金矿（潜在客户） • 约定时间拜访客户
你按部就班进行， 还是有可能灰头土脸、一无所货。
续
H2+O=H20 实验室/饮水机 科学家/销售人员 科学家面对的物质和元素没有抱怨或向之
解释，也不用向之揭示谜底，元素也不 会耍个性----销售是种科学，也是种艺术
续---销售方程式
• 知己知彼：产品、公司、对手、行业、客户 • 锁定客户群：列出可能的客户 • 寻找当家作主的人 • 登门拜访 • 介绍产品与服务的项目 • 异议处理 • 成交 • 创造新客户 • 售后服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
相关的法律法规
• 相关规定
《招标投标法》提供了法律保障和约束
招投标法.doc
..\业务培训\法律法规内容.xlsx
评标在行业中的定位
构概
图
想要
纸
招标
算
预
量
算
投 标
评标
施工组织 （项目管理）
审核
结 算
分析
用实例来讲业务
• 人品大爆发
实例
• 理想中的房子
实例
• 不想看到的结果
实例
• 摆在面前的问题
营业税
城市维护建设税
教育费附加
接口
• 数据接口的意义
– 将计价的数据传递给评标系统
• 标准的意义
– 它是一个准则，使所有软件公司都按此准则来执行， 各软件公司都按固定数据关系，固定名称来处理数据 ，就不会产生歧义，从而实现更广泛的数据交互
接口
• 概念
– 接口标准 – 标准接口
接口
接口贵州接口投标测试工程.TBS
措施项的条目、其他项目中招标人指定的内容
清单要承载哪些内容
1、价格的由来
清单要承载哪些内容
2、价格的说明
清单构成了建筑物的实体部分
措施项目
措施项目是企业竞争的核心
• 实体部分，工程量有招标人给定，材料价格由市 场给定，各投标人按常规来组价，体现出的差异 不会太大，这里主要是体现响应性！
• 措施部分：由施工经验来决定，是体现竞争力的 核心部分。很多企业都通过降低措施费来降低总 价
比选规则
• 等同于体育比赛时的打分规则—举例 • 基准价
– 去掉最高、去掉最低，取平均。少于五家则不去 – 所有投标人取平均价，然后下浮3%做为基准价
• 打分
– 投标人的报价与基准价进行对比，每偏高1%，则扣1 分；每偏低1%，则扣0.5分
• 比选规则就是我们常说的评标办法
– 经评审最低投标价法 – 综合评估法
– 所以评标检查措施项目的固定费率，来防止投标人恶 意竞争的行为！这里体现出的概念是不可竞争费。
其他项目
• 除了实体工程部分、技术措施部分以外的内容， 我们都将其归到其他项目
单位工程取费
• 汇总得到单位工程的总报价
单位工程取费
• 规费费率是关注点
– 规费是国家规定的，必须要发生的，不可以用来竞争 – 费率检查是评标系统必须加强的内容
3 工程量清单编制 本章6节21条，与“03规范”相比，新增加了2节，新增6条， 其中强制性条文由5条增加为8条。规定了工程量清单编制人及其资 质、工程量清单的组成内容、编制依据和各组成内容的编制要求。
3.1 一般规定 3.2 分部分项工程量清单 3.3 措施项目清单 3.4 其他项目清单 3.5 规费项目清单 3.6 税金项目清单 3.1 一般规定 本节共5条，与“03规范”相比，新增加了2条，新增强制性条 文1条。规定了工程量清单的编制主体及其责任，工程量清单的作 用、组成内容、编制依据。
– 法律法规我不懂，怎么办？ – 我只打算花那么多钱，如何控制？ – 我怎么不上当受骗？ – 我如何选对施工企业？
招标代理 控制价
法律保障 评标办法
• 如何让人家相信我？
管理部门 备案，并 发招标公
示
先解决钱的问题
• 首先大脑里的概念，什么样的房子 • 大概要花300万，来盖房子 • 到底要做些什么？ • 钱都花在哪里了？
工程交易业务部的业务学习
实施服务组 张斌 2011年9月23日
目的
1、能理了解个招投标业务流程，理解 常用概念。 2、熟悉计价与评标之间的关联关系 3、标准接口的概念和内容
内容安排
评标业务 相关产品 数据接口 课程回顾
评标业务
计价产品 评标产品 数据接口的概念，计价与评标的桥 梁 内容回顾，检视目标达成
自己动手
• 1、做计划
– 把地面铲平 – 挖土，把土运出去 – 立方柱，浇灌水泥 – 抹砖 – ……
• 除了自己能懂，别人谁能懂？ • 即使懂了，又如何确保理解是一致的呢？
清单的概念
• 03年国家统一了清单标准，执行03清单
• 通过几年的执行，做出调整，推出08清单规则 第四部分 新《规范》的应用解读
如何向外告知？告知哪些内容？
• 项目情况介绍
– 名称 – 地点 – 联系人 – ……
如何向外告知？告知哪些内容？
• 对投标人的要求
– 投标人须知，用于提醒投标人需要重点注意的问题
比选规则
• 按我提出的要求进行筛选
– 能实现我所有要求的 – 选资质高、实力强的 – 工艺先进、管理合理的 – 价格在我可接收范围内的
比选规则
• 比选规则就是我们常说的评标办法
– 经评审最低投标价法 – 综合评估法
• 复杂的评标办法还会进行反复筛选，充分保障其 公平性
选出的结果
• 为了防止中标人隐瞒信息，需要进行中标公示7天 ，接收社会监督。
• 如果有人提供可靠资料证明中标人存在问题的， 则第二中标候选人中标，并再次公示
评标业务概念
专家级语音呼叫系统 工程交易监管系统
评标管理系统
网上评标
网上评标
纪检监察
专家评委
评标业务模型
与招投标法的对应关系
评标的业务 广联达招标文件编制软件 广联达招标投标信息发布系统 广联达投标文件编制软件 广联达开评标系统 广联达专家抽取系统
相关法律法规 招投标法：第二章 招标 招投标法：第二章 招标中的第十六条 招投标法：第三章 投标 招投标法：第四章 开标、评标和中标 招投标法：第四章 开标、评标和中标-三 十六条
资金来源
拦标价
招标代理 招标人
招标文件 评标办法
招标答疑 招标控制价
投标书
投标人
投标保证金
开标
评标
标办、交易中心
中标后选人
中标公示
招标人\招标代理
登录
备案登记
交易中心
信息安全校验
诚信管理系统
专家管理
网上交易管理
监管部门
交易监管
门户网站群
工程交易系统
信息安全校验
登录
诚信管理系统
网上投标
制作标书
投标人
柳暗花明-还是用广联达吧
• 不用自己整，直接选清单 • 傻瓜型操作
清单到底是什么？
评标要做什么
• 形成标准、让所有人理解一致
– 既然是标准，那自然要检查，提出了五统一检查的概 念
• 清单编码 • 名称 • 工作内容 • 单位 • 数量-只针对投标人有效
所以有了评标的符合性检查 除了清单的五统一检查，还需要检查投标人是否更改 了招标文件中要求的内容！
评标业务概念
分部分项工程费
措费
造
价
人工费
材料费
施工机械使用费
管理费
利润 风险费用：材料价格5%以内的 风险，施工机械费的10%以内的 风险等
（通用措施项目由原来的11项变为9 项）
暂列金额 暂估价：材料暂估价，专业工程
估价
计日工
总承包服务费
规费
税金
（工程定额测定费、社会保 障费、住房公积金，危险作 业意外保险）