教育咨询师实操手册簿

教育咨询师实操手册精讲教材

教育咨询师实操手册精讲教材目录一、教育咨询师工作流程二、教育咨询师的工作内容及要求三、教育咨询师业务操作流程及内容1、呼入电话咨询规范2、呼出电话咨询规范3、电话咨询后总结4、现场咨询规范5、客户资源细分及转化策略四、咨询师专业素养提升1、咨询师专业知识学习范畴--基础学考信息举例2、咨询师咨询道具标准化3、咨询师业务提高本4、校区内饰--五分钟计划咨询间内饰--咨询流程展示，咨询办公室内饰--咨询师日工作轴一、教育咨询师工作流程一）、校区运营讲解1、校区运营的最终目标--客户、企业、员工的共赢！客户实现梦想；企业丰富利润；员工实现价值。

2、校区的组织架构市场、咨询--营销体系学管、教务、教研--质控体系校区各个部门是一环套一环的关系：市场的大趋势决定咨询的策略，咨询的一线反馈是市场策略调整的最佳依据；今天的现金流决定明天的课时消耗，而质控体系的强大是保证学员维系率和企业良好口碑的根基；没有前期的拓展，后期巧妇难为无米之炊；没有后期的服务，前期只能步履维艰负重前行。

3、校区运营的理念A、前期和后期唯一的衡量标准是合同，前期不做超过合同的任何承诺，后期严格履行合同，实现承诺。

B、个性化的服务于家庭，个性化的合理安排工作，向每天八个小时要效率，用自己的双手创造价值。

C、各司其职，感恩伙伴--不通过增加别人的工作困难来减少自己的工作困难。

D、相信伙伴，积极向上--团队中最慢一个人的速度决定团队的速度。

E、尊重制度，用数据说话--职场如战场，只有功劳没有苦劳。

F、明确校训--勤于沟通，勇于承担；责任高于一切，成就源于付出！二）、个性化教育的市场发展趋势阶段阶段特点市场特点咨询能力客户群体一概念宣传拓荒期模式介绍首席人群二专业营销爆发期专业转型冲动人群三案例营销优化期案例道具普及人群四改革领先创新期优势包装竞争人群三、咨询师的岗位角色及能力培养1、咨询师的岗位角色：因为学生在生理上出现疾病和在学习上出现障碍的解决方案有异曲同工之处，故在此处列表对比，希望能够帮助大家对于岗位角色有更易于理解的认知。

教育咨询师实操手册精讲教材

教育咨询师实操手册精讲教材目录一、教育咨询师工作流程二、教育咨询师的工作内容及要求三、教育咨询师业务操作流程及内容1、呼入电话咨询规范2、呼出电话咨询规范3、电话咨询后总结4、现场咨询规范5、客户资源细分及转化策略四、咨询师专业素养提升1、咨询师专业知识学习范畴--基础学考信息举例2、咨询师咨询道具标准化3、咨询师业务提高本4、校区内饰--五分钟计划咨询间内饰--咨询流程展示，咨询办公室内饰--咨询师日工作轴一、教育咨询师工作流程一）、校区运营讲解1、校区运营的最终目标--客户、企业、员工的共赢！客户实现梦想；企业丰富利润；员工实现价值。

2、校区的组织架构市场、咨询--营销体系学管、教务、教研--质控体系校区各个部门是一环套一环的关系：市场的大趋势决定咨询的策略，咨询的一线反馈是市场策略调整的最佳依据；今天的现金流决定明天的课时消耗，而质控体系的强大是保证学员维系率和企业良好口碑的根基；没有前期的拓展，后期巧妇难为无米之炊；没有后期的服务，前期只能步履维艰负重前行。

3、校区运营的理念A、前期和后期唯一的衡量标准是合同，前期不做超过合同的任何承诺，后期严格履行合同，实现承诺。

B、个性化的服务于家庭，个性化的合理安排工作，向每天八个小时要效率，用自己的双手创造价值。

C、各司其职，感恩伙伴--不通过增加别人的工作困难来减少自己的工作困难。

D、相信伙伴，积极向上--团队中最慢一个人的速度决定团队的速度。

E、尊重制度，用数据说话--职场如战场，只有功劳没有苦劳。

F、明确校训--勤于沟通，勇于承担；责任高于一切，成就源于付出！二）、个性化教育的市场发展趋势阶段阶段特点市场特点咨询能力客户群体一概念宣传拓荒期模式介绍首席人群二专业营销爆发期专业转型冲动人群三案例营销优化期案例道具普及人群四改革领先创新期优势包装竞争人群三、咨询师的岗位角色及能力培养1、咨询师的岗位角色：因为学生在生理上出现疾病和在学习上出现障碍的解决方案有异曲同工之处，故在此处列表对比，希望能够帮助大家对于岗位角色有更易于理解的认知。

教育咨询师_操作手册(全册)

学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。

消除咨询者顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。

人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。

了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。

1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话事件3：确定咨询者类型事件5：倾听首次电话咨询者问题事件6：倾听代人电话咨询者问题事件7：倾听再次电话咨询者问题事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题事件11：邀请代人电话咨询者上门事件12：索要联系方式和媒体来源事件13：填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。

教育咨询师实操手册之令狐文艳创作

咨令狐文艳询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册

咨询师实操手册（v1.0 ）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技术1学生学习问题剖析规范2客户种类剖析及对付措施3市场剖析四教育咨询师业务操作流程及内容1电话咨询规范2现场咨询规范3呼出电话规范4客户资源细分及转变策略一教育咨询师的工作内容及要求1负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2负责现场咨询并达成签约·拟订现场咨询方案·负责招待电话指引上门的客户·负责招待直访上门的客户·负责招待介绍上门的客户·负责解说并签署指导协议3负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐备款的客户5负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6负责辅助学习管理师的工作·负责辅助办理学员退费及坏账办理·负责辅助后期保护客户7完美提高业务能力·学习并恪守公司的有关制度·负责学习增补咨询师必备的学科知识·负责学习增补咨询师必备的教育信息·负责学习增补咨询师必备的客户种类分类·负责学习增补咨询师必备的市场节点变化状况·采集、运用、创新咨询道具· 分享录音与签约经验· 参加公司组织的销售会议· 参加市场部周工作总结、计划会· 参加市场月度总结、计划会8客户资源转变的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完美·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责准时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分派与转变二教育咨询师礼仪规范1着装职工的穿着、衣饰要切合公司的要求，做到干净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下优异的第一印象。

实用文档之教育咨询师实操手册

实用文档之"咨"询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师_操作手册(全册)

Word文档可进行编辑学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化：提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。

消除咨询者顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。

人性化：以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。

提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。

了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。

1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话事件3：确定咨询者类型事件5：倾听首次电话咨询者问题事件6：倾听代人电话咨询者问题事件7：倾听再次电话咨询者问题事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题事件11：邀请代人电话咨询者上门事件12：索要联系方式和媒体来源事件13：填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件,无须受控。

2024年教培训教育咨询师操作手册

教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。

为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。

二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。

3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。

5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。

三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。

2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。

3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。

4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。

5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。

6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。

四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。

2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。

3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。

4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。

5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。

五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。

2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。

教育咨询师实操手册

2011度教育咨询师实操手册（v1.0）编制时间：二0一0年六月目录一教育咨询师的工作内容及要求·3二教育咨询师礼仪规范·4三教育咨询师必备的业务知识与技能·5 1学生学习问题分析规范··52客户类型分析及应对措施··563市场分析··81四教育咨询师业务操作流程及内容·86 1电话咨询规范··862现场咨询规范··973呼出电话规范··1054客户资源细分及转化策略··110一教育咨询师的工作内容及要求1负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《客户资源跟进表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册之欧阳学创编

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题阐发规范2 客户类型阐发及应对办法3 市场阐发四教育咨询师业务操纵流程及内容1 德律风咨询规范2 现场咨询规范3 呼出德律风规范4 客户资源细分及转化战略一教育咨询师的工作内容及要求1 担任德律风咨询·担任接听所有呼入的德律风咨询·担任呼出德律风的咨询2 担任现场咨询并告竣签约·制定现场咨询计划·担任接待德律风引导上门的客户·担任接待直访上门的客户·担任接待推荐上门的客户·担任讲解并签订教导协议3 担任回访未签约客户·担任回访德律风咨询未上门的客户·担任回访现场咨询未签约的客户4 担任回访已签约客户·担任回访已签约的客户·担任回访签约未交齐全款的客户5 担任规画学员入学手续·担任规画学员缴费·担任咨询教务交接6 担任协助学习管理师的工作·担任协助规画学员退费及坏账处理·担任协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·担任学习弥补咨询师必备的学科知识·担任学习弥补咨询师必备的教育信息·担任学习弥补咨询师必备的客户类型分类·担任学习弥补咨询师必备的市场节点变更情况·收集、运用、立异咨询道具·分享录音与签约经验·介入公司组织的销售会议·介入市场部周工作总结、计划会·介入市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·担任客户资源的整理与分类·担任客户原始资料的挂号及完善·担任《学员咨询挂号表》的填制与上报·担任按时填制并上报咨询师日报、周报·担任配合校区总监对客户资源进行分派与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、衣饰要合适公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册之欧阳道创编

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册之欧阳地创编

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题阐发规范2 客户类型阐发及应对办法3 市场阐发四教育咨询师业务操纵流程及内容1 德律风咨询规范2 现场咨询规范3 呼出德律风规范4 客户资源细分及转化战略一教育咨询师的工作内容及要求1 担任德律风咨询·担任接听所有呼入的德律风咨询·担任呼出德律风的咨询2 担任现场咨询并告竣签约·制定现场咨询计划·担任接待德律风引导上门的客户·担任接待直访上门的客户·担任接待推荐上门的客户·担任讲解并签订教导协议3 担任回访未签约客户·担任回访德律风咨询未上门的客户·担任回访现场咨询未签约的客户4 担任回访已签约客户·担任回访已签约的客户·担任回访签约未交齐全款的客户5 担任规画学员入学手续·担任规画学员缴费·担任咨询教务交接6 担任协助学习管理师的工作·担任协助规画学员退费及坏账处理·担任协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·担任学习弥补咨询师必备的学科知识·担任学习弥补咨询师必备的教育信息·担任学习弥补咨询师必备的客户类型分类·担任学习弥补咨询师必备的市场节点变更情况·收集、运用、立异咨询道具·分享录音与签约经验·介入公司组织的销售会议·介入市场部周工作总结、计划会·介入市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·担任客户资源的整理与分类·担任客户原始资料的挂号及完善·担任《学员咨询挂号表》的填制与上报·担任按时填制并上报咨询师日报、周报·担任配合校区总监对客户资源进行分派与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、衣饰要合适公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册之欧阳德创编

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题阐发规范2 客户类型阐发及应对办法3 市场阐发四教育咨询师业务操纵流程及内容1 德律风咨询规范2 现场咨询规范3 呼出德律风规范4 客户资源细分及转化战略一教育咨询师的工作内容及要求1 担任德律风咨询·担任接听所有呼入的德律风咨询·担任呼出德律风的咨询2 担任现场咨询并告竣签约·制定现场咨询计划·担任接待德律风引导上门的客户·担任接待直访上门的客户·担任接待推荐上门的客户·担任讲解并签订教导协议3 担任回访未签约客户·担任回访德律风咨询未上门的客户·担任回访现场咨询未签约的客户4 担任回访已签约客户·担任回访已签约的客户·担任回访签约未交齐全款的客户5 担任规画学员入学手续·担任规画学员缴费·担任咨询教务交接6 担任协助学习管理师的工作·担任协助规画学员退费及坏账处理·担任协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·担任学习弥补咨询师必备的学科知识·担任学习弥补咨询师必备的教育信息·担任学习弥补咨询师必备的客户类型分类·担任学习弥补咨询师必备的市场节点变更情况·收集、运用、立异咨询道具·分享录音与签约经验·介入公司组织的销售会议·介入市场部周工作总结、计划会·介入市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·担任客户资源的整理与分类·担任客户原始资料的挂号及完善·担任《学员咨询挂号表》的填制与上报·担任按时填制并上报咨询师日报、周报·担任配合校区总监对客户资源进行分派与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、衣饰要合适公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册之欧阳语创编

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题阐发规范2 客户类型阐发及应对办法3 市场阐发四教育咨询师业务操纵流程及内容1 德律风咨询规范2 现场咨询规范3 呼出德律风规范4 客户资源细分及转化战略一教育咨询师的工作内容及要求1 担任德律风咨询·担任接听所有呼入的德律风咨询·担任呼出德律风的咨询2 担任现场咨询并告竣签约·制定现场咨询计划·担任接待德律风引导上门的客户·担任接待直访上门的客户·担任接待推荐上门的客户·担任讲解并签订教导协议3 担任回访未签约客户·担任回访德律风咨询未上门的客户·担任回访现场咨询未签约的客户4 担任回访已签约客户·担任回访已签约的客户·担任回访签约未交齐全款的客户5 担任规画学员入学手续·担任规画学员缴费·担任咨询教务交接6 担任协助学习管理师的工作·担任协助规画学员退费及坏账处理·担任协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·担任学习弥补咨询师必备的学科知识·担任学习弥补咨询师必备的教育信息·担任学习弥补咨询师必备的客户类型分类·担任学习弥补咨询师必备的市场节点变更情况·收集、运用、立异咨询道具·分享录音与签约经验·介入公司组织的销售会议·介入市场部周工作总结、计划会·介入市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·担任客户资源的整理与分类·担任客户原始资料的挂号及完善·担任《学员咨询挂号表》的填制与上报·担任按时填制并上报咨询师日报、周报·担任配合校区总监对客户资源进行分派与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、衣饰要合适公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

2021年教育咨询师实操手册

咨欧阳光明（2021.03.07）询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题阐发规范2 客户类型阐发及应对办法3 市场阐发四教育咨询师业务操纵流程及内容1 德律风咨询规范2 现场咨询规范3 呼出德律风规范4 客户资源细分及转化战略一教育咨询师的工作内容及要求1 担任德律风咨询·担任接听所有呼入的德律风咨询·担任呼出德律风的咨询2 担任现场咨询并告竣签约·制定现场咨询计划·担任接待德律风引导上门的客户·担任接待直访上门的客户·担任接待推荐上门的客户·担任讲解并签订教导协议3 担任回访未签约客户·担任回访德律风咨询未上门的客户·担任回访现场咨询未签约的客户4 担任回访已签约客户·担任回访已签约的客户·担任回访签约未交齐全款的客户5 担任规画学员入学手续·担任规画学员缴费·担任咨询教务交接6 担任协助学习管理师的工作·担任协助规画学员退费及坏账处理·担任协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·担任学习弥补咨询师必备的学科知识·担任学习弥补咨询师必备的教育信息·担任学习弥补咨询师必备的客户类型分类·担任学习弥补咨询师必备的市场节点变更情况·收集、运用、立异咨询道具·分享录音与签约经验·介入公司组织的销售会议·介入市场部周工作总结、计划会·介入市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·担任客户资源的整理与分类·担任客户原始资料的挂号及完善·担任《学员咨询挂号表》的填制与上报·担任按时填制并上报咨询师日报、周报·担任配合校区总监对客户资源进行分派与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、衣饰要合适公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册

教育咨询师实操手册一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学数学四年级下册第五单元《多边形的面积》中的第一课时《平行四边形的面积》。

本节课的主要内容包括：理解平行四边形的特征，掌握平行四边形面积的计算方法，能够运用公式计算平行四边形的面积。

二、教学目标1. 学生能够理解平行四边形的特征，掌握平行四边形面积的计算方法。

2. 学生能够运用平行四边形面积公式，解决实际问题。

3. 学生能够培养观察、思考、动手操作的能力，提高合作学习的意识。

三、教学难点与重点重点：掌握平行四边形面积的计算方法，能够运用公式计算平行四边形的面积。

难点：理解平行四边形面积公式的推导过程，能够灵活运用公式解决实际问题。

四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔、剪刀、直尺、三角板、平行四边形模型。

学具：学生用书、练习本、剪刀、直尺、三角板、平行四边形模型。

五、教学过程1. 实践情景引入：教师展示一个平行四边形的模型，让学生观察并描述平行四边形的特征。

2. 自主探究：学生分组讨论，思考如何计算平行四边形的面积。

3. 合作交流：学生分组进行实验，用剪刀、直尺、三角板等工具，将平行四边形转化为已学过的图形，如长方形、正方形等，从而推导出平行四边形的面积公式。

4. 例题讲解：教师通过多媒体课件，讲解几个典型例题，让学生掌握平行四边形面积的计算方法。

5. 随堂练习：学生独立完成练习题，巩固所学知识。

7. 课后作业：学生完成课后作业，运用平行四边形面积公式解决实际问题。

六、板书设计板书设计如下：平行四边形的面积面积 = 底× 高七、作业设计1. 请用平行四边形面积公式，计算下面各图形的面积，并填写在练习本上。

（1）底为6厘米，高为4厘米的平行四边形。

（2）底为8厘米，高为5厘米的平行四边形。

答案：（1）24平方厘米（2）40平方厘米2. 请运用平行四边形面积公式，解决下面的问题。

（1）一个平行四边形的底为8厘米，高为5厘米，求这个平行四边形的面积。

教育咨询师实操手册之欧阳语创编

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

教育咨询师实操手册之欧阳理创编

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题阐发规范2 客户类型阐发及应对办法3 市场阐发四教育咨询师业务操纵流程及内容1 德律风咨询规范2 现场咨询规范3 呼出德律风规范4 客户资源细分及转化战略一教育咨询师的工作内容及要求1 担任德律风咨询·担任接听所有呼入的德律风咨询·担任呼出德律风的咨询2 担任现场咨询并告竣签约·制定现场咨询计划·担任接待德律风引导上门的客户·担任接待直访上门的客户·担任接待推荐上门的客户·担任讲解并签订教导协议3 担任回访未签约客户·担任回访德律风咨询未上门的客户·担任回访现场咨询未签约的客户4 担任回访已签约客户·担任回访已签约的客户·担任回访签约未交齐全款的客户5 担任规画学员入学手续·担任规画学员缴费·担任咨询教务交接6 担任协助学习管理师的工作·担任协助规画学员退费及坏账处理·担任协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·担任学习弥补咨询师必备的学科知识·担任学习弥补咨询师必备的教育信息·担任学习弥补咨询师必备的客户类型分类·担任学习弥补咨询师必备的市场节点变更情况·收集、运用、立异咨询道具·分享录音与签约经验·介入公司组织的销售会议·介入市场部周工作总结、计划会·介入市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·担任客户资源的整理与分类·担任客户原始资料的挂号及完善·担任《学员咨询挂号表》的填制与上报·担任按时填制并上报咨询师日报、周报·担任配合校区总监对客户资源进行分派与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、衣饰要合适公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。