工程质量回访表
工程回访及客户满意度表
工程回访及客户满意度表(总
3页)
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*****有限公司
工程回访记录表
****有限公司
顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
：
为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。
****有限公司
顾客满意度评价表（交付后）B1021-02
：
为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供
优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合
适的栏中打“√”。
住宅工程质量回访记录表
工程名称
莘县莘城公寓
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县公路局3#住宅楼
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
二单元
101
2
二单元
102
3
二单元
201
4
二单元
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县鑫苑小区9#住宅楼
施工单位
聊城宏运建安装饰工程有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
202
5
二单元
301
6
二单元
302
7
二单元
401
8
二单元
402
9
二单元
501
10
二单元
502
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
项目客户回访记录表
客户回访记录表
编号：
客户名称
地址
被访人
联系电话
职务
回访时间
年月日
回访内容记录
1、产品质量评价：
一．请您对我司工程质量的评价：A．好B．一般C．不够完善
二．您对我司工程外观的评价：A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司整体质量评价是：A．好B．一般C．较差
2、态度评价：
五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意B．较满意C．不满意
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
用户签字：
回访人员签字：
部门主管意见：
部门主管：
日期：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，归档。
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司服务人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有
工程回访记录内容模板
工程回访记录内容模板
工程回访记录是记录工程项目在建设过程中、完成之后以及使用期间内回访情况的文档。
回访的目的是了解工程项目是否符合预期目标、是否按照规范要求进行施工、是否存在质量问题以及是否达到了客户的要求。
记录工程回访记录可以帮助项目管理人员及时发现问题,采取有效措施,确保项目的顺利进行和圆满
交付。
以下是一份工程回访记录内容模板,可以根据具体情况进行适当调整和补充。
1. 项目概述
- 项目名称
- 项目时间
- 项目地点
- 项目目标
2. 回访目的
- 了解项目进展情况
- 检查工程质量
- 解决项目相关问题
- 评估项目效果
3. 回访人员
- 回访日期和人员
- 回访方式(电话、邮件、来访等)
4. 回访内容
- 项目进展情况
- 工程质量
- 项目问题
- 解决方案
- 回访结果
5. 记录日期和时间
- 回访开始日期和时间
- 回访结束日期和时间
6. 回访记录
- 回访人姓名
- 回访内容
- 回访结果
7. 回访问题分析
- 回访内容中存在的问题及原因分析
- 针对问题的解决方案及效果评估
8. 总结与建议
- 对项目回访结果的总结
- 对项目回访过程的建议和改进措施
在工程回访记录中,应该尽可能详细地记录每一个回访环节,以便项目管理人员能够及时地发现问题,采取有效措施,确保项目的顺利进行和圆满交付。
同时,回访记录也应该定期进行整理和更新,以便更好地掌握项目进展情况和存在的问题。
住宅工程质量回访记录
单元
户号
用户意见
用户签字
16
五单元
17
五单元
18
五单元
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县鑫苑小区9#住宅楼
施工单位
聊城宏运建安装饰工程有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
用户签字
1
三单元
101
2
三单元
102
3
三单元
201
4
三单元
202
5
三单元
301
6
三单元
302
7
三单元
401
8
三单元
402
9
三单元
501
10
三单元
502
建设单位意见
(盖章)
年 月 日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县土产小区3#住宅楼
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
四单元
101
天元建设集团有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
46
47
48
49
50
51
52
53
54
2017版建设工程质量回访单(新)
签字（章）
年 月曰
意见：
签字（章）
年 月曰
意见：
签字（章）
年 月曰
意见：
回访满意率：%
签字（章）
年 月曰
建设单位：
项目负责人签字：部门负责人审核（章）：
年 月日
注：
1.本单一式七联。意见签署全部完成后，由施工方负责向各签署意见单位回执一份。
2.办理此单时施工单位需提供合同原件及竣工交接证明书等有效文件。
建设工程质量回访单
克拉玛依物业管理公司
工程名称：
工程地点：
工程造价：
建筑面积：
竣工日期：年 月曰
质量保修期：年 月曰至 年 月曰
回访内容：（工程质量保修温五年；其他绿化 养护期、室外场地、室外排水等见合同约定）
其他：
施工单位
监理单位
维护单位
使用单位
意见：
3.接收单位为客服中心、综合分公司、物业分公司等，施工单位须提供给客服中心室内外的水暖 电等资料一套。
4.作为保修结算凭据，各责任单位要现场核查后据实签署意见。
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。
工程回访记录.doc
建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。