如何提升部门专业、素质

涉县顺通煤气有限公司

营业处关于提升“专业、素质”的方案

2014年公司年度目标是“抓安全，促发展，专业素质再提升”，针对于“专业、素质提升”这一目标特制订以下方案。

为了实现目标需要“对症下药”，首先对我部门目前的现状进行分析。目前存在的问题总结如下：1、部门整体素质和公司理念脱节，职业化不强。2、部门经理和公司领导交流少，未能做好承上启下的作用，未能及时主动地领会领导的意思。3、部门经理的沟通交际能力。4、个别人主动性不强，需勤加督促；

5、个别人用心程度不够，需勤加督促；

6、学习积极性整体欠缺，学习方法不得体；

7、整体人员职场化程度不够，需加强。

8、技术水平参差不齐，导致员工只能长期做本岗位工作。目前的优势是：1、整体执行力较好；2、部门团结程度较好；3、员工工作无怨言，吃苦耐劳。针对以上现状为了提升“专业、素质”，采取以下方案来实现目的。

首先我认为应该从提升素质方面做起，对于提升素质应该先让员工知道什么是职业人，职业人的必备素质：商务礼仪、时间观念、角色认知、懂得复命、有效沟通、情绪控制、成本意识、同事交往、职业道德等。在工作中要时刻以职业人的标准来要求自己，所以采取的第一步是对员工进行思想教育让员工做标准的职业人。第二步让员工知道企业需要什么样的员工，这就要紧紧围绕着企业文化，部门宗旨对员工进行思想教育，以此解决员工主动性和用心程度不够的问题。第三步就是部门管理的问题及将思想教育落实到工作中的问题。我认为公司的各种规章制度及奖惩措施非常完善，主要是部门经理自身的素质对员工的影响和管理落到实处的问题。部门经理要以身作则，严格遵守公司各项规章制度，和员工们共同学习，同步提升。并要时时注意到部门出现的问题，并想法解决问题，认真贯彻公司的各项理念。

其次是提升专业，对于部门经理来说，要加强对部门专业的学习，要善于总结，提高个人知识面，更要提高逻辑思维能力、语言表达能力等综合素养。打铁还须自身硬。提升专业的第一步是让员工知道公司或者部门需要其具备哪些专业素质，进而知道自己的学习方向，学习目标。将员工的学习成果应用到工作中。在部门中有了良好的学习氛围后，依靠工作安排，让员工能够更多地接触到其他岗位的工作。以“普及技术知识，共享实践经验”的专业提升理念，培养员工成为“多面手”。第三步根据实践工作经验，通过统计、分析，对各岗位各项工作总结出合理的工作标准，并依据工作流程让员工知道该怎么做，如何能做到最好。藉此培养出“一专多能”的技术型人才。

以上是为了提升“专业、素质”我的一点见解，以下是具体的实施方案。

一、提升素质

举办第一次专题培训，培训主题“如何成为合格职业人”，由部门经理主讲，主要内容是：1、合格的职业人几具备哪些素质？2、如何成为合格的职业人？3、例举工作中的实际案例让员工进行分析，让员工知道自己做的错在哪里对在哪里，以后该怎么做。

举办第二次专题培训，培训主题是“你理解的企业文化培训主题“如何成为合格职业人”，由部门经理主讲，主要内容是：1、合格的职业人几具备哪些素质？2和部门宗旨”，由部门经理主讲，主要内容是：1、分别让员工说出自己理解的企业文化和宗旨；2、让员工知道我们应该怎么样按照企业宗旨去做；3、例举工作中的实际案例进行分析，让员工知道自己做的错在哪里对在哪里，以后该怎么做。

以上培训内容适用于部门全体人员，但大厅各项工作繁多琐碎，要想高效的完成，需要超出其他岗位的高素质员工来完成，其主要的侧重点为：1、是否积极主动的工作。2、工作中的用心程度。积极工作是高效完成工作的基

础条件，用心程度直接导致工作质量，此两者密不可分。针对这一情况，要经常对大厅人员举办总结会，两周一次，让员工总结自己，通过具体的案例分析，自己在某件工作中做到了积极、用心而使这项工作高质量的完成，自己在哪件工作中出错是什么原因，这样让员工直观、清楚的知道积极、用心的工作给自己带来了怎样的提升，而且可以共享信息，其他员工总结经验，避免出现同样的错误。

在以后的工作中部门经理要勤检查，多提醒。最后在部门中要营造一个人人讲素质，相互检查相互监督的风气，让职业素养成为员工的习惯。

二、提升专业

主要分为大厅、改管维修组、调压器流量计检修组三方面。先将部门的人员进行分工定岗，并对每个岗位的工作用工情况作出规划。要求其在一定的时间之内对本岗位的工作有不同程度的提升。并针对这三个工作岗位，制定出专业提升方案。

1、人员分工情况

大厅：马宁、冉冉、张宇晖、杨利智、田亮、李慧玲（仓库）；

维修组：曹鹏涛、张文科、于洪沛；

检修组：王红海、刘业忠、刘存鑫、牛玉强、宋端、玉佩。

2、各组人员用工及出工情况说明

大厅：共计6人，带班处长：马宁。每人每月按出工22个计算，共计132个工。日常工作有收费，每天需要2人，共计60个工。每日进行下段抄数，每月抄数共计用工20个（30-4=26、26/2=13、13+4=17、17+3=20）。仓库管理，每日工作需要3小时完成，故每个月需要12个工。盘点仓库需要2个工。故每月除日常工作外还能出工38个。

3、维修组，共计3人，带班班长：曹鹏涛。每人每月按出工22个计算，

共计66个工。日常工作有维修、改管、连接、通气等工作，每天需要2人，一个月（按30天算）共计用工60个，剩余6个工。如有特殊情况，需班长拿书面报告至部门经理，讨论变更本组工作用工。

4、检修组，共计6人，带班班长：王红海、刘业忠。每人每月按出工22

个计算，共计132个工。日常工作有每日进行上段抄数，每月抄数共计用工20个。每月进行调压站巡查4次，正常每次2个工，如遇个别站需要维修等每月加4个工，每月巡站共计用工12个。故每月除日常工作外还能出工100个。此100个工由班长和处长进行计划，合理安排阀门更换、调压器检修、流量计更换等工作。安排人员休息时，周一至周五最少3人，节假日期间最少2人。

备注：每组人员的工作安排中，特殊情况下人员可以穿插安排。人员的安排需提前告知部门经理，部门经理根据工作情况作出批准或改动。

具体提升方向及提升方案如下：

1、大厅工作

大厅工作提升主要方向有：提升岗位技能的学习并将技能熟练的运用到工作中。目前岗位工作有：日常收费工作，补卡、补气、开户时制卡输气，填写使用证、用户资料、产品销售、仓库等许多琐碎工作。根据大厅的人员配备，将此工作分为四部分。分别为：第一部分，日常收费（3号电脑收费），制作《日报》，制作《补气明细报表》，换表表底数登记，月底打印各系统销售明细，装订机打收据（含每日、每月及作废收据）。每二部分，日常收费（1、2号电脑收费），补卡，煤气IC卡管理及打印出库单，开具发票，煤气表维修明细表与产品报修、改管、连接明细表、小锅炉维修明细表的电子台账记录。第三部分，日常工作：接听电话，文档整理工作（负责组织通气时用户资料、验收、置换通气报表的填写工作）。第四部分，产品销售，（负责大厅接待用户、介绍产品，组织验收、通气时产品的展销及产品的促销工作）。针对此四方面工作，部门经