第三章组织承诺与组织公民行为

一、组织公民行为概述
（二）组织公民行为的结构 组织公民行为具有多维度的结构，纵观以往 所有有关OCB的研究，采纳较多的还是Organ所提 出的组织公民行为五维结构，见表3-3。
维度
助人行为 （helping behavior） 文明礼貌 （courtesy） 运动员精神 （sportsmanship） 责任意识 （conscientiousness） 公民道德 （civic virture）
四、组织承诺的测量
组织承诺测量经常使用量表法。其一般步骤 如下： 1.选择或设计调查问卷； 2.向调查对象阐明调查目的、保密措施、奖 励方法等。然后发放问卷； 3.及时回收问卷，整理出有效问卷； 4.统计和分析（如：SPSS软件分析）； 国外学术界关于组织承诺的量表有很多。大 致可以分为表3-2中的几类。
一、组织公民行为概述
（四）组织公民行为的研究 1988年，Organ正式给出了组织公民行为的定义。 此后，相关组织公民行为的概念、纬度、原因变量、 结果变量的研究不断涌现。主要有一下几方面的研 究： （1）前因变量 （2）结果变量 （3）组织公民行为的国内研究现状。 （4）比较型研究 （5）本土型研究 （6）委托型与应用型研究 （7）完善组织公民行为研究的建议
凌文轮、张治灿和方俐洛 （2000） 中国职工组织承诺量表
五因素模型： 信度、效度良好 感情承诺、理想承诺、规 各因素的信度在 0.70-0.89 范承诺、经济承诺和机会承 之间 诺
一、组织承诺的形成
早期研究员工离职的著名学者March和 Simon(1958)认为，最能够反应经济状况的指标 之一就是职位的可获得J性，良好运行的经济状 况反应到劳动力市场上，就表现为员工可获得的 职位增加，因而会增加员工的离职行为。这是从 宏观经济的角度，对离职原因进行的阐述。 组织承诺的前因变量（见表3-3）。
五、组织公民行为在管理实践中的应用
1.通过营造支持性的工作环境促进组织公民行为 2.运用行为科学的原理进行行为塑造 3.运用组织文化建设促进组织公民行为 4.注意避免组织公民行为的负面倾向
本章结束
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相关变量：工作满意感、工作投入、动机、 紧张感、职业承诺等，其中工作满意感具有最直 接、最强的影响。 结果变量：考察承诺与各种工作结果之间的 关系，见图3-1。
二、组织承诺对个体行为的影响
（一）组织承诺对离职的影响 员工承诺与员工离职关系密切。其中情感承 诺和离职行为相关性最强，规范承诺次之，连续 承诺相关性最弱。目前，学者们倾向于将工作满 意度、组织承诺放在一起来研究离职问题（见图 3-2）。
一、组织承诺的概念 二、组织承诺的结构 三、组织承诺的影响因素 四、组织承诺的测量
一、组织承诺的概念
组织承诺(Organizational Commitment)是当代 组织行为学中的一个重要概念，从20世纪60年代产 生以来，特别是近二十年来，这个领域引起了人力 资源管理、组织行为以及心理学等领域研究者们的 极大兴趣。 组织承诺的概念是由美国社会学家Becker(1960) 最早提出。他认为，组织承诺是指员工随着对组织 的“单方投入”的增加而产生的一种甘愿全身心地 参加组织各项工作的感情。对于组织承诺的认识， 有两种较为流行的观点：一是行为说，一是态度说。
二、组织承诺对个体行为的影响
（二）组织承诺对效率的影响 情感承诺高的员工认为他们的工作内容更广， 超出岗位要求和承诺低的员工，会自觉自愿做一 些不属于分内的工作。 情感承诺高的员工更容易主动接受指派的工 作，而且对他们而言，投入地完成工作基本上是 无需考虑的。 情感承诺高的员工对工作理解更深刻，往往 能够创造性工作。
二、组织公民行为的形成
（二）中国人组织公民行为的特点 1.重人际和谐 2.重视勤劳品质 3.强调保护公共资源 4.重视社会本位性 5.有非绝对化的个人首创性
二、组织公民行为的形成
（三）中国人组织公民行为独特性的思想渊源 1.和合文化 2.家族观念与集体主义
三、组织公民行为的影响因素
1.个体特征因素 2.工作特征因素 3.组织特征因素 4.领导特征因素
一、组织承诺的概念
综合国内外诸多著名学者的研究成果可以得 出组织承诺的含义：组织承诺是指一种束缚力， 它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上。 具有以下两个特征：一是它是一种稳定的心理束 缚力；二是它对个体的行为起指导作用。
二、组织承诺的结构
（一）三因素观点
1990加拿大学者Meyer与Allen对以往的各种 组织承诺量表进行了一次综合性研究。认为至少 存在三种形式的承诺： (1)情感承诺(Affective commitment)； (2)持续承诺(Continuance commitment)； (3)规范承诺(Normative commitment)。
二、组织承诺对个体行为的影响
（二）组织承诺对效率的影响 组织支持与选择机会对组织承诺的影响存在 相互作用关系，四种情形下组织承诺的高低依次 为： ①支持感高、选择机会单一； ②支持感高、选择机会多重； ③支持感低、选择机会单一； ④支持感低、选择机会多重。
三、组织承诺在管理实践中的应用
（一）知名企业情感承诺培养的经验
一、组织公民行为概述
（一）组织公民行为的概念 Katz和Kahn（1966）提出“组织公民”的概念。 Katz和Kahn（1964）认为有效的组织应该有三种基 本功能： （1）组织必须吸引并留住员工； （2）确保员工以可信赖方式实现组织特定角色的 任务； （3）员工必须有创造性和自发性行为，其行为表 现超越角色规范，主动自发地为组织负担一些份外 之事。
二、组织公民行为的形成
（一）潜在影响组织绩效 各种理论和实证研究证明： （1）OCB可以影响整个组织的绩效（Walt & Niehoff，1996）； （2）员工OCB是管理者给员工商评价、晋升以及 加薪的重要依据之一（Podsakoff & MacKenzie ， 1993）； （3）OCB也会对员工满意度、公平感、领导支持 以及组织承诺等产生重要影响（Organ & Ryan， 1995）。
Porter&Monday（1974） OCQ Allen&Meyer（1984） 对应三因素模型的三个量 表
15 个项目，六个反向计分 信度在 0.82-0.93 之间效度； 项目，以降低被试的反应偏 大量研究表明 OCQ 确实测 差 量了个体的情感承诺。
感情承诺（AC） 持续承诺（CC） 规范承诺（NC） 三个量表的信度系数分别 为 0.77-0.88 、 0.69-0.85 、 0.65-0.86
主要内容
自发地帮助同事，预防和解决与工作相关问题 的行为 对别人表示尊重的礼貌行为。 员工在非理想化的环境下毫无抱怨坚守岗位。 严肃认真，尽心尽责地对待工作。 积极参加行为概述
（三）组织公民行为的评价 1.从评价工具方面 2.从评定的视角方面 （1）上级评定法。 （2）上级评定法和同事评定法相结合的方法。 （3）同事评定法和自我报告法相结合的评定方 法。 （4）综合使用上述三种方法，但需要合理整合 不同评价者的评定。
研究者 Grusky(1966) 四项目量表
条目 资历、对企业的认同、对 企业管理者的态度、对企业 的总体态度
备注 四个项目间相关度是0.15
Ritzer&Trice(1969) R-TS五因素量表
每个因素采用高中低三种 报酬、地位、责任性、工 强度水平的提问方式得到 15种组合，并利用3点反映 作自由度、发展机会 形式确定离职的可能性
二、组织承诺的结构
（二）五因素观点 凌文轮、张治灿和方俐洛在2000年“中国职 工组织承诺的结构模型研究”中通过因素分析获 得了组织承诺的五因素模型，包括： 感情承诺 理想承诺 规范承诺 经济承诺 机会承诺
二、组织承诺的结构
（三）其它类似的承诺
1.职业承诺 2.上司承诺
三、组织承诺的影响因素
在20世纪以前，西方学者关于组织承诺的研究 主要集中在组织承诺的因果变量上，并认为影响组 织承诺的变量主要有三类： 组织因素，主要包括组织支持、组织可依赖性、 公平性、管理层对新观点、新思想的接纳程度、集 体工作精神等。 工作因素，包括工作的挑战性、职位的明确度、 目标的明确度、目标难度等。 员工个人因素，包括年龄、工龄、受教育程度 以及工作经历等。
三、组织承诺在管理实践中的应用
（二）中国员工组织承诺对管理者的启示 沃森•怀亚特公司的一份对美国7500员工的调查显示， 拥有高承诺员工的公司三年内对股东的总体回报（112％） 要远大于员工承诺水平低的公司（76％）（Whitener， 2001）。 我们有如下管理建议： 中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得员 工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组织的 关心和厚待； 做好员工职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发 展体系； 信任管理； 通过应用“中国员工组织承诺问卷”对员工的组织 承诺进行调查，了解员工的承诺状态和水平。
感情承诺
规范承诺 理想承诺 经济承诺 机会承诺
个体特征、工作特征、领导/成员关系、角色特征、组织结构特征
受教育程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、所掌握技术 的应用范围等
领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、晋升满意等 员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等 组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会交换态度等
四、组织公民行为对个体行为的影响
具体的讲，组织公民行为的作用表现在以下五个 方面： 1.组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维 护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突； 2.能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种 生产活动之中； 3.能促进同事和管理人员生产效率的提高； 3.能有效协调团队成员与工作群体之间的活动； 4.能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住 优秀人才的能力。
学习目标 1.掌握组织承诺的概念、结构和类型。 2.探讨组织承诺的影响因素。 3.清楚组织承诺的意义和作用。 4.掌握组织公民行为概念、结构。 5.了解中国人组织公民行为的特点和独特性的 思想渊源。 6.清楚组织公民行为的作用。
主要内容 第一节 组织承诺的概念和结构 第二节 组织承诺对个体行为的影响 第三节 组织公民行为与个体行为