第三章组织承诺与组织公民行为

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一、组织公民行为概述
(二)组织公民行为的结构 组织公民行为具有多维度的结构,纵观以往 所有有关OCB的研究,采纳较多的还是Organ所提 出的组织公民行为五维结构,见表3-3。
维度
助人行为 (helping behavior) 文明礼貌 (courtesy) 运动员精神 (sportsmanship) 责任意识 (conscientiousness) 公民道德 (civic virture)
四、组织承诺的测量
组织承诺测量经常使用量表法。其一般步骤 如下: 1.选择或设计调查问卷; 2.向调查对象阐明调查目的、保密措施、奖 励方法等。然后发放问卷; 3.及时回收问卷,整理出有效问卷; 4.统计和分析(如:SPSS软件分析); 国外学术界关于组织承诺的量表有很多。大 致可以分为表3-2中的几类。
一、组织公民行为概述
(四)组织公民行为的研究 1988年,Organ正式给出了组织公民行为的定义。 此后,相关组织公民行为的概念、纬度、原因变量、 结果变量的研究不断涌现。主要有一下几方面的研 究: (1)前因变量 (2)结果变量 (3)组织公民行为的国内研究现状。 (4)比较型研究 (5)本土型研究 (6)委托型与应用型研究 (7)完善组织公民行为研究的建议
凌文轮、张治灿和方俐洛 (2000) 中国职工组织承诺量表
五因素模型: 信度、效度良好 感情承诺、理想承诺、规 各因素的信度在 0.70-0.89 范承诺、经济承诺和机会承 之间 诺
一、组织承诺的形成
早期研究员工离职的著名学者March和 Simon(1958)认为,最能够反应经济状况的指标 之一就是职位的可获得J性,良好运行的经济状 况反应到劳动力市场上,就表现为员工可获得的 职位增加,因而会增加员工的离职行为。这是从 宏观经济的角度,对离职原因进行的阐述。 组织承诺的前因变量(见表3-3)。
五、组织公民行为在管理实践中的应用
1.通过营造支持性的工作环境促进组织公民行为 2.运用行为科学的原理进行行为塑造 3.运用组织文化建设促进组织公民行为 4.注意避免组织公民行为的负面倾向
本章结束
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相关变量:工作满意感、工作投入、动机、 紧张感、职业承诺等,其中工作满意感具有最直 接、最强的影响。 结果变量:考察承诺与各种工作结果之间的 关系,见图3-1。
二、组织承诺对个体行为的影响
(一)组织承诺对离职的影响 员工承诺与员工离职关系密切。其中情感承 诺和离职行为相关性最强,规范承诺次之,连续 承诺相关性最弱。目前,学者们倾向于将工作满 意度、组织承诺放在一起来研究离职问题(见图 3-2)。
一、组织承诺的概念 二、组织承诺的结构 三、组织承诺的影响因素 四、组织承诺的测量
一、组织承诺的概念
组织承诺(Organizational Commitment)是当代 组织行为学中的一个重要概念,从20世纪60年代产 生以来,特别是近二十年来,这个领域引起了人力 资源管理、组织行为以及心理学等领域研究者们的 极大兴趣。 组织承诺的概念是由美国社会学家Becker(1960) 最早提出。他认为,组织承诺是指员工随着对组织 的“单方投入”的增加而产生的一种甘愿全身心地 参加组织各项工作的感情。对于组织承诺的认识, 有两种较为流行的观点:一是行为说,一是态度说。
二、组织承诺对个体行为的影响
(二)组织承诺对效率的影响 情感承诺高的员工认为他们的工作内容更广, 超出岗位要求和承诺低的员工,会自觉自愿做一 些不属于分内的工作。 情感承诺高的员工更容易主动接受指派的工 作,而且对他们而言,投入地完成工作基本上是 无需考虑的。 情感承诺高的员工对工作理解更深刻,往往 能够创造性工作。
二、组织公民行为的形成
(二)中国人组织公民行为的特点 1.重人际和谐 2.重视勤劳品质 3.强调保护公共资源 4.重视社会本位性 5.有非绝对化的个人首创性
二、组织公民行为的形成
(三)中国人组织公民行为独特性的思想渊源 1.和合文化 2.家族观念与集体主义
三、组织公民行为的影响因素
1.个体特征因素 2.工作特征因素 3.组织特征因素 4.领导特征因素
一、组织承诺的概念
综合国内外诸多著名学者的研究成果可以得 出组织承诺的含义:组织承诺是指一种束缚力, 它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上。 具有以下两个特征:一是它是一种稳定的心理束 缚力;二是它对个体的行为起指导作用。
二、组织承诺的结构
(一)三因素观点
1990加拿大学者Meyer与Allen对以往的各种 组织承诺量表进行了一次综合性研究。认为至少 存在三种形式的承诺: (1)情感承诺(Affective commitment); (2)持续承诺(Continuance commitment); (3)规范承诺(Normative commitment)。
二、组织承诺对个体行为的影响
(二)组织承诺对效率的影响 组织支持与选择机会对组织承诺的影响存在 相互作用关系,四种情形下组织承诺的高低依次 为: ①支持感高、选择机会单一; ②支持感高、选择机会多重; ③支持感低、选择机会单一; ④支持感低、选择机会多重。
三、组织承诺在管理实践中的应用
(一)知名企业情感承诺培养的经验
一、组织公民行为概述
(一)组织公民行为的概念 Katz和Kahn(1966)提出“组织公民”的概念。 Katz和Kahn(1964)认为有效的组织应该有三种基 本功能: (1)组织必须吸引并留住员工; (2)确保员工以可信赖方式实现组织特定角色的 任务; (3)员工必须有创造性和自发性行为,其行为表 现超越角色规范,主动自发地为组织负担一些份外 之事。
二、组织公民行为的形成
(一)潜在影响组织绩效 各种理论和实证研究证明: (1)OCB可以影响整个组织的绩效(Walt & Niehoff,1996); (2)员工OCB是管理者给员工商评价、晋升以及 加薪的重要依据之一(Podsakoff & MacKenzie , 1993); (3)OCB也会对员工满意度、公平感、领导支持 以及组织承诺等产生重要影响(Organ & Ryan, 1995)。
Porter&Monday(1974) OCQ Allen&Meyer(1984) 对应三因素模型的三个量 表
15 个项目,六个反向计分 信度在 0.82-0.93 之间效度; 项目,以降低被试的反应偏 大量研究表明 OCQ 确实测 差 量了个体的情感承诺。
感情承诺(AC) 持续承诺(CC) 规范承诺(NC) 三个量表的信度系数分别 为 0.77-0.88 、 0.69-0.85 、 0.65-0.86
主要内容
自发地帮助同事,预防和解决与工作相关问题 的行为 对别人表示尊重的礼貌行为。 员工在非理想化的环境下毫无抱怨坚守岗位。 严肃认真,尽心尽责地对待工作。 积极参加行为概述
(三)组织公民行为的评价 1.从评价工具方面 2.从评定的视角方面 (1)上级评定法。 (2)上级评定法和同事评定法相结合的方法。 (3)同事评定法和自我报告法相结合的评定方 法。 (4)综合使用上述三种方法,但需要合理整合 不同评价者的评定。
研究者 Grusky(1966) 四项目量表
条目 资历、对企业的认同、对 企业管理者的态度、对企业 的总体态度
备注 四个项目间相关度是0.15
Ritzer&Trice(1969) R-TS五因素量表
每个因素采用高中低三种 报酬、地位、责任性、工 强度水平的提问方式得到 15种组合,并利用3点反映 作自由度、发展机会 形式确定离职的可能性
二、组织承诺的结构
(二)五因素观点 凌文轮、张治灿和方俐洛在2000年“中国职 工组织承诺的结构模型研究”中通过因素分析获 得了组织承诺的五因素模型,包括: 感情承诺 理想承诺 规范承诺 经济承诺 机会承诺
二、组织承诺的结构
(三)其它类似的承诺
1.职业承诺 2.上司承诺
三、组织承诺的影响因素
在20世纪以前,西方学者关于组织承诺的研究 主要集中在组织承诺的因果变量上,并认为影响组 织承诺的变量主要有三类: 组织因素,主要包括组织支持、组织可依赖性、 公平性、管理层对新观点、新思想的接纳程度、集 体工作精神等。 工作因素,包括工作的挑战性、职位的明确度、 目标的明确度、目标难度等。 员工个人因素,包括年龄、工龄、受教育程度 以及工作经历等。
三、组织承诺在管理实践中的应用
(二)中国员工组织承诺对管理者的启示 沃森•怀亚特公司的一份对美国7500员工的调查显示, 拥有高承诺员工的公司三年内对股东的总体回报(112%) 要远大于员工承诺水平低的公司(76%)(Whitener, 2001)。 我们有如下管理建议: 中国文化重视经验中的情感体验成分,为了赢得员 工的感情承诺,需要员工在工作实践中体会到组织的 关心和厚待; 做好员工职业生涯管理,建立组织内部职业生涯发 展体系; 信任管理; 通过应用“中国员工组织承诺问卷”对员工的组织 承诺进行调查,了解员工的承诺状态和水平。
感情承诺
规范承诺 理想承诺 经济承诺 机会承诺
个体特征、工作特征、领导/成员关系、角色特征、组织结构特征
受教育程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、所掌握技术 的应用范围等
领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、晋升满意等 员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等 组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会交换态度等
四、组织公民行为对个体行为的影响
具体的讲,组织公民行为的作用表现在以下五个 方面: 1.组织公民行为是一种自愿合作行为,能自觉维 护整个组织的正常运行,减少矛盾和冲突; 2.能使组织所拥有的资源摆脱束缚,投入于各种 生产活动之中; 3.能促进同事和管理人员生产效率的提高; 3.能有效协调团队成员与工作群体之间的活动; 4.能创建良好的企业文化,增强组织吸引和留住 优秀人才的能力。
学习目标 1.掌握组织承诺的概念、结构和类型。 2.探讨组织承诺的影响因素。 3.清楚组织承诺的意义和作用。 4.掌握组织公民行为概念、结构。 5.了解中国人组织公民行为的特点和独特性的 思想渊源。 6.清楚组织公民行为的作用。
主要内容 第一节 组织承诺的概念和结构 第二节 组织承诺对个体行为的影响 第三节 组织公民行为与个体行为
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