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《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料第一篇：《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料文秘专业《秘书礼仪》复习资料作者：Jessica Gao1礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。

2“3A原则”即接受对方，重视对方，赞美对方。

因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade，这三个词汇都以字母“A”打头，所以又被称“三A”原则。

3公务注视，是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视，给人以正式严肃之感，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

4社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，给人以轻松随意愉快之感。

5商务谈判，是重要的商务活动之一，所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。

大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。

6电话形象是指人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

一般来说，一个人的电话形象，主要是他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。

它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。

7涉外礼仪：国家或个人在对外交往赫尔涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。

按主体不同可分为外交礼仪和个人礼仪两部分。

1）礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有自身独特的五大特征。

主要表现为1、规范性。

指的是人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。

不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人得一种尺度。

秘书职场礼仪辅导

秘书职场礼仪辅导:给客人引路的礼仪细节给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

常用礼仪规范之乘车的排座（一）双排座四人轿车主人亲自驾车（由尊至卑）：副驾驶座、后排右座、后排左座。

专职司机驾车（由尊至卑）：后排右座、后排左座、副驾驶座。

（二）双排五座轿车主人亲自驾车（由尊至卑）：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

专职司机驾车（由尊至卑）：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

（三）三排七座轿车主人亲自驾车（由尊至卑）：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

专职司机驾车（由尊至卑）：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

（四）越野车、吉普车。

大都为4座车。

不管由谁驾驶，座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。

（五）多排座轿车。

是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。

其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序。

在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：①乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。

一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

②由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。

从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。

③必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。

关于接待工作中会议主席台座次安排的常识一、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

文秘基础礼仪知识点总结

文秘基础礼仪知识点总结作为一名优秀的文秘助理，除了熟练掌握文秘工作的技能和知识外，良好的礼仪也是非常重要的。

文秘助理在工作中需要和领导、同事以及客户进行日常的沟通和交流，良好的礼仪能够为我们赢得他人的尊重和信任，有助于提高工作效率和职业形象。

下面将从日常办公室礼仪、商务礼仪和社交礼仪三个方面总结文秘基础礼仪知识点，希望能帮助大家提高职场礼仪素养。

日常办公室礼仪日常办公室礼仪是文秘助理工作中必须要遵守的规范，下面是一些常见的日常办公室礼仪知识点：1. 穿着得体穿着得体是非常重要的，尤其是作为文秘助理，我们需要给人一种正式、专业的印象。

在办公室工作时，应该选择合身、整洁的衣服，避免过于暴露或花哨的装扮，同时要注意衣着整洁，避免穿着过于老旧或破烂的衣服。

2. 注意个人卫生保持良好的个人卫生也是非常重要的。

要保持干净整洁的头发和指甲，勤于洗手，避免身上散发出异味，注意口气清新等。

3. 注意用语和态度在日常办公室交流中，我们要注重用语和态度。

要尊重他人，避免使用粗鲁的语言，避免发表不当的言论和观点，要保持礼貌和友善。

4. 注意时间管理在办公室工作中，要讲究时间管理，要准时参加会议、准时完成工作任务，不要拖延或拖拉。

商务礼仪在商务活动中，良好的商务礼仪能够帮助我们与客户和合作伙伴建立良好的关系，下面是一些商务礼仪知识点：1. 商务交往礼仪在商务交往中，要注意礼貌和热情。

要尊重对方，注意自己的言行举止，不要过于随便或过于拘谨。

2. 商务活动礼仪在参加商务活动时，要穿着得体，礼貌待人，遵守活动的规定和流程，不要给人留下不良的印象。

3. 商务礼物在商务往来中，送礼物是常见的一种方式。

要选择合适的礼物，不要过于昂贵或过于廉价，要注意礼物的包装和赠送方式。

4. 商务餐桌礼仪在商务就餐时，要注意餐桌礼仪。

要遵循餐桌文明，不要大声喧哗，不要嘴巴塞得太满，要尊重他人意见，不要批评或讽刺他人。

社交礼仪良好的社交礼仪能够帮助我们在社交场合中展现出良好的形象，下面是一些社交礼仪知识点：1. 社交场合穿着在社交场合穿着得体非常重要，要选用合适的衣服，不要过于暴露或花哨，要注意穿着的整洁和得体。

论礼仪在秘书工作中的意义和关系

论礼仪在秘书工作中的意义和关系
礼仪在秘书工作中是非常重要的，因为秘书是公司和领导的代表之一，其言行举止直接代表公司和领导的形象和声誉。

因此，良好的礼仪能够提升秘书的形象和信誉，增强公司和领导的公信力。

同时，在秘书工作中，礼仪也是促进与他人良好沟通和合作的重要因素。

秘书需要面对各种不同的人，包括员工、客户、合作伙伴等等，需要用恰当的礼仪来表达和传递信息，以达到良好的沟通效果。

另外，秘书还需要处理各种不同的事务，包括接待来访客人、组织会议、安排出差等等，需要根据不同的场合和人群采用不同的礼仪。

良好的礼仪能够体现秘书的专业素养和能力水平，从而赢得别人的尊重和信任。

因此，礼仪是秘书工作中必不可少的一部分，并且与秘书的工作密切相关。

一个懂得礼仪的秘书，能够为公司和领导赢得更多的商业机会和社会信任，成为公司和领导的得力助手。

关于秘书礼仪知识(13篇)

关于秘书礼仪知识（13篇）关于秘书礼仪知识（通用13篇）关于秘书礼仪知识篇11.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。

因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。

而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。

2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。

他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。

不要自以为你的同行对女性有偏见。

3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。

许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。

这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。

无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。

4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。

5.把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。

如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。

这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。

6.不要生气发火。

要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。

你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。

7.观察你周围人的礼仪方式。

比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。

不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。

最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。

关于秘书礼仪知识篇2对于刚毕业的学生而言，进入社会职场首件必须花上一笔资金的动作，便是选购合适的职场服装以应付面试以及日后工作时穿著；尤其是面试这个关键性时刻，合宜端庄的形象更是疏忽不得。

现在的年轻人个个都很有想法与风格，在造型上多得是不雷同与他人的时髦一族；不过，校园与职场是两个南辕北辙的地方，职场最需要表现给上司、同事以及客户的印象，专业稳重绝对要比时髦炫目重要多了。

秘书礼仪知识

秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。

秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。

本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。

1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。

以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。

衣服应保持干净整洁，定时更换。

•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。

•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。

•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。

2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。

以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。

•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。

•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。

•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。

3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。

以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。

•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。

•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。

4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。

以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。

•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。

•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。

5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。

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本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==秘书工作礼仪一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

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【最新】秘书服务礼仪知识-word范文模板本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==秘书服务礼仪知识对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

下面是小编给大家整理的“秘书服务礼仪知识”，欢迎阅读，仅供参考。

秘书服务礼仪知识随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。

秘书的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。

因此，对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

(本图转自360)秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。

要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。

1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。

秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做花瓶摆设看待。

而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。

2、扬长避短秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。

3、体现个性。

礼仪在秘书工作中的运用

礼仪就是礼节仪式，它包含两个层面的含义:第一个是思想层面，即在社会交往中有尊重他人、讲究礼节礼貌的意识;第二个是形式层面，即礼仪的基本程序和具体表现。

将其合二而一，礼仪就是在人际交往中体现出来的人们之间相互尊重、并按约定俗成的方法付诸实施的成文或不成文的规定。

秘书礼仪所涉及的范围较广，包括办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等。

具备一定的交际手段和艺术，以及正确而富有实效的礼仪方法和技巧，对于秘书建立新型的、高尚的人际关系、做好工作等方面来讲将十分重要。

本文主要讲述秘书工作中经常使用到的接待工作礼仪规范和座位礼仪规范。

一、接待工作礼仪 (一)遵循的原则 1、对等对应。

即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。

2、在接待工作中坚持节约的原则，接待标准按上级有关规定执行。

3、招待来宾时，每次用餐由接待人员到行政科室开出用膳申报单，报分管领导审批。

财务凭申报单结账核销。

4、陪餐人员，一般是参加接待的领导及有关工作人员，严格控制陪餐人数。

5、重要的接待任务，事先应制定接待方案并报领导批准。

(二)接待来访者的礼仪 1、宾客来访，秘书应停止手头工作，态度热情，有礼貌地招呼客人，遇到身份高、年事高的来客，可以起立，点头微笑致意、招呼。

2、客人到来时，若己方负责人由于种种原因不能马上接见，秘书要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志等。

3、客人要找的负责人不在时，秘书要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位，请客人留下电话、地址，问清是由客人再次来单位，还是负责人到对方单位去。

4、如客人需要其他部门接待，秘书可向客人指示部门名称、路线、方向，还可向该部门电话告别有某位客人将前来。

如秘书有时间，路线又曲折，可引导客人到达目的地。

5、秘书带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： (1)在走廊的引导方法。

试论秘书工作中的礼仪

试论秘书工作中的礼仪一、本文概述礼仪，作为人类社会交往中的一种行为规范和准则，是人们在日常生活和工作中必须遵循的基本礼仪规范。

在秘书工作中，礼仪的重要性尤为突出。

本文旨在探讨秘书工作中礼仪的内涵、重要性及其在秘书工作中的具体应用，以期提高秘书人员的礼仪素养，促进秘书工作的规范化和高效化。

本文将阐述秘书工作中礼仪的基本概念和内涵，明确礼仪在秘书工作中的重要性和作用。

通过分析秘书工作中礼仪的具体应用，如接待来访、会议安排、公文处理等，探讨如何在秘书工作中运用礼仪，提高秘书工作的质量和效率。

本文还将提出加强秘书人员礼仪素养的方法和途径，为秘书人员在实际工作中提高礼仪水平提供有益的参考。

本文旨在通过深入研究和分析，揭示秘书工作中礼仪的重要性，为秘书人员提供一套实用的礼仪规范和应用技巧，以促进秘书工作的顺利开展，提升企业的整体形象和竞争力。

二、秘书工作中的礼仪概述秘书工作作为一个综合性和服务性极强的职业，礼仪在其工作中扮演着举足轻重的角色。

秘书的礼仪，不仅体现了个人素质和修养，更直接关系到企业形象和办公效率。

在秘书的日常工作中，礼仪无处不在，从接待来访者、安排会议，到撰写公文、处理行政事务等，都需要遵循一定的礼仪规范。

秘书的礼仪首先体现在着装和仪表上。

秘书的着装应大方得体，既要符合职业特点，又要展现个人风格，避免过于花哨或过于随意的装扮。

同时，整洁的仪表、得体的举止也是秘书礼仪的重要组成部分。

在接待工作中，秘书应热情周到，面带微笑，使用礼貌用语，对待每一位来访者都应一视同仁，不卑不亢。

在接听电话时，秘书应注意语气和态度，尽量让对方感受到友好和尊重。

在会议安排中，秘书应遵循会议礼仪，提前准备好会议材料，合理安排会议时间，确保会议能够顺利进行。

在会议进行中，秘书应注意维护会议秩序，协助主持人做好会议记录，确保会议内容准确无误。

秘书在撰写公文时，也应注意礼仪的使用。

公文的语言应准确、简洁、明了，避免使用过于生硬或复杂的措辞。

秘书礼仪论文-论礼仪在秘书工作中的意义和关系

秘书礼仪论文-论礼仪在秘书工作中的意义和关系引言在现代社会中，礼仪一直被视为个人和组织间相互尊重和关注的表现。

礼仪在各个领域中发挥着重要的作用，并在秘书工作中起着至关重要的作用。

秘书作为组织中具有代表性的形象，其专业和个人魅力都与礼仪息息相关。

本文将探讨礼仪在秘书工作中的意义和关系。

一、礼仪在秘书工作中的意义1. 塑造良好的组织形象秘书是组织对外界的形象代表之一。

作为组织的代表，秘书在与他人交流的过程中，通过言谈举止、仪态仪表以及穿着装扮等方面展示组织形象。

良好的礼仪可以增加组织的专业形象和信誉度，为组织争取更多的商业机会和合作伙伴。

2. 平衡工作关系秘书作为组织内部与外部沟通的重要纽带，需要与各个层级的人员进行沟通和协调。

良好的礼仪有助于建立和谐的工作关系，增进人与人之间的互信。

通过合适的礼仪，秘书能够有效地处理各种人际关系，提高工作效率，实现组织的目标。

3. 提升职业形象作为秘书，提升职业形象是非常重要的。

良好的礼仪可以展示秘书的专业素养和个人魅力，让他人对其产生信任和尊重。

适当的礼仪表现可以提高秘书的职业形象，为其在职场上的晋升和发展创造更多机会。

二、礼仪与秘书工作的关系1. 会议礼仪秘书在组织和协调会议时，需要具备一定的会议礼仪知识。

例如，安排会议的时间和地点，为与会人员提供参会指南，确保会议开始和结束的顺利进行等。

良好的会议礼仪可以提高会议的效率和专业性，为组织的决策提供有力支持。

2. 商务礼仪作为秘书，经常需要与外界的商业伙伴和客户进行联系。

良好的商务礼仪对于建立良好的业务关系至关重要。

正确的商务礼仪可以让他人感到尊重和重视，促进合作和交流，为组织带来更多的商机和机遇。

3. 社交礼仪在日常工作中，秘书需要参与各种社交活动，例如组织的员工聚会和客户招待等。

适当的社交礼仪可以让秘书在社交场合中得体地应对，展现自信和亲和力。

良好的社交礼仪可以增进与他人的友好关系，改善工作氛围，提高工作效率。

秘书岗位礼仪知识

秘书岗位礼仪知识秘书岗位礼仪知识办公桌上的礼貌在办公室里用餐，一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。

如果有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。

客气的请求易于被他人接受。

容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。

如果不想马上扔掉，或者想等会儿再喝,把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物，会影响他人，食物掉在地上，要马上捡起扔掉。

餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。

即使你喜欢，也会有人不习惯的。

而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司形象的。

在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。

他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都有点儿不好意思。

在一个注重效率的公司，员工会自然形成有规律吃饭的良好的习惯。

不要用手擦拭油腻的嘴，应该准备好餐巾纸，及时擦拭。

嘴里含有食物时，不要贸然讲话。

他人嘴含食物时，等他咽完再对他讲话。

礼貌借用公司用具有借有还假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。

若你刚好钱不够，也要在翌日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追讨金钱。

同样，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。

严守条规无论你的公司如何宽松，也别过分从中取利。

可能没有人会因为你早下班15分钟而责斥你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专业，那些需超时工作的同事反倒觉得自己多余。

此外，亦别滥用公司给你应酬用的金钱作私人用途，如打长途电话。

礼貌借阅公司书籍1、需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，填写借阅登记表。

2、使用书籍时应尽量保护书籍完好，不批画、涂改、污损书籍，不对书籍进行撕扯、割页。

3、使用完毕，应立即还到书籍保管处，以免丢失。

4、不得擅自把公司书籍携出公司外，私自将图书带回家，违者按偷窃处理。

用复印机也应绅士1、使用的先后问题。

秘书礼仪复习总结资料.doc

秘书礼仪复习资料1、如何理解礼仪（pl）礼:本意为敬神，引申为尊重。

仪:指形式。

礼仪：礼节和仪式的总称，是指人们在与他人交往的过程中，外在表现的行为规则和形式的总和（指外在的东西，如仪容仪表、言行举止、待人接物的程序和方式等）。

2、礼仪的原则有哪些（p4）遵守原则②敬人原则③宽容原则④真诚原则⑤适度原则3、握手时伸手的顺序及注意事项（pl2）①上下级之间。

上级伸手后，下级才能伸手相握。

②长辈与晚辈之间。

长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

③男女之间。

女士伸出手后，男士才能伸手相握。

④已婚者与未婚者之间。

已婚者伸出手后，未婚者才能伸手相握。

⑤社交场合先至者与后至者之间。

先至者伸出手后，后至者才能伸手相握。

注意事项：①握手应自然大方、距受礼者约一步②握手时不要用力过猛③不要交叉握手④握手时间不要超过三秒钟⑤与人握手时均不应戴手套4、称呼的方式有哪些（pl3）①职务性称呼②职称性称呼③行业性称呼④性别性称呼⑤姓名性称呼5、自我介绍的时间及工作式自我介绍包含的要素（pl5）自我介绍时间以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟，而且愈短愈好。

四项基本要素:姓名、单位、部门、职务。

6、为他人作介绍的顺序（pl6）①先把年轻的介绍给年长的。

②先把职位低的介绍给职位高的。

③先把主人介绍给宾客。

④先把男士介绍给女士。

⑤在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的一方介绍给另一方。

7、接受名片的礼仪(pl8)①他人递名片给自己时，应起身站立，面带微笑，目视对方。

②接受名片时，双手捧接，或以右手接过。

不要只用左手接过。

③接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

④最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。

如：“请多关照”。

8、表情礼仪中的眼神注视时间及注视区域(p28-29)注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈时间的50%〜70%,其余30%〜50%的时间，可注视对方脸部以外5〜10m处，这样比较自然、有礼貌。

【20XX年秘书资格考试】20XX年秘书资格考试礼仪知识：礼仪概述

【20XX年秘书资格考试】20XX年秘书资格考试礼仪知识：礼仪概述20XX年秘书资格考试礼仪知识：礼仪概述一、秘书礼仪1．秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行()为举止，如握手、打招呼等。

礼仪是礼节和仪式的统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。

仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。

2．秘书礼仪的特点（1）规范性。

秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

（2）差异性。

任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

（3）变化性。

礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。

3．秘书礼仪的作用对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。

对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。

它的主要作用有如下两点:（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。

良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。

适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。

二、秘书涉外礼仪1．涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。

它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点．2．涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。

与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:（1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重（2）强调女士优先3．涉外礼仪的原则（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序。

关于秘书礼仪复习笔记范文（2篇）

关于秘书礼仪复习笔记范文仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。

1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。

2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。

四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。

五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙;夹克衫或不成型的上衣;连衣裙或两件套裙。

六、领带打法的种类：(1)浪漫结;(2)温莎结;(3)王子结;(4)四手结。

七、服饰穿戴选择的基本原则。

关于秘书礼仪复习笔记范文（2）秘书是一个机构或个人在工作中起到统筹协调、安排安排、执行指令和处理事务的角色。

在职场中作为一名秘书，不仅需要具备扎实的业务能力，还需要具备良好的礼仪素养。

下面是对秘书礼仪的复习笔记，包括职业形象、办公环境、办公礼仪、会议礼仪、访客接待礼仪等方面。

一、职业形象1. 仪表整洁：秘书作为公司的代表，必须时刻保持良好的仪表形象，包括穿着整洁、干净，发型整齐，面容端庄等。

2. 着装得体：在着装方面，要根据工作的性质和场合合理选择服装，保持得体而正式的形象。

避免过于暴露或过于华丽的服饰。

3. 笑容可亲：秘书作为公司的接待员之一，要时刻保持微笑，以友善的态度对待他人。

4. 言谈谦虚：秘书在与公司内外人员交流时，要谦虚有礼，避免过于自负或傲慢的言辞。

二、办公环境1. 保持办公环境整洁：秘书要负责保持办公室的整洁和卫生，定期清理桌面、椅子等物品，确保办公环境的整洁舒适。

2. 保护公司信息安全：秘书要严格保密公司的机密信息，注意保管重要文件和资料，避免泄露。

3. 学会合理安排时间：秘书工作繁忙，需要合理规划工作时间，确保各项工作得以顺利完成。

三、办公礼仪1. 电话礼仪：秘书接听电话时，要注意礼貌用语，清晰明确地表达自己的意思。

如果接听到重要电话，应先向对方表示歉意，并尽快转达给相关人员。

2. 邮件礼仪：秘书在处理邮件时，要准确表达自己的意思，避免使用含糊不清或冷漠的措辞。

秘书礼仪实务方法

秘书礼仪实务方法秘书资格考试秘书礼仪指导的教学，你知道打电话实务礼仪的〔方法〕吗?下面我给大家介绍关于秘书礼仪实务方法的相关资料，希望对您有所关怀。

秘书礼仪实务方法通话预备任何形式的人际沟通能否取得最终的胜利，往往取决于沟通各方是否在沟通前做了预备、所做预备是否充分，接打电话也是如此。

只有在通话前做好充分的预备，才能使通话得以顺利进行，观点得以精确说明，信息得以准时传递，分歧得以有效消减。

(一)内容预备在拨打电话之前，基层公务员首先必需明确自己所要找的受话人的一般状况，包括受话人姓名、性别、职务、年龄等，以免发生尴尬。

同时须明确受话人的电话号码，仔细核实、谨慎拨打。

更为重要的是，基层公务员在通话前应当对自己所要传达的信息和阐述的要点有明确的把握。

最正确方法是事先把这些内容写在便笺上，预备一个条理清晰的提纲。

这样，电话一通，发话人就可以根据提纲有条不紊地进行阐述了，不至于遗漏要点或者语无依次，甚至因一时想不起来该说什么而尴尬地僵住。

有鉴于此，国家行政机关或基层公务员个人可制作统一的发话记录表，以便通话顺利进行和日后查阅。

(二)仪态预备在一般状况下，基层公务员不管是拨打电话还是接听电话，都必需全神贯注。

首先应当临时放下自己手头的一切工作，端坐或端立于电话前，然后镇静地拿起电话，微笑通话。

通话时，通话人除了必需执笔做些适当、简短的记录，以及可以利用一些与通话内容相关的书面资料外，切不行三心二意地去做任何其他事情，否则既不敬重通话对象，也不利于沟通沟通。

应当留意的是，通话虽然只是一个“口闻其声，不见其人”的沟通过程，但通话人的神情举止完全可以通过声音的转变为对方清晰地洞察。

通话人可以根据声音来推断对方到底是全神贯注还是心不在焉，到底是和气可亲还是麻木呆板，进而推断对方对自己敬重与否，从而微妙地影响沟通的进程与效果。

有些公务员为了方便，宠爱使用免提通话，以便腾出手来做其他事。

这同样有违全神贯注的基本要求，是不敬重对方的表现，不仅不能提高工作效率，反而有可能引起对方的误会和不满，进而影响工作。