店面岗位职责

一、组织构架

二、岗位职责

（一）店长

工作职责：全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成销售目标和各项工作指标时段主要工作

日工作营业前1．召开早会，检查员工出勤状况及仪容服饰，考勤监督，2、安排员工做好清洁卫生

营

业

中

销

售

环

节

各

工

作

店面接待 1.安排员工做好清洁卫生；

2.安排好导购接待排班和迎宾工作；

3.监督导购及时填写门店人流量月度登记表；

4.监督导购及时填写客户跟单表；

5.抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识的掌握程度，并根据出

现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织导购进行及时培训；

6.及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。

顾客预定 1.根据预定单填写顾客全程跟踪表；

2.监督预约金收取和管理工作。

设计派单 1.根据预约单填写安排好设计派单工作；

2.设计出门前检查设计师仪容、服饰。

量尺出图 1.建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变

化；

2.审核设计图是否有设计师互检签名；

3.及时解决出现的问题。

合同签订 1.审核合同资料是否完善，交货时间以及计价是否正确；

2.做好营业款管理工作；

3.合同、图纸传递到商场订单；

4.及时解决出现的问题。

（二）导购

工作职责：完成销售目标

（三）设计

工作职责：按时完成设计任务

（四）业务

工作职责：遵守国家法律法规，服从管理，完成销售任务

工作内容：

1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，有责任心，团队意识强；

2、有较强的沟通能力，亲和力强；

3、对小区推广、家装行业及团购有一定的认识；

4、熟练操作办公软件

5、根据上级下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划

6、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测

7、负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施

8、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大市场占有率

9、对市场公关品牌宣传工作负责扩大品牌市场知名度和影响力

10、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作

11、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并于相关部门保持密切协作

12、按时完成上级交代的其他工作

（五）售服

工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作

工作内容：

1.负责根据实际情况指定售后服务工作计划，报批

2.售后服务工作的跟进、监督和评审

3.售后服务流程的改进与服务质量的改善等工作

4.协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5.定期做好客户抽查回访工作，保证服务质量

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7.负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，汇报上级

8.完成上级领导临时交办的工作

（六）财会

工作职责：做好店面会计工作

工作内容是：

1.统计考勤、各岗位奖罚情况

2.统计各岗位业绩，制定日周月报表

3.建立仓库管理台账，做好收发货管理

4.制定产品库存报表

5.领导交代的其他事情

三、薪酬管理

（一）薪酬构成：

员工工资=基础工资+销售提成+奖金

基础工资=基本工资+岗位工资

1.试用期基础工资；正式工基础工资

2.员工工作满一年后计发年终奖

3.销售提成采用浮动提成法

A、设定基本销售额（Y），根据完成的销售额划定提成系数(x)，提成=X※Y

B、基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、资源投入情况，结合浮动提成参考表进行

4.每月10号发上一月工资

四、考勤管理

1.店长每周每月对员工工作进行排班并张贴公示，员工周末及节假日（春节除外）不允许休息，休息要有人值班

2.每天及时登记考勤，按月度对员工考勤记录统计

3.员工必须遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工

4.未按时打卡或签到（迟到、早退）进行月度考核

5.员工休息请假一览表

假别假期请假原因应缴材料

休息按排班表休息\

其他假假期申请表