汽车售后配件管理绪论

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4、汽车市场乘用车保持增长，SUV增速较高 5、中国品牌汽车市场份额继续下降 6、汽车出口继续回落，进口持续增长






1.1.2 我国汽车工业的发展趋势 1、国内汽车增长快潜力巨大，乘用车市场仍将继 续扩大 2、我国将逐步由汽车制造大国向制造强国转变 3、节能环保、新能源汽车是我国汽车发展主要方 向 4、产业结构调整将进一步深化 5、我国汽车市场在全球地位越来越突出



2.3.4我国汽车售后配件市场的发展趋势 1、整车企业纷纷抢滩汽配市场 2、零部件巨头火速扩张 3、国外售后配件集团陆续进入 4、汽车售后配件市场导入电子商务新模式



汽车售后服务就是指汽车出售后，为了满足顾客的需要，提供与顾客之间接触活 动而产生的过程与结果。其内容主要包括金融服务、汽车美容、车内装饰或改装、 维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等活动。由于 汽车产业利润的1/3来自于汽车服务，因此汽车售后服务业成为“黄金产业”， 受到各国的高度重视。 汽车售后服务业最初是在欧美发展起来的，以欧洲为代表的“四位一体”服务模 式和以美国为代表的“连锁经营”模式成为典型的汽车售后服务模式，被全球各 国借鉴使用。与发达国家的汽车售后服务业相比，我国汽车售后服务业起步较晚， 基础薄弱，技术水平和人员素质都有待于提高。目前我国汽车售后服务业主要有 五种模式：3S/4S店（特约维修站）、传统大中型维修企业、路边店、专项维修 店、快修连锁店。 在汽车售后市场中，汽车售后配件市场一直占有主导地位。美国的汽车售后市场 最为成熟，据统计其年销售额大约占到全球市场的1/6。相比之下，我国汽车售 后配件市场规模小，效率低，经营机制落后，产品品质低劣，假货猖獗。因此规 范市场行为，保证汽车售后配件市场的持续健康地发展任重而道远。

1.1.1 我国汽车产业发展现状
1、汽车产销量逐年增加，已成为世界汽车制造大国

2、汽车产业已成为国民经济重要的支柱产业 汽车产业增加值在GDP中所占比重日益攀升。 汽车产业的发展带动了上下游关联产业的发展。 汽车产业的发展带动就业。 汽车产业对消费的拉动作用十分明显。

3、汽车市场中大型汽车企业占有主导地位



1.2.4 国外汽车售后服务业的发展 1、“四位一体”经营模式 2、连锁经营模式



1.2.5 我国汽车售后服务业的发展 1、我国汽车售后服务业的基本状况 2、我国汽车售后服务业的主要经营模式



1.3.1 汽车售后配件市场的特点 1、品需求稳定 2、以多品种、小批量为主 3、市场集中度相对较低 4、流通环节较多，大型汽车零部件流通商具有较 大影响力



1.3.2 国外汽车售后配件市场的发展 1、美国汽车售后配件市场 2、欧洲汽车售后配件市场 3、日本汽车售后配件市场





2.3.3我国汽车售后配件市场 1、我国汽车售后配件市场发展历程 2、我国汽车售后配件市场的现状 （1）汽车配件企业经营规模小。 （2）汽车配件经营效益低。 （3）汽车配件经营机制落后 （4）汽配产品品质低劣，假冒汽配十分猖狂。


1.2.1 汽车售后服务的概念 所谓汽车售后服务就是指汽车出售后,为了满足顾客 的需要,提供与顾客之间接触活动而产生的过程与结 果,指消费者从购车起在该车上所有花费引起的商机, 包括金融服务、汽车美容、车内装饰或改装、维修 保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让 与废车回收等活动。



1.2.2 汽车售后服务的特点 1、涉及范围广泛，产业链较复杂 2、重复使用与多次出售并行 3、具有较高的利润空间和弹性 4、既是产业链的终端又对始端有着密切的联系和 影响




1.2.3 汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用 1、汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源 2、汽车售后服务市场是衡量汽车产业水平的重要 指标 3、汽车售后服务是车企品牌的竞争热点

我国汽车连续六年产销量位居全球第一，成为名副 其实的汽车大国。在汽车产业受到成本和价格的双 重挤压下，利润不断下滑。因此从汽车售后服务中 挖掘利润，寻找汽车产业新的增长点，已成为汽车 行业的共识。本章将介绍我国汽车工业的发展及其 趋势，汽车售后服务业的基本内容和特点，以及国 内外汽车售后服务业和汽车售后配件市场的发展历 程和未来发展走势。



1、什么是汽车售后服务业，它有哪些特点？ 2、为什么说汽车售后服务业是“黄金产业”？ 3、“四位一体”和“连锁经营”模式的各自优势 是什么？ 4、美国汽车售后配件市场给我们带来哪些启示？ 5、我国汽车售后配件市场的发展趋势是什么？