SAP类软件特点分析

SAP类型软件介绍及简单特点分析

——以知识管理软件为例

11302010015 关翔

内容提要：通过对知识管理系统进行介绍总结出知识管理系统的大致功能模块，并由此分析SAP类型软件的大致特点与功能，论述SAP软件（此处举例为知识管理软件）的重要性以及此类软件的前景。

关键词：知识管理 SAP 功能特点

SAP是其ERP（Enterprise-wide Resource Planning）软件名称，它是ERP解决方案的先驱，也是全世界排名第一的ERP软件，可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案，下文我们以知识管理软件为例分析这一类SAP软件的特性。

知识管理（Knowledge Management，KM）是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。具体定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

当今企业实施知识管理的必要性在于：

竞争：市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；

顾客导向：企业要为客户创造价值；

工作流动性：雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；

环境不确定性：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；

全球化的影响：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。

目前常见的知识管理产品有：kmpro知识管理系统，HOLA企业内容管理系统，管理123,，3Hmis综合知识管理系统，HollyKM知识管理系统，edoc2知识管理平台，蓝凌EKP知识管理解决方案，TRS知识管理系统，Lotus的K-Station企业门户，微软的Tahoe，IBM的Text Miner，Autonomy的Concept Agents以及TelTech:服务知识管理等。

我们通过两个有代表性的产品对知识管理系统进行了解。

深蓝海域kmpro知识管理系统（国内）

KMPRO知识管理平台——是基于B/S架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。

Kmpro知识管理系统实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用，延长知识的生命周期，首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（K－Map），将知识与人、岗位、工作流程的关系明确，提升人对知识应用的目的性和高效性。引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知识管理深入关键业务领域的应用。

kmpro知识管理体系的思想

KMpro知识管理平台提出了自己的IT系统世界观，对于知识管理系统，深蓝海域经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，将KMpro知识管

理系统的核心点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”，并以此作为看待知识管理系统的IT世界观。

分类，是指对知识进行分门别类，做到快速、准确的定义知识的分类，让用户获取所需。

搜索，是指通过搜索引擎，快速、准确的找到用户所需知识。

人，是参与到知识管理过程中的全部用户的集合，不同的用户拥有不同的角色与权限，面向不同的知识。

应用，是指系统提供出来给用户使用的，有效处理知识的功能。

咨询，知识管理的实施过程当然不仅仅是一个IT系统上线这么简单，需要辅助以专业的理论和实践经验指导，才能够少走弯路。

KMpro帮助客户不仅仅完成系统的建设，更重要的是建立一套运行机制与体系。“分类+搜索+人+应用+咨询”是KMpro的核心观点，“分类和搜索”解决了技术上怎么实现的问题，“人和应用”解决了知识管理做什么的问题，而“咨询”则解决了项目的实施经验协助问题。

kmpro知识管理系统功能

非结构化知识处理能力；结构化知识处理能力；征询管理系统；便捷的呼入问题引导解答应用；完善的文档及内容管理子模块；权限管理系统；知识维度的自由设定；个人知识门户；知识地图；知识培训；知识统计功能；版本管理功能；基于知识库的培训考试系统；全面精准的知识搜索。

DEYATECH的HOLA企业内容管理系统（国外）

德雅科技的HOLA不但可以实现标准企业级的文档管理功能，还提供超过200中格式的文档与图纸的阅读与红线标注，纸质文档的电子化，文档相关的日期提醒与任务管理，以及在海量数据中快速查询功能。

其中比较重要的管理想法：

文档集中管理：将企业的文档按一定的标准化结构集中存储到HOLA中，实现高效的信息共享，防止信息丢失与被盗，便于企业知识的累计与再利用。

安全管理:HOLA在系统层，网络层，数据层以及应用层提供多级安全控制措施。保护企业知识财产，确保商业连续性和实现法律遵从。

文档生命周期：HOLA对文档的创作，批阅，审核，发布，归档进行全周期管理。突破组织架构，地理时区限制，安全高效透明的协同工作。

知识管理：HOLA提供精细，准确，与企业贴切的知识分类管理功能。加速知识的获取速度，便于知识的再利用，提高决策性和避免重复工作。

这一产品的特点包括：

直观，易用，智能的用户界面：文件拖放，跨浏览器，企业标识，未读提示，多视窗预览。

快速，准确，多维的检索： google快照，智能关键词，全文检索，索引卡搜索。

版本控制：文档签入，最新版本，历史版本，自动通知。

安全: 全面的安全管理，用户权限定义，文档播放器，CURL。

索引卡：文档自定义属性，自定义列，生成报表，自动归档。

CURL文档传输：快速传输，安全传输，操作可追溯，控制有效期。

文档同步：自动上载，版本管理，文档同步。

纸质文档电子化:全文索引，自动归档，支持扫描仪。

其带给用户的利益在于以下方面：

提高工作效率，方便一个人同时参与多个项目；实现知识积累，共享和重复利用；降低由于员工流动带来的负面影响；改进流程的规范化程度；快速获取公司内部的资源；提高管