礼仪案例与分析教程文件
礼仪课案例分析_txt[模版]
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礼仪课案例分析_txt[模版]第一篇：礼仪课案例分析_txt[模版]第五次作业——礼仪事件：您请公司张总共同会见重要客户王总谈新产品的合作，王总之前并不认识张总。
您认识王总和他的助理小周。
地点：王总办公室。
相关人员：5人。
您、您的同事小王、张总、王总、王总助理小周。
请思考：拜访前要做什么准备？如何介绍，如何称呼？谈的过程中有哪些注意事项？拜访前的准备。
1.资料信息收集，准备好拜访的资料。
向张总汇报，清楚公司的预期以及公司的底线，明确谈判的目标。
2.分析对方公司的情况与可能会提出的要求。
根据以前对王总与小周的了解，分析其个人性格、思维特点，确定会谈的内容、方式。
3.分析谈判可能会出现的几种情况，准备好多套方案。
做好王总、自己与同事小王的角色分工。
4.向王总助理小周预约好时间、地点。
5.做好个人的准备。
个人着装职业化、备齐所有资料。
作好去王总公司的路线与时间安排，以准时到达。
介绍：到达见面后，先对王总及其助理小周介绍张总与同事小王，“王总、周助你好，这是我们公司的总工程师张总，这位是我的同事小王”然后对张总说：“张总，这就是我多向你提到的王总，在前面的XX工程给了我们特别大的支持。
这位是周助理”。
然后，大家会有握手、寒暄等。
在谈话过程中应注意：1.注意自己的表情动作、说话语气、眼神等各方面传达的信息，一定要对对方的尊重，与希望合作的真诚，获取对方的信任。
2.语言针对性要强，避免模糊、啰嗦的语言。
表述简单、清楚，控制好会谈时间。
3.根据王总的性格来选择合适的沟通方式。
4.自己的言语应该到位而不越位，说自己角色该说的话，配合好我方的核心人物张总，达到最后的目标。
第二篇：礼仪案例分析礼仪案例分析徐国苓案例一·礼仪修养一、修养是第一课有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。
礼仪作业案例分析
案例一：小张是一家外贸公司的职员。
在一次偶然的机会，小张应邀参加公司的嘉年华晚宴。
小张为了凸显自己的个性以及身材，特意参加宴会。
由于小张是第一次参加西餐宴会，所以为了显示自己的高雅，特意把餐桌上的“小布”擦手。
当沙开胃菜沙拉端上时，小张用最里面的叉食用。
当主菜牛排端上时，小张呼噜呼噜地先喝一口香槟酒，然后再吃牛排。
由于吃东西吃得太急，小张要上洗手间。
小张直接把刀叉并拢放好就去洗手间了。
小张从洗手间回来后，发现牛排已经被服务员收走了。
分析：小张穿着露脐衣和迷你小短裙参加公司嘉年华晚宴是一个错误之举。
因为参加晚宴等隆重的场合应当穿着得体，如穿晚礼服、小礼服或者根据该公司文化穿着适合其文化的服饰。
餐桌是“小布”是餐巾，不是用来擦手的，而是用来铺在大腿上防止在进餐时弄脏衣物的。
正确的餐巾使用是：餐巾应该对折成长方形或三角形，平放在大腿上。
小张食用沙拉时用最里面的刀叉食用是错误的，刀叉的使用顺序应该是由外向内。
小张品尝香槟酒的方法也是错误的。
香槟酒的品尝方法应该是：先摇一摇、然后闻一闻酒香然后再慢慢品尝。
在吃主食的时候应该遵循“红酒配红肉，白酒配白肉”的规则，应该用红酒配牛排。
刀叉并排放好是按时服务生已经吃完，在中途离场且还没有吃完的情况下，刀叉应该在盘子上成“八字”型放好，且刀刃朝内，叉子朝下。
案例二：小坚是A公司的经理、在一次高级晚宴上，小坚遇到自己合作的公司（B公司）的老总张总。
由于距离较远，小坚高喊着“张总”并在挥手以此来引起张总的注意。
张总身边有一位女伴，且看起来挺亲密的。
于是小坚立刻称呼该女士为“张太太”，并且伸出左手使劲地与该女士握手。
为表诚意小坚手握了很久才放下。
握手后，小坚立刻送上为张总送上保健产品以示对张总的关心。
送完礼后，小坚不忘说了介绍自己和自己的公司等一大堆话。
分析：招手礼适用于距离较远的朋友或者比较熟悉的人之间。
小坚与张总只是工作上的关系，不适合用招手礼。
而且在高级宴会中大喊他人的名字并招手示意有失斯文，会破宴会的气氛。
幼儿园礼仪教育成功案例分享与分析
幼儿园礼仪教育成功案例共享与分析幼儿园礼仪教育一直是学前教育中不可或缺的一环，但如何成功地进行幼儿园礼仪教育却是一个需要深入探讨的话题。
在这篇文章中，我们将共享一些成功的幼儿园礼仪教育案例，并对它们进行分析，希望能够给大家带来一些启发和思考。
1. 成功案例一：某某幼儿园的礼仪教育在某某幼儿园，他们注重培养幼儿的礼仪意识，不仅在日常生活中注重教育，还利用游戏和角色扮演等形式进行教学。
他们将礼仪教育融入到幼儿园的整个教育体系中，包括课间活动、饭后整理、晨间会等各个环节。
分析：某某幼儿园的成功在于将礼仪教育融入到生活的方方面面，使得幼儿在日常的活动中能够不知不觉地接受礼仪教育。
他们的教学形式也很新颖，通过游戏和角色扮演等方式来吸引幼儿的注意力，使得礼仪教育变得更加生动有趣。
2. 成功案例二：某某幼儿园的家校合作某某幼儿园充分利用家庭教育的资源，与家长进行合作，共同为幼儿进行礼仪教育。
他们定期举办家长会，进行礼仪教育的共享和交流，并邀请家长来园参与一些礼仪教育的活动。
分析：某某幼儿园的成功在于将礼仪教育延伸到了家庭中，充分利用了家庭教育资源。
家校合作不仅可以加强幼儿的礼仪教育，还能够增进家长对幼儿园工作的理解和支持。
3. 成功案例三：某某幼儿园的师生互动在某某幼儿园，师生之间建立了良好的互动关系，老师们成为了孩子们的榜样，他们不仅在言传身教上注重礼仪，还在日常的互动中不断引导和教育。
分析：某某幼儿园的成功在于老师们身体力行地践行着礼仪，成为了幼儿学习的榜样。
师生之间的良好互动关系不仅能够帮助幼儿树立正确的礼仪观念，还能够在潜移默化中影响幼儿的成长。
以上是三个幼儿园礼仪教育的成功案例共享和分析，通过这些案例的深入探讨，我们可以得出一些结论和启发。
礼仪教育要贯穿幼儿园教育的各个领域，不能仅仅停留在教科书上；家校合作对于幼儿礼仪教育来说十分重要，要充分利用家庭教育资源；师生之间的良好互动关系是进行礼仪教育的重要保障。
教师礼仪案例分析
教师礼仪案例分析XXX是我高中的班主任，她是一位非常优秀的教师，也是我们班级中最受欢迎的老师之一。
每次上课，XXX总是穿着整洁，举止得体，给我们留下了非常好的印象。
而且，她总是非常亲切地与我们交流，让我们感受到了她的关心和爱护。
在布置作业时，XXX总是非常认真负责，每次都会详细解释作业要求，并且在作业完成后及时检查和评分，让我们对自己的研究有了更清晰的认识。
分析处理】XXX是一位优秀的教师，她的行为举止符合教师礼仪的规范。
她注重自己的外在形象，穿着得体，举止文明，这让学生对她产生了良好的印象。
同时，她也注重与学生的交流，让学生感受到她的关心和爱护。
在作业布置方面，XXX也非常认真负责，这让学生对自己的研究有了更清晰的认识。
因此，XXX的教学质量和水平得到了学生的认可和尊重。
反思领悟】我认为，教师礼仪对教师的教学质量和水平有着非常重要的影响。
一位遵循礼仪规范，有良好的教师职业素质和职业道德的老师，才能赢得更多学生的尊敬和爱戴。
同时，教师应该注重与学生的交流，让学生感受到自己的关心和爱护。
在作业布置方面，教师也应该认真负责，让学生对自己的研究有更清晰的认识。
只有这样，才能提高教学质量，让学生更好地掌握知识，实现自我价值的提升。
五、注意形象、体现教师特色；六、言行一致、做到知行合一。
XXX是一名高中政治老师，工作勤奋，学校领导对他寄予厚望。
但据我在高中三年的观察，许多学生都不喜欢他，甚至常常要求更换教师。
XXX的形象问题很突出，平时穿衣随便，头发油腻，衣服常常穿了一个学期，脸上油光满面。
他还喜欢吃大蒜等有味儿的食物，和学生讲话时常“带味儿”，上课时惯性懒散地靠在讲台上。
这些问题都导致学生对他不满意。
这一现象反映出现代教师在自我定位和礼仪方面存在认识不清的问题。
教师礼仪是在教育行业履行职能工作过程中具体运用的礼仪，教师在教书育人时要有形象化、规范化的正确做法。
两个案例中的教师都没有做到遵守合适的教师礼仪，成为学生的反面教材。
礼仪案例分析
案例分析景泰蓝食筷在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，效劳小姐忙碌地在餐台间穿梭着。
有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。
效劳小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手。
为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。
〞这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚刚的举动已被效劳小姐尽收眼底，颇为惭愧。
只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感谢之余，更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。
餐厅经理亦顺水推舟，按最优惠的价格，记入了主人的账上。
聪明的效劳小姐既没有让餐厅受损失，也没有令客人难堪，圆满地解决了事情，并收到了良好的交际效果。
难道这就是五星级的效劳一天上午，某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。
其间，该公司职员李小姐来到商务中心发，发完后李小姐要求借打一个给总公司，询问稿件是否清晰。
“这里没有外线〞。
商务中心的效劳员说。
“没有外线稿件怎么出去的呢？〞李小姐不悦地反问。
效劳员：“我们的外线不免费效劳。
〞“我已预付了20元费了。
〞李小姐生气地说。
效劳员：“我收了你的费，并没有收你的费啊！更何况你的费也不够。
〞李小姐说：“啊，还不够？到底你要收多少呢？开个收据我看一看。
〞“我们收费的标准是：市内港币10元/页；效劳费港币5元；3分钟通话费港币2元。
您了两页应收港币27元，再以1：1.08的比价折合成人民币，我们要实收人民币29.16元。
〞效劳员立即开具了和的收据。
李小姐问：“收费还是收费是根据什么规定的？“这是我们酒店的规定。
〞效劳员出口便说。
礼仪案例分析
礼仪案例分析【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。
小李被安排在接待工作岗位上。
接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校长联席会议的吗您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。
”小李有条不紊地做好了记录。
后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。
原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。
而小李没有做出任何解释，容易引起客人误会。
接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。
在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。
在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。
小李既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。
【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。
”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。
售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。
在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
幼儿园礼仪教育案例分析《说话要懂礼貌》
幼儿园礼仪教育案例分析《说话要懂礼貌》《说话要懂礼貌》是一本针对幼儿园儿童开展礼仪教育的案例分析。
在这篇文章中，我们将探讨幼儿园礼仪教育的重要性、教育目标、实施方式以及对儿童的影响。
通过深入分析这个主题，我们希望能够更好地理解礼仪教育在幼儿成长中的作用。
1. 幼儿园礼仪教育的重要性1.1 礼仪教育对幼儿的发展的重要性1.2 培养良好的社交习惯和行为规范1.3 增强幼儿的自信心和自尊心2. 教育目标2.1 传递和培养价值观念2.2 培养儿童的自我约束和自我管理能力2.3 培养儿童的社交沟通技巧3. 实施方式3.1 培养良好的语言和表达能力3.2 规范儿童的日常行为习惯3.3 开展互动游戏和角色扮演活动4. 礼仪教育对儿童的影响4.1 社会适应能力的提升4.2 形成良好的人际关系4.3 建立自信心和自尊心通过以上的分析，我们可以看出幼儿园礼仪教育对儿童的发展具有重要的影响。
通过培养良好的社交习惯和行为规范，我们可以帮助他们更好地适应社会，并培养自我约束和管理能力。
通过实施各种互动游戏和角色扮演活动，儿童可以更好地学习和练习社交沟通技巧。
这些都有助于儿童形成良好的人际关系，并增强他们的自信心和自尊心。
然而，值得注意的是，幼儿园礼仪教育不应仅仅停留在表面的规范性教育上。
我们要注重传递和培养价值观念，让儿童明白为什么要学会懂礼貌。
只有通过深入的理解，儿童才能真正理解懂礼貌的内涵，并在行为上表现出来。
总结回顾一下，幼儿园礼仪教育是一项重要且有意义的教育活动。
通过培养良好的社交习惯和行为规范，以及传递和培养价值观念，我们可以帮助儿童更好地适应社会，培养自我约束和沟通能力，建立良好的人际关系，增强自信心和自尊心。
在幼儿园的教育实践中，我们应该注意从简到繁、由浅入深地探索这个主题，帮助儿童深入理解并内化这些重要的教育内容。
1. 礼仪教育对儿童的发展具有重要的影响。
通过培养良好的社交习惯和行为规范，我们可以帮助他们更好地适应社会，并培养自我约束和管理能力。
大学生礼仪教育案例分析(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国社会经济的快速发展，高等教育事业取得了举世瞩目的成就。
大学生作为国家未来的栋梁，其综合素质的培养尤为重要。
礼仪教育作为大学生素质教育的重要组成部分，对于提升大学生的道德素养、文明素质和社会责任感具有重要意义。
本文以某高校大学生礼仪教育为例，分析其教育现状、存在问题及改进措施。
二、案例描述某高校为提高大学生礼仪素养，特开设了《大学生礼仪》课程，旨在通过课堂教学、实践活动和考核评价等方式，使学生在日常生活中养成良好的礼仪习惯。
以下是该课程实施过程中的一则典型案例。
（一）案例背景小王是该校一名大三学生，性格开朗、活泼，但在日常生活中，他常常忽视礼仪规范，如上课迟到、随意打断他人讲话、公共场合大声喧哗等。
这些行为引起了同学和老师的关注，为了帮助小王改正这些不良习惯，学校决定开展一次针对他的礼仪教育。
（二）教育过程1. 课堂教学《大学生礼仪》课程中，教师针对小王存在的问题，重点讲解了礼仪的基本原则和规范，如尊重他人、诚实守信、文明礼貌等。
通过案例分析、互动讨论等形式，使小王认识到自己行为的失当之处。
2. 实践活动学校组织了“文明礼仪进宿舍”活动，要求学生将所学礼仪知识运用到日常生活中。
小王积极参与，主动与室友沟通，改正了之前的不良习惯。
3. 考核评价课程结束后，学校对小王进行了考核评价。
在评价过程中，小王认识到自己的进步，并表示今后会更加注重礼仪规范。
（三）教育效果通过此次礼仪教育，小王在日常生活中逐渐养成了良好的礼仪习惯，得到了同学和老师的认可。
同时，该校其他学生的礼仪素养也得到了提升。
三、案例分析（一）教育现状1. 教育重视程度提高近年来，我国高校越来越重视大学生礼仪教育，将其纳入素质教育体系。
许多高校开设了《大学生礼仪》课程，并开展了一系列实践活动。
2. 教育内容丰富大学生礼仪教育内容涵盖个人礼仪、公共礼仪、职业礼仪等方面，旨在培养学生全面发展。
3. 教育方法多样化高校在礼仪教育过程中，采用课堂教学、实践活动、考核评价等多种方法，提高教育效果。
酒店礼仪培训案例分析(希尔顿、丽晶酒店)
酒店礼仪培训案例分析1．永远微笑服务早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。
当他的资产从1．5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样??事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。
”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。
于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了“微笑服务”准确的答案。
它同时具备了母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。
每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。
1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80％。
希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。
希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。
”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。
经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。
【分析】众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。
在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。
礼仪培训案例分析.
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
社
• • • •
交
先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。
餐
饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士 在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由 男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。
中餐礼仪（2）
• • • • • • 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
• 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹 什么菜。 • 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要 用嘴吮吸筷子。
称
呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 • 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。 • 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
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胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，
会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
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服务礼仪案例分析
人事部制
服务礼仪案例分析教材(PPT30页)
“女士优先”应如何体现
• 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得 体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白 色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人， 礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车 停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位 男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小 贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打 开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备 以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦， 使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份 者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序 的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
• 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
精品课程案例之第一章：礼仪概述
第一章礼仪概述案例分析（一）我国十分讲究"礼尚往来",遇到下列情况你如何处理？并说明这样做的道理.。
1、朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭.该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?2、几个同事相处的很好,经常聚聚吃顿饭,互相表达情谊,但不能总由别人付钱,得轮流来.如果自己经济状况不佳,家庭负担较重,轮到自己掏腰包时真觉得沉重.若这种聚会不参加,又显得与大家不融洽,你该怎么办?3、你很有爱心,待人热情,看到同事,朋友遇到困难都会主动相助,但当你遇到困难时却得不到他们的帮助,你会怎么想?以后还会像过去那样热情帮助别人吗?【分析】1、为何不在自己家里精心准备一些菜肴呢！这样会更加温馨、也更能说明你的心意。
2、建议还是AA制比较好。
大家可以聚在一起吃，但可以自己点餐付自己那份啊，只要大家明白了，同样能接纳。
3、你要明确两点：一、别人并不欠你什么；二、不能要求人人跟自己一样。
时间长了，人们才会真正认识真诚、善良的你。
案例分析（二）在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和标准职业动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。
优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？（资料来源：陈刚平、周晓梅：《旅游社交礼仪》，1版，北京，旅游教育出版社，2000。
）【分析】“女士优先”原则被誉为国际社会公认的“第一礼俗”。
在社交场合，每一名男子都有义务在言行上主动尊重女性、关心女性、照顾女性、保护女性、礼让女性。
幼儿园礼仪教育案例分析
幼儿园礼仪教育案例分析案例一：排队的礼仪在某幼儿园的午餐时间，孩子们陆续来到食堂。
由于今天是孩子们最喜爱的糖醋排骨，大家都想第一个打到，于是场面一度混乱。
老师见状，及时引导孩子们排队等候，并告诉他们：“排队是一种礼仪，它可以让我们更有秩序，公平地得到自己想吃的食物。
”经过老师的引导，孩子们逐渐养成排队等候的良好习惯。
分析：排队是一种非常基本的礼仪，它可以帮助孩子们学会尊重他人，遵守规则。
在幼儿园阶段，培养孩子排队的习惯对于他们今后进入学校和社会都具有重要意义。
案例二：尊重他人的礼仪小明是一名新入园的幼儿，他刚刚来到幼儿园，对一切事物都感到很好奇。
在一次绘画活动中，小明不小心把同学小华的画作弄脏了。
小华顿时伤心地哭了起来。
老师立刻过来了解情况，并安慰小华：“没关系，小明不是故意的，他可能只是想和你一起分享画画的乐趣。
我们应该学会尊重他人的作品，因为每个人的想法都是独特的。
”老师说完，小明和小华都露出了笑容。
分析：尊重他人是礼仪教育中的重要内容。
这个案例告诉我们，当孩子们之间发生矛盾时，我们应该引导他们学会理解和尊重他人，这样可以培养孩子们的良好品格。
案例三：感恩的礼仪在某次感恩节活动中，幼儿园举办了一场感恩盛宴。
老师们精心准备了各种美食，孩子们也纷纷带来了自己亲手制作的感恩卡片。
在活动中，孩子们不仅学会了分享，还学会了表达感恩之情。
一个小女孩拿着一张卡片走到老师面前，说：“老师，谢谢您一直以来的照顾，我永远爱您。
”老师感动地笑了。
分析：感恩是一种美德，也是礼仪教育中不可或缺的一部分。
通过这个案例，我们可以看到，感恩教育可以让孩子们学会珍惜身边的人和事，培养他们的爱心和责任感。
幼儿园礼仪教育案例分析孩子们陆续来到食堂，今天是孩子们最喜爱的糖醋排骨，大家都想第一个打到，场面一度混乱。
老师见状，及时引导孩子们排队等候，并告诉他们：“排队是一种礼仪，它可以让我们更有秩序，公平地得到自己想吃的食物。
”经过老师的引导，孩子们逐渐养成排队等候的良好习惯。
幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析
幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析随着社会的不断发展，现代幼儿园越来越注重对幼儿文明礼仪教育的重视。
文明礼仪教育是幼儿园教育中不可或缺的一部分。
在幼儿园的教育环节中，通过启发式教学、模仿式教学等多种方式，为幼儿建立基础的文明礼仪意识，帮助幼儿从小明白自己应该怎么做，怎么言辞得体，使之养成良好的行为习惯。
案例一：实践工作中的文明礼仪教育某幼儿园的班级环境中，幼儿打闹、吃东西乱扔。
班级要求幼儿走路时不能跑骑，不能随意踩踏花草、草坪等绿化带。
教师在讲解文明行为礼仪时，很难引起幼儿的注意，教育效果甚微。
通过分析原因，幼儿园采取了以下措施：1.通过发放文明礼仪行为规范居然，引领幼儿积极树立文明礼仪的行为准则。
2.减少与幼儿的干扰，通过游戏、音乐等活动，吸引幼儿的注意力。
3.开展多样化文明礼仪活动，如组织学习领太阳包，异地比赛观察学习、社区义工环保行动等。
4.教育幼儿在日常生活中要注意吃饭时盛装不要过多、尽量留下一点、跑步时不要扰民等方面。
通过以上措施的实施，幼儿们在校园内行为更加规范，学会了与人相处，从而养成了良好的行为习惯。
案例二：活动与文明礼仪教育某幼儿园在孩子们目前受愚一些社会现象严重的情况下，针对孩子们身边现实的问题，设计开展一个以“让我们一起做好小公民”为主题的文明礼仪教育活动。
活动将幼儿们分为若干小组，每组给出一个任务，如“将学园分享门口的几个现象拍照取证”，”在公园捡垃圾”等各种任务，鼓励幼儿自行参与组织。
通过互动、讲解等方式，对幼儿们的行为礼仪教育进行了一次全面的引导，协助幼儿建立健康、积极的公民形象。
经过活动的普及，孩子们行为得到了妥善规范，身发际避免造成考验，同时增强了团队合作精神，活动取得了很好的效果。
文明礼仪教育的普及，是提高社会文明素质的基本要求。
作为幼儿园教育中的一部分，文明礼仪教育也是幼儿教育中不可或缺的重要内容。
在实践工作中，针对具体的问题采取有力的措施，通过活动的方式把教育融入生活，能够让孩子们重视行为礼仪，树立健康、积极的公民形象，建立健康、积极的身心态势。
礼仪课程教学案例（精选5篇）
礼仪课程教学案例（精选5篇）第一篇：礼仪课程教学案例礼仪课程教学案例案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。
此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。
元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。
忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。
老总亲自接待不说还非常客气。
工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。
学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。
没有半分客气。
当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。
当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。
从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。
有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。
老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。
分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？案例3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。
服装卖不出去，几乎天天赔钱。
这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。
而王女士却对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。
果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。
几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。
礼仪训练教程第3章分析
第三章社交礼仪、45第一节会面礼仪一、能力目标添加标题称呼与寒暄能力目标介绍礼仪握手礼仪名片礼仪尊称（1）职务性称呼以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。
以职务相称，具体来说又分为三种情况：①仅称职务，例如部长、经理、主任等等。
②在职务之前加上姓氏，例如周总理、张处长、王委员等等。
③在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。
例如李某某市长。
（2）职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。
以职称相称，也有三种情况较为常见。
①仅称职称，例如教授、律师、工程师等等。
②在职称前加上姓氏，例如钱编审。
这种称呼也可简化，例如可将陈工程师简称为“陈工”。
③在职称前加上姓名，适用于十分正式的场合。
例如：某某教授等。
(3)行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。
将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”等。
在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。
平称（1）姓名性称呼可以直呼其名，不呼其姓，通常限于同姓之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可以如此称呼。
只称呼姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀。
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
（2）性别性称呼称呼小姐、女士、先生。
对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为小姐、女士或先生。
不明确其婚否者则称女士。
（3）身份性称呼在双方初识之时，并且处于一个团体时以身份、关系称呼比较合适，如同学、队友、团友、驴友等。
谦称谦称是一种谦卑的称谓称呼自己及亲属、下属，通过抑己来表示对对方的尊重。
这种形式一般适用于书面语言的称呼，而且对方的观念比较传统。
如用鄙人、在下、卑职来谦称，用家父、家母、愚弟、小儿等来谦称自己的家属。
寒暄问候（1）问安型，如“上哪去呀？”“怎么这么忙啊？”等等。
（2）攀谈型，主要抓住双方的共同的亲近点，以此进行发挥性寒暄。
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礼仪案例与分析
1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。
他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。
”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。
敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。
再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。
那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。
请问：
（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？
（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？
在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下，选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。
在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。
而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。
在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在西方，“女士”是对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名；“夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。
相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。
错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼。
2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。
总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。
为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。
这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我还是改天再来拜访吧。
"
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。
但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
请问：
（1）A公司的生意为何告吹了？
1、拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行
的接触。
预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。
显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。
2、接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口
袋内，切勿放在其他地方，而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。
而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。
此生意告吹也情有可原了。
（2）拜访他人应该注意哪些问题？
拜会，又称拜见或拜访。
它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。
拜访他人应注意一、有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。
协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。
二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。
三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。
拜会之时，务必要主要适可而止，通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。
3、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。
小顾马上热情地招呼老张。
小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。
”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。
”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。
打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。
请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？
介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。
在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪问题。
根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。
应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。
小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。
老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。
所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。
4、综合如下两个场景回答问题：
场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。
郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。
但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。
握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。
最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。
郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。
场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。
因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。
面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。
面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。
女主管面露微妙的惊异之色。
她想：这个小伙子太傲了。
陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。
请问：
（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？
（2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？。