口语交际：接待

从交谈到贺礼
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夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂值班台
走来。大堂经理立即起身来自百度文库面带微笑地以敬语问候，让座 后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国 来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻 译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种
陌生感?”
• 小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，
基本要求：
• 1.热情大方，礼貌得体
• 2.适度寒暄，察言观色 • 3.言行谨慎，举止端庄
示例：一句称呼得到一份工作
• 王露是太平洋电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起 职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危 为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些 发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时， 一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时， 她听到职场主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时 从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己 当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他 说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异， 然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管 的眼中看到了笑意…… 后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本 来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经 理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工作还是能 够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。
使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生
的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市 民的赞赏。”
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熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离， 气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城 市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，
口语交际
接待
故事分享：
• 有个人请客吃饭，看看时间过了，还有一大半的客人没 来。主人心里很焦急，便说“怎么搞的，该来的客人还 不来。”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来， 那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。主人一看又走 了好几个客人，更加焦急了，便说：“怎么这些不该走 的客人，反倒走了呢！”剩下的客人一听，又想：“走 了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了。” 于是客人们几乎都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近 的朋友，看了这种尴尬场面，就劝他说“你说话前应先 考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大 叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走的啊。”朋 友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那是叫我走 了。”说完，朋友头也不回地离开了。
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老太太与“配偶”的故事
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有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文 化的老太太：
• “您有配偶吗？” • 老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：
• “他是问您有老伴吗？”
• 老太太这才恍然大悟。
记住客人的姓名
• 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台 时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上， 并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对 他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如 回家一样。
小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就
听说中国的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，参加过二次大 战，大难不死，一定是命中属相助佑。”
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说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪
副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并 代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和
你将如何接待？
• 宿舍的门响了，打开门走进来的是一个推销员。
你将如何接待？
• 周末你在家里，有客人来拜访你的父母，恰逢父母不在 家。你负责接待，期间发现客人不断地看表。
你将如何接待？
• 学生会成员正在开会，一位男同学推门而入，扬言要找 学生会干部理论理论。
生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了
意外的惊喜，激动不已民，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心， 我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。
我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”
记住为你服务的人
• 一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女 招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。 • “冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。 • “先生, 50 美分。”女招待回答。 • 于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来, 正好50 美分。 • “那么, 一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。 • 这时正是用餐高峰, 门口有一些人在等候餐桌, 这位女招待便有 点不耐烦了。 • “35 美分。”她粗暴地说。 • 小男孩再次数了数硬币。 • “我要普通的冰淇淋。”他说。 • 女招待拿来了冰淇淋, 把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰 淇淋, 到收银员那儿付了账也走了。 • 当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时, 她看到的东西让她呆住 了：在桌上的空盘里, 整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币—— —这是她的小费。