跨校区图书的“通借通还”

跨校区图书的“通借通还”

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论文摘要

为了让学校的图书馆更加适合学生们的要求，最大限度的满足异地借书的需求，实现通借通还，提高了图书馆现有文献资源的利用率，同时提高了对读者服务的层次，我们对图书馆现有的“委托借阅”的模式进行了深入的讨论。在研究过程中，我们小组走访了图书馆工作人员、班车司机，主要以了解、记录的方式。充分掌握了当前“委托借阅”这一形式的开展情况，摸清了运作以来取得的成就和存在的问题，取得了大量的第一手资料。同时，我们小组制作的一份调查问卷（在正文中会应用到），在不同专业、不同喜好的同学们中开展了调查，并根据同学们的反馈，比较清晰的搞清了大家对于目前“委托借阅”的熟悉情况和使用情况。我们还在校内随机走访了一些同学，询问了大家对于图书馆“通借通还”的建议。在整个调查过程中，我们一直牢记“客观”的反映情况。

在研究过程中，我们主要以分析数据来带动对项目的研究。我们综合分析了“委托借阅”的现实情况，从普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量对比、委托预约量与实际到达量对比等中发现了一系列影响其进一步发展的因素。在用图表表示出来后，我们在这几方面又深入的探索，把这个问题进一步的拓展，使其能覆盖更多的知识点。

通过对这一系列问题的分析，我们找到了目前这一形式的有缺点，同时有针对性的提出了改革之处：一是从图书馆的角度出发，要对跨校区“通借通读”服务系统进行有效地宣传，提高同学们对图书馆的认识，了解图书馆带给学生的服务；二是图书馆管理层要与学校其他服务部门（包括班车组、后勤、图书馆工作人员等）密切联系，积极沟通，提高两馆间书籍送还效率，为委托送还书与索书减少时间；三是，进一步完善借书系统，使得借阅时间最小化。

分析了这一样例之后，希望能对图书馆怎样搞后“委托借阅”这一方便学生的举措起到一些帮助，能更好的服务于学生。

1．跨校区图书的通借通还问题

北京理工大学自2007年在良乡设立新校区以来，两校区图书馆的图书不能通借通还，进一步影响了两校区学生的借阅。为了提高进一步的服务质量，图书馆自2008年以来开通了中关村与良乡两校区图书“通借通还”的功能——读者可以在中关村校区图书馆借取馆藏于良乡分馆的图书，也可以在良乡分馆借取中关村校区图书馆的图书。具体操作如下：

1、在读者方便到达的校区图书馆一层前台填写委托申请单。

2、向前台工作人员出示借书证及所需图书的索书号。

3、一到两个工作日内，读者将接到通知，到提交申请的图书馆取书。

4、所借图书，可在两校区任意图书馆归还。

但是，自上述措施执行以来，很少有读者真的利用上述功能来进行借书，进

一步影响了两校读者的借阅热情。

(1)作为图书馆来说，就两校区通借通还政策的实施过程中应该建立怎样的

模型来保证希望借书的同学很快就能借到书？怎么能提高读者的满意

度？

(2)作为读者来说，请在调查研究的基础上说明对于两校区的通借通还功能

的最大要求是什么，若满足不了，则最大的忍受度是多少？

(3)你们认为两校区通借通还功能是不是一个很好的措施？

(4)综合上述所得，请给学校图书馆领导一个建议与意见，就两校区通借通

还功能的实施、改进等提出自己的想法。

2．问题分析

在解决上述问题时，我们应先找到图书馆目前所存在的问题，研究分析各项相关数据，从通借通还系统服务，图书馆制度及学生反应入手，结合各方面信息，最终找到优化方案。

3．通借通还服务概述

良乡校区徐特立图书馆于2007年建成，跨校区通借通还服务系统于2008年开始，借还于中关校区图书馆和良乡校区图书馆（即徐特立图书馆）。最初，学校通过快递的方式来进行两馆送还书，后由于经费开销过大，改为校车送还。

以良乡校区借阅为例，学生在徐特立图书馆一层前台填写委托申请单后，向前台工作人员出示借书证及所需图书的索书号，本图书馆将发送委托信息给中关校区图书馆，由中关校区图书馆管理员（简称为中管）锁定图书，并查找书籍。

一般，学生委托借书后，中管将于3点到4点统一开始查找书籍，并于第二天上午由学校班车送达；若学生于3点到4点后委托借书，中管将于第二天8

点后查找书籍，并于第二天中午送达。其中，中管将持续查找书籍3天，3天后

未找到，将向图书馆报失；同一本书不能被两人同时借取。

4．数据调查与原因分析

在良乡校区的徐特立图书馆，由于地理位置及周边环境原因，我们没有开通馆际借书的服务，于是在此借书可以分成两种两种借书方式：普通借阅和委托借

阅。

所谓普通借阅，就是学生在本校区，凭校园一卡通进入图书馆，借阅图书馆内的书籍，借阅记录锁定在学生的卡上的行为。其中，每位学生最多能借阅10

本书。

首先，我们先分析一下良乡校区徐特立图书馆普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量，其中数据如下：

2009年徐特立图书馆普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量对比表

2009

年

月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计

普通借阅6431

2

4434

6

9895

3

8310

4

7416

8

6386

5

4699

8

1565

9

1041

40

7978

7307

75370

5

82370

5

委托

借阅

117 127 422 278 245 222 103 / 307 385 374 436 3016

委托/普通

0.00

18

0.00

29

0.00

43

0.00

33

0.00

33

0.00

35

0.00

22

/

0.00

29

0.00

48

0.00

51

0.000

6

0.003

7 2010年一月到五月徐特立图书馆普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量对比表

2010年月份 1 2 3 4 5 合计普通借阅83861 4931 89134 65931 55528 299385

委托借阅386 / 700 437 336 1859

委托/普通0.0046 / 0.0079 0.0066 0.0061 0.0062

【注：其中，二月份和八月份没有委托借阅数据，是由于学校放假，暂停服务，故无法比较。】

分析数据，我们了解到现象：

1．每年三月份春季开学或者九月份秋季开学时，良乡校区徐特立图书馆的