《售前管理系统》课件

《售前管理系统》Before Sall Manage System 软件需求说明书

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目录

1．引言 (3)

1．1．编写目的 (3)

1．2．项目背景 (3)

1．3．通用定义 (3)

1．4．参考资料 (3)

2．任务概述 (4)

2．1．目标 (4)

2．2．用户和功能特定说明 (5)

2．3．系统模型说明 (5)

2．4．假定和约束 (6)

3．需求规定 (6)

3．1．对功能规定 (6)

3．2．对性能规定 (7)

3．3．输入输出要求 (9)

3．4．数据管理要求 (9)

3．5．故障处理能力要求 (9)

3．6．其他专门要求 (9)

4．运行环境规定 (9)

4．1．设备 (9)

4．2．软件支持 (10)

4．3．接口 (10)

4．4．控制 (10)

1.引言

4.1.编写目的

针对某IT公司的市场部的售前业务开发管理系统，涉及角色包括：总经理、部门经理、销售经理、销售助理。通过构建高效实用的售前管理系统，从技术角度帮助用户在销售前对客户信息等做出适合的选择，同时使公司内外实现高效的网络协同销售服务；帮助它最终实现客户信息的规范管理、产品信息的资源高效传递；使它的售前服务能够及时处理用户的问题，从而使该公司按照最快，最方便的原则全力协助用户解决产品与其他设备的联接问题。

项目管理人员可以依据该文当对项目进行控制和管理。同时，开发人员可以依据该文档明确任务和掌握进度。

4.2.项目背景

1.2.1 被开发软件的名称：售前管理系统，Before Sell Manage System（BSMS）。

1.2.2 相关信息：

任务提出者、开发者：颜康驰，杭啸，鹿立尧。

用户及安装场所：用户为该公司经理，销售经理及助理。

安装场所：该公司网络。

实现该系统的单位：中山大学信科院计算机系 HLY工作小组

1.2.3 该系统与其他系统的关系：

该系统针对该IT公司销售部门办公实际应用开发，主要分三个具体方面的事务处理：建立并维护客户资料、联系人资料；简单的客户关系管理；简单的客户联系管理。它是在公司已有的网络系统的基础上增加的一个管理模块，强调售前技术支持工作，充分发挥公司内部网络的优势，完成售前管理要求的一个自动化软件。该系统将各部门所需的众多信息及档案资料，以科学，简便的模块方式归纳存储与微机之中，具有强大的信息管理和信息查询统计功能。它使公司销售人员摆脱了日常繁琐的客户信息的管理业务，节约了大量管理成本，节省了公司各信息存档的大量费用等等。

该系统可以建立与企业业务数据库的连接，通过数据的重新组织，以HTML的形式进行业务数据的发布。目前以完成基于人总行《金融统计监测管理信息系统》的数据发布，针对统计监管的业务，从多角度反映了统计数据，通过简单单击即可完成报表查询的过程，极大的简化了查询的步骤。

还可以与其他系统配合，补充系统对于信息的共享和业务数据发布的功能。

4.3.通用定义

客户（Customer）：指项目的委托和使用方，他应该完善初始资料的设定以及对于用户的管理。

用户（User）：指每一个在售前管理系统中涉及的角色，他可以提供满足相应规范的数据资料以及对于数据的处理要求。

开发者（Supplier）：售前管理系统的设计和开发人员，还在一定程度上承担用户的管理和完全的系统运行维护。

BSMS：Before Sell Manage System，售前管理系统

4.4.参考资料

《计算机软件产品开发文件编制指南》GB 8567-88

《齐治昌谭庆平宁洪著《软件工程》（第二版）2004 高等教育出版社

2.用户概述

4.1.目标

A．软件开发意图：

建立并且维护BSMS的相关资料，同时对资料进行简单的联系管理和事物处

理。主要解决原系统下存在的流程复杂、工作负荷大、人员和费用开支多等各方面问题。

本系统是一个相对独立的系统，并且只属于一个内部网络内使用。同其他的应用软件没有直接关系，可以作为办公自动化内的一个子系统。

B．应用目标：

达到《可行性分析》2.2部分中提及的程序目标，主要包括：人力与设备费用的减少、处理速度的提高、控制精度或生产能力的提高、管理信息服务的改进、自动决策系统的改进、人员利用率的改进和运行寿命的最小值。

同时还应该达到的目标：简单和容易上手的用户界面设计，安全的密码系统和相应的软件速度等实际使用中的要求。

C．作用范围和软件开发背景：

内部网络内图形界面的应用软件，以解决非自动化办公缺点为目的开发，最终达到软件的可靠快速运行。

4.2.用户和功能特点说明：

要求用户有相应的使用PC资源的基础。对于各种角色的用户分别处理各自权限所规定的操作。其中包括：总经理、部门经理、销售经理和销售助理四种权限区别。关系图如下：

1．功能说明：

1）客户方面：功能包括客户资料的整理和使用。"整理"是指整理档案资料过程中使用的案卷条目和文件条目的著录，案卷的立卷、拆卷，文件的调整。"使用"是指对已进入本系统的案卷条目和文件条目进行查询、统计，和基于已进入本系统的档案资料的在线查询申请一系列过程。

2）公司员工方面：人事管理：包括人事申请、人员管理、劳动合同、工资管理、综合查询和系统配置组成，实现对销售人员的全方位管理。负责项目管理：系统可以按照部门的实际情况定义销售项目的负责、职位调动、出差、请假、辞职的申请和审批流程，在人事申请中自动提出流程完成审批过程。

3）销售事务方面：项目管理：包括建立并维护项目，项目跟踪记录，项目跟踪提醒以及项目跟踪统计。查询可按客户、负责人、最近联系日期、距离下次联系的天数（紧急度）等排序。可屏蔽已签约或终止的项目。销售经理、部门经理：可指定距离计划下次联系多少天开始提醒，如：在显示项目列表时将它变为红色。跟踪统计可统计销售经理负责的每个项