公关与礼仪教案——社交与语言礼仪

引出问题
一、社交场合有哪些常用表情？
1．眼神：
都说眼睛是心灵的窗户，在很多时候，很多人就是通过眼神与人交谈。

使用眼神应注意的地方：主要要求：看人不能盯视、斜眼、上下打量，（社交注视）与人谈话的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫社交注视。

如高于60%，属于超时注视。

当上司欣赏地看着你时，表明他想知道更多的信息，并赏识你的才干。

看地位高的人表示崇敬时，还有谈判中、警察审讯犯人时等。

如低于30%属于低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话都不感兴趣。

2．微笑：
除了眼神，表情礼仪中人的面部微笑在社交活动中也相当重要。

微笑表示友好、礼貌、自信、赞同、认可。

二、拥有正确、优雅的姿态
1．站姿
2．坐姿
3．走姿
教师示范，学生模拟。

一、倾听的礼貌
先讨论后总结
●倾心、注意地听，不要做与交谈无关的事和小动作；
●少讲多听，不要随意插话、抢话；
●观察对方表情的变化，以揣摩对方心态；
●通过点头、微笑、语言鼓励、赞赏等方式促使对方阐明看法；
●恰当地提出问题，以表明你听得十分认真；
●听时还可以从语言结构上去听，说话是否幽默，做个有心人，以提高自己的说话技巧。

二、说话的艺术
先讨论后总结
●宜选话题：
双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长
●忌选话题：
非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私要遵守私人问题五不问的原则
●尊重对方：
讲普通话；声音、语速适度；神态专注热情，眼光要注意到所以人。

●交谈禁忌：
打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。

三、演讲
[布置作业] 下节课同学们要进行一分钟的演讲，题材不限。

演讲，又称演说，讲演，是既“将”又“演”，是“讲”与“演”相结合的口语表达的最高方式。

演讲具有声形同步，以声带形，说服力强，鼓动性大等特点。

你如何去准备？
1．选题目（竞选演说，节日祝贺，就职演说等。

）
2．写演讲稿（要注意以分钟的内容）
演讲稿的结构通常包括开场白、正文、结尾三部分。

开场白是演讲稿中很重要的部分。

好的开场白能够紧紧地抓住听众的注意力，为整场演讲的成功打下基础。

常用的开场白有点明主题、交代背景、提出问
题等。

不论哪种开场白，目的都是使听众立即了解演讲主题、引入正文、引起思考等。

演讲稿的正文也是整篇演讲的主体。

主体必须有重点、有层次、有中心语句。

演讲主体的层次安排可按时间或空间顺序排列，也可以平行并列、正反对比、逐层深入。

由于演讲材料是通过口头表达的，为了便于听众理解，各段落应上下连贯，段与段之间有适当的过渡和照应。

语句要通俗易懂。

结尾是演讲内容的收束。

它起着深化主题的作用。

结尾的方法有归纳法、引文法、反问法等。

归纳法是概括一篇演讲的中心思想，总结强调主要观点；引文法则是引用名言警句，升华主题、留下思考；反问法是以问句引发听众思考和对演讲者观点的认同。

此外，演讲稿的结尾也可以用感谢、展望、鼓舞等语句作结，使演讲能自然收束，给人留下深刻印象。

另一方面，还要根据演讲时间的长短调整要讲的内容，做到整场演讲的音调有高低起伏、节奏有轻重缓急、情绪有高涨有低潮，波澜起伏、收舒有度。

最后，演讲稿还要在情绪上具有较强的感染力，语言上做到生动感人。

在没有时间限制的情况下，尽量做到短而精，在听众的精力分散前戛然而止，余味悠长
3．背熟
4．分析材料内容，调整语气
要根据演讲稿的内容，做到整场演讲的音调有高低起伏、节奏有轻重缓急、情绪有高涨有低潮，波澜起伏、收舒有度。

5．对着同学大声演讲
6．演讲时的着装（端庄、整齐、大方）
7．演讲时的肢体语言
演讲时礼仪要求是不卑不亢，雍容大方，彬彬有礼，，不失身份。

走上讲台前，演讲者由站起来走向讲坛面对听众站立的十几秒钟里，给广大听众留下的印象非常重要。

要注意：走上讲坛要自然地面对听众站好，向听众行礼，以示招呼。

演讲时应注意：
1．手及头部动作不要太多；
2．在上面不可一步三晃，忸怩作态；
3．不要弯腰驼背或双手撑着讲坛，或手插衣兜内，这样显得松垮、懒散；4．演讲中要注意手势的运用。

手势动作要和演讲内容一致，和演讲的身份、职业、年龄一致。

美国前总统尼克松在一次记者招待会上演讲时，他举起双手招呼记者站起来，嘴上却说：“大家请坐”；还有一次用手指着听众，嘴上却说“我”，然后指着自己说“你们”。

成了大家的笑柄。

5．眼睛不能总看讲稿，不能照本宣科的念；
学生准备演讲稿。