2011年中国质量协会黑带考试题

一、单选题（84道题，84分）

1. 实施六西格玛管理最重要的目的在于：

A.培养一批黑带，使他们成为统计学专家

B.使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平

C.建立超越ISO9000的质量管理体系

D.变革企业文化，成为持续改进的组织

2. 在企业六西格玛管理中，作为六西格玛管理实施专家，承担企业的关键项目，培训和辅导企业中的其他成员，沟通协调项目推进过程的问题，为项目实施提供技术支持和辅导，这个角色是：

A.倡导者

B.资深黑带

C.黑带

D.绿带

3. 当企业的战略目标确定后，最重要的就是战略部署，其中的一项重要工作是将企业的战略目标展开。在目标展开的过程中，要在财务和非财务、领先的和滞后的指标等各个方面做出考虑，常使用的工具是：

A.SWOT分析

B.力场分析

C.平衡计分卡

D.FMEA

4. 某医院为了减少门诊病人的诊疗时间，拟设立一个精益六西格玛项目，该项目涉及挂号、诊断、检查、治疗、取药等多个部门和科室，关于项目团队的构成，下述陈述中正确的是：

A.该项目属跨部门的项目，需要由院级领导牵头，各相关部门和科室人员参与

B.如果项目成员中不同部门人员太多，协调会很困难，由任何一个独立部门完成即可

C.为了保证不受这些相关部门利益的影响，最好安排与病人排队无关的部门人员参与

D.团队来源于哪些部门不重要，关键是团队成员必须是精益六西格玛专家

5. 亲和图法又称KJ法，是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方法。请问，下述关于亲和图法的描述正确的是：

A.亲和图法用于将关系复杂的因素，按原因-结果或目的-手段有逻辑地连接起来，从

而理清复杂问题

B.亲和图法通常用在头脑风暴法之后，对罗列出的想法按照某种属性进行分类或整理

C.通过亲和图法可以找到少数的关键质量问题

D.通过亲和图法可以评价解决方案的优劣

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6. 在某检验点，对20000个零件进行了检验，该零件上有5个缺陷机会，结果共发现80个零件不合格，合计88个缺陷，则DPMO 为：

A. 0.0000880

B. 880

C. 800

D. 8800

7. 某生产过程由以下三个主要步骤构成，在过去的三个月内，每一步骤的输出结果信息如下：

该过程的流通合格率（RTY）是多少？ A. 85% B. 95% C. 81% D. 96%

8. 为了缩短某产品的交付周期，经团队讨论认为必须要解决元器件配套不及时、测试一次通过率低以及发货等待时间长等三个问题。其中，影响元器件及时配套和产品及时发货的原因比较清楚，解决方案比较明确，但测试一次通过率低的原因比较复杂，最佳解决方案不尽明确。因此，团队认为有必要设立六西格玛项目来解决这些问题，但对如何立项，存在下述不同意见。按照设立六西格玛项目的条件，下述的意见中哪个比较合理？

A. 针对三个问题，分别设立三个六西格玛项目

B. 针对测试一次通过率低设立六西格玛项目，其他两个问题用“快赢”解决

C. 只对测试一次通过率低设立六西格玛项目即可，其他问题则不用考虑

D. 只对元器件配套不及时和发货等待时间长分别设立六西格玛项目，测试通过率低的

问题待条件成熟后再考虑立项解决

注：这里的交付数是指通过检验提交下道工序的产品数，包含经返修后合格的产品 。

9. 企业推进六西格玛一般分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。请指出以下关于四个阶段的描述哪项是错误的？

A.在导入期的起步阶段，高层领导的支持很重要。要制定具体的推进计划，拟定首批

项目和黑带培训的种子人选

B.加速期是个转折，要将六西格玛工作变成日常工作的一部分

C.在成长期要扩展六西格玛的实施领域。如在非制造领域的应用

D.成熟期是将六西格玛与公司其他管理有效地整合，建立完善的绩效改进体系，强化

人们的观念和行为方式的改变

10. 在某六西格玛项目实施过程中，团队准备运用头脑风暴法寻找影响问题的可能因素。在实施头脑风暴法时，需要制定大家共同遵守的几项原则。请问以下的哪项原则是不正确？

A．所有人都积极投入，不做旁观者

B．不私下议论，以免影响他人

C．就大家的争论，请团队中的权威人士发言，做出评判

D．团队成员平等相待，避免相互褒贬

11. 在确定项目的关键质量特性CTQ（Critical to Quality）时，以下关于CTQ的描述正确的是：

A.CTQ要反映顾客的关键需求

B.CTQ一定能够用仪器仪表来测量

C.CTQ一定要用缺陷率来表示

D.一个项目只有一个唯一的CTQ

12. 在六西格玛项目实施过程中，在选择改进方案时应对备选的改进方案进行评估。以下关于改进方案评估的说法不正确的是：

A. 改进方案要容易被员工接受

B. 改进方案要保证可逆，即执行改进方案出现意外时可以回到原方案

C. 要进行改进方案的经济性评价

D. 要有改进方案的执行风险预案

13. 下述关于SIPOC图的陈述,不正确的是:

A.SIPOC图要尽量详细，不能漏掉细节

B.SIPOC图的输出和输入必须是有形的

C.SIPOC图的S（供应商）可能是企业内部的，也可能是企业外部的

D.SIPOC图主要用于界定项目的边界

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14. 以下是某项目的双代号网络图，该项目的关键路径是：

A. ①→②→④→⑥

B. ①→②→③→⑤→⑥

C. ①→②→③→④→⑥

D. ①→③→⑤→⑥

15. 在确定六西格玛项目时，常常遇到改进机会十分复杂，需要进一步分解才能确定具体的六西格玛项目。例如，开展提高顾客满意度的改善项目时，往往需要将这个难以测量的复杂问题分解成可测量的特性。此时，应该采用如下的哪个工具？

A. 树图

B. 甘特图

C. 因果图

D. 亲和图

16. 在降低焊接缺陷的六西格玛项目中，项目团队将缺陷分为A-G 七项,根据各种缺陷出现的频数收集数据并绘制了如下所示的排列图，作为一名黑带,您认为基于此排列图的分析，以下

说法合理的是哪一项？