《中国农业银行员工行为守则》课件
农行员工行为守则
农行员工行为守则
农行员工们，咱可得知道咱的行为守则有多重要啊！这就好比是指引我们在工作海洋中航行的灯塔，没有它可不行！
咱得时刻保持热情，就像那燃烧的火焰，对客户要笑脸相迎，那亲切劲儿得让他们感觉如沐春风。
咱不能冷冰冰的，那可不行！要积极主动地去帮助他们解决问题，这难道不是我们应该做的吗？
工作的时候得认真负责啊，每一个细节都不能马虎！这就好像工匠打造艺术品一样，得精心雕琢。
每一笔业务都要准确无误，这是我们的责任啊！要是出了差错，那怎么能行呢？
团队合作也超级重要！我们可不是一个人在战斗，而是一群人一起努力。
大家要相互帮助、相互支持，就像那紧密相连的齿轮，共同推动农行这辆大车向前行进。
我们不能各自为战，那能有啥出息？
诚信更是我们的底线！对客户要诚实守信，不能有半点虚假。
这就如同基石，没有它，我们的事业大厦怎么能稳固呢？我们得让客户信任我们，这是多么重要的事情啊！
还有啊，我们要不断学习，提升自己的能力。
这个世界变化那么快，我们不进步不就落后了吗？就像逆水行舟，不进则退啊！我们要紧跟时代的步伐，学习新的知识和技能，让自己变得更强大。
想想看，如果我们每个农行员工都能做到这些，那我们的农行将会多么了不起啊！我们能为客户提供更好的服务，能创造更大的价值，能在金融领域绽放出耀眼的光芒！我们还等什么呢？让我们一起行动起来吧，按照行为守则严格要求自己，为农行的发展贡献自己的力量！这是我们的使命，也是我们的荣耀！我们一定能做到，一定！。
农行员工行为规章制度
农行员工行为规章制度第一章总则第一条为规范农行员工的行为，提高服务质量，维护农行的形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有农行员工，包括行政管理人员、柜台服务人员、客户经理等。
第三条农行员工在工作中应当严格遵守本规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处罚。
第四条农行员工应当积极履行岗位职责，提高业务水平，保障客户利益，维护农行形象。
第五条农行员工应当遵守国家法律法规、农行规章制度，不得违法违规。
第六条农行员工应当保守机密，不得泄露客户信息、行内信息等机密信息。
第七条农行员工应当保持良好的职业操守，不得接受或索取客户礼品、款待等。
第八条农行员工应当尊重客户，礼貌待人，积极帮助客户解决问题，提高服务质量。
第九条农行员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自调休。
第十条农行员工应当保持工作环境整洁，不得在工作岗位吸烟、吃零食等。
第十一条农行员工应当积极参加培训，提高个人素质和业务水平。
第十二条农行员工应当不断学习，不断提高自身综合素质，为农行的发展贡献力量。
第十三条农行员工应当遵守领导的工作安排，服从组织管理，不得擅自决定重要事务。
第十四条农行员工应当遵守组织纪律，不得泄露农行内部信息，不得泄露业务秘密。
第十五条农行员工应当保护农行财产，不得挪用、虚报，不得违规发放贷款。
第十六条农行员工应当严格遵守工作程序，不得违规放贷、违规操作账户等。
第十七条农行员工应当紧跟时代潮流，不断学习新知识，提高自己的综合素质。
第十八条农行员工应当树立正确的价值观，维护农行的形象，做一个合格的员工。
第十九条农行员工应当尊重同事，团结协作，共同为农行的发展而努力。
第二章工作岗位规定第二十条农行员工应当按照工作岗位要求，认真履行工作职责。
第二十一条行政管理人员应当合理分配工作，做好管理工作，确保部门的正常运转。
第二十二条柜台服务人员应当礼貌待客、耐心解答客户问题，提高服务质量。
第二十三条客户经理应当熟悉客户需求，制定合理的产品方案，维护客户关系。
农行员工行为守则学习心得2
农行员工行为守则学习心得2农行员工行为守则学习心得2《中国农业银行员工行为守则》学习心得为提高我行的服务质量及形象，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》，《守则》图文结合，通俗易懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣性。
通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。
下面我就说一说我学习《员工守则》的一点体会和认识。
《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，，对员工的行为进行了详细而人性化的规范。
俗话说，没有规矩，不成方圆。
有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有了努力的方向，企业的守则有助于行发展。
总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。
企业职工只有遵章守纪才能保证企业健康良性发展，遵守社会公德有助于企业和谐发展，企业和谐有助于社会和谐，这样才能共同构建和谐社会。
行为规范是企业员工的行为准绳，企业的每一个员工都要严格遵守，首先要遵守企业的工作纪律和制度，保证企业各项工作平稳有序进行；第二要维护正常的生产和工作秩序，不做任何干扰和破坏工作秩序的行为；第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工，树立企业的良好形象；第四要自觉遵守公司的保密要求，避免违规使用知识产权和泄密行为；第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系，协作就是要有团队精神、有配合意识；团结协作、相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要求。
在以后的工作中，我决心以《员工行为守则》作为做事的基本准则，从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求,做一名爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规的农行人。
一是树立职业自豪感，珍惜工作岗位，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，做一名爱岗敬业的农行人；二是恪守诚实信用原则，保持个人品行正直，严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务，做一名诚实守信的农行人；三是主动加强学习，不断提高自身的工作技能和综合素质。
银行员工行为守则范本
银行员工行为守则范本银行员工行为守则范本中国农业银行员工行为守则第一章总则第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，促进农业银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。
第二条农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第三条本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。
第四条本守则适用于中国农业银行全体员工。
第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论。
(一)学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用马克思主义武装自己的头脑。
(二)正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。
(三)积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识。
(一)学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。
(二)刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。
(三)积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。
不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。
(四)拓宽知识面，努力做到一专多能。
第七条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试;对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。
第八条学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。
第三章爱国守法爱行敬业第九条热爱祖国，以国家利益为重。
(一)遵守宪法，拥护政府。
(二)坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。
(三)顾全大局，维护国家尊严和社会稳定。
(四)爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。
《中国农业银行员工行为守则》课件
突破工作困难
作为中国农业银行的员工，我们要克服工作中的困难和挑战，寻找解决问题的创新方法，实现个 人和团队的发展。
员工道德准则
作为中国农业银行的员工，我们要遵守道德准则，包括诚实守信、保守秘密、尊重他人、公正正 义、公共利益优先等要求。
诚实守信
作为中国农业银行的员工，我们要坚持诚实守信的原则，在工作中诚实守信， 保证行为的真实性和诚信性。
保守秘密
作为中国农业银行的员工，我们要保守秘密，不泄露任何客户或公司的机密 信息，确保信息的安全和保密。
尊重他人
作为中国农业银行的员工，我们要尊重他人，包括客户、同事和上级。我们要尊重他们的权益、 意见和文化差异。
Байду номын сангаас
公正正义
作为中国农业银行的员工，我们要实施公正正义，公平对待所有客户，不偏 袒，以确保公正和公平。
公共利益优先
作为中国农业银行的员工，我们要优先考虑公共利益，在工作中始终为客户 和社会福祉着想。
《中国农业银行员工行为 守则》课件
介绍中国农业银行的员工行为守则，包括道德准则、诚实守信、保守秘密、 尊重他人、公正正义、公共利益优先等内容。
中国农业银行的守则简介
中国农业银行的员工行为守则是确保所有员工在工作中遵循的准则。它包括道德准则、诚实守信、 保守秘密、尊重他人、公正正义、公共利益优先等要求。
农业银行员工守则
中国农业银行关于印发《中国农业银行员工行为守则》的通知各省、自治区、直辖市分行，各直属分行，各直属院校：现将《中国农业银行员工行为守则》印发给你们，请认真组织学习，抓好贯彻落实，并以此为基本要求，扎扎实实地开展职业道德教育，努力塑造农业银行良好的社会形象。
附：中国农业银行员工行为守则第一章总则第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，促进农业银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。
第二条农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第三条本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。
第四条本守则适用于中国农业银行全体员工。
第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论。
（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用马克思主义武装自己的头脑。
（二）正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。
（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识。
（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。
（二）刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。
（三）积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。
不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。
（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。
第七条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试；对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。
第八条学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉、虚心、持之以恒地学习。
第三章爱国守法爱行敬业第九条热爱祖国，以国家利益为重。
银行业从业人员职业操守课件
• 4、将客户信息用于未经客户许可的其他目的。
如客户提供个人信息的初衷是为了在银行开户， 但一些业务人员在未经客户允许的情况下，将客 户有关信息提供给保险公司或其他公司用于营销 其他产品。
2019/11/24
第十四条 [利益冲突]
• 银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、 客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户 利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在 利益冲突：
• 客户隐私主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及 其他不愿被他人所知悉、掌握的情况。
2019/11/24
第九条 [公平竞争]
• 银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争， 禁止商业贿赂。
• 公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金 融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低 价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式。
2019/11/24
第三条 ［适用］
• 银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所 在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众 的监督。
• 银行业从业人员应当遵守职业操守，在从业生涯 中恪守诚信、合规、尽职的职业价值理念。
2019/11/24
• 遵守职业操守应成为银行业从业人员自觉的职业 行为。但没有一定的监督、约束机制，严重违反 职业操守规定的行为得不到应有的惩罚，银行业 就不能健康发展。因此，本条明确了职业操守的 监督者。具体为：
• 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、 资格与能力。
• 具备岗位所需的专业知识和技能，是银行业从业 人员从业的基本前提。
• 资格是通过考试或认可而取得的各种资格。根据 有关监管机构的规定，银行业金融机构的某些岗 位只有具备相应的资格才能上岗。
• 能力是通过学习和实践所具备的技能，包括理论
银行业从业人员职业操守 ppt课件
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第九条 [公平竞争]
• 银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争， 禁止商业贿赂。
• 公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金 融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低 价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式。
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• 从业人员下列行为存在明显不当：
• 1、不执行有关关系人（？）发放贷款的限制性规 定，违规向关系人发放优于一般交易的贷款，或 以优于一般交易的条件与关系人达成交易；
• 2、不按法律法规规定和监管规则的要求，执行回 避制度，在存在利益冲突时不做任何披露而参与 业务经营决策或交易处理；
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• 1、 银行业从业人员所在机构：从业人员供职的 银行金融机构；
• 2、 银行业自律组织：中国银行业协会、各省 （自治区、直辖市）、计划单列市银行业协会；
• 3、监管机构：中国银监会、中国人民银行、国家 外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支 机构；
• 4、社会公众等。
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第十六条 [了解客户]
• 银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务， 了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是 否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据 风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、 业务单据及客户的风险承受能力。
• 本条要求银行从业人员履行法定审查客户身份的
义务，不得为客户开立匿名账户或假名账户，也
• 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密， 保护客户信息和隐私。
• 商业秘密是指不为公众知悉、能为权利人带来经 济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的 技术信息和经营信息。保守所在机构的商业秘密， 是银行从业人员应尽的义务。
银行员工行为守则
银行员工行为守则在银行工作的员工，作为服务行业的从业人员，需要遵守一定的行为守则，以保证工作的公正性、专业性和高效性。
以下是银行员工的行为守则。
一、尊重客户银行员工应当对待每位客户都保持尊重和礼貌，无论其财富状况或身份地位如何。
员工要客观公正地处理每一个客户的问题，并妥善解答客户提出的疑问。
二、保护客户隐私银行员工必须严格遵守客户隐私保密规定，不得泄露客户的个人信息或账户资料。
员工应当严守保密职责，确保客户的信息安全，并严禁利用客户信息谋求个人私利。
三、真实合法经营银行员工在开展业务过程中，必须遵守国家法律法规和银行业监管规定。
员工不得通过虚假宣传、不正当竞争等手段谋取不当利益，应该以真实、合法的方式开展业务。
四、公正待客银行员工应当公平、公正地对待每一位客户，不得进行任何歧视、偏袒行为。
员工不得接受或索取客户的回扣、礼品等额外利益，确保纯粹的业务操作。
五、保持专业作为银行员工，必须不断提升自身专业素养和业务能力，确保能够为客户提供专业、高效的服务。
员工应当遵守行业规范和操作流程，严格执行内控制度，确保工作的规范性和准确性。
六、拒绝贪污腐败银行员工要坚决抵制任何形式的贪污和腐败行为，不得参与洗钱、违法转账等非法活动。
员工要自觉接受监督，并配合公司内部审计和监察机构的工作，以确保银行的经营纯洁和诚信。
七、维护公司声誉银行员工是公司的形象代表，应当时刻维护公司声誉和形象。
员工在工作中要保持良好的工作态度，积极主动与客户沟通，正面回应客户的问题和反馈，提供满意的解决方案。
八、诚实守信银行员工应该诚实守信，保持言行一致。
员工要遵守合同约定，履行自己的职责，不得违背客户利益或伪造虚假信息。
员工的承诺和承担要有责任感，确保所做的承诺得到兑现。
九、不得涉及利益冲突银行员工在处理业务过程中，不得在个人利益与客户利益之间产生冲突。
员工要以客户利益为先，不得利用职务之便谋取不正当利益或对客户不公。
十、持续学习与提升银行员工要不断学习和提升自己，跟随银行业发展的步伐，及时获得新知识和技能。
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规避是指为逃避法律、法规中禁止性、 义务性以及程序性规定而采取的以合 法的形式逃避法定义务、掩盖非法或 违规事实的行为。
银行业务涉及的法律法规较为庞杂， 实际工作中涉及的法律及监管规则大 体分为两类：法规： 如会计、税收、工商管理方面的法律法规。
2019/10/16
第四条 [诚实信用] 银行业从业人员应当以高标准职业道
德规范行事，品行正直，恪守诚实信 用。
2019/10/16
诚实信用是任何行业规范所必需遵守的原 则，银行业因其与一国的政治经济以及社 会公众的生活密切相关，具有高度的外部 性，因而从业人员遵循诚实信用原则应当 要求更高。
2019/10/16
第三章 银行业从业人员与客户 （10—26条）
熟知业务 监管规避 岗位职责 信息保密 利益冲突 内幕交易
2019/10/16
了解客户 反洗钱 礼貌服务 公平对待 风险提示 信息披露
2019/10/16
授信尽职 协助执行 礼物收送 娱乐及便利 客户投诉
2019/10/16
如果泄露或使用不当这些信息会各客户造 成损失或侵害客户利益，属于违法行为， 给所在机构带来损失。
因此，客户商业秘密、信息和隐私的妥善 保管和严格保护既是法律法规的强制性规 定，也是避免客户损失，维护银行声誉必 然要求。
2019/10/16
第九条 [公平竞争]
银行业从业人员应当尊重同业人员，公平 竞争，禁止商业贿赂。
2、 银行业自律组织：中国银行业协会、各 省（自治区、直辖市）、计划单列市银行业 协会；
3、监管机构：中国银监会、中国人民银行、 国家外汇管理局等行使监督管理职能的部门 及其分支机构；
中国农业银行员工行为守则word精品文档5页
附件：中国农业银行员工行为守则本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。
高管人员要率先垂范，带头遵守准则，并帮助员工理解和适用本守则。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求。
员工对本守则有任何疑问或异议，可向本行高管人员或合规管理部门咨询，高管人员和合规管理部门有责任予以解释或答复。
总则爱岗敬业中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。
员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。
员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。
诚实守信员工的诚信是农业银行声誉的基石。
员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。
应当严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。
员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。
严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。
员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。
员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、欺骗。
勤勉尽职勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。
员工应当恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。
主动加强学习，坚持专业水准，不断提高自身的工作技能和综合素质。
科学管理时间，提高工作效率。
不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。
不得超越本人的职权范围处理公务。
岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。
严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。
依法合规员工任何违反规则的行为都有可能给银行带来合规风险。
员工应牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和银行内部规章，坚持以最高道德标准要求自己，在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。
中国农业银行关于印发《中国农业银行员工行为守则》的通知
中国农业银行关于印发《中国农业银行员工行为守则》的通知文章属性•【制定机关】中国农业银行•【公布日期】2000.02.17•【文号】农银发[2000]30号•【施行日期】2000.02.17•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国农业银行关于印发《中国农业银行员工行为守则》的通知（2000年2月17日农银发[2000]30号）各省、自治区、直辖市分行，各直属分行，各直属院校：现将《中国农业银行员工行为守则》印发给你们，请认真组织学习，抓好贯彻落实，并以此为基本要求，扎扎实实地开展职业道德教育，努力塑造农业银行良好的社会形象。
附：中国农业银行员工行为守则第一章总则第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，促进农业银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。
第二条农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第三条本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。
第四条本守则适用于中国农业银行全体员工。
第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论。
（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用马克思主义武装自己的头脑。
（二）正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。
（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识。
（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。
（二）刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。
（三）积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。
不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。
银行员工行为守则范本1.doc
银行员工行为守则范本1银行员工行为守则范本银行员工行为守则范本中国农业银行员工行为守则第一章总则第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，促进农业银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。
第二条农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第三条本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。
第四条本守则适用于中国农业银行全体员工。
第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论。
(一)学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用马克思主义武装自己的头脑。
(二)正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。
(三)积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识。
(一)学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。
(二)刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。
(三)积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。
不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。
(四)拓宽知识面，努力做到一专多能。
第七条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试;对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。
第八条学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。
第三章爱国守法爱行敬业第九条热爱祖国，以国家利益为重。
(一)遵守宪法，拥护政府。
(二)坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。
(三)顾全大局，维护国家尊严和社会稳定。
《中国农业银行员工行为守则》课件课件
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中国农业银行员工行 为守则
▪第三部分 勤勉尽职篇
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第一章 企业•实文例化警示
• 2006年2月16日，客户华某在某银行A分理处自动 取款机办理业务，因不会使用自动取款机向保安张
某求助。张某趁机记住了华某的银行卡号和密码， 并将此事告诉了该银行B分理处保安耿某。耿某随 后找到B分理处员工孙某帮忙查询客户的身份证号 码。孙某明知银行有为储户保密的义务，却碍于朋
• 员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个 人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持 奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不 得擅离工作岗位，敷衍塞责。
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第一章 企业•文实例化启示
• 某柜员在为客户办理存折取款业务时，不经意地看 见存折的一角写着一行数字，直觉告诉他，这可能 是密码。于是办完业务后，这位柜员就顺便问了一 下客户，在确定这些数字就是密码后，他提醒客户 要将存折与密码分开保管，防止存款被盗。客户听 了连连道谢，并致电95599对该柜员进行表扬，对 农行表示肯定。
职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公 务。
• 岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得 擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。
• 严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。
学习交流PPT
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第一章 企业•实文例化启示
• 某支行个贷中心客户经理在受理一笔个人二手房住 房贷款时，在核对身份证后发现有所不符，该客户 经理通过巧妙询问客户并经多方核实，最终确认该 客户提供证件并非本人所有，而是冒用其弟弟的身 份证件。最终，支行未给客户办理此笔个人二手房 住房贷款业务，避免了风险的产生。
《中国农业银行员工行为守则》课件
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中国农业银行员工行为守则
▪第十部分 同事关系篇
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第❖一同章事企关业系文化
❖ 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待。 ❖ 尊重同事的个人隐私权利。不得冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐
吓威胁或泄露他人隐私。 ❖ 员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作
❖ 员工的诚信是银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守 诚实信用原则，保持个人品行正直。本例中，A某未遵守诚实守 信的职业操守，擅自将业务中发生的长款据为己有，给银行的 业务经营和社会声誉都造成了负面的影响。按照相关规定，A某 受到了开除处分。
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中国农业银行员工行为守则
▪第三部分 勤勉尽职篇
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❖ 2007年7月9日，法院以非法提供他人信用卡信息资料罪判 处被告人孙某有期徒刑九个月，并处罚金1.2万元；以盗窃 罪分别判处张某、耿某有期徒刑1年。
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中国农业银行员工行为守则
▪第六部分 利益冲突篇
16第❖一利章益企冲业来自文化❖ 主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。 ❖ 对涉及本人或配偶、子女和其他近亲属等关联方的授信、资金交易、
❖ 方某因涉嫌违法发放贷款造成重大资金损失风险，经分行 研究并报总行和银监会同意，给予方某开除处分，并移送 司法机关追究法律责任。因营业部在发放和管理上述贷款 过程中也存在诸多违规问题，分行对相关人员也按照《中 国农业银行员工违反规章制度处理办法》进行了严肃处理。
最新银行员工行为守则
最新银行员工行为守则我必须为我所在的银行工作室建立起一个良好的声誉，确保客户信任和满意。
为此，我将秉持以下行为守则，以保证个人职业道德和银行的利益。
1. 忠诚和诚实作为银行员工，我将始终忠诚于银行及其价值观，并遵守道德和伦理准则。
我必须诚实地向客户提供准确、透明的信息，并保护他们的隐私。
2. 服务客户每一位客户都应得到我诚挚和专业的服务。
我将提供针对客户需求的合适产品和解决方案，并确保及时和高效地处理客户的问题和投诉。
3. 遵守法律和法规作为一名合规的银行员工，我将遵守所有适用的法律、法规和行业准则。
我不会从事任何违法活动，也不会参与任何有损银行声誉的行为。
4. 保密信任是银行业务的核心。
我将严格遵守保密协议，确保客户的个人信息和财务信息不会泄露给任何未经授权的人。
我将妥善处理客户资料和机密文件，并采取合适的安全措施。
5. 诚实守信我将信守诺言并履行我所做的承诺。
我将尽我所能避免利益冲突，并确保我的个人行为不会影响我的职业判断和决策过程。
6. 职业培训和发展作为一名银行员工，我将不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的金融市场和法规环境。
我将积极参与银行提供的培训计划，并主动寻求自我发展的机会。
7. 尊重和多样性我将尊重并保护每一位客户和同事的权利和尊严，不论他们的种族、性别、宗教信仰、年龄或身体状况。
我将创造一个包容和平等的工作环境，反对任何形式的歧视和骚扰。
8. 风险管理我将遵守银行的风险管理政策和程序，并尽力降低与我职位相关的风险。
我将报告任何我认为可能对银行业务和声誉造成损害的风险或不当行为。
9. 社会责任作为一家重要的金融机构，我们有责任对社会和环境负责。
我将积极参与和支持银行的社会公益活动，并遵守环境保护的原则。
10. 不断改进我将定期评估自己的工作表现，接受客户和同事的反馈，以便不断改进自己的服务质量和职业素养。
我将提供富有创新性的意见，为银行的持续发展做贡献。
结语：作为一名银行员工，我将以积极的态度和高度的专业精神履行我的职责。
农行员工行为管理制度
第一条为加强农业银行员工的职业道德建设，规范员工行为，维护银行形象，保障银行各项业务的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于农业银行全体员工，包括正式员工、合同制员工和临时工。
第三条员工应自觉遵守国家法律法规、银行规章制度和社会主义职业道德，树立正确的世界观、人生观和价值观。
第二章基本行为规范第四条员工应诚实守信，遵守承诺，不得弄虚作假、欺诈客户。
第五条员工应恪守职业道德，廉洁自律，不得收受贿赂、索贿、接受不正当利益。
第六条员工应爱护银行财产，不得浪费、侵占、损害银行财物。
第七条员工应保守银行秘密，不得泄露客户信息和银行内部信息。
第八条员工应尊重同事，团结协作，不得侮辱、诽谤、威胁、恐吓、攻击他人。
第九条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应保持良好的工作状态，不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴。
第三章业务行为规范第十一条员工应熟悉业务知识，提高业务水平，为客户提供优质服务。
第十二条员工应严格遵守业务操作规程，确保业务办理准确、及时、安全。
第十三条员工应遵守反洗钱、反恐怖融资等法律法规，不得参与非法金融活动。
第十四条员工应关注市场动态，及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第十五条员工应积极参加培训，提高自身综合素质，适应银行发展需要。
第四章处罚与奖励第十六条违反本制度规定的，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚、降职、辞退等处分。
第十七条对表现优秀、贡献突出的员工，给予表彰、奖励。
第十八条本制度由农业银行人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
实施说明本制度旨在规范农业银行员工行为，提高员工职业道德水平，维护银行形象，保障银行各项业务的正常运行。
各分支机构应结合实际情况，制定具体实施细则，并加强对员工的宣传教育，确保本制度得到有效执行。
农行员工行为守则学习心得1
农行员工行为守则学习心得1农行员工行为守则学习心得1《中国农业银行员工行为守则》学习心得“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”,这16个字高度概括、宣扬了农行的企业文化精神,为农行各级行员工提供了一个如何做事、做人的基本准则,通过学习,我体会到:爱岗敬业是做好本职工作的前提,诚实守信是正确做事的基石。
中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。
员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。
员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。
反思自己这么多年来的工作，我在真正做到爱岗敬业还有些许的不足，但是我很喜欢这份工作，也很珍惜这份工作，我一定会以此次培训的内容作为我以后工作的标本，认真贯彻。
员工的诚信是农业银行声誉的基石。
员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。
应当严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。
员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。
严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。
员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。
员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、欺骗。
因为我的职位是理财经理，所以这一特定的职位决定了我必须坚守诚实守信这一铁的原则。
引导客户正确、科学地理财。
最大程度满足客户的需求。
此次的学习让我受益匪浅，对我今后更好地展开工作有着十分重大的意义，我定将好好珍惜此次的学习，认真贯彻此次学习所传播的精神。
扩展阅读：柜员农行员工行为守则学习心得1《中国农业银行员工行为守则》学习心得《中国农业银行员工行为守则》中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况制定了。
银行业从业人员职业操守课件
第二条 ［从业人员］
• 本职业操守所称银行业从业人员是指按照劳动合 同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在 岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、 聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高 级管理人员，以及与银行业金融机构没有直接的 劳动合同关系，受有关机构派遣到银行业金融机 构工作的人员，也属于银行从业人员范畴。
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• 从业人员下列行为存在明显不当： • 1、不执行有关关系人（？）发放贷款的限制性规
定，违规向关系人发放优于一般交易的贷款，或 以优于一般交易的条件与关系人达成交易； • 2、不按法律法规规定和监管规则的要求，执行回 避制度，在存在利益冲突时不做任何披露而参与 业务经营决策或交易处理； • 3、不当利用朋友关系、亲属关系或同事关系，向 客户推销不适合的产品或服务；
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• 4、将客户信息用于未经客户许可的其他目的。
如客户提供个人信息的初衷是为了在银行开户， 但一些业务人员在未经客户允许的情况下，将客 户有关信息提供给保险公司或其他公司用于营销 其他产品。
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第十四条 [利益冲突]
• 银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、 客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户 利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在 利益冲突：
• 4、按照内部秘密信息保管规定妥善保管涉及内幕 信息的文件和电子文档；
• 5、不得采取匿名、假名或委托他人利用内幕信息 进行内幕交易，为自己谋取不当利益。
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第十六条 [了解客户]
• 银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务， 了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是 否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据 风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、 业务单据及客户的风险承受能力。
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第一章实例企启业示文化
2004年5月，客户胡某到某行分理处办理9.5万元质押贷款业务，内勤 主任施某向存单开户行查询真伪，对方告知存单已被挂失，胡某诈骗 未遂。分理处立即向公安部门报案，贷款诈骗案发。事后经查发现， 2004年3月9日至4月8日期间，胡某四次向该分理处申请办理存单质押 贷款133万元。客户胡某先在他行开立定期存款账户，后通过挂失止 付并提前支取套取存单，利用空存单到农行办理质押贷款。此前，办 理业务的分理处客户经理于某未能按制度要求核实存单真伪并办理止 付，而交由客户胡某办理止付，胡某在止付通知单上加盖事先刻制的 印章，虚假止付，导致信贷资产133万元被诈骗成功。
第一章实例企警业示文化
某行分理处主任王某，1993年进入银行工作后，踏实能干，经过自 身努力于2001年被提拔为分理处主任，但随着身份和工作环境的转变， 王某渐渐地偏离了正确的发展轨道。2001年8月，某法院内勤何某要 求王某将存在其分理处的部分法院执行款挪用给社会人员陶某使用， 王某碍于情面，协助何某将款划至陶某帐下，事后陶某送给王某2万余 元好处费。对于这个“天上掉下的馅饼”，王某感到既紧张又兴奋， 在经过一段时间，确定未被发现后，便开始肆无忌惮的配合何某挪用 法院执行款。期间王某又伙同他人采取伪造对账单等手段，逃避检查。 由于挪用款项无法按时补齐，造成被挪用账户亏空，王某又伪造假印 鉴，挪用当地社保局账户300余万元用于弥补亏空。法网恢恢疏而不 漏，2007年初，东窗事发，王某以受贿罪和挪用公款罪被判处有期徒 刑6年；同时，案件涉及王某的10名同事也分别受到了开除、记大过 等严厉处罚。
中国农业银行员工行 为守则
▪第六部分 利益冲突篇
第一章利益企冲业突文化
主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。 对涉及本人或配偶、子女和其他近亲属等关联方的授信、资金交易、
资产处置、集中采购、基建装修、干部选拔任免等经营管理活动自行 回避。
不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方 便，谋取不当利益。
中国农业银行员工行 为守则
▪第十二部分 职业形象篇
第一章职业企形业象文化
在公共场合应当做到言谈举止文明稳重、着 装仪表整洁大方，个人形象要与职业身份、 工作岗位和环境要求相称。
此案中，内勤主任施某合规操作，发现案件线索；而客户经理于某违 规操作，未能有效核实存单真伪，并向支行业务部门隐瞒实情，导致 诈骗成功，造成直接经济损失934,425元。分理处相关责任人分别受到 了开除、撤职、警告等严肃处理。
中国农业银行员工行 为守则
▪第五部分 保密义务篇
第一章保密企义业务文化
中国农业银行员工行 为守则▪第二部分 诚实守信篇一章 企业文化诚实守信
员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无 论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持 个人品行正直。应当严格遵守劳动合同规定 的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。
员工应确保经办或提供的工作资料和信息真 实、准确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、 毁坏原始记录和档案资料。
勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员 工应当恪守制度要求和办事程序，勤奋努力， 严谨审慎，精益求精，尽职尽责。主动加强 学习，坚持专业水准，不断提高自身的工作 技能和综合素质。
科学管理时间，提高工作效率。不得相互扯 皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了 事；不得玩忽职守，贻误工作。不得超越本 人的职权范围处理公务。
中国农业银行员工行 为守则
▪第七部分 客户关系篇
第一章客户企关业系文化
尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服 务获取客户信任，保障农业银行与客户建立 长期稳定的合作关系。
应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查 的义务。在向客户推荐产品或提供服务时， 应对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、 市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、 欺骗误导客户。
中国农业银行员工行 为守则
▪第八部分 公平竞争篇
第一 章公平企竞业争文化
开展业务应当遵循公平竞争的原则。
不得使用任何不正当手段争揽业务，不得 恶意中伤、诋毁竞争对手。
禁止任何形式的贿赂行为，不得给予客户、 合作伙伴、监管机构及其工作人员不当利 益。
与客户、供应商或其他业务相对方及其工 作人员建立正当的业务往来关系。严禁以
方某的行为明显违反了员工行为守则和相关规章制度，在向客户推介 股票型基金时，没有真实、准确提示产品风险，而且私自承诺保底保 收益，带有误导、蒙骗客户的主观故意。该案例警示大家，在向客户 推荐产品或提供服务时，要充分提示风险，不得虚假宣传、欺骗误导 客户，只有诚信、专业，才能赢得客户的信赖，保障农业银行与客户 建立长期稳定的合作关系。
第一 章实例企启业示文化
2010年3月24日，某行ATM巡检人员在检 查离行式自助机具时发现，ATM屏幕上方 被不法分子加装了微型摄像装置，插卡口 安装了伪装读卡器，巡检人员马上警觉是 不法行为，立即向支行保卫部门、电子银 行部门报告，并在ATM机处守候，疏散客 户办理业务。支行迅速启动应急预案，专 人调阅监控录像，核实ATM流水，经查， 发现5人曾在此期间发生业务，支行当即 对5名客户的银行卡进行了查询止付，同
在本次事件中，客户经理严谨审慎、勤勉尽职， 严格按照客户身份识别的相关规定审核客户身份 信息，有效防范了风险。
中国农业银行员工行 为守则
▪第四部分 依法合规篇
第一章依法企合业规文化
员工任何违反规则的行为都有可能给银行带来合 规风险。员工应牢固树立法律意识和合规意识， 了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和银行内 部规章，坚持以最高道德标准要求自己，在任何 情况下，都不得以违规为代价追求利益。
第一章实例企警业示文化
某银行大堂经理方某为尽快完成当期股票型基金营销任务，获取产品 计价奖励，在推介本款基金时，承诺该基金保本保收益。某学校16名 退休老师听其宣传后，一次认购该基金160万份。后因股市震荡，该 基金净值长期处于0.90元下方。客户看无望保本，一年后申请赎回， 要求方某兑现承诺，弥补亏损。方某以各种理由推脱，客户随后向当 地法院提起诉讼，控告方某欺骗。后经法院调解，方某赔偿客户12万 元。
严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。 妥善保护客户信息资料和交易信息档案。发 现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上 级报告。
严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商 业秘密以及客户信息资料谋取私利。
未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采
第一章实例企警业示文化
2006年2月16日，客户华某在某银行A分理 处自动取款机办理业务，因不会使用自动取 款机向保安张某求助。张某趁机记住了华某 的银行卡号和密码，并将此事告诉了该银行 B分理处保安耿某。耿某随后找到B分理处 员工孙某帮忙查询客户的身份证号码。孙某 明知银行有为储户保密的义务，却碍于朋友 情谊，向耿某非法提供了华某的身份信息资 料。之后，张某、耿某利用掌握的银行卡账 号、密码以及客户的身份证号码注册了“网 上银行”和“电话银行”，并将华某银行卡
员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。
第一章 实例企警业示 文化
某日，一位客户来到某银行网点，询问前日其在该网点办理的 一笔存款业务，指明柜员开立的2000元定期存单与其交付的现 金3000元不相符。网点负责人非常重视，当即查看该日传票及 柜员操作录像，发现A柜员某存在侵吞客户长款的重大嫌疑。经 查，该日客户办理定期存款业务，存款凭条误写为2000元，实 际交存现金3000元，柜员A某手工清点现金发现有误，稍有迟 疑，与客户核对交存金额后，即为客户开立金额为2000元的存 单，待客户离开后，将多余的1000元无卡存入了其家属的借记 卡内。
员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个 人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持 奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不 得擅离工作岗位，敷衍塞责。
第一章实例企启业示文化
某柜员在为客户办理存折取款业务时，不经 意地看见存折的一角写着一行数字，直觉告 诉他，这可能是密码。于是办完业务后，这 位柜员就顺便问了一下客户，在确定这些数 字就是密码后，他提醒客户要将存折与密码 分开保管，防止存款被盗。客户听了连连道 谢，并致电95599对该柜员进行表扬，对农
中国农业银行员工行为守则
单钜培
中国农业银行员工行 为守则
▪第一部分 爱岗敬业篇
爱岗敬业
中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、 城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱 农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护 农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、 形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。
员工的诚信是银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守 诚实信用原则，保持个人品行正直。本例中，A某未遵守诚实守 信的职业操守，擅自将业务中发生的长款据为己有，给银行的 业务经营和社会声誉都造成了负面的影响。按照相关规定，A某 受到了开除处分。
中国农业银行员工行 为守则
▪第三部分 勤勉尽职篇
第一章勤勉企尽业职文化
员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所
中国农业银行员工行 为守则
▪第十一部分 日常办公篇
第一章日常企办业公文化
遵守岗位作息时间，不得无故迟到、早退、 旷工。请假、休假应符合有关条件并按规定 程序办理，同时应及时做好相关交接工作， 不得影响正常工作或业务的开展。
做好办公、营业场所的安全卫生，保持工作 环境的整洁，有序。配合有关部门做好防火、 防盗、防毒和防疫工作。发现各类安全、公 共卫生事故隐患，应及时向有关部门报告，
以优于其他借款人条件，违规向其兄开办或 参股的公司累计发放贷款86笔（含贷新收旧， 收旧贷新）17,675万元。其中向某经贸有限 公司发放贷款57笔10,505万元；向某材料有 限公司发放贷款29笔7,170万元，并由关联
企业某物业发展有限公司提供保证担保，现
贷款企业、担保企业均已停业，贷款余额 4,286万元、利息649.7万元难以收回，形成 重大资金损失风险。