超市公共关系策划

1.简介我校联华超市由学院和联华超市合作，从立项、筹备，到上架、开张只用了短短三个月时间。常工程投资了30多万，对超市进行全面包装。小清新的环境、高低错落的货架，实惠的价格......教育超市处处都“贴”着学生的“心思”。

“无假货、质量好、价格低、种类多，绝对满足学生需求。”印罗观主任承诺，学校还组织了商贸部、学生比价小分队，经常和大润发等超市比比哪个更便宜，争取让学生得到最大的优惠。

2.联华超市存在问题

产品质量问题影响联华在我校公众中的形象

有不少同学反映，从联华买的食物存在质量问题，有的甚至出现吃了拉肚子的情况，严重影响了联华超市在同学心目中的形象，作为一家以食品销售为主体的购物中心，食品存在问题是一个很严重的问题。一个企业的信誉不好，在公众中的形象就会大打折扣。

3.联华的目标群众

3.1外部公众

联华的顾客群体包括校内的学生、老师、职工，联华超市应针对不同的群体，了解到不同群体的需要，为顾客提供优质的产品，加强与顾客的沟通。

3.2内部公众

联华的内部公众主要是内部员工。及时的做好内部员工的沟通、达成员工的满意度、充分的调动员工的积极性是处理好员工关系的关键所在。员工公众是企业内部最重要的一种公众关系。员工对企业的重要性表现为：员工是实现企业目标的主要力量，员工是塑造企业形象的基础，良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境。

4.公共关系项目计划

4.1处理员工关系

给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。

（一）员工关系协调的重要性

1.员工是组织的细胞和组织的主人

2.员工关系协调是组织成功的源泉和内因

3.良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条件和基础

（二）员工关系协调原则

1.尊重人、关心人、理解人的原则

2.加强传播沟通的原则

（三）协调员工关系的激励机制

1.民主管理的激励

2.奖惩激励

3.榜样激励

4.领导行为激励

5.情感激励

6.反馈激励

7.员工的进取心和自豪感的激励

4.2提高超市荣誉让顾客放心

目标：严格把关超市产品质量，让顾客放心购物。提高超市的信誉度，让群众相信联华，做好相关的宣传工作。超市设立意见箱，及时接受顾客的意见。

安排超市服务区人员每天定时向整理的整理意见箱中的信件，并及时的向超市经理反映。

超市设立顾客反馈应答机构，设立超市意见专栏，将顾客反映的有效信息及处理及时的公布，安排超市值班人员每个星期给予张贴公布。

4.3服务周边、美化形象

针对超市是青年人活动中心，设立特定的场所供同学休息。

4.3.1人员安排

组织人员给同学们的活动中心提供服务，夏季开放免费的饮用水，冬季提供避寒场所等。

安排特定人员在节庆时节送礼品。

5.评估手段

通过问卷调查定期的向顾客收集超市的公关实施的效果。