2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷3-眼镜(A卷)

2019年全国职业院校技能大赛中职组

“电子商务技能”

网店客户服务赛卷（第3套A卷）一、试卷名称

试卷3-眼镜（A卷）

二、试卷背景

背景资料：

宝岛眼镜拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。

宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请。

产品种类

一、依视路精视钻晶防蓝光镜片

原价1700元，4月1日到5月31日优惠促销价790元。电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。

产品参数：

产品卖点：

1.过滤有害蓝光，通过有益光线。

2.5大防护：减少反光、耐磨损、耐污渍、防水、防尘。

3.紫外线防护，采用钻晶A系列减反射膜层，后表面镀膜技术，提升紫外线防护的效果，保护眼睛健康。

4.非球面镜片，边缘不扭曲，失真度小。

温馨提示：

雾显防伪：依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。雾显的位置可能因轴位的不同而变化。

二、德国蔡司钻立方镜片

德国蔡司钻立方防蓝光膜近视配镜超薄树脂非球面防紫外线镜片2片，原价880元，4月1日到5月31日优惠促销价528元。电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。

产品参数：

产品卖点：

1.钻立方防蓝光膜增加透光率，减少正面、背面的干扰性反光。

2.采用非球面设计，高品质视觉，镜片更薄更平。

3.坚硬耐用、防静电、易清洁、防反射。

收藏加购截图给客服可享受以下活动：

1.购买蔡司镜片实付金额小于等于800元，店内199元以内镜框免费任选一副。

2. 购买蔡司镜片实付金额大于800元，店内299元以内镜框免费任选一副。

3. 购买蔡司镜片实付金额小于等于2000元，店内449元以内镜框免费任选一副。

三、宝岛可折叠老花镜

宝岛老花镜折叠便携舒适时尚高清超轻老人防疲劳老光老花眼镜，原价168元，4月1日到5月31日优惠促销价59元且免运费。

产品参数：

产品卖点：

1.便携折叠：折叠便携，方便好用。

2.镀膜镜片：镀膜镜片，更清晰。

3.无镍电镀：镜架历久弥新。

4.人体工学，佩戴更舒适。

温馨提示：

由于个人眼部情况及使用距离不等，按照年龄选择度数仅供参考。店家建议可购买2副以上，以便选择合适度数。本店提供运费险，退还无忧。

四、sap思汉普隐形近视眼镜半年抛

sap思汉普隐形近视眼镜半年抛2片装透明片，原价138元，4月1日到5月31日优惠促销价69元且免运费。赠送眼药水。

产品参数：

产品卖点：

1.变焦设计，轻松用眼。采用同心圆设计，符合人体工程学设计，缓解长时用眼疲劳。

2.非球面设计，清晰成像。减少光学离焦，消除像差，清洗呈现。

3.边缘贴合，舒适佩戴。让镜片与眼球快速匹配适应，提升舒适感。

温馨提示：

1.在购买隐形眼镜前，建议您先去医院眼科或眼科机构进行专业的验配检查，仔细阅读产品说明书或在医务人员的指导下购买或使用。

2.镜架度数与隐形眼镜度数换算，请参照页面上的度数换算表。如果某个近视度数换算后，没有相对应的隐形眼镜度数，可选择偏低接近的度数。

五、宝岛近视太阳镜

宝岛近视太阳镜，原价1279元，4月1日到5月31日优惠促销价639元。电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。

产品参数：

产品卖点：

1.近视也能戴墨镜，夏日完美出行。

2.炫彩染色片6大优势：紫外线防护、减少眩光、舒适视觉、时尚美观、多色可选、耐磨损。

店铺服务

关于色差

商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

关于快递

店铺默认顺丰快递，如果顺丰快递不到的地区，可以指定快递，但是需要提前与客服说明。正常情况下，下单后24小时内发货。如遇到活动日，会在48小时内发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般5-7天，偏远地区一般7-10天。

关于退换

电子兑换券到店自提方式：如果验证码未核销，且在宝岛眼镜门店没有选到合适的商品，可在线上平台申请退款；如验证码已经核销，不可退款，如是商品的质量问题，经核销门店确认，参照门店售后流程由门店提供退款服务。

成品寄送方式：不影响二次销售的情况下，7天无理由退换货，本店提供运费险。

关于发票

电子兑换券到店自提方式：您所购买的电子券金额部分与补差价金额部分统一由对应核销门店提供发票。如有疑问请联系400-838-9997。发票一律开具您购买的商品名称，无法开具为办公用品。

成品寄送方式：在购买时，请注明所需发票的抬头和税号，并注明是增值税专用发票还是增值税普通发票。

关于电子兑换券的使用

您在线上购买电子券后，系统将给您以短信方式发送电子验证码，您到门店选购商品并出示验证码核销。

电子兑换券特别提示

1.使用时间：9:00-21:00，周末法定节假日通用，具体以各门店实际营业时间为准。

2.预约提醒：无需预约，消费高峰可能需要等位。

3.电子券使用说明：

（1）验光项目需收取少量费用，详情请咨询门店。

（2）一般情况下不可以补差价同品牌升级或者升级其他品牌镜片，如有特殊需求，请咨询店员。

（3）度数范围：近视1600度以内，远视800度以内，散光600度以内，近视+散光联合光度1600度以内，支持老花，超出度数范围收费标准详询门店。

（4）一般配镜3-7天后可取镜。

（5）仅允许在门店进行镜片装配，可接收自带镜架免费加工，不提供裸片领取。

（6）镜片属于定制商品，凡已核销，不支持退款、退还服务。如果商品存在质量问题，则由门店根据售后服务条款提供退款服务，敬请谅解。

（7）仅限到店自提，不提供配送服务。

（8）用户不可同时享受线下门店其他任何优惠，券不兑换、不找零，不可叠加使用。

（9）宝岛眼镜会员积分规则：凡购买券商品，到店成功核销后，享每消费4元即获得1积分宝岛眼镜积分（含线下补差价部分），隐形眼镜液不享受积分活动。

（10）如需券发票，请在消费时向门店提出（如有疑问请拨打400-838-9997）。