景区售票、检票人员管理制度
景区检票员管理制度范本
景区检票员管理制度范本一、总则第一条为了加强景区票务管理，规范检票员的工作行为，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条检票员应当遵守国家法律法规，忠于职守，诚实守信，提供优质服务。
第三条景区应当为检票员提供必要的工作条件，保障检票员合法权益。
第四条景区检票员管理制度适用于全国各类旅游景区的检票员管理工作。
二、岗位职责第五条检票员的主要职责：（一）负责景区门票的销售、查验工作；（二）负责景区游客的安全检查工作；（三）负责景区入口及周边环境的维护工作；（四）协助景区管理部门处理游客投诉和突发事件；（五）完成景区管理部门交办的其他工作任务。
第六条检票员应当具备以下条件：（一）具备良好的道德品质，无犯罪记录；（二）具备相应的教育背景和专业知识；（三）具备良好的沟通能力和应变能力；（四）具备较强的团队合作精神；（五）身体健康，能够适应检票员工作。
三、工作规范第七条检票员应当遵守以下工作规范：（一）严格执行门票价格政策和景区相关管理制度；（二）按时到岗，着装整洁，持证上岗；（三）热情服务，使用礼貌用语，对待游客态度友好；（四）认真履行查验职责，确保票务安全；（五）维护景区形象，保护景区环境，积极参与景区各项活动；（六）遵守工作时间，不擅离职守，不得私自离岗；（七）积极参加培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
第八条检票员在检票过程中，应当严格执行以下规定：（一）认真查验门票，确保游客持有效门票进入景区；（二）对游客携带的物品进行安全检查，防止危险物品带入景区；（三）遇到可疑人员和物品，应当及时报告景区管理部门；（四）严格按照景区游客容量控制要求，合理安排游客进入景区；（五）维护景区入口秩序，引导游客有序排队，防止拥挤和踩踏事故的发生。
四、培训与管理第九条景区应当定期对检票员进行培训，提高检票员业务水平和服务质量。
第十条景区应当建立健全检票员管理制度，对检票员工作进行考核，对优秀检票员给予表彰和奖励。
售票、收票人员管理制度（5篇范例）
售票、收票人员管理制度（5篇范例）第一篇：售票、收票人员管理制度售票、验票人员管理制度一、职责1.售票员负责景区门票的收费及票据的出据2.检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度，做到票款清楚，售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次除售票员本人当月绩效工资30元3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。
服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面；5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源7、遵守景区上下岗时间，不控离职守，遵守时间按时上下班或撞离职守8．病假，事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币，在验钞设备齐备的情况下，杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
三、检票员岗位位制度1、遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。
工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。
保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。
面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切；4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。
景区票务人员管理制度范本
景区票务人员管理制度范本第一条总则为了加强景区票务管理，规范票务人员行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条票务管理部门职责票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
具体职责如下：1. 负责景区票务政策的制定和实施。
2. 负责景区门票价格的设定和调整。
3. 负责景区票务人员的招聘、培训和管理。
4. 负责景区票务收入的核算和结算。
5. 负责景区票务设备的维护和管理。
6. 负责景区票务数据的统计和分析。
第三条票务人员资格和培训1. 票务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，无犯罪记录。
2. 票务人员应具备基本的沟通能力和服务技能，能够熟练操作票务设备。
3. 票务人员应定期接受景区组织的培训，提高服务质量和业务水平。
第四条票务人员工作规范1. 售票（1）售票处工作人员须工作在认真负责，准时到岗，提前做好售票准备工作。
（2）售票员应按照景区门票价格和优惠政策，准确无误地为游客发售门票。
（3）售票员应严格执行景区门票预订、退票、改签等规定，确保游客权益。
2. 检票（1）检票员应认真核验游客门票，确保游客持有效门票入园。
（2）检票员应文明执法，礼貌待人，不得故意刁难游客。
（3）检票员应密切配合景区安全管理工作，发现异常情况及时报告。
3. 票务服务（1）票务人员应主动为游客提供咨询、指引等服务，解答游客疑问。
（2）票务人员应保持售票处环境整洁，确保游客购票舒适。
（3）票务人员应遵守景区工作纪律，不得擅自离岗、串岗。
第五条票务人员考核和奖惩1. 景区应定期对票务人员进行考核，评估其工作质量和服务水平。
2. 对表现优秀的票务人员，景区应给予表彰和奖励。
3. 对工作失职、违规操作的票务人员，景区应依法给予处分，严重者解除劳动合同。
第六条票务人员保密规定1. 票务人员应严格遵守景区票务保密制度，不得泄露票务数据、游客信息等敏感信息。
景区售票处规章制度
景区售票处规章制度第一章总则第一条为了规范景区售票处的管理，维护秩序，确保游客购票体验，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于景区售票处的所有工作人员，游客购票者，以及与景区售票处有业务往来的相关人员。
第三条景区售票处是景区售票、游客接待、信息咨询等工作的窗口，是景区形象的重要组成部分。
第四条景区售票处工作人员应当遵守相关法律法规，严格执行规章制度，认真履行职责，服务游客。
第二章售票规定第五条游客在购票时需出示有效证件，并根据景区规定支付相应的门票。
第六条售票处工作人员应当诚实守信，不得私拓票据，私售门票，私吞门票款项。
第七条售票处工作人员应当耐心、细致地向游客介绍景区的票价、开放时间、游览路线等信息，帮助游客选择合适的门票。
第八条售票处应当保持环境整洁，票务清晰，并定期进行检查、维护。
第九条如发现游客使用伪造、变造的证件购票，应当拒绝售票并报警处理。
第十条售票处不得收取任何额外费用或强迫游客购买非景区规定的产品或服务。
第三章接待规定第十一条接待游客是景区售票处工作的重要内容，工作人员应当热情、礼貌地接待每一位游客。
第十二条游客在景区内应当遵守景区规定，不得打扰其他游客，破坏景区环境。
第十三条游客有权知情权，应当及时了解景区的开放信息、安全注意事项等内容。
第十四条工作人员应当及时解答游客的咨询，帮助解决问题，确保游客的满意度。
第十五条如有游客投诉或纠纷，应当及时报告上级领导，协助处理。
第四章安全管理第十六条景区售票处应当加强安全防范意识，定期进行防火、防盗等安全演练。
第十七条景区售票处应当配备必要的安全设施，如监控摄像头、扑火器等，确保安全。
第十八条如发生火灾、抢劫等突发事件，工作人员应当保持冷静，按照预定流程处理。
第十九条游客在购票、游览过程中应当自觉遵守景区规定，不得超时逗留、乱扔垃圾等行为。
第五章纪律规范第二十条景区售票处工作人员应当遵守岗位纪律，按时上下班，不得旷工、迟到、早退。
第二十一条工作人员不得私自带宠物上班，不得在工作期间玩手机、打闹等影响工作。
旅游景区票务人员管理制度
第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量和效率，保障景区的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景区内所有从事票务工作的员工。
第三条票务人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关法律法规，维护景区的良好形象。
第二章票务人员职责第四条票务人员的主要职责包括：1. 负责景区门票的销售、验票、退票等工作；2. 负责票务数据的统计、汇总和上报；3. 维护票务设备，确保其正常运行；4. 接待游客咨询，解答游客疑问；5. 配合景区其他部门开展相关工作。
第五条票务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱旅游事业；2. 熟悉景区票务管理制度和相关法律法规；3. 具备一定的沟通能力和服务意识；4. 具有较强的责任心和团队协作精神。
第三章票务工作流程第六条票务人员须遵守以下工作流程：1. 严格遵守景区票务管理制度，确保票务数据的准确性和完整性；2. 按照景区规定的时间、地点和班次进行售票工作；3. 严格执行门票价格政策，不得擅自提高或降低门票价格；4. 做好门票的发售、验票、退票等工作，确保游客权益；5. 对游客提出的问题和投诉，应耐心解答，及时处理。
第四章票务设备管理第七条票务人员应做好以下票务设备管理工作：1. 定期检查票务设备，确保其正常运行；2. 发现设备故障，应及时上报，并采取措施进行维修；3. 不得随意拆卸、改装票务设备；4. 对票务设备进行保养，延长设备使用寿命。
第五章培训与考核第八条景区应定期对票务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
第九条票务人员考核应包括以下内容：1. 业务水平：考核票务人员的业务知识、操作技能和沟通能力；2. 服务质量：考核票务人员的服务态度、服务意识和解决问题的能力；3. 工作纪律：考核票务人员的工作态度、工作作风和遵守制度情况。
第六章奖惩第十条对在票务工作中表现突出的票务人员，景区应给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度规定的票务人员，景区应根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理。
旅游景区票务工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量，确保游客利益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的相关部门。
第三条票务管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保票务销售、使用、退换等环节的规范化和高效化。
第四条本制度由景区票务管理部门负责解释和修订。
第二章票务管理职责第五条票务管理部门职责：1. 负责景区票务销售、退换、兑换等工作的组织实施；2. 制定票务销售策略，确保票务收入；3. 监督检查票务销售、使用过程中的规范操作；4. 处理游客投诉，维护游客合法权益；5. 定期对票务工作进行总结和评估，提出改进措施。
第六条部门职责：1. 营销部门：负责票务销售推广，提高景区知名度；2. 财务部门：负责票务收入核算，确保资金安全；3. 客服部门：负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务；4. 安全部门：负责票务区域的安全保卫工作；5. 其他相关部门：按照各自职责，配合做好票务管理工作。
第三章票务销售管理第七条票务种类及价格：1. 门票：分为全价票、半价票、免费票等；2. 优惠政策：对老年人、学生、残疾人等特殊群体给予优惠政策；3. 票务价格根据景区等级、季节、节假日等因素进行调整。
第八条票务销售渠道：1. 线上销售：通过官方网站、手机APP、第三方旅游平台等渠道进行票务销售；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社、景区合作单位等地方进行票务销售。
第九条票务销售操作流程：1. 确认游客身份，核实门票种类及数量；2. 填写门票销售单，记录游客信息；3. 出具门票，确认无误后交付游客；4. 收取门票费用，开具发票；5. 将门票信息录入系统，进行统计分析。
第十条退换票管理：1. 游客在有效期内可办理退票、换票手续；2. 退票时，按原票价扣除手续费后退还游客；3. 换票时，根据游客需求提供相应票种，如票价高于原票价，补足差价；如票价低于原票价，退还差额；4. 退换票手续办理完成后，将相关信息录入系统。
景区票房人员管理制度
第一章总则第一条为规范景区票房人员的管理，提高景区服务质量，确保景区票务工作的正常进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有票房工作人员，包括售票员、检票员、票务管理人员等。
第三条景区票房人员应严格遵守国家法律法规、景区规章制度及本制度的相关规定，维护景区形象，保障游客合法权益。
第二章职责与权限第四条售票员职责：1. 负责景区门票的销售工作，按照规定价格售票；2. 为游客提供咨询服务，解答游客疑问；3. 确保售票系统正常运行，维护售票秩序；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第五条检票员职责：1. 负责景区门票的验票工作，核对游客身份信息；2. 维护景区检票秩序，引导游客有序进入景区；3. 及时发现并制止非法携带、使用假票、套票等违法行为；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第六条票务管理人员职责：1. 负责景区票务工作的统筹协调，制定票务管理方案；2. 监督售票员、检票员的工作，确保票务工作顺利进行；3. 定期对票务数据进行统计分析，为景区经营决策提供依据；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第三章培训与考核第七条景区票房人员需接受岗前培训，培训内容包括景区规章制度、票务操作流程、服务礼仪等。
第八条景区票房人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
第九条景区对票房人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务态度等方面。
第四章工作纪律第十条景区票房人员应遵守以下工作纪律：1. 服从领导，听从指挥，认真履行职责；2. 严格遵守景区规章制度，不得违反国家法律法规；3. 保守景区商业秘密，不得泄露游客信息；4. 爱岗敬业，勤奋工作，提高服务质量。
第五章奖惩第十一条景区对表现突出的票房人员进行表彰和奖励，包括但不限于晋升、奖金、荣誉称号等。
第十二条景区对违反本制度的行为，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第十三条本制度由景区行政部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
售票 验票制度
消灾寺景区售票、验票管理制度消灾寺景区旅游服务中心和景区门口票房负责售票工作。
其中，景区服务中心负责出售团队票，门口票房出售散客票。
一、售票、检票人员岗位规范1、售票、验票工作人员上岗要端庄大方，热情待人，礼貌待客。
2、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准办与工作无关的事。
3、工作中必须使用普通话和文明用语，要耐心、细致地回答游客的提问。
凡冷落游客、受到批评或被提出反映意见的，与游客吵架、打骂者，将视情节按有关规定严肃处理。
４、售、验票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售、查验门票。
5、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。
6、严禁非售票人员进入售票房，违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。
7、完成领导临时按排的其它工作任务。
二、售票操作规范游客来到景区，第一个对其服务的是售票员，售票员售票时应按以下流程操作。
1、游客购票时应热情服务，主动讲明票价。
2、游客付款时应做到准确、迅速将票款收清并将门票及应找零钱递给游客。
3、旅行社购团体票时应查阅对方与本单位的购票协议及派团单或出团计划书。
４、严格执行门票价格的有关规定。
三、游客服务中心售票人员职责１、严格按照景区相关规定出售团队票，接待旅行社团队需查验导游证和出团计划单，出具团队购票单，注明购票人数。
２、建立完善门票日记账，对不同优惠额度的门票分类记账，钱款分别存放。
３、收集整理旅行社、导游人员基本信息，不定期电话回访，询问其对景区的意见建议，与旅行社保持良好的关系。
４、记录旅游团队客源方向、旅行社名称及发团人数，及时向景区负责人反映市场动态。
四、票房售票人员职责１、出售散客门票，对２０人以上非旅行社团队执行十免一优惠。
２、向旅游团队介绍团队购票地点，不得向游客透露团体优惠票价。
３、接到旅游服务中心出具的团队购票单后，按单据人数检票，如实际人数与单据人数不符，及时通知导游人员补票，并通知旅游服务中心售票人员。
景区售票员管理制度
景区售票员管理制度第一章总则第一条为规范景区售票员的管理，提高服务质量，保障游客的合法权益，特编订本规程。
第二条本规程适用于本景区内所有售票员的管理。
第三条售票员应当严格遵守景区管理制度和规定，提供周到、热情、礼貌、规范、高效的服务。
第四条售票员应当认真学习景区有关知识，严格遵守景区相关法律、法规和行为规范，加强服务意识与服务技能。
第五条售票员应当主动学习游客的心理、习惯，提高服务水平，为游客创造一个舒适、愉快的购票环境。
第六条售票员不得利用职务之便，谋取不正当利益。
第七条售票员应当积极协调解决游客的投诉和意见，维护景区形象。
第二章工作责任第八条售票员应当按时按规定上岗，准时出勤，服从工作安排。
第九条售票员应当认真履行岗位职责，如实记录景区售票情况，并按规定认真履行票款的保管和上交手续。
第十条售票员应当热情、细致地为游客提供购票咨询服务，对购票交易进行尽职调查和处理。
第十一条售票员应当严格遵守景区相关法规，禁止擅自修改售票价格、数量或其他有关购票条件的处理。
第十二条售票员应当保证工作场所的干净整洁，妥善保管景区物品和设备。
第十三条售票员应当保障游客个人信息的机密性，不得私自泄露或利用游客信息谋取非法利益。
第十四条售票员应当及时准确地推送景区的活动信息，促销优惠政策等信息，并在交易中为游客提供相关帮助。
第三章绩效评定第十五条对售票员的工作表现进行绩效评定，评定内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量、投诉处理等。
第十六条对于表现优秀的售票员，可以给予相关奖励和认定。
第十七条对于表现不佳的售票员，必须进行教育和监督，并要求其改进。
第四章保障措施第十八条保障售票员的安全，营造和谐的工作环境。
第十九条保障售票员的工资福利待遇和职业发展，提供相关培训和学习机会。
第二十条加强对售票员的管理与培训，提升员工的综合素质和服务水平。
第二十一条加强对售票员的监督，对违规行为进行惩戒，确保景区正常的营业秩序。
第五章其他第二十二条本制度自发布之日起生效。
旅游景区票务工作管理制度【范本模板】
旅游景区票务工作管理制度1 总则1。
1 景区应规范领票、售票、检票等项工作,使游客满意进入景区旅游。
1.2 市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作.2 根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据,票据应当场点清并核对票号。
3 售票3.1 市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。
3。
2 售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。
3。
3 售票员交接班时,应当面点清票据数量,登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
3。
4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。
3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
4 检票4.1 景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定，为持有效门票的游客提供检票服务.4。
2 检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务.4.3 检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
4。
4 对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。
4.5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解。
票务管理制度一、工作人员上岗必须统一着装,佩戴工作证，端庄大方,热情待人以礼待客.二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。
三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致,耐心地回答游客的提问.四、售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票,售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者,一经发现除加倍处罚外,视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理.五、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查,在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款,并通报全公司予以除名。
旅游景区票务工作管理制度
旅游景区票务工作管理制度一、引言为了规范旅游景区票务工作，提高工作效率和工作质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于旅游景区的票务工作管理。
三、工作流程1.售票环节（1）售票窗口工作时间为每天早上8点至晚上10点，除非特殊情况，由领导批准。
（2）售票员应做好每日上班前的准备工作，包括检查现金、票务软件的正常运行、售票窗口的整洁等。
（3）售票员应熟悉景区的各类门票种类和价格，并保证提供准确、及时的信息给顾客。
（4）售票员应严格按照景区的交接班制度进行交接班，并做好相关记录。
2.门票管理（1）景区门票应设立统一的编号，以便于管理和查询。
（2）景区门票应设立统一的入场时间和有效期，过期门票不得入场。
（3）景区门票应设立统一的退票政策，并做好退票记录。
（4）禁止售卖无效或过期门票，一经发现，要追究相关人员的责任。
3.监控与安全（1）景区应设立监控系统，对售票窗口和入场口进行监控，以防止盗窃和其他违规行为。
（2）售票员应保管好现金和门票，防止遗失和盗窃。
（3）不得滥用职权，私自提供门票或特殊待遇给亲友等，一经发现，要严肃追究责任。
（4）售票员应妥善保管和销毁顾客的个人信息，不得泄漏给他人。
四、工作纪律1.工作时间纪律（1）凡是有工作任务的人员，必须在规定的时间内到岗上班，不得迟到、早退或旷工。
（2）凡是需要请假的人员，必须提前向领导请假，并尽量提前安排代班人员。
2.工作纪律（1）售票员应以诚信为本，不得以任何形式收受贿赂或私自收取额外费用。
（2）售票员应保持良好的工作状态，专注于工作，不得在工作时间内进行私人活动。
（3）售票员应团结合作，互相帮助，共同完成好各项工作任务。
3.保密纪律（1）售票员要严格遵守保密工作制度，不得向外界泄漏景区的经营和管理信息。
（2）售票员在离开岗位前，应关闭电脑、打印机等办公设备，防止信息泄露。
五、考核与奖惩1.考核制度（1）对售票员的工作表现进行定期考核，按照工作质量、效率和客户满意度等指标进行评估。
景区检票人员管理制度
景区检票人员管理制度第一章总则第一条为规范景区检票人员的管理工作，提高服务质量和安全水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内所有检票人员的行为管理和服务规范。
第三条景区检票人员应严格遵守景区管理规定，尊重游客，维护景区形象，确保景区秩序和安全。
第四条景区检票人员应认真履行职责，服从管理，维护景区正常秩序，为游客提供优质服务。
第五条对违反本管理制度行为的，景区将依据规定进行处理。
第二章岗位设置和职责第六条景区设立检票人员岗位，负责入口检票和游客引导等工作。
第七条检票人员的主要职责包括：（一）准确核对游客门票和有效证件；（二）指导游客进入景区；（三）协助景区安保人员维护景区秩序；（四）及时向领导汇报异常情况。
第八条景区检票人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证，并保持仪容整洁，言行得体。
第九条景区检票人员须具备相关专业知识和服务技能，接受专业培训并持证上岗。
第三章工作流程和标准第十条景区检票人员应按照上岗时间报到，准时开始工作，并在交接时认真汇报工作情况。
第十一条景区检票人员应认真核对游客门票和有效证件，禁止私自放行游客。
第十二条景区检票人员应礼貌待人，热情服务，解答游客疑问，确保游客流畅进出景区。
第十三条景区检票人员应随时保持工作状态，注意周围环境，发现异常情况应及时处理或报告。
第十四条景区检票人员应与同事协作，密切配合，保证工作顺利进行。
第四章工作纪律和安全规定第十五条景区检票人员应遵守景区规章制度，服从管理，绝不以任何理由违反规定。
第十六条景区检票人员应保守工作秘密，不得私自泄露景区机密信息。
第十七条景区检票人员应遵守安全生产规定，不得擅自操作设备，确保自身和他人安全。
第十八条景区检票人员在工作中如有违规行为，应立即停止并向领导报告，如有造成损失将依法承担责任。
第五章奖惩管理第十九条对表现突出的景区检票人员，景区将给予表彰和奖励。
第二十条对违反规定的景区检票人员，景区将给予相应的处罚，并记录在个人档案中。
景区票务人员管理制度规定
一、总则为规范景区票务管理，提高服务质量，确保景区正常运营，特制定本制度。
二、职责与权限1. 景区票务人员应具备以下职责：（1）负责景区门票的销售、验票、退票等工作；（2）维护景区票务秩序，确保游客顺利入园；（3）协助处理游客投诉，提供优质服务；（4）负责票务数据统计、报表编制等工作。
2. 景区票务人员享有以下权限：（1）根据景区实际情况，对门票价格进行调整；（2）对违规行为进行制止，并有权向上级报告；（3）参与票务管理制度的制定与修订。
三、岗位要求1. 景区票务人员应具备以下条件：（1）年龄在18-45周岁之间，身体健康；（2）具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先；（3）具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）熟悉景区票务管理制度，掌握票务操作技能。
2. 景区票务人员应参加岗前培训，通过考核后方可上岗。
四、票务操作规范1. 景区票务人员应按照以下规范操作：（1）售票时，应主动向游客介绍景区情况，解答游客疑问；（2）售出门票后，应向游客出具正规发票；（3）验票时，应认真核对门票信息，确保游客顺利入园；（4）退票时，应按规定办理，不得擅自更改退票规定；（5）严禁擅自更改门票价格，严禁违规操作。
2. 景区票务人员应定期对票务数据进行统计、分析，确保数据准确无误。
五、奖惩措施1. 对表现优秀的景区票务人员，给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定的景区票务人员，给予警告、记过、降职等处分；3. 对严重违反本制度规定，造成严重后果的景区票务人员，予以辞退。
六、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
景区检票管理规定
景区检票管理规定第一篇：景区检票管理规定景区检票管理规定一、目的为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
二、工作标准一、提前到岗，打扫室内及检票通道卫生，并予以保持。
二、检票人员工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡上岗。
三、迎送有声，礼貌待客，使用礼貌用语迎送游客。
四、规范服务，做到热情、周到、准确、及时。
1、熟练使用普通话和礼貌用语。
2、在检票位实行站姿服务，两人一岗（外通道除外），精神饱满，面带微笑。
3、熟悉《购票须知》，按规定为游客提供检票（单）放行服务。
4、熟练掌握检票程序，提醒入园游客人手一票并认真查验，对持单入园游客应实行共同唱点，防止出错，对持无效门票入园的游客，礼貌说明原因，提请游客办理购票或补票手续，不得与游客发生争执。
5、每张门票的检票时间不超过5秒钟。
6、老人、幼儿、孕妇或残疾人入园时，检票员应主动予以协助。
三、班组长职责一、负责检票班管理工作和员工日常培训工作。
二、早7:00，执行岗前工作讲评制度，分配各岗位人员工作，工作期间监管各岗工作质量。
三、根据门前入园游客量的变化情况，适时增减检票口数量。
四、处理在检票工作中同游客发生的问题，按《购票须知》做好解释，在权限范围内做好处理工作，超越权限或不能解决的，及时上报部门或有关人员进行处理。
五、每天下班前组织人员同票房人员共同打开检票箱，统计当日团队入园单和贵宾券数量，填写统计表经双方签字后存档。
四、检票员职责一、按《购票须知》和《检票管理规定》，快捷、准确地为持有效票的游客和团队提供检票放行服务。
二、对没有按《购票须知》规定购票的游客，礼貌做好补票解释工作。
五、工作要求一、开园前班组长带领检票人员提前10分钟到达检票口，做好各项准备工作，准备开门迎宾。
二、根据游客量，班组长确定打开检票口数量，并挂牌明示，实行散客、团队分流检票，通道要安排合理，利于疏导。
三、检票员到岗后，应严格遵守服务规范，仪态大方，不许相互说笑打闹、开玩笑，在岗期间严禁挂手机，接打电话，不允许做与工作无关的事情。
景区售验票管理制度
景区售验票管理制度第一章总则为规范景区售验票管理工作，提升景区服务水平，保障游客权益，制定本制度。
第二章售票管理一、售票窗口设立1. 景区内设立统一的售票窗口，要求窗口环境整洁，工作人员着装整齐，提供良好的服务。
2. 售票窗口应当明示票价、优惠政策、退换票规定等相关信息，方便游客购票。
3. 景区应当配备足够数量的售票人员，确保高峰时段可以及时为游客服务。
二、售票方式1. 景区可以选择线上和线下售票方式，线上售票要求界面清晰，支付安全，方便游客购票。
2. 线下售票要求售票员应当准确了解票务信息，为游客提供准确的信息咨询和购票服务。
三、售票规定1. 严禁售卖假票、超期票、超量票，一经查实，立即停止合作并追究责任。
2. 对于特定群体（如学生、老人、军人等）应当制定相应的优惠政策，并凭有效证件购票。
3. 售票窗口应当配备相应的设备，保障票务系统正常运行，确保游客购票顺畅。
第三章验票管理一、验票通道设置1. 景区入口应当设置验票通道，确保游客有序入园。
2. 验票通道应当实施人工验票和电子验票相结合的方式，提高验票效率。
3. 对于特殊游客（如残疾人、儿童等）可以设置专门通道，提供便利服务。
二、验票规定1. 游客入园时，应当出示有效身份证件和门票进行验票，确保合法入园。
2. 验票员应当认真核对游客身份信息和门票信息，确保验票无误。
3. 对于无效门票或不符合规定的游客，应当拒绝入园，并做好相应记录。
三、验票安全1. 验票通道应当设置安全设施，确保游客安全入园。
2. 验票员应当经过专业培训，熟悉验票流程，提高工作效率。
3. 对于异常情况（如突发事件、违规入园等）应当及时处理，确保景区次序安全。
第四章服务管理一、服务宗旨1. 景区工作人员应当秉持“以客为尊，服务至上”的宗旨，为游客提供优质服务。
2. 服务人员应当具备良好的服务态度和专业知识，可以为游客提供咨询和帮助。
二、服务保障1. 景区设立服务台或客服热线，提供24小时服务，解答游客疑问。
景区票务检票管理制度
景区票务检票管理制度第一章总则第一条为了规范景区票务检票管理，提高服务质量，保障游客权益，根据相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内的所有票务检票工作，包括门票销售、检票入园、实名制管理等方面。
第三条景区票务检票管理部门负责本制度的执行和监督，各相关部门和岗位要严格按照本制度的规定执行。
第四条景区票务检票管理部门应当根据实际情况不断完善和修订本制度，确保其符合景区管理的需要。
第二章票务销售第五条景区门票应当面向公众公开销售，不得垄断或设置障碍。
第六条景区门票销售价格应当合理，不得变相涨价，销售活动应当依法进行并公示。
第七条景区门票销售应当依法开具发票，保证票据真实有效。
第八条景区门票销售应当接受各种支付方式，保障游客的消费权益。
第九条景区门票销售窗口应当标明营业时间，保证游客的购票需求。
第十条景区门票销售点应当设立在方便游客购票的地点，保证游客的购票便利。
第三章检票入园第十一条游客应当在规定时间内持有效门票进行检票入园，未持有效门票禁止入园。
第十二条景区检票人员应当认真核对游客的门票信息，保证入园的合法性和安全性。
第十三条景区检票人员应当礼貌待客，协助游客解决问题，保证入园的顺畅性。
第十四条游客应当遵守景区规定，不得擅自入园或转让门票，如有违规行为将被追究责任。
第十五条景区检票人员应当按照相关规定对游客进行实名制检票，确保游客信息的真实性和安全性。
第十六条景区检票口应当设置在合适的位置，保证游客的入园通道畅通无阻。
第四章实名制管理第十七条景区应当建立完善的实名制管理系统，对每位游客的信息进行登记和保存。
第十八条游客应当配合景区实名制管理工作，提供真实有效的身份信息。
第十九条景区实名制管理信息不得泄露，应当妥善保存和保护，防止信息被盗用。
第二十条游客在景区内发生意外或紧急情况时，景区有权查验实名制信息，以便及时联系游客家属或提供帮助。
第五章监督检查第二十一条景区票务检票管理部门应当定期对景区的票务检票工作进行监督检查，发现问题及时纠正。
门票人员管理制度
第一章总则第一条为加强门票管理工作，确保景区正常运营，保障游客合法权益，维护景区良好秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区所有门票销售及检票人员，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条门票人员应严格遵守国家法律法规、景区规章制度及职业道德，以热情、周到、高效的服务态度为游客提供优质服务。
第二章职责与权限第四条门票人员的职责：1. 负责景区门票的销售、验票、退票、换票等工作；2. 严格执行门票价格政策，确保票款收入；3. 维护景区售票秩序，杜绝倒票、炒票等违法行为；4. 及时向领导报告售票工作中发现的问题，提出改进意见；5. 配合景区其他部门做好游客服务工作。
第五条门票人员的权限：1. 依法对游客进行门票销售，有权拒绝无票或使用无效门票的游客入园；2. 对违反景区规定的行为，有权予以制止或向相关部门报告；3. 在售票过程中，有权拒绝任何形式的索贿、受贿行为。
第三章工作规范第六条门票人员应按照以下规范进行工作：1. 熟悉景区门票价格政策、优惠政策及入园规定；2. 佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁；3. 做到文明用语，礼貌待人，耐心解答游客咨询；4. 严格执行门票销售流程，确保票款相符；5. 做好售票记录，一日一清，定期汇总上报；6. 不得私自泄露游客个人信息；7. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。
第四章纪律与奖惩第八条门票人员违反本制度，将按照以下规定进行处罚：1. 违反工作规范，造成不良影响的，给予警告或通报批评；2. 故意降低门票价格、私吞票款或倒卖门票的，予以辞退；3. 拒不执行上级指示，严重影响景区运营的，予以辞退；4. 泄露游客个人信息，造成严重后果的，依法追究法律责任。
第九条门票人员遵守本制度，表现突出的，给予表彰和奖励。
第五章附则第十条本制度由景区人事部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。
景区票务人员管理制度
一、目的与原则1. 目的为规范景区票务管理工作，提高景区服务质量，保障游客合法权益，特制定本制度。
2. 原则（1）公平、公正、公开原则；（2）责任制原则；（3）服务至上原则；（4）廉洁自律原则。
二、岗位职责1. 票务人员应具备以下基本条件：（1）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（2）具备一定的票务管理知识和业务技能；（3）具备较强的沟通能力和服务意识。
2. 票务人员岗位职责：（1）负责景区门票、景区内演出活动门票的售票工作；（2）负责景区入园检票工作；（3）负责景区票务信息的收集、整理和上报；（4）负责景区票务设备的维护和管理；（5）负责景区票务业务的咨询和解答；（6）完成上级领导交办的其他工作。
三、工作要求1. 票务人员应严格遵守景区票务管理制度，确保票务工作的正常进行。
2. 票务人员应认真履行岗位职责，做到以下几点：（1）售票时，应准确无误地核对游客身份信息，确保票务信息的真实、准确；（2）售票时，应按照规定价格出售门票，不得擅自打折或加价；（3）售票时，应主动向游客介绍景区景点和优惠政策，提高游客满意度；（4）检票时，应认真核对游客门票，确保入园游客的身份信息与门票信息一致；（5）遇到游客投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，不得推诿、搪塞；（6）保持工作场所的整洁、有序，确保票务设备的正常运行。
四、票务管理1. 票务管理人员负责景区票务工作的全面管理，包括：（1）制定景区票务管理制度，并组织实施；（2）负责景区票务人员的招聘、培训、考核和奖惩；（3）负责景区票务设备的采购、安装、维护和管理；（4）负责景区票务信息的统计和分析，为景区决策提供依据。
2. 票务管理人员应做到以下几点：（1）加强票务人员培训，提高其业务素质和服务水平；（2）定期检查票务工作，发现问题及时整改；（3）加强票务设备的维护和管理，确保其正常运行；（4）做好票务数据的统计和分析，为景区决策提供有力支持。
五、奖惩制度1. 对遵守景区票务管理制度，工作表现优秀的票务人员，给予表扬和奖励。
景区售票检票人员管理制度
景区售票检票人员管理制度一、人员选拔与培训1.招聘标准：售票检票人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力，具备较强的应变能力和责任心。
2.岗前培训：新招聘的售票检票人员应接受相应的岗前培训，内容包括景区介绍、票务系统操作、安全知识等方面。
3.岗位考核：对新入职的售票检票人员进行一定时期的考核，评估其工作能力、服务态度和团队协作能力等，合格者方可正式上岗。
二、工作流程管理1.售票环节：售票人员应准确、快速地为游客提供门票服务，保证信息的准确性和系统的稳定，避免出现人为错误和延误。
2.检票环节：检票人员需仔细核验游客的门票和身份信息，确保游客的安全和合法性，严禁随意放行。
3.信息录入：售票检票人员需要及时将游客的门票信息录入系统，在系统中生成相应的记录和统计报表，方便日后的数据统计和分析。
4.售后服务：售票检票人员应主动向游客提供景区的相关信息和服务，解答游客的疑问，提供相应的帮助和协助。
三、考核和奖惩制度1.考核机制：对售票检票人员进行定期的绩效考核，包括工作效率、服务态度、合作精神等方面。
绩效考核结果将作为晋升、奖励和继续雇佣的依据。
2.奖励机制：对优秀的售票检票人员进行奖励，包括提升薪资福利、发放奖金、表彰先进个人等方式，激励他们积极工作。
3.处罚机制：对违反工作纪律的售票检票人员进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职或辞退等方式，制度严肃约束。
四、培训和提升机制1.培训机制：定期组织售票检票人员的继续培训，提高他们的业务水平和服务意识，以适应景区发展的需要。
2.岗位轮换：为售票检票人员提供岗位轮换机会，使他们能够从不同的岗位和工作中获取更全面的经验，提高综合能力。
3.继续教育：鼓励售票检票人员参加相关的继续教育培训，提升自身的职业素养和业务技能，实现个人和组织的共同发展。
总之，景区售票检票人员管理制度是景区运行的重要组成部分，有效的管理制度能够提升售票检票人员的工作效率和服务质量，为景区的发展和游客的安全提供有力保障。
制度范文--景区票务工作管理制度
景区票务工作管理制度1目的和范围LI规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
L2票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
2领票2.1负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
3售票3.1售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证，售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
3.2售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
3.3售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
3.4以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
如有价格变动，应及时公布。
3.5售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
3.6根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
4检票4.1检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
1.12检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
4.3对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。
如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。
4.4检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
4.5合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。
4.6旅行团队检票程序4.6.1要求导游或领队出示团队预订凭证，并与营销管理部门提供的团队预订情况进行核对。
发现未经预订的团队，通知营销管理部门进行处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会
售票、检票人员管理制度
一、职责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。
服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处
理。
9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。
2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。
工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。
3、站立服务。
保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。
面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。
4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。
要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
违规一次扣除当月绩效工资30元。
5、热情主动服务。
在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。
客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您
好，请问您几位？”等。
6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。
做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。
15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。