如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己源自文库态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的
情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
从流程或制度方面去解决问题.
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. • 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 • 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 • 3）小组成员没有工作激情. • 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 • 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. • 2.沟通的技巧 • 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 • 助他们找出解决问题的方法. • 鼓励 询问 反应 复述 • 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的
进行有效沟通与协调
如何进行有效 的沟通与协调
一.沟通的定 义与模式
二.如何进行 有效的沟通 与协调
三.互动环节
一、沟通的定义与模式
1. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程. 2. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下表）
肢体语言 手势 脸部表情 眼神 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的.
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
无忧PPT整理发布
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
无忧PPT整理发布
2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
1.有效沟通的步聚
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述需求 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
• 5.1.感谢
• 5.2 赞美
• 5.3 庆祝
穿插页面
• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己源自文库态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的
情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
从流程或制度方面去解决问题.
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
如何进行有效沟通与协调(PPT31页)
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. • 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 • 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 • 3）小组成员没有工作激情. • 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 • 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. • 2.沟通的技巧 • 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 • 助他们找出解决问题的方法. • 鼓励 询问 反应 复述 • 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的
进行有效沟通与协调
如何进行有效 的沟通与协调
一.沟通的定 义与模式
二.如何进行 有效的沟通 与协调
三.互动环节
一、沟通的定义与模式
1. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程. 2. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下表）
肢体语言 手势 脸部表情 眼神 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的.
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
无忧PPT整理发布
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
无忧PPT整理发布
2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
1.有效沟通的步聚
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述需求 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
• 5.1.感谢
• 5.2 赞美
• 5.3 庆祝
穿插页面
• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）